目睹暴力兒童社工與家長工作的經驗

本節從目睹暴力兒童社工與家長的工作經驗出發，闡明被害人家長與相對人 家長之立場，並且針對家長拒絕兒童接受目睹暴力之服務，探討目睹暴力兒童社 工被家長拒絕後的因應方式與策略。

壹、社工與主要照顧者的家長工作 一、社工與非暴力一方家長工作的經驗

2015 年家暴法修法後，成保社工對於辨識目睹暴力兒童的敏感度提升；因 此，當成保社工服務受暴婦女時，成保社工若認為兒童有目睹暴力服務之需求，

在成保社工提供服務的前端，即會將目睹暴力服務提供給被害人家長。

「家暴法改了之後，更有力去做政策的推動，成保社工也能夠更積極地 去告訴家長說：『你的孩子（目睹暴力兒童）真的需要被服務！』所以 這是一個連帶關係，修法之後，成保社工也更可以跟家長談、鼓勵家長，

然後也讓家長帶著孩子（目睹暴力兒童）進到系統裡來被協助。」（SWE）

「家長的話，我們（目睹暴力兒童社工）主要還是聚焦在主要照顧者，

可能是阿嬤也可能是媽媽，或者是也有可能是爸爸，我們就在家庭的這 個系統裡協助主要照顧者可以發展比較好親職功能。」（SWE）

「如果說簡單分類家長就會是，被害人跟相對人。然後，通常被害人會 是主要照顧者，但是也有相反的狀況，或是他們兩個其實都是主要照顧 者的狀況。」（SWD）

（一）介入理念-主要照顧者狀態穩定兒童就相對穩定

目睹暴力兒童與家長共同生活在同一個家庭環境，故社工除了與目睹暴力兒 童工作之外，也必須與兒童的主要照顧者一起工作，降低親職困擾與親職壓力，

並協助主要照顧者可以提升親職能力。目睹暴力兒童的主要照顧者多是被害人家 長，由於目睹暴力兒童與被害人家長共同生活在家暴的環境之下，家長與兒童之 間的關係密切，因此家長與兒童之間的狀態也會彼此互相影響。目睹暴力兒童社 工在工作經驗中發現，目睹暴力兒童的狀況會隨著被害人家長狀況的提升而好轉。

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「我們（目睹暴力兒童社工）主要服務對象不會只有目睹暴力兒童，還 有主要照顧者，主要照顧者其實主要就是非施暴的一方，比較是受暴方，

就是非施虐者，所以我們也會跟主要照顧者工作，這也是一個我們主要 的服務對象。」（SWF）

「其實很多孩子（目睹暴力兒童）的發展就是因著成人（主要照顧者）

的穩定，孩子才會越來越好嘛！」（SWE）

「在整個服務歷程中，還有根據之前的服務經驗，主要照顧者因為跟孩 子（目睹暴力兒童）之間的關係很密切，所以我們發現跟主要的照顧者 工作，可以提升孩子（目睹暴力兒童）的復原能力，就是媽媽穩定、孩 子（目睹暴力兒童）就會穩定，媽媽其實也就是主要照顧者，主要照顧 者穩定、孩子就會穩定。」（SWF）

「後來因為媽媽的狀況比較穩定後，她有再多的能量可以分出來給小朋 友（目睹暴力兒童），所以主要照顧者自己的復原歷程如果狀態 OK，

小朋友（目睹暴力兒童）其實就會跟著穩定，有好幾個家庭都是這樣的 狀況啦！主要照顧者只要穩定，那孩子（目睹暴力兒童）就會『很明顯』

跟著穩定下來，很多外顯行為跟一些情緒表達頻率都會降低很多。」

（SWG）

（二）與低服務意願的被害人家長工作

在經歷家暴後，被害人家長甫脫離暴力環境，尚處於思緒混亂的狀態；因此，

對於成保社工針對兒童所轉介的目睹暴力服務，被害人家長可能在尚未思考清楚 的狀況下，亦或是在不瞭解其服務內容的狀況之下很快就答應其服務轉介。

「尤其在修法後，因為成保社工的敏感度越高，成保社工就可以越快去 跟家長談小孩（目睹暴力兒童）的需求；但是通常談的階段都在很前期，

可能家長剛進案，還在混亂當中，家長因為還沒有思考清楚，所以她可 能很快就答應、或者是她很需要資源，但又擔心拒絕會有什麼不好的後 果。因此家長當時在同意孩子（目睹暴力兒童）接受服務的狀態下是還 沒有思考清楚的。」（SWE）

「所謂的『低意願的家長』，就是她（主要照顧者）其實接受服務的意 願並不高，然後可能是她的社工那邊就是一直 push 她說：『孩子真的有 需要，然後我幫你轉過去，會有一個目睹社工跟你聯絡，會跟你討論一 下』，然後她們可能就是為了不想要打壞關係，所以就是接受了這個轉

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介。」（SWD）

因此目睹暴力兒童的社工接到成保社工之轉介後，即與被害人家長聯繫；然 而，當社工在與家長聯繫目睹暴力相關服務時，被害人家長可能已逐漸穩定其混 亂思緒，對於目睹暴力服務開始有很多的質疑與擔心出現；因此，在這樣的狀況 下，在目睹暴力兒童服務端，很容易會被被害人家長拒絕其服務；所以，社工與 低服務意願家長工作之時，必須花更多的力氣在不斷反覆地跟家長核對，家長同 意讓兒童接受目睹暴力服務的意願。

