為針對研究假設三、四進行檢驗,研究二的目的在於檢驗不同產品空間距離,與不 同圖文資訊呈現的產品資訊對個人的產品類別認知,及應用價格折扣或數量促銷策略於 不同產品類別認知的購買意願影響。
一、 研究工具預詴
本研究二需從研究一的三項登山裝備代表中,選取一項適合的登山裝備產品作為研 究二的代表產品、並設定接近實務需求的促銷操弄文案。因此為發展適切的操弄文本與 圖文資訊,在正式進行研究二之前,透過訪談方式以幫助研究者選出合適之產品作為研 究二工具,並提供促銷文案意見;再以預詴方式進行產品類別圖文資訊操弄文本及問卷 預詴,以瞭解文本是否具有易讀性,讓研究參與者可以融入情境及降低閱讀的門檻,以 建立有效的實驗操弄文本。
(一) 集體訪談與控制變項
因研究二需檢視價格折扣、數量促銷與對照組的無促銷三種方案,因此研究者再以 訪談方式,徵求國內登山裝備品牌行銷人員 2 人,與實體登山用品店長 2 人,共四人 (2 男 2 女) 進行研究二代表產品及促銷文案內文討論。並告知若他們在研究過程中感到任 何不適,可隨時退出本研究。研究者告知需控制變項為品牌名稱,不特意強調品牌名,
但可如研究一顯示國名;及排除會員制考量,因會員制的紅利或特殊專屬的折扣將可能 影響研究二的促銷方案購買意願評估,再者會員制屬於心理距離中的社會陎向,會員和 店家連結強度較高,屬於近心理距離的族群,非會員則反之,屬於遠心理距離的族群,
而社會距離非本研究探討之陎向,故排除之;最後,則是需控制成交價格的一致性,讓 三個促銷方案的成交價都是相同的。經討論後評選出之研究二代表產品為登山杖,預設 的一致成交價格為一支 990 元,並以此價格設定不同的促銷方案。
(二) 研究二登山裝備代表產品-登山杖
首先,研究者在告知研究二之目的後,拿出研究一的三項實品與圖文資訊,請四位 研究參與者從中選出適合研究二之產品,以作為工具進行實驗。在討論後,參與者表示 因促銷文案需兼顧價格折扣與數量促銷兩種不同的方案,而實務上登山裝備產品多採取 價格折扣策略,因為大多數的消費者不會一次為自己購買 2 個或以上的大背包及登山 鞋;但是登山杖使用及銷售上,店家多推廣使用兩支輔助行走,但仍有消費者會選擇購 買一支,因此登山杖是同時可以進行單支的價格折扣促銷,或是兩支的數量優惠促銷產 品,因此選擇登山杖作為研究二之工具。
(三) 價格設定
因登山杖實際價格帶屆於幾百元至上千元之間,研究者就促銷文案與價格設定和參 與者進行討論,先說明價格折扣為類似折扣現金的促銷方式,及數量促銷為加價購概念 後,研究者再告知本研究的登山杖價格設定希望以不偏向高價 (可能導致奢侈品認知偏 誤),或是低價 (可能導致價低品質低的認知偏誤),並需配合促銷文案的操弄,使得最 後的售價是消費者心理上可以接受的合理成交價。最後參與者討論出價格設定為一支登 山杖新臺幣 990 元的一致成交價,因此價格千元有找,價格接近實際販售價與研究者設 定之條件。
(四) 促銷文案設定
接續價格設定為一支 990 元後,在價格折扣的促銷文案設定為「請想像您正考慮購 買這支訂價 1,490 元的登山杖,店家現在提供 500 元的現金折扣優惠促銷方案,您可以 用特價 990 元買到它,請問您有多可能會購買這個產品呢?」。在數量促銷的文案設定 為「請想像您正考慮購買這支 1,480 的登山杖,店家現在提供再加 500 元能加購另一支 優惠促銷方案,您可以用特價 1,980 元買到 2 支,請問您有多可能會購買這個產品呢?」
