督導滿意度

雖然近年督導理論及臨床實務有大量的研究，也逐漸被認為是一門專業的理 論，但直至今日，督導的養成教育及訓練仍呈現不足的狀態，國內僅有博士層級 以上的學位才有督導相關課程，因此許多臨床的督導者並未受過正式的督導課 程，督導歷程未標準化，督導者與受督導者的個人特質和彼此的人際互動可能牽 動整個督導動能，這也使得督導的品質及受督導者的滿意度有所差異，進而成為 影響督導效能的關鍵因素。

壹、督導滿意度定義

滿意度是指個人在情感及認知上所經驗的滿足程度，Holloway 和 Wampold 指出，督導滿意度包含受督導者對於督導者性格及能力的覺知、對自己在督導過 程表現的評價，及督導歷程中的舒適感及真誠度（引自 Whitman, 2005）。Ladany 等人認為督導滿意度是，受督導者評價督導的內涵是否能滿足其需求，促進其專 業發展，使其成為一個有效能的諮商師（Ladany et. al., 1996）。亦即，督導滿意 度指受督導者綜合各個陎向，對於督導品質的覺察及整體評價。督導者、受督導 者及督導歷程決定了督導滿意度高低，督導者必頇提供受督導者所需的督導環 境、介入策略及風格，以提高受其滿意度，進而提升其專業發展。

貳、督導滿意度是督導效能的必要條件

Holloway 指出，有效的導源自於一個持續且共同參與的督導同盟關係，健 康、開放的督導關係有助於受督導者區辨、確認個人的督導需求，進而提升其專 業知能（王文秀等譯，2000；Bernard, 1979）。受督導者在陎對督導者時會有許 多的壓力與焦慮，從而產生抗拒（許韶玲，2003；Bradley & Gould, 1994; Ellis &

Dell, 1986），因此督導者需要營造一個健康的人際環境，處理受督導者不適的 心理狀態（Frame, 2001）。

本研究以受督導者對於督導的滿意度作為有效督導的基本指標。雖然督導滿 et al., 1999）。督導滿意度量表通常是由諮商滿意度量表改編而來，姜淑卿（2008）

整理國內外諮商滿意度的評量工具，歸納出諮商滿意度的評量向度包括：心理師 的特性和功能、是否符合當事人的需求、治療的成效、當事人與心理師間是否不 一致、當事人與心理師的關係、當事人參與投入情形、晤談後的感受、對心理師

的服務滿意程度、對行政或機構的滿意度和從諮商服務整體的角度來評估。同樣 的，督導滿意度量表的發展也遵循這幾個向度，例如 Ladany 等人的督導滿意度 量表，即改編自 Larsen 等人於 1979 年發展的個案滿意度量表，從整體的觀點來 評估受督導者的滿意度；而黃政昌和吳麗娟的滿意度工具，則分為督導關係滿意 度、督導者行為滿意度和督導者特質滿意度三大陎向來評估受督導者對督導成效 的滿意情形。

肆、督導滿意度的相關研究

督導滿意度與督導者和受督者雙方於督導中的互動歷程、受督導者對於督導 者的專業評價、信任度、及情感、受督導者所覺察的督導風格、受督導者自身的 人格特質、發展階段等變項有關，研究者整理出與督導滿意度相關的研究如下：

一、督導同盟與受督導者知覺的督導滿意度

Pistole 和 Watkin（1995）認為建立一個安全的督導同盟關係，會讓受督導 者在安全的氛圍中，覺得自己並不孤獨，在他們工作上需要協助時，督導者總會 及時給予協助。大部分的學者指出，督導同盟與受督導者的督導滿意度有顯著相 關（連廷嘉，2008；Inman, 2006；Ladany et al., 1999），SAS 系統理論以督導關 係為督導核心，指出督導關係是促進受督導者投入學習，以達到督導目標的主要 情境因素（王文秀等譯，2000）。連廷嘉針對國內受督導者所做的實徵研究發現，

督導工作同盟中情感連結與目標一致兩個層陎對於督導滿意度的預測力達 43.3%，也尌是說，當受督導者自覺和督導者的同盟關係較佳，其對於督導的整 體滿意到也尌越高。

二、受督導者經驗與其所知覺的督導滿意度

根據整合發展督導模式，受督導者的發展階段會影響其對督導的偏好。新 手諮商師喜歡督導者採高結構性的模式，以直接指導及技術指導為基礎；資深的 諮商師則較重視反移情等理論概念，並著重於個人發展及專業發展。但是連廷嘉

（2008）的研究發現一個特殊的現象：受督經驗的長短對於督導同盟關係沒有顯 著影響，但是在督導滿意度上卻產生明顯差異。受督經驗 1~3 年的受督導者其督 導滿意度顯著低於受督經驗不足 1 年的受督導者。連廷嘉推測當受督導者諮商能 力精進，會產生獨立與依賴的衝突，開始對督導者的意見產生懷疑；另一方陎，

督導者對於新手諮商師通常有較多的支持與同理，但對於已有經驗的受督導者，

則可能會有較多的挑戰，這二個因素可能造成 1~3 年受督導經驗的受督導者滿意 度下降。

三、督導風格與督導滿意度

Cherniss 和 Equation（1977）將督導劃分為洞察力導向、情感導向、教導-諮詢風格、專制權威型、自由放任型共五大風格。洞察力導向是由督導者提出問 題，促發受督導者獨力解決問題；情感導向的督導者鼓勵受督導者分析自身在治 療過程中的情感回應，並處理這些回應；教導－諮詢風格的督導者針對個案動力 及治療技術提供受督導者建議。Cherniss 和 Equation 建議優秀的督導者應兼採洞 察力導向、情感導向、教導－諮詢風格多種風格，並且發現受督導者對於採用專 制權威型、自由放任型風格的滿意度很低。Fernando 和 Hulse-Killacky（2005）

的實徵研究也發現，督導風格能夠解釋 53％的督導滿意度。

四、督導者人格特質與督導滿意度

受督導者的督導滿意度與其所知覺的督導者專業性、吸引力和值得信賴的程 度有關，但與受督導者及督導者所覺察到受督導者的個人專業成長無顯著相關，

Heppner 和 Handley 推斷這可能是因為受督導者對於督導的「需要」與「期望」

間有差距所致的（Heppner & Handley, 1981）。蘇美機（1992）以台灣地區義務 張老師為研究對象，發現督導者愈具有良好的特質，例如公正、熱誠、耐性、說 滿意度（Collins & Read, 1990），亦即，督導者不必是受督導者的父母或主要照 顧者，受督導者對於在諮商能力、經驗上優於自己的督導，仍有依附情感，且這 依附情感可能是受督導者所覺知督導滿意度的關鍵因素。從 SAS 系統觀來看，

督導關係是督導歷程的核心，督導者與受督導者的互動是構成督導關係主要的情

境因素。因此，本研究運用依附理論於督導關係中，將提供一個新觀點，去尋求 督導者與受督導者在人格特質上的適配性，強化督導同盟關係，提高督導滿意度。