第一章 緒論
第三節 研發方法與程序
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 研發方法與程序
本研究利用文獻分析法來瞭解市場需求趨勢（第二章），接著透過訪談與創 新螺旋法來構想出創新提案（第三章），然後再分別從需求面及供給面加以驗證。
需求面是以需求導向創新的概念以及問卷調查的方法，來深入調查分析市場需求
（第四章），以驗證創新提案的市場接受度。供給面是以產業競爭分析（第五章）
以及智慧財產資料庫分析（第六章）來驗證創新提案的技術可行性。綜合以上的 分析結果，本研究再提出事業發展策略與營運計畫（第七章）及價值獲取策略（第 八章）。以下將會敘述本研究如何透過「需求導向創新」的概念來發想，並說明
「創新螺旋」的理論以及使用此方法來做研究的過程。
一、需求導向創新 (Demand-Driven Innovation)
首先，研究者以生活上的經驗出發，尋找社會中未被滿足的需求。構想來源 有三，第一點是我在線上遊戲內的公會認識了一群網友，後來這群網友在 RC 語 音上開了一個群組，群組內的成員除了閒聊外，也會一起在群組內唱歌，但是僅 有語音、沒有影像，歌曲也是由群組成員自己提供，唱得並不盡興，因此希望擁 有一個易使用且視聽兼備的線上唱歌平台；第二點是我在電視上看到許多「包二 奶」的新聞，聯想到在大陸的台商較少與家人互動的機會，如果能提供一種讓兩 岸三地的民眾能輕易「跨地域」聚會的服務，有可能讓台商家庭更加和樂融融，
並降低「包二奶」問題的產生；第三點是我認識一些愛唱歌的同好，也曾在校內 外參加許多社團，但發現鮮少 KTV 協會，如果能有個完善的 KTV 線上社群平台，
就可滿足愛唱歌者想要尋找「歌友」的需求。搭配上述三點，開始構思在不同地 點一起唱歌的方式，首先想到的是線上 KTV 網站以及音樂 KTV 線上遊戲；經過 次級資料的研究以及實際使用該類型網站後，發現線上 KTV 網站在兩岸三地已 蓬勃發展；KTV 線上遊戲也在大陸蓬勃發展，臺灣地區雖曾有 KTV 線上遊戲，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
但因為營運不佳，產品已下市。更深入研究後發現，iKala 線上 KTV 網站曾具有
「線上包廂」的功能，但可能是體感度不足，使用者非常稀少。因此，開始往線 上 KTV 結合實體店面的方向發想，在具有實體店面的場域下，跨越地域限制一 起唱歌、聚會的「跨域實境」概念，就因此而產生了。
接著，本研究開始透過蒐集二手資料、質性訪問數位台灣的潛在客群，並實 際去臺灣的錢櫃、好樂迪與星聚點等連鎖 KTV 探究是否有此潛在需求，以及目 標客群是否真的是「外地工作者」、「外地念書者」、「台商家庭」與「愛唱歌者」。
2012 年 9 月 5 日，我抵達大陸清華大學開始交換學生的生活，質性訪談數 位北京的大學生與 MBA 學生後，開始了解大陸學生與上班族於「實體店面 KTV」
的消費行為，並實際與當地同學去北京的實體 KTV 唱歌，比較北京與臺灣實體 KTV 各方面的異同。2012 年 12 月中旬，我開始初步設計兩岸調查問卷，並與指 導教授討論問卷的設計方向方法；接著花了將近一個月的時間，實地訪查了深圳 和雲南等地的實體店面 KTV，以更加了解兩岸各地實體店面 KTV 於訂價、行銷 與服務之差異。在 2013.2.13~2013.4.1，確立了問卷的正式標題、研究方向、問 題內容、答案選項、問卷格式、使用何種網路問卷的平台等項目，並且對 15 個 台灣人、2 個香港人以及 9 個大陸人進行問卷前測，以完成適合兩岸三地民眾填 寫之問卷，並做出繁體與簡體兩種版本；最後，在 2013.4.14 正式於兩岸三地的 各式網站，以及透過研究者的人脈網路，用便利抽樣的方式發放網路問卷。
在問卷回收之後，開始進行問卷的分析，並與質性訪談的結果做比較。訪談 兩岸三地的潛在消費者時，一致認為本創新服務對「外地工作者」與「外地念書 者」有很大的吸引力，對「台商家庭」與「愛唱歌者」存有質疑。問卷分析的結 果，在台灣北部地區，如果用途為與親友在不同地域歡唱，目標客群為「居住在 本地的女性」，如果用途為與網友在不同地域或同地域歡唱，目標客群為「使用 線上 KTV 之男性上班族」；在北京、天津地區，如果用途為與親友在不同地域 歡唱，目標客群為「居住在外地使用線上 KTV 之女性」。此結果與事前預想的 目標客群有很大的差異，因此開始調整此創新提案的細節。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
二、創新螺旋 (The Process of Innovation SCREW)
為了滿足需求與突破現狀，本研究採用創新螺旋的研發程序來打破目前尚未 被滿足的需求，透過鑽研探索、分析組合、研究重組、實驗評估以及實行權衡等 五個步驟，分析與重組 KTV 線上唱歌軟體、視訊技術設備、有「跨域實境」需 求者以及實體店面之間的相互關係，希望藉由連結各大實體店面企業，來尋找符 合未滿足需求的解決方案，並發展解決方案成為本創新的研發結果。
