知識管理與資訊科技

知 識 的 定 義 因 學 者 的 觀 點 不 同 而 有 所 差 異 ， Nonaka(1991)認 為 知 識 有 「 內 隱 知 識 」 與 「 外 顯 知 識 」 二 種 。 將 「 內 隱 知 識 」 呈 現 在 外 就 是 「 外 顯 知 識 」。 於 1995 年 ， 與 Takeuchi 提 出 「 顯 性 與 隱 性 知 識 」 的 概 念 ， 揭 開 了 知 識 管 理 的 序 幕 。 隱 性 知 識 (tacit knowledge) 是 諸 如 直 覺 、 未 清 楚 敘 明 的 心 智 模 式 (mental models)或 擁 有 之 技 術 能 力 ； 而 顯 性 知 識 (explicit knowledge)是 指 使 用 包 含 數 字 或 圖 形 的 清 晰 語 言 ， 用

以 敘 明 意 義 之 整 組 資 訊 ， 如 透 過 報 告 、 分 析 、 手 冊 、 說 明 書 、 實 踐 、 電 子 郵 件 、 軟 體 程 式 等 方 式 來 表 達 。 根 據 Nonaka 、 Umemoto 與 Saqsaki(1998) 的 觀 點 ， 前 述 兩 類 知 識 是 互 為 補 充 之 實 體 。 兩 者 彼 此 互 動 ， 而 且 有 可 能 透 過 個 人 或 集 體 人 員 的 創 意 活 動 ， 從 其 中 一 類 轉 化 為 另 一 類 （ 楊 政 學 ， 2005）。

Alavi 與 Leidner(2001)認 為 知 識 管 理 系 統 對 於 顯 性 知 識 應 以 建 立

「 知 識 寶 庫 」 的 方 式 儲 存 管 理 之 ， 而 對 於 隱 性 知 識 則 可 透 過 資 訊 科 技 建 立 「 知 識 網 路 」 予 以 傳 播 ， 使 能 有 效 促 使 知 識 創 造 循 環 的 產 生 。 越 外 顯 的 知 識 越 能 利 用 資 訊 科 技 分 享 、 應 用 與 儲 存 ， 內 隱 性 高 的 知 識 則 可 以 透 過 資 訊 科 技 進 行 外 顯 化 與 宣 告 的 動 作 ， 尤 其 是 兩 者 間 的 轉 移 更 可 利 用 資 訊 科 技 來 加 速 化 （ 施 博 議 ， 2003）。

孫 志 麟 （ 2003） 提 出 二 十 一 世 紀 是 以 知 識 經 濟 為 主 軸 的 新 時 代 ， 知 識 遂 成 為 組 織 提 升 卓 越 品 質 與 競 爭 優 勢 的 關 鍵 要 素 。 學 校 是 一 個 知 識 密 集 的 組 織 ， 而 教 師 的 專 業 知 識 則 是 學 校 組 織 中 重 要 的 資 產 ， 也 是 知 識 管 理 所 強 調 的 智 識 資 本 。 知 識 管 理 是 促 進 教 師 專 業 成 長 的 新 利 器 ， 利 用 知 識 管 理 的 策 略 或 方 法 ， 可 以 協 助 教 師 發 展 教 學 能 力 、 技 巧 與 經 驗 。

然 而 ， 學 校 和 教 師 對 於 知 識 管 理 的 內 涵 ， 以 及 知 識 管 理 與 教 師 專 業 成 長 的 關 係 ， 仍 一 知 半 解 。 更 遺 憾 的 是 ， 學 校 往 往 忽 略 教 師 的 專 業 知 識 ， 因 而 讓 教 師 累 積 多 年 的 專 業 知 識 ， 隨 著 教 師 的 調 動 或 離 開 而 消 逝 ， 難 以 作 有 效 的 經 驗 傳 承 與 知 識 創 新 。 誠 如 Hargreaves（ 2000） 所 言：「 教 師 經 常 忽 視 本 身 的 專 業 知 識，造 成 教 師 無 法 分 享 與 應 用 這 些 知 識 ； 同 樣 地 ， 教 師 也 往 往 不 清 楚 自 己 所 缺 乏 的 知 識 ， 很 難 找 出 需 要 創 造 的 新 知 識 。 學 校 內 部 的 專 業 知 識 是 一 個 複 雜 的 社 會 分 配 ， 沒 有 任 何 一 個 教 師 能 夠 知 道 所 有 教 師 所 蘊 藏 的 整 體 專 業 知 識 。 」

對 教 師 而 言 ， 知 識 管 理 是 一 種 專 業 學 習 的 過 程 ， 也 是 獲 取 專 業 知 識 的 手 段 ； 教 師 的 知 識 管 理 意 指 教 師 能 夠 結 合 資 訊 科 技 的 力 量 ， 有 效 地 對 專 業 知 識 進 行 取 得 、 組 織 、 儲 存 、 轉 換 、 分 享 、 應 用 與 創 造 的 連 續 過 程 ， 以 增 加 專 業 知 識 的 實 踐 價 值 ， 藉 以 提 升 教 學 效 能 ， 增 進 學 生 的 學 習 成 就 。

那 麼 ， 教 師 要 如 何 進 行 知 識 管 理 呢 ？ 教 師 的 專 業 知 識 是 如 何 轉

者 提 出 不 同 的 定 義 ， 其 中 不 乏 將 資 訊 科 技 視 為 知 識 管 理 的 重 要 因 素 或

＋ ： 企 業 機 構 與 溝 通 網 路

表 7 Knowledge Perspectives and Their Implications

Pe rsp e ctive s

綜 合 Alavi 的 論 述，資 訊 科 技 (IT)對 知 識 管 理 的 實 際 作 用，有 以 下 六 點 ：

一 、 幫 助 使 用 者 延 長 與 持 續 吸 收 資 訊 。 二 、 提 供 取 用 知 識 來 源 的 途 徑 。

三 、 提 供 收 集 ， 儲 存 ， 並 且 轉 移 知 識 的 功 能 。

四 、 提 供 知 識 來 源 的 連 結 以 創 造 更 寬 廣 及 更 有 深 度 的 知 識 。 五 、 對 相 關 的 訊 息 提 供 有 效 的 搜 尋 方 式 及 回 饋 機 制 。

六 、 透 過 發 展 個 人 和 組 織 的 能 力 ， 以 強 化 核 心 智 慧 。

網 站 除 了 提 供 各 類 資 源 ， 並 可 藉 由 延 伸 的 超 連 結 ， 擴 充 資 源 本 身 的 內 容 ， 強 化 資 源 價 值 ， 如 教 學 場 地 與 場 地 網 站 的 連 結 。 而 提 供 教 學 應 用 是 資 源 網 站 的 重 要 目 標 ， 教 學 內 容 與 資 源 的 關 連 建 立 也 是 網 站 資 源 應 用 與 搜 尋 的 重 要 功 能 。