第三章 文獻探討
第二節 電腦中介傳播對人際關係的影響
傳播影響人際關係的過往研究中，學者 Walther（1996）提出「超人際
（hyperpersonal）傳播」概念，他認為電腦中介傳播在人與人之間的親密性還有 關係凝聚上，結合某種社會現象和社會心理過程後，會產生出一種更勝於面對面
（face-to-face; FtF）的超人際效應。Walther 認為，電腦中介傳播是一種僅能提供 細微線索的媒介，如此一來更能過濾面對面互動過程中不必要的噪音，例如非語 言（non-verbal）的音調、表情、動作等。在跟面對面互動相比之下，電腦中介 傳播所包含的訊息量是相當有限的，因此傳送者可將自我呈現最佳化，避免意圖 外噪音干擾，如此一來，更能夠有效達到 Goffman（1959／徐江敏、李姚軍譯，
21 關於社交網站的研究是從不同的學科和方法、涉及廣泛的議題，學者 boyd 與 Elliso（2007）
將社交網站的議題歸屬於電腦中介傳播研究範疇中，因此本研究同時探討電腦中介傳播對實體互 動的影響以便瞭解組織成員在 Facebook 這類社交網站上的人際關係概要。
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用的可能性之下，Walther 認為電腦中介傳播更能提供較面對面還要理想的互動 溝通模式22。 面互動線索，所以容易助長自我揭露（self-disclosure）。許多學者將去抑制化的行為歸因於網路上匿名溝通環境23，除此之外，我們
22 對於「電腦中介因為排除噪音干擾，而造成較佳的溝通模式」這種論點，出現不同於 Walther（1996）的看法，例如毛榮富（2001）這類論點便認為正因為這樣的噪音排除，因此電 腦中介傳播會影響溝通的真摯性，而難以達到真正互動的社會效果（曹家榮，2008）。
23 Kiesler, Siegel & McGuire（1984）認為，在電腦中介傳播所提供的社會線索較少，再搭配 匿名的互動情境，使得雙方在互動過程中只注意手邊任務，而忽略互動的對方和自己的內心狀
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展。從林玉婷（2006）的研究發現來看，MSN 對於人際互動的影響之一是易於 傾吐，受訪者表示 MSN 感覺比較可以傾吐，面對面溝通很尷尬，但反而在 MSN 上較容易聊私密的心事；再者因為是用文字書寫，平常不好意思講的話很容易就 用文字表達出來。由於 MSN 大部分是用純文本溝通，Barnes（2003）指出在使 用電腦打字時，人們不會想到自己是用鍵盤輸入動作，不會小心選擇使用的字邊際無處可尋」的新權力結構（Levinson, 1999／宋偉航譯，2000）。
網路的體系不同於一般系統或媒體，它是一種「去中心化」的體系，由一個 節點串連起無數的網站，沒有起點也沒有結束點。因此在網路上沒有一種壟斷 性、嚴格控制的訊息發佈中心，而是一種分散式的架構，這種分散式的架構強調
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（user-generated-content），也醞釀出 web 2.0 的網路風潮25。Web 2.0 以使用者為 中心，傳遞了一個重要訊息：個人即媒體，網路匯集眾多個人的力量，有可能成
打破了傳統單向線性，以及集中化的傳播過程，Rogers 與 Rafaeli（1985）指出，
在電腦中介傳播中，每個人都是傳播者、也都是接收者（轉引自陳玉娟，1999）。
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2000）。Turkle（1996／譚天、吳佳真譯，1998）也認為，透過電腦中介傳播，人 們可以重新定義自己，經由網路上的互動而建構全新的自我，因此她將網際網路 稱之為「第二個自我」。
在網路媒介虛擬特性的基礎上，我們運用 Goffman（1959／徐江敏、李姚軍 譯，1992）劇場理論做為延伸的譬喻，因為虛擬與匿名的環境，因此個人的角色
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提到電腦中介傳播具有隔離面對面互動噪音的環境，個人更容易操控自我形象，