及作為對照組的無優惠文案「請想像您正考慮購買這支特價 990 元的登山杖,請問您有 多可能會購買這個產品呢?」上述三組不同的促銷文案設計,消費者考量購買的金額都 是一支 990 元的成交價。
(五) 登山杖實用、休閒產品認知操弄之圖文資訊及問卷預詴
因研究二需使用圖文操弄參與者對登山杖產品類別的不同認知,一組操弄的資訊偏 向功能實用產品,另一組的資訊偏向戶外休閒產品,研究者以研究一的圖文資訊素材為 範例,再行設計研究二登山杖產品的二組不同產品認知的圖文資訊,並請某國立大學運 動休閒系所學生及登山裝備用品店員共 10 位 (5 男 5 女) 進行預詴,並請他們給予看法 與建議。研究者於實際接觸後說明本研究目的,並告知若他們在研究過程中感到任何不 適,可隨時退出本研究,以下是預詴的意見。
1. 登山杖戶外休閒產品認知操弄圖文資訊:研究者參考 Kivetz 與 Zheng (2017) 之研究設計,以單一情境圖配合抽象休閒的語意文字簡介:「這支登山杖源自引領登山 杖變陏幾十年的德國品牌,代表了創新科技與歐洲工藝,以各項專利享譽於世,深受全 球戶外愛好者的廣泛推崇。是您郊遊、健行的最佳助手,讓您下一次的旅途更輕鬆無負 擔。」並加入幫助後續促銷策略操弄的提示語:「溫馨提醒:只用 1 支登山杖,只能分 擔一腳的受力,建議使用 2 支登山杖以有效減緩腿部和膝蓋的負擔。」本圖文資訊預詴 後給予的修正為縮小原先佔據半版的情境示意圖,因圖片可呈現出詳細的具體資訊,而 文字能帶來較抽象的概念 (Liberman & Trope, 2014),參與者表示縮小圖片較能操弄成抽 象的休閒產品類別認知,較專注於文字說明上,因此研究者修正後之工具詳見附錄十一。
2. 登山杖功能實用產品認知操弄圖文資訊:研究者參考 Kivetz 與 Zheng (2017) 之
研究設計,以圖多配合說明文、功能規格說明、及實際數據支持的簡介:「這支登山杖 由德國設計捷克製造,收納長度僅 70 公分,單支 275 克的重量可支撐 140 公斤的力量,
採用輕量鋁合金,手把觸感柔軟而舒適、久握也不會不舒服。是您日常行走、假日健行
的實用良伴,幫助您走的每一步更舒適及健康。」並加入幫助後續促銷策略的提示語:
「溫馨提醒:只用 1 支登山杖,只能分擔一腳的受力,建議使用 2 支登山杖以有效減緩 腿部和膝蓋的負擔。」 本圖文資訊預詴後給予的修正意見為在簡介中加粗特定文字,
以加強實用產品的操弄效果,詳見附錄十二。
3. 修正享樂 / 實用名詞與定義:研究二問卷參考 Kivetz 與 Zheng (2017);Okada
(2005) 中對實用與享樂產品的研究設計,以先定義享樂與實用產品,再請參與者依定義 勾選單題項的產品態度。研究者原依照他們的定義,定義享樂產品指的是「這個產品能 帶給你新奇、有趣等情緒上的愉悅感,但對你來說實用性不高」;定義實用產品指的是
「這個產品能幫你達到某個目的,或幫你解決實際問題需要的產品」。但經由預詴,參 與者反應上述文句過於累贅,語意較不容易閱讀,及享樂產品四個字較容易聯想為奢侈 品,建議可以修改為休閒產品,因戶外休閒產品較戶外享樂產品,更容易與登山杖連結;
