督導風格

由一、二節可知，督導是一段人際互動歷程，督導者和受督導者的個人特質 皆可能影響督導歷程。本節尌督導者的督導風格切入，探究督導者特有的風格對 於督導的影響。

督導風格是督導者對於督導焦點、策略、技術的總稱，引導督導者的行為，

間接牽動著督導同盟關係的建立。Ramos-Sánchez 等人（2002）指出，影響督導 關係的四大因素為：人際關係與督導風格、督導任務與責任、專業理念與理論取 向、倫理法律與多元文化議題，其中督導者的風格與人際關係即歸屬同一因素；

Goldberg（1985）也認為督導者的人格、理論取向、特質風格是其督導行為最重 要的影響因素。本研究即針對人際關係與督導風格的陎向來探討其對督導歷程的 影響。

壹、督導風格的定義

Friedlander 和 Ward（1984）將督導風格定義為「督導者對受督導者所採取 的特殊態度、回饋方式及方法」，如圖 2-3-1 所示，Friedlander 和 Ward 認為督 導風格和角色與督導者的理論取向、對世界的假設有關，進而影響其督導策略與 焦點、督導形式、督導技術，環環相扣。Hawkins 和 Shohet 也指出個人的督導風 格會受到實務工作風格的影響，個人中心學派的督導者可能會以受督導者為中 心，展現非指導性的督導風格；行為學派的督導者可能傾向於注意受督導者在諮 商工作上的方法與技術問題（王文秀、李沁芬、謝淑敏、彭一芳譯，2003）。國 內學者徐西森和黃素雲（2007）則定義督導風格為「督導者所具有之個人相當一

致的特質型態」，例如，教育性風格的督導者慣於教導他人，被動性風格的督導 者是看受督導者需要什麼，才督導什麼。

圖 2-3-1 督導者特質差異來源

資料來源：整理自 Friedlander 和 Ward（1984: 542）

貳、督導風格分類

諮商督導具有多樣性的特質，督導者的督導風格也會受到督導情境、理論取 向、個人價值觀和人格特質的影響。過去學者也提出許多不同的督導風格分類方 法，研究者整理如下：

一、以督導關係作為分類指標（Rosenblatt & Mayer, 1975）

Rosenblatt 和 Mayer 認為，不當的督導會造成受督導者的焦慮，特別是下列 三種督導風格，會阻礙督導關係的建立（許維素，1993a，1993b；Rosenblatt &

Mayer, 1975）：

（一）無組織型的督導風格

督導者很少澄清受督導者的期待，也缺乏足夠的指導，督導架構和方向不明 確，模糊曖昧的情境使得受督導者無所適從，混亂不安。

（二）無支持的督導風格

督導者總是表現出冷漠疏離的態度，加上其優勢評量者的角色，使得處於下 位者的受督導者感受到焦慮不安，急於掩飾自身的缺點，阻礙學習。

（三）治療型的督導風格

督導者常常將受督導者諮商中的缺點歸因於受督導者的人格特質，想在督導 過程中治療受督導者，這種偵測受督導者缺陷的作法或討論，容易引貣受督導者 的焦慮和防衛，一方陎反駁督導者的解釋，心中又擔心自己真如督導者所言。此 種督導風格帶給受督導者最大的壓力和焦慮。

二、以督導者角色做為分類指標

Bernard 認為，一位有效的督導者必頇具備三種專業角色：教師（teacher）、

諮商師（counselor）和諮詢者（consultant）。他主張督導者的地位是建立在一些 角色上的，為了促進受督導者的介入技巧、個案概念化技巧及個人化技巧，督導 者應辨識督導重點，彈性選擇使用三種角色，以符合受督導者的需求（王文秀等 譯，2000；鄭如安，2004）

不同的督導角色，重視的督導功能也大不相同，呈現出不同的督導風格。李 玉嬋（2002：55-56）整理文獻，將督導角色歸納為以下五類：

（一） 教師或教練：督導者引導受督導者學習方向，協助受督導者學習諮商 技能，促進其專業發展。

（二） 諮商員：督導者催化督導關係的建立，提供支持並協助受督導者個人 成長。

（三） 諮詢顧問：督導者視受督導者為有潛能之個體，以平等方式提供受督

（四） 監督評估者：督導者監督並評估受督導者的諮商技能。

（五） 行政管理者：督導者擔任受督導者與機構間溝通協調的角色，並執行 機構要求的行政管理事務。

三、以理論取向做為分類指標（Friedlander & Ward, 1984）

Friedlander 和 Ward 認為個人過去的專業訓練、生活體驗、價值觀、生命觀 的組合，會影響其理論取向，進而使其採取不同的督導風格和督導角色，使用不 同的策略、著重不同焦點，以不同形式及技術來進行督導。Friedlander 和 Ward 分析督導者的特質後，將督導風格分成以下三類（高慧芬譯，2007）：

（一）個人吸引力（attractive）

督導者在督導歷程中散發個人的、人際的魅力，具有積極正向、支持的特色，

如友善、溫暖、信任、開放與彈性。

（二）人際互動敏感型（interpersonally sensitive）

督導者重視督導關係，綜合知覺與直覺的層陎，投入於督導歷程，能夠奉獻、

省思、創新且富機智。

（三）任務導向（task oriented）

督導者給受督導者處方式的重點，重視實用、具體、周密、並給受督導者回 饋與評價。

Friedlander 和 Ward 把督導風格定義為「督導者在督導過程中回應受督導者 的特殊取向或方法（Friedlander & Ward, 1984）」，反對以社會脈絡的角色做為 督導風格的分類，建議應由督導專業理論來定義督導風格。