使得 Goffman 所謂的「印象整飾」更容易實行，例如個人可以經常在網路上分享 自己到各地吃喝玩樂的美食照片，其他網友只接收到此單一印象，在無其他訊息 干擾下，較容易營造出張貼者生活多彩多姿的形象。
跟網際網路虛擬特性比較起來，在真實世界裡，由於個人社會角色是固定 的，周遭的人際關係網絡也無法改變，因此沒辦法如同虛擬社群使用者般展演出 不同的角色，扮演第二個人生，大玩探索自我認同的遊戲。
四、共同參與
網路的進用性和互動機制，讓人人都可以成為訊息產製者，打破原有的發送 者接收者主從關係。換句話說，網路上的參與者擁有控制對談的能力，可以選擇 或修改互動的時機、內容與順序（吳筱玫，2003）。電腦中介傳播跳脫傳統媒體 單向溝通（one-way flow）方式，它的互動機制提供使用者與其他網友或資訊提 供者交談的能力。也就是在傳播過程中，參與者能夠相互「對話」，最大的改變 是傳播接收者已從被動轉成主動的角色（Hoffman & Novak, 1995；Ghose & Dou, 1998；轉引自郭書祺，2000）。
在實體組織情境中，我們可以想像群體互動共同參與的情況受限於正式組織 的限制，人與人共同參與互動機會不高，較多發生在非正式組織的小圈圈內。但 是有了電腦中介傳播後，組織成員便開始利用網路頻繁地互動，每個人都是言論 訊息的產製者，會去觀看別人的言論與分享內容，甚至自己在其上加諸看法等互 文行為。在網際網路上觀看的內容已經不是由少數編輯或記者所提供，而是觀看 同事所言、所行、所記錄的生活記事點滴，並且與同事高度的互動。藉這樣的互 動過程，個人能夠從同事的回應當中，滿足歸屬與情感等人際關係基本需求。
五、打破時空限制
電腦中介傳播使得身處在不同地點的人，不論距離有多遙遠，都能透過網際 網路相互傳遞訊息，再加上電腦中介傳播能夠儲存資料，具備「非同步傳播」特 性（Rogers，1986；轉引自陳玉娟，1999），因此互動者不必同步接收，可以事 後擷取訊息增加互動彈性，以上功能讓網際網路這媒介在互動上能夠不受時空限
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制，同時擴展互動對象。
Castells（1998／夏鑄九、王志弘譯，2000）用兩個概念描繪網絡社會的崛起，
我們挪用這兩個概念來說明電腦中介傳播打破時空限制的意境。一是「流動空間
（space of flow）」，Castells 認為空間不再侷限於地理上的限制，資訊科技逐漸改 變空間結構上的地理範圍，同時也取代傳統的地方空間（space of place）。這種 流動空間是以科技為物質基礎，例如電腦處理、通訊系統等，透過這些傳播科技 與通路建設，讓距離遙遠的兩個地理空間被串連起來，如此一來身處兩地的人可 以透過網路相互聯繫，不用靠面對面接觸就能互動。第二是「無時間之時間」，
Castells 的時間觀指出傳統的時間是可被度量的、直線的、可預期的，但在網絡 社會裡，這種時間特性正在被粉碎，也就是說，相較於傳統社會認為時間是有順 序性的，在網絡社會裡時間是可以打破這種順序性的。舉例來說，全球各地的訊 息透過網際網路高速傳輸及資訊儲存功能，相隔千里的各種事件可在瞬息間傳播 至全世界，打破地方時區的分界。
回到實體互動來看，我們想像在過去網路科技尚未進入組織情境之前，組織 成員大多需要面對面才有較多互動，一旦離開後互動便中止。下班後的情感維 繫，多半以碰面應酬吃飯或講電話等方式，時間與空間在人際關係維繫中占很大 因素。但網際網路出現後，在其打破時空限制的特色下，組織成員可以隨時隨地 聊天互動，不用受到時間空間的侷限，甚至在下班後還可透過電腦中介傳播維持 關係。Giddens（1990）的「脫域化機制（disembedding mechanism）」對這種現 象能夠做很好的詮釋，脫域化機制是指「社會關係從其地方性的互動場域之中被 挖出來，並且在跨越無限時空的延伸後重組」（轉引自曹家榮，2008）。也就是說，
透過電腦中介傳播撐起的人際關係，在跨越地裡空間與時間障礙後，除了能擴大 交友範圍之外，也能更加彈性地維護人際關係。