第一章 研究問題與價值
第二節 研究價值
琪，2009）。除此之外，在《數位時代》2010 年台灣百大網站排行榜中，Facebook 更是以黑馬之姿排名第二3，差點拿下冠軍，顯示這一兩年來 Facebook 已成為台 灣重要的網路現象（何宛芳，2010）。從種種跡象看來，社交網站堪稱是現階段 最夯的網路趨勢。
何謂社交網站？傳播學者主張，以人與人之間連結功能為主的網站，稱為社 交網站（boyd & Ellison，2007）。也有學者認為，社交網站就是自我呈現以及建 立與維護人際關係的平台（Utz，2009）。它的用戶多為相互熟悉的人，他們能夠 在社交網站上與朋友聯繫情誼，許多網站例如 Facebook 甚至提供尋找好友的工 具，幫助使用者找到失聯已久的朋友。基本上，Facebook 這類社交網站與虛擬 社群交友網站例如 Match.com 設計目的不同，許多使用者並非想認識陌生人，相
1 資料來源：Nielsen 調查報告（2009 年 6 月 2 日）。上網日期：2010 年 3 月 1 日，取自 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/time-spent-on-facebook-up-700-but-myspace-still -tops-for-video/。
2 電話（1876）花了 89 年（1965）才達到 1.5 億使用者人數、電視（1928）花了 38 年（1966）、 手機（1997）花了 14 年（1997）、iPOd（2001）花了 7 年（2008）；而 Facebook（2004）只花了 五年（2009）的時間就達到了 1.5 億使用者人數（曠文琪，2009。〈140 字的威力〉，《商業周刊》，
1127：85）。
3 《數位時代》同時採取流量與忠誠度兩種參考標準，從 2007 年開始製作台灣百大網站排 行榜。2010 年的榜首，由去年榜首無名小站連任，但僅以非常微小差距險勝 Facebook，2009 年 排名第二的雅虎奇摩則名列第三。台灣 100 大網站前 10 名如下（2010 年 2 月 26 日）：1.無名小 站、2.Facebook、3.Yahoo!奇摩、4.YouTube、5.Pchome Online、6. Windows Live、7.露天拍賣、8.
巴哈姆特電玩資訊站、9.聯合新聞網、10.Google。上網日期：2010 年 3 月 1 日，取自：
http://www.bnext.com.tw/article/view/tag/%E7%A4%BE%E7%BE%A4/id/14057。
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這年齡族群的人大部分是上班族。而網絡安全公司 8e6 Technologies 針對 1,000 位美國和英國上班族的調查報告（2008）也顯示，超過一半以上的上班族（美國
Facebook 這類社交網站讓人們彷彿將真實人生放在虛擬平台上演出，是一 種電腦中介傳播的人際關係平台。以「廟口」來比喻，古早時候人們常聚集於實
4 全球網路安全管理公司 Network Box 在 2010 年第一季監測 130 億個企業用戶網址的網路 流量，發現：企業用戶造訪量排名第一為 Facebook，流量達 6.8%；Google 排名第二，流量達 3.4%；
Yimg 雅虎圖片伺服器排名第三，流量達 2.8%；雅虎排名第四，流量達 2.4%；DoubleClick 排名第 五，流量達 1.7%。上網日期：2010 年 9 月 1 日，取自 http://www.network-box.com/node/533。
5 從 http://www.checkfacebook.com/中可得知，Facebook 的使用者年齡分布。從 2010 年 09 月 21 日查詢的結果顯示，台灣使用者年齡分布如下：小於 13 歲占 0.8%；14-17 歲占 9.3%；18-24 歲占 30.9%；25-34 歲占 40.1%；35-44 歲占 13.3%；45-54 歲占 3.6%；55-64 歲占 1.1%；65 歲以 上占 0.7%。
6 這份調查報告（2008）：〈2008 Personal internet use survey: United States and United Kingdom〉，是由網絡安全公司 8e6 Technologies 所發佈，主要是了解組織成員的上網行為。上網 日期：2009 年 10 月 01 日，取自 http://www.hrmguide.net/usa/general/web_addict.htm。
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夥一起聚在線上空間互動，維繫人際關係。Facebook 這類社交網站的特性，與 傳統面對面的互動方式不同，其結果似乎改變組織成員間的人際關係樣態。例如 它具有電腦中介傳播的互動性、非線性、非同步傳播及跨越時空限制等特性（Rogers，1986；轉引自陳玉娟，1999），在上述特性下，組織成員間的互動不 一定在同時間地點完成，可以咫尺天涯。因此案例中的上海同事可以參與討論，
雖然雪倫去開會不在現場，但同事間的互動仍可持續進行。組織成員透過 Facebook 這類社交網站，在下班後仍可繼續與同事在線上空間互動，增加接觸 的頻次，有機會造成人際關係的改變。 彼此關係是其特殊性。Ellison, Steinfield 與 Lampe（2007）針對使用 Facebook 大 學生所做的研究更發現，Facebook 這類社交網站是一個「從實體到線上」與「從 線上到實體」的過程，這種特性與 BBS、虛擬社群建立在虛擬空間上的人際關係 不同，也成為值得關切的問題。
進一步來看，將新科技運用在組織互動與人際關係裡，Facebook 這類社交 網站並非首發。例如過去的研究發現，MSN 以及企業內部網路（Intranet）都是 組織互動的常用工具（皮世朋、劉昱志，2007）。就即時通訊軟體 MSN 來說，使
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從過去的研究來看， Intranet 也常被運用做為組織內部的互動工具（陳玉 娟，1999；郭書祺，2000）。Intranet 是將網際網路不分對象、不分時空和開放的 互動環境等特色，轉換到企業內部使用，主要目的在於，提供一個標準的環境來 傳播並整合企業內部資訊（Greer, 1998；轉引自陳玉娟，1999）。然而與 Facebook 這類社交網站不同之處在於，Intranet 往往具有濃厚官方色彩，不像 Facebook 這 類社交網站能夠跳脫科層框架，組織成員間較容易有新的對應關係出現。至於在 訊息傳遞上，由於 Intranet 通常有一個官方管理中心控管內容，因此互動內容上 較為正式，然而社交網站並非公司所擁有，因此對話內容較偏地下化。我們從社 交網站「地下化」與 Intranet「官方」的對比下可以看出，社交網站跳脫科層框 架的可能性，這是在 Intranet 較難達到的。
透過前述分析可發現，組織內部人際關係的運作是持續不斷的，只是隨科技 發展會有不同工具出現，例如 MSN 與 Intranet 便幫忙組織內部人際關係的重新 調整（林侑民，2005；陳玉娟，1999；陳儀珊，2002；蔡燕平，2004）。如前所 述，本研究主張，當 Facebook 這類社交網站放在組織情境，特別是非正式互動 網絡之下，它的特性與上述幾種工具有很大不同，包括其互動對象為實際認識的 人且往往是群體，其互動方式延續電腦中介傳播能突破時空限制，還有濃厚的地 下化色彩等，這些本質有可能重新影響組織內部人際關係。但至今為止，相關學 術討論並不豐富。在這樣的脈絡下，本研究試圖整理出，Facebook 這類社交網 站，如何造成組織內人際關係樣態的改變，並幫助人們如何善用 Facebook 這類 社交網站與同事維護人際關係，而這亦為本研究價值所在。除此之外，Facebook 這類社交網站特色是建立在實體人際關係基礎上，與過去網際網路強調虛擬與化 名的人際關係有所不同，因此本研究可以對過去電腦中介傳播的研究，重新提出 更精緻化的論述與回饋。
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