第五章 資料分析
第二節 線上茶水間
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互交錯，彼此影響，造成人際關係樣態的改變，例如弱連結被活化等。
第二節 線上茶水間
第一節討論到 Facebook 出現後，組織內的人際關係產生「虛實交錯」模式，
在這基礎上，我們將進一步探討組織成員人際關係維繫方式。本研究發現，從整 體角度來看，Facebook 出現後在組織內形成另一個人際關係場域，彷彿是辦公 室內的「線上茶水間」，組織成員在該場域互動、維繫人際關係的方式與實體茶 水間有所不同，有其獨特性，也因此造成組織內人際關係模式的改變。接下來我 們以「線上茶水間」比喻來描繪此人際關係場域的特色。
一般而言，辦公室實體茶水間為組織內熟知的人際關係場域，組織成員群聚 於茶水間，藉資訊交換或情感交流等，來維繫彼此人際關係。只不過在實體茶水 間所分享的資訊多半較具有親身性，比方八卦、公事上的抱怨等跟個人或同事圈 等親身經歷的話題有關。然而，當 Facebook 出現後，在「虛實交錯」作用下，
為組織內創造出另一個人際關係場域，擔綱起「線上茶水間」的角色，也因為線 上茶水間的出現，組織成員間維繫人際關係的方式便有所改變。
本研究發現，組織成員在線上茶水間上以分享資訊為主，不過與在實體茶水 間所分享的資訊有所不同。首先，這些資訊具有多樣化特色，Facebook 的多樣 態互動機制，讓組織成員方便分享多樣化資訊，包含照片、影片、文章等。其次，
我們觀察到 Facebook 上充斥許多非親身性，從網路轉載的各類資訊或話題。在 實體茶水間，組織成員似乎較少以這些多樣化或非親身性的資訊，如影片等，做 為話題談論重點。然而我們觀察到在線上茶水間，卻有不少多樣化、非親身性且 大量的資訊，這些資訊吸引諸多討論、串起組織成員間的互動，同時維繫起彼此 人際關係。
本節將從不同面向來討論此議題。首先，我們深入探討組織成員間以多樣化 資訊來維繫人際關係的行為。其次，我們將介紹，在這樣的人際關係場域中，線 上茶水間達到哪些社交功能、其人際關係特色有哪些。接下來，延續這兩部分的 討論，我們探討在充滿資訊的線上茶水間，組織成員如何透過閱讀資訊，來觀察 組織內的人際關係樣態。最後，我們描述老闆進入線上茶水間後，組織成員將重 心放在另一個社交場域的有趣現象。
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一、以多樣化資訊做為維繫人際關係的基礎
基本上，Facebook 上流竄著廣泛、多樣且大量的資訊。而本文的「資訊」
意指為「廣義的資訊」，包括個人想法的文字書寫、與他人的對話內容、生活點 滴的照片、從網路上轉載的內容，包括網站、文章、影片、報導等。簡單來說，
組織成員所書寫、分享在 Facebook 上的文字、照片、影片、網頁等皆是資訊。
我們觀察到，一旦這些多樣化資訊被分享到線上茶水間後，往往吸引許多人 圍聚討論、形成互動。這意味著資訊不單只是資訊，而會轉變成組織成員間人際 關係的媒介。我們用「醉翁之意不在酒」來形容這情況，當個人在 Facebook 上 分享資訊時，其背後目的是希望透過這些多樣化資訊與他人互動、尋找切入點與 同事連結，並享受組織內的人際關係。
以下用其中一個觀察案例來說明這種情況。如圖 5-8，A04 將一篇從部落格 看到有關沙國女性相關的評論文章分享到 Facebook 上，並有感而發地寫下感 想。當這篇文章被發佈到線上茶水間後，立刻引來其他同事的討論與回應，轉眼 間這則資訊便開啟 A04 和同事間的話題，大家開始交流自己對於回教女性的看 法，並分享相關電影。對 A04 而言，她便是透過分享這則資訊開始與同事互動、
建立人際關係連結。或者說即便 A04 所分享的這篇文章是由部落格轉貼而來，但 它卻不像一般部落格文章讓人看看就罷，當這則資訊被分享到 Facebook 後，便 成為同事間互動的素材，因此 A04 用它做為「引子」，吸引同事前來線上茶水間 對話，同時維繫人際關係。
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圖 5-8：組織成員在 Facebook 上的資訊分享之案例一
藉由深度訪談個人分享資訊的動機，本研究也發現，許多受訪者表示自己分 享到 Facebook 上的資訊，往往有意圖要給人觀看，並期待透過這些資訊與他人 互動、受到他人關注，因此他們會張貼別人感興趣的內容以期形成話題。例如受 訪者 A02 便表示，別人感興趣的照片自己才會分享，她認為若發佈別人沒有共鳴 的照片，則只是一種私人儲存照片的行為而已，無法與別人連結。從她挑選照片 時會考量他人是否感興趣、分享照片時企圖與他人連結的動機來看，我們可知道 她希望藉這些資訊來與同事互動的意圖，對她而言這些資訊已變成連結自己與同 事的人際關係媒材。
…如果我 PO 一個很久不見的朋友，大家36都不認識其實我不會 PO 耶，因 為大家沒有共鳴阿，大家不知道那是誰。
