第六章 結論
第一節 研究發現
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第六章 結論
本研究旨在探究，Facebook 進入組織情境後，對組織成員的人際關係樣態 造成何種改變。本研究共分三個面向探討此問題。首先，我們發現 Facebook 會 在「虛實交錯」基礎上造成組織內人際關係模式的改變。其次，從整體角度來看，
在「虛實交錯」基礎上，Facebook 出現後組織內形成不同的人際關係場域，具 有「線上茶水間」功能，讓組織成員透過多樣化資訊的分享維繫人際關係。最後，
從個人層次來看，Facebook 的科技屬性提供個人「另一個舞台」，讓組織成員可 以在此人際關係場域中呈現出個人的另一面形象。
資料分析後，本章將分三部分進行論述。首先，針對前一章資料分析結果進 行統整說明，並延伸提出「人際關係上癮」的議題。其次，我們分別從理論與實 務層面說明本研究貢獻。最後，則檢討本研究進行過程中的限制，並對未來研究 提出建議。
第一節 研究發現
本節共分兩部說明本研究重要發現。第一部份針對第五章資料分析進行摘要 說明。第二部分，我們延伸本研究對人際關係的關切，提出 Facebook 這類社交 新科技造成的「人際關係上癮」現象。
一、研究主要發現
整合前一章資料分析後，我們針對本研究問題提出發現如下：
（一）、「虛實交錯」的人際關係模式
本研究發現，Facebook 進入組織情境後，其科技屬性讓組織成員間的人際 關係跳脫當下與現場時空限制，在眾人離開辦公場域後繼續作用。不過有別於過 去電腦中介傳播研究的虛擬人際關係，個人與同事間的實體人際關係，會搬移到 Facebook 上繼續作用，而眾人在線上互動結果又會再影響實體關係，如此來回 交錯形成一種新型態的「虛實交錯」人際關係模式，並進一步改變組織內的人際
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面來討論。從整體角度來看，Facebook 具有「線上茶水間」的功能；而從個人 層次來探討，Facebook 提供個人形象展演的「另一個舞台」。（二）、維繫組織成員人際關係的「線上茶水間」
從整體角度來看，在「虛實交錯」作用下，Facebook 出現後在組織內形成 不同的人際關係場域，具有「線上茶水間」的社交功能。本研究發現在 Facebook 上，個人運用大量且多樣化的資訊，包括文字、照片、影片、文章等，做為與同 間發洩抱怨的情景。本研究發現，Plurk 比 Facebook 的封閉性更高，讓它像是不 對外開放的「俱樂部」，嚴明的外圍界線帶給組織成員安全感，讓人在這空間放 心地抒發心聲，然後無形中串起組織內非正式團體的連結。
（三）、人際間展現自我形象的「另一個舞台」
從個人層次來探討，本研究觀察組織成員在人際關係場域展演過程中發現，
當 Facebook 出現在組織情境後，它的科技屬性提供組織成員另一個舞台，讓個
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人得以展現出在正式組織場域中難以呈現的某種形象。然而由於 Facebook 終究 是位於組織體系內，舞台「觀眾」是每天要見面的同事，因此個人不可能去扮演 一個全新或不真實的形象。
不過儘管個人會因受到束縛而無法扮演全新或不真實的自我形象，但組織成 員透過 Facebook 還是可以調整日常生活中的形象，展演出自己想呈現的面貌。
也因此，我們發現若干人會將 Facebook 當成工具，成為一種「有心機」的表演 模式，有目的地經營人際關係場域中的自我形象。
整體而言，組織成員運用 Facebook，並非在網路空間和其他陌生使用者發 展虛擬人際關係，而是在線上空間和同事進行社交，維繫真實世界的人際關係。
也因為虛實交錯作用，造成人際關係樣態的種種改變，例如，維繫人際關係的方 式改變、人際間展現自我形象也產生變化等。
不過就在本研究得致以上結論的過程中，我們整體看到新科技的出現，促成 某種程度的人際關係上癮現象。例如某些使用者整合運用 Facebook 和 iPhone 等 行動裝置，一方面感受到科技所帶來的方便性，但另一方面，則讓這種新科技將 自己時時刻刻放在社交情境中，隨時隨地與人際關係接軌，或注意自己是否被連 繫。簡單來說，使用者在享受人際關係方便性的同時，也形成人際關係上癮且被 制約的現象。接下來本研究便針對「人際關係上癮」議題進行討論。
二、研究發現延伸：人際關係的上癮
本研究發現，維繫真實世界人際關係是多數人使用 Facebook 的重要目的。
Facebook 的設計機制導致使用者上線即接觸人際關係。不過也就在使用者運用 Facebook 與朋友密切互動之際，經常不自覺地「沉迷」於人際關係中。也因此 本研究主張，Facebook 此類社交新科技似乎容易帶來「人際關係上癮」的現象。
以下我們透過描述兩位受訪者的 Facebook 使用行為，說明「人際關係上 癮」。A02 形容自己使用 Facebook 的情況已經「嚴重」到無法斷線，她一整天幾 乎在醒著或可以上線的時間，就會進入 Facebook 觀看朋友近況，閱讀朋友心情。