創新螺旋是由許牧彥（2010）結合知識創新之泉(Leonard-Barton, 1998)、創 新之輪(Hamel, 2000)以及溫肇東與許牧彥（2004）的創新機制等概念，發展出一 個具有普遍性的「創新螺旋」概念架構，如圖 1-1。
圖 1-1 創新螺旋概念架構
資料來源：許牧彥（2010），創新螺旋─Innovation SCREW
許牧彥（2010）認為創新機制可拆解成：創新限制條件、創新的成果及創新 實踐的螺旋。分別詳細說明如下，並將本研究的內容套用這套理論來分析。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
(一) 創新的限制條件
許牧彥（2010）認為不管改變何種創新內容、或運作任何創新方案，都 必須在整體環境規範下運作，而這些創新的限制條件包括心理規範、社會經 濟規範、法律政治規範和物理定律。不管用何種方法，要改變這些限制條件 都必須花費龐大的人力與物力，所以在制定創新方案時，需要善用這些運作 法則，順應限制條件、減低失敗的阻力、或創造新的有力條件。執行單位可 選擇順應限制條件或嘗試改變這些限制條件，有些限制條件是永恆不變的，
有些限制條件是可以改變的，但是必須花費龐大的人力、物力才能看到努力 的成果。
在本創新提案之中，最顯著的限制條件為物理條件，在目前的科技之下，
進行「視訊」服務時，是無法達到「眼神接觸」的效果；本研究透過搜尋專 利資料庫、搜索各式論文以及詢問專家等方式，希望能找出達到此效果之方 法；如果能順利改變限制條件，將成為本創新提案的核心技術能力。
(二) 創新的成果
創新的成果包括實體系統、管理系統、技能/知識和文化/價值。
Leonard-Barton(1998)在「知識創新之泉」所提到的核心能耐構面，相較其排 列次序由內而外分別為實體系統、管理系統、技能/知識，最後才是價值/文 化。但是許牧彥（2010）認為價值文化是最難以改變，也是較難顯辨識的；
而實體系統則是相對最容易改變及顯而易見的；所以將創新內容由內而外的 順序改為價值/文化、技能/知識、管理系統，最外層則是實體系統。
許牧彥（2010）定義的「實體系統」是實體有形資本、是跟人無關的基 礎建設、特性是顯而易見的；管理系統則包括組織、機制、制度和流程這些 構面；知識技能則包括專業人才、慣例（routine）、習慣、經驗和內隱的知 識等以個人為載體的素質；價值文化則是人與人關係、組織的動機和目標 等。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
一個成功的創新個案，一定會將改變展現在某些上述的創新成果。四個 創新成果構面有可能全部同時改變、同時改變三個或同時改變兩個構面。有 些成果可能比較明顯地呈現在某一個面向，但各面向之間基本上互有關連、
環環相扣。
本創新提案只聚焦在實體與軟體（管理系統）的規劃，人員訓練與文化 形成則需要後續的努力來完成。
(三) 創新實踐螺旋
創新螺旋（Innovation SCREW）是由鑽研探索（Search）、分析組合
（Combination）、研究重組（Re-search, Re-Combination）、實驗評估
（Experiment, Evaluation）及實行權衡（Work, Weigh）組合而成的。以下分 別簡述各步驟的概念，再將本創新提案用這些步驟來分析。
1. 鑽研探索（Search）
可分為鑽研（exploit）與探索（explore）兩個層面，鑽研是從現有 的位置做進一步的延伸，探索則是離開原有的位置到另一個可以開挖的 地方做新的發展。
本研究透過需求導向創新的概念，構思出「跨域實境」（AcrossArea）
這個構想之後，接下來從技術面進行鑽研與探索。
首先，為了達到讓相隔兩地的使用者在各自的包廂中，有只隔著一 片玻璃的感受，本研究開始針對符合本創新的相關視訊、投影技術以及 空間設計進行鑽研。透過自身使用 SKYPE 與指導教授開視訊會議，以 及使用 QQ 與大陸網友進行視訊通話的經驗，發現目前個人用設備並無 法達到「眼神接觸」（eye contact）的效果，因此深入朝這方面研究，透 過搜尋相關專利以及詢問研究此方面的專家、教授，希望能替 AcrossArea 建立技術上的核心能耐。
另一方面，透過視訊器材的通路商以及電腦展，發現目前的視訊設
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
備主要使用於個人的電腦、平板與手機，開始思考此「跨域實境」的服 務是否可用於其他市場，特別是往可以擁有較高級視訊設備的公用或企 業單位探索。
2. 分析組合（Combination）
經過鑽研探索後，可能會得到很多創新的解答、方式，將這些答案 加以分析化簡，看是否有不一樣的方法或解答。
參考表 1-1，可以看出較有機會實行「跨域實境」服務之實體店面的 功能、特性與限制，實體連鎖 KTV 的消費雖然較包廂網咖為高，但在空 間規劃和消費者習慣上，都較適合發展「跨域實境」；但是，如果消費者
參考表 1-1，可以看出較有機會實行「跨域實境」服務之實體店面的 功能、特性與限制，實體連鎖 KTV 的消費雖然較包廂網咖為高，但在空 間規劃和消費者習慣上，都較適合發展「跨域實境」；但是，如果消費者