36 受訪者 A02 所提到的「朋友」或「大家」，大部分是指同事，她在受訪過程中，多半以「朋 友」或「大家」這些稱謂來描述互動對象。她言明自己不會區分朋友跟同事的差別，並且她曾表 明自己在 Facebook 上互動以公司同事為主。而本研究觀察也是如此，不管是她所分享的照片，
或回應她塗鴉牆的人，大部分皆是公司同事。根據上述情況以及訪談時的對話情形，我們將此處
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…你會去挑說，哪些照片，哪些東西是哪些朋友36有興趣的，你才會去 PO，
那我 PO 太私人的，其實我只是在跟自己講話，我只是在看自己電腦裡的照 片，跟大家的連結性是不高的，那我就不需要 PO 出來給大家看…（受訪者 A02）
除了資訊分享這行為隱含社交意圖外，我們從觀看者的角度來看，組織成員 觀看同事所張貼的資訊也一樣具有人際關係意涵。組織成員在 Facebook 上看到 的資訊，理論上是經由同事認可、感興趣所分享出來，因此他們在觀看這些資訊 時，某種程度有機會了解張貼者的想法，猶如受訪者 B01 的感想：「即使是單純 的資訊分享，可是我也會知道他最近在關注什麼，甚至有可能會寫一下我對他 PO 出來這連結的感覺」。
此外，張貼者往往會在分享資訊時加註自己的觀點，而其他人也會針對這些 內容加以回應，因此組織成員在閱讀資訊的同時，還一併吸收張貼者的看法、其 他同事互動行為等人際關係元素。以下用其中一個觀察案例來說明，如圖 5-9，
A03 分享一則電玩遊戲的資訊，倘若我們在一般內容網站上瀏覽到這則資訊，它 只是一篇單純電玩遊戲介紹訊息，但經由 A03 分享到 Facebook 後，此資訊除了 承載本身遊戲內容外，我們還隱約可讀出 A03 的喜好以及過去一些生活經驗，同 時也可看到其他同事的討論內容。由此推論，組織成員在觀看資訊時，會連同張 貼者的種種線索與他人回應內容一併閱讀，也藉由觀看與回應資訊與張貼者有所 連結，享受組織內的人際關係。
A02 所指稱的「朋友」或「大家」歸納為組織內的同事。
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圖 5-9：組織成員在 Facebook 上的資訊分享之案例二
整體來說，在實體場域，組織成員有可能礙於不熟或尷尬等面對面壓力，難 以開啟話題或彼此接觸，但在線上茶水間，眾人卻能藉著分享多樣化資訊或回應 他人，以無壓力且簡單的方式來跟更多同事互動。例如受訪者 A01 便表示，她跟 不熟的同事難以用 MSN 或面對面等方式互動，但是在 Facebook 上透過資訊分享 與回應，就能搭上話題與不熟的同事開始接觸。而 A05 也表示，她透過自己發佈 在 Facebook 上的訊息，意外地跟平常不熟、在實體辦公室沒機會說話的同事開 始互動。
不熟的人你才要別的管道啊，或是藉由別人的話題搭上去。
假設我跟 A05 不熟嘛，我不會走過去她位子或 MSN 跟她說妳最近談戀愛囉 或妳最近有交男朋友，但我看到 Facebook 有公開，我才會搭著這東西去說…
（受訪者 A01）
但像 A26，有一天我在半夜吃消夜泡麵37，他就突然說他也在吃泡麵，他就 在上面回說他突然半夜也想吃泡麵。
37 受訪者 A05 指的是，有一天（2010／04／21）當她半夜三點泡泡麵時，順手將這樣的訊 息發佈在 Facebook 塗鴉牆上，平常不熟的同事 A26 看到這則訊息後，便立刻回應說他自己也想 要吃泡麵。A05 跟 A26 兩人在辦公室原本沒機會說話，但透過 Facebook 的訊息發佈與回應後便 開始互動。
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本來我們不會講話，假設我在辦公室吃泡麵，他不會過來講這個話，但是在 Facebook 上我就回他，對這時候肚子餓就是想吃泡麵…（受訪者 A05）
由此可知，組織成員在線上茶水間透過資訊分享維繫起人際關係，這種方式 帶來較為輕鬆、無壓力的社交互動，並跟更多同事開啟互動契機。在人際關係網 絡虛實交錯作用下，一方面有機會在 Facebook 上直接活化組織內的弱連結，人 人都可透過分享多樣化資訊來接觸他人。另一方面，組織成員在線上茶水間發佈 的多樣化資訊，可以像是讓人接觸自己的「入口」，讓觀看這些資訊的人，藉此 在真實世界增加與張貼者的聊天話題。如同 A03 所描述，她可以從同事留在線上 茶水間的資訊，知道對方感興趣的事物，做為碰面時的聊天題材。
我今天雖然沒有跟你那麼熟，可是因為我常看到你在 Facebook PO 這個 PO 那個的，我可能會知道你最近關心什麼，或你最近看了什麼，下次我看到你 的時候我們就有話題可以聊…（受訪者 A03）
二、線上茶水間的人際關係特色
前述提到，組織成員在線上茶水間以多樣化資訊做為連結人際關係的基礎，
前述提到，組織成員在線上茶水間以多樣化資訊做為連結人際關係的基礎，