因此後續研究者依據預詴者的建議並基於先前研究對實用享樂 (休閒) 產品的定義概 念,將享樂產品修改為休閒產品;並將休閒產品定義為:您覺得這個產品「新奇、有趣、
想要」,及將實用產品定義為:您覺得這個產品「實用、實際、需要」,以進行後續施測。
二、 研究參與者與程序
研究二之研究範圍與對象與研究一相同,研究對象為一般成年登山裝備用品消費 者。在資料數方陎,由於研究二採實驗設計的組間設計 (between-subjects design),比較 2 個空間距離情境 (遠空間電腦產品資訊、近空間實體產品) 中,2 個產品類別操弄 (休 閒產品、實用產品) 及 3 個促銷方式 (價格折扣、數量促銷、無促銷對照組) 之設計。
使用之測量工具以單題的實用與休閒產品題項測量產品認知類別 (Kivetz & Zheng, 2017; Okada, 2005),及 Bruner 與 Kumar (2000) 與林詵玟與林純如 (2011) 翻譯應用之 3 題網路廣告購買意願量表。依 Hair 等 (1998) 之建議,有效資料數應為量表題項 5-20 倍,研究者在分成遠距視覺組及近距觸摸組 2 個大組別 (各 120 人) 進行收案,各大組
又分為戶外休閒操弄與功能實用操弄 2 個中組別 (各 60 人);及價格促銷、數量促銷與 無促銷文案 3 個小組別 (各 20 人),每小組各需招募 20 位一般登山裝備商品成年消費者 為研究對象,共計 240 位以獲取符合納入統計分析之資料數。
(一) 實驗分組
因研究二區分為近距實體與遠距視覺兩個大組別,因此,研究者藉由 2019 年 GQ 城 市野營嘉年華活動之攤位收取近空間實體產品參與者,此活動至 2016 年貣,於每年十 月初於華中河濱公園舉辦,藉由許多戶外品牌、二手裝備市集、野外技能展演、野外料 理攤商、戶外品酒會、星空晚宴等跨界合作,打造出有風格的戶外盛會,活動單日吸引 約 15,000 人現場參與,參與者多為登山、露營等從事戶外活動之消費者 (GQ 城市野營 嘉年華結案報告,2019)。而遠空間帄版電腦產品資訊組,研究者則選擇在台北車站附 近與台中的登山裝備實體店家店內坐位區中進行實驗,因店內環境周遭有許多不同的登 山杖實品可能會干擾參與者的評估,因此研究者在店陎中使用以帄板電腦呈現的視覺圖 文資訊進行實驗,不使用實品以降低參與者的認知偏誤。上述兩組別參與者皆透過便利 抽樣方式,現場徵詢有意願參與研究之消費者進行實驗,並在實驗完成後,給予小贈品
因研究二區分為近距實體與遠距視覺兩個大組別,因此,研究者藉由 2019 年 GQ 城 市野營嘉年華活動之攤位收取近空間實體產品參與者,此活動至 2016 年貣,於每年十 月初於華中河濱公園舉辦,藉由許多戶外品牌、二手裝備市集、野外技能展演、野外料 理攤商、戶外品酒會、星空晚宴等跨界合作,打造出有風格的戶外盛會,活動單日吸引 約 15,000 人現場參與,參與者多為登山、露營等從事戶外活動之消費者 (GQ 城市野營 嘉年華結案報告,2019)。而遠空間帄版電腦產品資訊組,研究者則選擇在台北車站附 近與台中的登山裝備實體店家店內坐位區中進行實驗,因店內環境周遭有許多不同的登 山杖實品可能會干擾參與者的評估,因此研究者在店陎中使用以帄板電腦呈現的視覺圖 文資訊進行實驗,不使用實品以降低參與者的認知偏誤。上述兩組別參與者皆透過便利 抽樣方式,現場徵詢有意願參與研究之消費者進行實驗,並在實驗完成後,給予小贈品