資料來源與問卷設計

本研究為了瞭解生理機能障礙者對就醫之需求及滿意度，研究對象以全國各 縣市領有殘障手冊之生理機能障礙者為研究母群體，先依內政部統計處民國91 年6月底公佈之臺閩地區身心障礙者人數資料，計算出各縣市所需不同障礙別之 生理機能障礙者樣本數，再以身心障礙者之性別比例計算出各縣市所需不同障礙 別之生理機能障礙者樣本數，但因語言障礙問卷之份數太少，怕影響統計結果之 顯著性，故語言障礙之問卷多抽50份；再依立意取樣的方法選出各縣市身心障 礙相關協會共67個（如附件），最後以選出之各縣市身心障礙相關協會會員為研 究對象，研究期間為民國92年1月至4月，全部資料回收期間為4個月，共寄 出1050份問卷，回收問卷725份，其中有效問卷704份，有效回收率為67.0﹪，

此外，因研究需求把回收之有效問卷依照居住縣市合併為四個區域，分別為北 區、中區、南區及東區。北區包含台北市、台北縣、基隆市、桃園縣、新竹市、

新竹縣、苗栗縣（市）共7個縣市；中區包含台中市、台中縣、彰化縣（市）、 南投縣（市）、雲林縣、嘉義市、嘉義縣共7個縣市；南區包含台南市、台南縣、

高雄市、高雄縣、屏東縣（市）共5個縣市；東區包含宜蘭縣（市）、台東縣（市）、 花蓮縣（市）共3個縣市，其有效問卷樣本分佈情形如表3-3所示。

表3-3 有效問卷回收統計表-分區（N=704）

肢障 聽障 視障 語障 總計

居住縣市 440 135 76 53 704

北區 155 53 26 15 249

台北市 73 34 8 3 118

台北縣 32 13 13 12 70

基隆市 13 3 3 0 19

桃園縣 14 0 0 0 14

新竹市 8 2 0 0 10

新竹縣 14 1 2 0 17

苗栗縣（市） 1 0 0 0 1

中區 141 43 25 17 226

台中市 17 5 3 0 25

台中縣 10 7 5 0 22

彰化縣（市） 45 7 4 0 56

南投縣（市） 24 6 3 0 33

雲林縣 34 10 5 0 49

嘉義市 8 7 2 16 33

嘉義縣 3 1 3 1 8

南區 90 27 21 16 154

台南市 20 0 6 0 26

台南縣 2 1 1 0 4

高雄市 33 10 7 12 62

高雄縣 5 10 2 3 20

屏東縣（市） 30 6 5 1 42

東區 54 12 4 5 75

宜蘭縣（市） 21 8 0 5 34

台東縣（市） 1 0 0 0 1

花蓮縣（市） 32 4 4 0 40

二、問卷信、效度

本研究的測量工具為參考過去相關文獻、身心障礙者調查研究報告及過去相 關研究建立有關身心障礙者就醫環境品質衡量之指標（蔡文正、龔佩珍，2002），

找出適合的測量構面，而自行設計的結構式問卷。委託選出各縣市身心障礙相關 協會協助問卷之發放與回收，由身心障礙相關協會會員自行填寫，但是有關視覺 障礙者的問卷，由協會之社工人員以口頭方式問答，請視覺障礙者口頭回答後，

再由社工人員填寫問卷。本研究先以台中市身心障礙相關協會進行問卷預試 (Pilot Study)，再由問卷實際填答情形將問卷內容作適當的修正後，才完成正式問 卷。

本研究問卷之效度部份係透過專家學者確認問卷之內容效度，在擬定問卷初 期，請教國內相關學者、專家，協助評定問卷內容之適切性。再依據專家學者所 提供的建議，修改問卷內容後，得到最後本研究之測量問卷。

本研究問卷之信度部份，利用統計方法Cronbach’s α係數進行判別，在生 理機能障礙者對就醫環境品質滿意度評價方面，Cronbach’s α係數為0.79，具有 一致性。從統計分析結果顯示，本研究問卷在信度上並無問題。

第五節 資料處理與分析方法 一、資料處理

問卷資料經蒐集整理之後，以SAS 8.0及SPSS 10.0統計資料軟體進行資料統 計分析工作。

二、統計分析

（一）敘述性分析

以人數、百分比、平均值及標準差來說明生理機能障礙者特性、就醫困難度、

就醫環境品質滿意度、不同障礙別之生理機能障礙者其就醫困難度等變項之 分佈情形。

（二）推論性統計 1. t檢定

針對二項類別變項對就醫環境品質評價，進行 t 檢定，檢定二項類別 變項在統計上是否有顯著差異。

2.變異數分析(ANOVA)

針對不同障礙別之生理機能障礙者對就醫環境品質評價，利用變異數分 析檢定，檢定各組間在統計上是否有顯著差異。

3.逐步迴歸分析

生理機能障礙者特性、就醫困難度及對就醫環境品質指標評價可能會影 響整體醫療服務滿意度，故利用迴歸模式，以逐步迴歸方法（Stepewise Regression Selection Method）來分析哪些因素會顯著影響生理機能障礙 者對整體醫療服務滿意度。