本章依據研究目的，就第四章之結果與討論提出結論，並針對後續研究及 職棒界及相關單位提出建議。共分為二節，第一節研究結論，第二節建議。
第一節 研究結論
本節根據討論與分析之結果，具體總結七點結論
1. Lamigo 桃猿隊在經營桃園棒球場十分成功，並且有效利用地利之便吸引廣 大的學生與工商業族群，且球場內的加油方式與周邊商品的開發已成為其他3 對效法的對象。
2. Lamigo 桃猿隊不論在球場的服務品質、球隊認同與購票觀賽或購買周邊商 品意願都受大廣大球迷的滿意與支持。
3. 對球場服務品質評價愈高的球迷，其對 Lamigo 桃猿隊之認同程度也愈 高，且服務品質評價對於Lamigo 桃猿隊認同程度具有相當的預測能力。
4. 對服務品質評價愈高的球迷，其對門票與周邊商品的購買意願也愈高，且 服務品質評價對於門票與周邊商品購買意願具有相當的預測能力。
5. 不同性別、年齡、教育程度和觀賽次數在「服務人員的表現」因素構面 有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「球場內的表演活動」因素構面 有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「硬體設備與周邊商品」因素構 面有差異；不同觀賽次數與支持球隊在「購票與驗票經驗」因素構面有差異；不 同性別、觀賽年資與支持球隊在「價格合理性」因素構面有差異；不同性別、年 齡、職業、教育程度與支持球隊在「停車與球場西曬問題」因素構面有差異；不 同觀賽年資、觀賽次數與支持球隊在「球場的設計與經營」因素構面有差異。
6. 教育程度為高中職的球迷，在 Lamigo 桃猿隊之認同程度較教育程度為研 究所的球迷高，觀賽次數為四次以上的球迷，在Lamigo 桃猿隊之認同程度較其 他觀賽次數的球迷高；支持Lamigo 桃猿隊的球迷，在 Lamigo 桃猿隊之認同程
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度較其他三隊的球迷高。
7. 支持 Lamigo 桃猿隊的球迷，在購買意願上較其他三隊的球迷高。
第二節 建議
根據本研究的發現，本人提出以下的建議，作為欲從事職棒運動的企業或 經營者以及給予日後的研究員之參考。
一、 一般建議
(一) 多於比賽當日舉辦各式表演活動
本研究得到七個服務品質因素構面，其中平均得分最高的是「球場內 的表演活動」因素構面，顯示球迷除了到場欣賞精彩的球賽外，場內外的表演 活動球迷們也是相當喜愛的，建議球團可以多舉辦一些主題派對或邀請各式開 球嘉賓或歌手賽前開唱。
(二) 針對不同潛在的消費群，制定符合其特性之行銷策略
本研究顯示現場球迷的年齡層大多在在19-30 歲居多，佔了近全部的 五成五，扣除較無消費力之18 歲以下的球迷，其他年齡層的球迷只佔約三成 五，可見有一定經濟能力的31 歲以上球迷的消費的消費市場是可以開發的。
只要做好適當的市場區隔，其中針對31 歲以上的目標市場，擬定適合的活動、
廣告等，並製造各式話題、造勢活動等，以吸引他們買票入場。
(三) 重視現有球迷
本研究結果顯示觀賽次數在四次及四次以上的球迷佔所有受試者約一 半，顯示桃園棒球場是他們常來的一個休閒與放鬆的場所，建議Lamigo 球團 可藉由各種管道為球迷舉辦活動、簽名會、棒球夏令營，持續與球迷建立良好 的互動管道和保持友好的關係，以確保與提升球迷到球場的觀賽意願。
平時在賽事活動現場建立收集消費者意見機制，例如入場隨附意見調查問 卷等，在不違反個資相關法規的情況下，同時也建立消費者資料庫，未來推出 商品或者服務可透過現有消費者來詢問滿意度與是否期待新的服務與商品，充
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分將消費者意見紀錄並得到最大應用。
現場球迷的消費者對服務人員之互動的意見可納入服務人員考核機制 中，的如消費者對於服務人員在現場的表現滿意則納入人員考核，對提供良好 服務有良性循環，若是場地相關的意見則可詳細記錄，列為未來改善的計畫參 考資料，一般企業建立的申訴制度常因不記名，無法知道申訴內容是否屬實，
透過現場直接詢問制度相對會取得較真實之意見。
本研究的量表可進一步篩選作為現場球迷意見調查問卷的基礎。
(四) 多建停車位，加強交通接駁，以便觀眾
本研究發現，在服務品質中「停車與球場西曬問題」得分最低(平均值 3.38)，建議 Lamigo 球團能為現場球迷多建立一些停車場，以方便球迷停車。
二、 對未來研究建議 (一) 研究對象
本研究因因人力、物力、時間的限制，只選擇Lamigo 球團認養之桃 園棒球場進行施測，建議後續研究在研究範圍可擴及其他球團於中南部認養的球 場施測，可進行不同球場間之服務品質的比較。
(二) 研究變項方面
本研究在人口背景變項上，仍有諸多遺漏，建議後續研究者可以增加更多變 項(如:每月薪資水準、婚姻狀況、觀賞動機等)並針對其進行更深入的了解與探 討，期待獲得更多、更豐富的資訊，以利於更多的比較和研究。
第三節 研究限制
本研究限制如下:
(一) 本研究結果僅以桃園棒球場的現場觀眾為調查研究對象，因為地域性的關 係，欲推估其他地區的現場觀眾之購買意願有其限制性。
(二) 推論侷限於桃園棒球場之球迷服務品質滿意度。而難以推論其他球場之服 務品質。
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(三) 本問卷以「Likert 五點評價尺度」，預先即存有其限制，填答者在一定尺度 上作答，有誘使填答者朝向既成或理想答覆與問卷妥協的缺點，如無法作答，即 以中庸或略高隨便答覆，會造成答題的誤差。
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