研究工具

本研究以問卷調查方法蒐集相關資料，再參考國內外重要文獻所發展出的量 表，再依據本研究的目的加以修改編制「Lamigo 桃猿經營桃園棒球場之服務品 質對球隊認同與購買意願的預試問卷」，詳見附錄一，問卷內容包含四部份，分 別為「桃園棒球場之服務品質」、「球隊認同」、「購買意願」、「球迷人口基本資料」。 經過預試問卷的測試、樣本回收後，隨即進行項項目分析、信度分析及效度分析，

因素分析及效度分析，已完成正式之研究問卷。以下就研究工具編制分項說明。

一、球迷人口背景變項資料

本研究參考洪司桓(2002)之研究，選取適合本研究之問項。詳見附錄 1 所示。

球迷基本資料變項，包括： 性別、年齡、現場觀賽觀賽年資、職業、教育程度、

到球場觀賞比賽次數與支持球隊。

二、服務品質量表

本研究參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)所提出服務品質量表，同時 參考及改寫洪司桓(2002)有關服務品質問卷的題目，並將各構面的題項依次打 散，採用Likert 五等尺度，依填答者的自身感受程度，從「比我預期的差很多」、

「比我預期的差」、「比我預期的普通」、「比我預期的好」、「比我預期的好很多」，

分別給予5、4、3、2、1 的分數，數字越大表示服務品質的評價愈高。

表6、服務品質量表

構面 題項

1.可靠性

1-1 當我遇到問題時(例如:不知座位在哪一個方向)服務人員的 表現?

1-2 在球場或超商購票時的服務(例如:票券遞送、金額計算)?

1-3 要聯絡服務人員時的方便性?

2.反應性 2-1 球場內外的服務人員是否具有熱忱?

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三、球隊認同量表

本研究參考Wann 與 Branscombe(1993)所以整理之球隊認同量表，本人翻 譯其中題項後將原施測堪薩斯大學球迷之量表改編為Lamigo 桃猿球隊認同量 表，一共包含7 個題項，瞭解每一位填答者對每一題項依非常不同意、同意、

普通、同意、非常同意勾選作答；選擇Likert 五點尺度作為評分的標準，依序 給予1 至 5 分。獲得愈高分者，顯示對 Lamigo 桃猿的球隊認同程度愈強烈。

(表 7)

表7、本研究球隊認同量表

1. Lamigo 桃猿隊的勝利對我很重要 2. 我覺得自己是Lamigo 桃猿隊的球迷 3. 我的朋友覺得我是Lamigo 桃猿隊的球迷

4. 在球季中，我時常透過電視、報紙、廣播或網路媒體關心Lamigo 桃猿隊 的新聞

5. 對我來說，成為Lamigo 桃猿的球迷很重要 6. 我很討厭Lamigo 桃猿隊的主要競爭對手

7. 我會在工作場合中、住處、 或衣著上，展現 Lamigo 桃猿的名稱或隊徽 資料來源: 本研究整理

四、購買意願量表

本研究以Dodds, Monroe 與 Grewal(1991)等人與 Zeithaml(1998)提出之衡量 問項，裡面除了包含自己購買的可能性還包含了推薦別人購買的可能性，購買的 項目則區分為兩類，分別為球隊周邊商品、主場賽事門票，共四題項。

衡量方式則利用Schiffman 與 Kanuk(2000)提出: 非常不願意、不願意、普 通、願意、非常願意給填答者進行作答。依Likert 五點量表作為評分標準，依序 給予1 至 5 分。獲得愈高分者，顯示購票觀賞 Lamigo 桃猿主場賽事與購買 Lamigo 桃猿周邊商品的程度愈強烈。(表 8)

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表8、購買意願量表題項摘要

1. 我會購買觀賞 Lamigo 桃猿桃園主場的比賽

2. 我會推薦親友一起購買觀賞 Lamigo 桃猿桃園主場的比賽 3. 我會購買 Lamigo 桃猿隊的周邊商品

4. 我會推薦親友購買 Lamigo 桃猿隊的周邊商品 資料來源: 本研究整理