她表示自己早上通勤時間會用 iPhone 登入 Facebook，上班時則用公司電腦整天 連線，晚上回家用自己的電腦連線，睡前再用手機上網看過一輪朋友動態才就
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我們從上述二位受訪者的使用行為可看出共通處，她們皆養成以 Facebook 維繫人際關係的習慣，然而此種習慣終致無法自拔而沉迷其中，成為欲罷不能的 上癮行為44。
…會現有一點…像昨天我看到一句，有個社團叫做：「上班起不來，下班下 不了線」就是這種感覺阿。
我覺得最近有點嚴重。後來就是因為用了 iPhone 的關係，其實上 Facebook 非常方便。其實像我阿，就是出門，搭捷運打開 Facebook，用 iPhone，在 那邊看昨天發生甚麼事，或早上發生甚麼事。然後到公司，都會開一整天，
像我們以前公司 Facebook 不是常常都檔著不能上，那時候就會用 iPhone 看，就會一直掛在線上，偶爾看一下看一下這樣。
然後回家坐車也會上 Facebook，然後回家開電腦還是會上 Facebook，然後 睡覺前，又會用 iPhone 上一次 Facebook。我覺得現在有點 over，就是一直 掛在線上… （受訪者 A02）
我隨時都在看啊，我就一整天的 Facebook 都是開著的，我現在累了我就進 去看一下。
我非常嚴重啊，我一整天看 Facebook 的時間可能比看電視長。
其實我花很多時間在網路上看來看去，我也不知道我在看什麼，但我現在的 習慣是我只要一連上網第一件事就是開 Facebook。我覺得我真的有一點被 Facebook 制約。
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們發現，一旦周遭朋友開始運用 Facebook 維繫人際關係，例如在 Facebook 上分 享活動照片、討論話題、祝福他人生日快樂等，這便意味著朋友圈內的部分人際 關係元素將留在 Facebook 上。倘若個人不常進入 Facebook 便容易與人際圈「脫 鉤」，對這些人而言 Facebook 彷彿是社交上「必要的功課」。另外，Facebook 更新朋友動態功能，更是常常為個人捎來人際圈的訊息，
例如哪位朋友更新照片，哪位朋友回覆自己的發言等，這些訊息皆不時提醒個人 注意人際關係的存在，對某些人來說，這些訊息讓人際關係在無形中顯得更加「緊 迫盯人」。雖然人際關係在生活中本占有許多比例，但透過 Facebook 甚至再加上 iPhone 等行動裝置後，似乎促使某些人花更多時間關注人際關係，且更常將自己 放入社交情境中。
也就是說，Facebook 不只幫助個人維繫人際關係，它更可能讓某些使用者 被人際關係制約45。即便他們感受到人際關係的緊迫盯人，但卻因為朋友圈的人 際關係多半留在 Facebook 上運作，造成他們不自覺，甚至不得不使用 Facebook 的情形，進而產生黏著現象。一旦無法定時上線接觸朋友便感到焦慮，就像受訪
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多透過小道消息獲得零星的朋友動態，或只與部分朋友直接接觸。然而 Facebook 流行之後，其互動機制設計，使得使用者只要登入 Facebook，便能大致掌握朋 友圈動態，例如哪些人結婚、生小孩，和換工作等消息，藉此與自己所屬的社交由此可知，Facebook 能夠滿足個人對外建立連結的想望，但是在它滿足個 人人際關係便利性的同時，許多在真實世界不必要的人際互動因此出現，並且形 成與朋友接觸的上癮現象。以受訪者 A08 而言，只要情況允許下，她便透過 Facebook 與朋友連線以隨時得知朋友圈動態。從訪談中得知她相當積極，只要 一有空閒，她第一念頭便是進入 Facebook 接觸人際關係，就連半夜睡不著覺起
46 包括受訪者 A02、A03、A04、A06、A07、A08、B01、B02、B04、B05。
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在是 Facebook，那因為是人家回應你的東西，可能我五分鐘前說什麼，他 五分鐘後回應叮咚給你，如果有空的時候就會想說來看看是誰，無聊的時候‧
冷宮」。從此，Facebook 對她來說已經不是個人自主性的社交平台，而變成是否 受到老闆青睞的指標。‧ 國
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離不開了」。
對於人際關係上癮的行為，有些人意識到自己有這種現象，有些人則無此自 覺。儘管如此，透過 Facebook 與人際關係保持連結的習慣卻是許多人皆然，幾 乎每位受訪者49都表示，自己已習慣每天登入 Facebook 觀看朋友動態。進入 Facebook 維繫關係似乎變成許多人的社交習慣，從熙熙攘攘的他者互動中，個 人一直被提醒人際關係的存在，或被朋友圈連結，個人也從回應中得到被認同的 虛榮感，這些情況使得個人容易對人際關係上癮，甚至離不開而受到制約。