「所以再轉到我們（目睹暴力兒童社工）這端後，由我們再跟家長聯絡，

可是家長可能就比較清醒了，就會發現其實可能不需要（目睹暴力兒童）

這個服務，或是她很多的擔心就會開始出現了，對資源的不信任、對這 麼多的社工進入家庭的不安等等，所以很容易在這樣的狀況下被家長拒 絕。」（SWE）

「（主要照顧者）有點半強迫式的接受，所以其實我們（目睹暴力兒童 社工）工作起來也是蠻辛苦的，必須很反覆地跟她（主要照顧者）核對 她的意願，因為必須要先通過媽媽這一關，就是家長這方同意才有辦法 接觸到孩子，所以這是低意願家長的部分。」（SWD）

二、社工與暴力一方的家長工作

（一）相對人同意社工介入服務

近年來，目睹暴力兒童社工與相對人的工作變得越來越多，社工與相對人工 作的經驗中發現，相較於兒少保個案，相對人家長通常還是愛著目睹暴力兒童，

不會對兒童施虐；在有些個案當中，社工可以發現相對人家長對於兒童還是非常 關心的。因此，對於目睹暴力兒童社工來說，一方面，目睹暴力兒童社工的角色 相較於成保社工，對於相對人家長比較不具威脅性；另一方面，目睹暴力兒童社 工以兒童的立場與家長討論兒童的狀況時，這就會成為目睹暴力兒童社工與相對 人家長一個很好的工作之切入點。

「我們（目睹暴力兒童社工）最近跟相對人的工作是慢慢變多，近一兩 年來。」（SWD）

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「目睹的孩子通常爸爸媽媽還是愛孩子的，他不會對孩子施虐，目睹跟 兒少保不一樣，但是目睹的孩子不會到那個地步，通常有很多爸爸媽媽，

不小心發生到兒少保，通常是孩子被波及。」（SWA）

「我們（目睹暴力兒童社工）也有跟相對人一起工作，其實很多家庭暴 力的家庭，相對人他其實還是愛孩子的，然後他對孩子還是很關心、很 照顧、很 care 孩子；在幾次訪視的過程中，相對人對孩子的社工其實我 覺得都不會到太不友善；相對於婦保社工，比較有威脅性或是關係到他 們之間，他就會比較有敵意，可是其實在我們的服務經驗中發現相對人 對孩子的社工的敵意，好像沒有這麼的深。」（SWF）

「他（目睹暴力兒童）的主要照顧者是加害人，因為被害人已經離開了，

那監護權也是判給爸爸，其實我們（目睹暴力兒童社工）還是會跟加害 人蠻頻繁的接觸。我覺得目睹兒少社工這個角色進到家庭裡面的威脅性，

比較沒有那麼強！比較沒有像後追這麼強，就是你要來介入我們夫妻之 間的事情，所以我們一開始進去的時候，如果有遇到加害人，我們就會 澄清我們服務的狀況，那我們是進來跟小朋友（目睹暴力兒童），就是 陪伴小朋友長大，所以爸爸到後期其實都蠻願意跟我們合作的。」（SWG）

「我自己的服務經驗是，我們（目睹暴力兒童社工）都會以孩子（目睹 暴力兒童）的立場去跟家長或主要照顧者去討論，就是讓他看到孩子的 狀況，然後一方面也是相信所有的家長都是愛孩子，我們的共同都是希 望孩子好嘛！我覺得以這個方式去講，不是一開始就跟他說我要跟孩子 討論暴力或是就是比較敏感的話，其實我自己接觸的家長的都是願意接 受的，他們都還蠻願意接受社工進入服務。」（SWF）

（二）相對人拒絕社工介入服務

有些相對人家長是直接拒絕讓兒童接受目睹暴力服務，相對人家長拒絕其服 務的原因，一方面主要是擔心，目睹暴力兒童社工是否因著暴力的事由要來指責 相對人家長；二方面，相對人家長可能會認為目睹暴力兒童社工，除了指責其暴 力行為之外，更是站在被害人家長的立場，是偏袒被害人家長並幫忙蒐證的一個 角色；因此，相對人家長拒絕讓兒童接受目睹暴力的服務。

「直接拒絕的就是相對人的部分啦，例如說媽媽已經離家了，孩子（目 睹暴力兒童）現在的監護權在爸爸身上，就變得說我們（目睹暴力兒童 社工）必須要跟爸爸談，因為媽媽沒有跟孩子住在一起。然後，爸爸通

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常拒絕的原因，因為他們（家長）不想要孩子被標籤化，另外他們也擔 心說我們是不是要去指責他暴力啊，或是我們是偏袒媽媽，然後幫媽媽 蒐證的一個角色。」（SWD）

「因為（目睹暴力兒童）監護權在爸爸身上，爸爸就是不想要讓孩子接

「因為（目睹暴力兒童）監護權在爸爸身上，爸爸就是不想要讓孩子接