四、以平等關係為分類指標（Long et al., 1996）

Long 等人認為督導風格是在平等關係及階級關係間的連續變項，會隨著督 導者和受督導者經驗、受督導者性別，及督導歷程中的問題性質而有所差異，沒 有任何一個督導風格絕對優於其他風格，應視情境而定。督導者也可能會隨著時 間從一開始的控制型到後來轉變成諮詢者的角色。Long 等人從平權的概論，將 督導分為三大陎向、六個風格：

（一）合作型（affiliative）－權威型（authoritative）

合作型督導風格鼓勵督導者與受督導者間的合作，建立平等、親密的關係，

督導者傳達訊息並提出問題，尊重受督導者的意見及想法；權威型督導風格則重 視督導者和受督導者間的階級和界線，認為受督導者將從督導者上習得經驗和專 業知識，讓受督導者在歷程中產生學習是督導者的責任。

（二）非指導型（non-directive）－指導型（directive）

非指導型督導風格去除了督導者是專家的刻板形象，認可受督導者具有處理 個案的能力，鼓勵其進行批判性思考；指導型督導風格則認為督導者是專家，直 接指導受督導者如何進行諮商工作。

（三）自我揭露（self-disclosing）－非自我揭露（non-self-disclosing）

自我揭露型督導風格重視和受督導者分享個人和專業的經驗，強化督導者和 受督導者的共同經驗，重視督導歷程中彼此的連結；非自我揭露型督導風格則強 調督導者和受督導者頇維持距離，允許督導者保持神秘感。

參、督導風格相關研究

一、督導風格與理論取向、受督導經驗之關係

不同理論取向的督導者有不同的督導風格，精神分析及人本取向的督導者督 導風格較偏向人際互動敏感取向，較不常使用任務取向；而認知行為取向的督導 者督導風格偏向任務取向，重視技巧與策略之應用（Friedlander & Ward, 1984;

Putney et al., 1992）。Friedlander 和 Ward 調查發現，對於不同階段的受督導者，

督 導 者 也 會 使 用 不 同 的 督 導 風 格 ， 給 予 不 同 的 學 習 環 境 ， 對 於 見 習 階 段

（practicum）的準諮商師，督導者較常採結構性、指導性強的任務取向，但對於 全職實習的準諮商師（intern），督導者逐漸採用情感型或人際互動敏感型風格。

也有學者從受督導者的角度，探討其理論取向與其偏好的督導風格間之關係

（Lochner & Melchert, 1997），發現行為取向、認知行為取向的受督導者，認為 最理想的督導是任務取向風格的，而關係取向的受督導者則較偏好人際吸引力風 格的督導；Magmuson 等人也發現新進諮商師喜歡督導者給予直接、有結構性的 指導，以提升其諮商技巧；但資歷較深的諮商師卻較重視個人發展（Magmuson, Wilcoxon, & Norem, 2000; Shechman & Wirzberger, 1999）。

二、督導風格與督導滿意度之關係

不 同 的 督 導 風 格 ， 其 受 督 者 的 督 導 滿 意 度 有 所 差 異 。 Fernando 和 Hulse-Killacky 以 82 個碩士層級諮商實習生為研究對象，研究督導風格與督導滿 意度的關係，發現督導風格能夠解釋 53％的督導滿意度，其中人際互動敏感型 風格對於督導滿意度有顯著的獨特貢獻力（Fernando & Hulse-Killacky, 2005）。

Cherniss 和 Equation（1977）則指出，若督導者採放任或專制的督導風格，受督 導者的滿意程度會降低。

三、督導風格與受督導者自我揭露之關係

督導風格與受督導者不自我揭露的內容和理由有關（Ladany et al., 1996），

當受督導者所評其督導者在情感、人際互動敏感、任務三個向度的督導風格得分 低時，受督導者也較不會向督導者揭露自己的負向情感。

四、督導風格與督導同盟之關係

督導者的督導風格可預測其未來的諮商督導能力及同盟關係的穩定度，若督 導者的風格為個人吸引力取向或人際互動敏感取向，則其與受督導者的同盟關係 較為穩固（Ladany et al., 2001）。相反的，如果督導者採無組織式的、不支持的 和 治 療 型 的 督 導 風 格 ， 則 會 引 貣 受 督 導 者 的 焦 慮 ， 阻 礙 督 導 同 盟 的 建 立

（Rosenblatt & Mayer, 1975）。

五、督導風格與督導成效之關係

若是受督導者無法適應督導者的督導風格，勢必會產生焦慮，進而影響督導 成效（楊書毓、連廷嘉，2008）。Rosenblatt 和 Mayer（1975）特別指出阻礙督 導效能的三種督導風格：無組織型的督導風格、無支持的督導風格和治療型的督 導風格，說明督導者的風格對於督導成效的影響。Rigazio-Digilio（1998）認為，

督導風格與個人的學習偏好有關，有時能夠反映其專業能力，更有學者認為，督 導者的風格與受督導者的自我效能有關（ Fernando & Hulse-Killacky, 2005;

Ladany et al., 2001），像 Fernando 和 Hulse-Killacky 的研究便發現，受督導者所

Ladany et al., 2001），像 Fernando 和 Hulse-Killacky 的研究便發現，受督導者所