研究工具

本研究之問卷發展，主要根據研究目的、研究架構，參考國內外有關專業能 力、電腦自我效能、工作滿足、工作績效與自我實現之相關文獻，其信、效度良 好之量表，並斟酌本研究之需要，加以修改編製成適合本研究情境。為了使問卷 回答成一致性，採用李克特式七點尺度予以計分，受測者在本量表上依意填答對 問題之同意程度如何，7 代表「非常同意」到 1 代表「非常不同意」。此外，為 減緩自陳式量表所造成的同源偏誤(common method variance)，本研究參考彭台光、

高月慈和林鉦棽(2006)之建議，採「問卷編排設計法」對未來問卷可能發生的同源 偏誤進行事前預防。本研究在專業能力與電腦自我效能衡量題項中，各加入一題 反項題，以降低共同方法變異(CMV)的問題。

一、專業能力

本研究主要參考郭政忠 (2007)、林政坤和劉宜菁 (2009)文章中所編製之專業 能力問卷，共計 9 題問項，其中一題為反向題，如表 3-1 所示。

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表 3-1

專業能力之問卷題項

構面 題目

(我認為取得 ERP 相關證照…)

專業能力

1. 是員工必備的

2. 與系統作業能力無關(反向題) 3. 專業能力比其他員工強 4. 代表專業能力

5. 代表工作所需之專業能力 6. 代表具有ERP系統之整合能力 7. 代表具有ERP系統之應用能力 8. 代表具獨立作業能力之專業知識 9. 代表具獨立作業能力之專業技能 資料來源：郭政忠(2007)、林政坤與劉宜菁(2009)

二、電腦自我效能

本研究主要參考吳文雄(2002)、何秋瑩、康淑珍(2005)、陳怡靜等人(2010)以 及柯秀佳、王世華(2011)之題項進行電腦自我效能之衡量，共計 7 題問項，其中一 題為反向題，如表 3-2 所示。

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表 3-2

電腦自我效能之問卷題項

構面 題目

(我認為…)

電腦自我 效能

1. 是困難的(反向題) 2. 可透過使用手冊學會

3. 自己能應付突如其來的問題 4. 只要全力以赴即可完成任務 5. 對於使用ERP系統感到信心十足

6. 能獨自使用ERP系統，不需要同仁協助 7. 透過參考書或使用手冊，我能學會ERP系統

資料來源：吳文雄(2002)、何秋瑩和康淑珍(2005)、陳怡靜等人(2010)、柯秀佳和 王世華(2011)

三、工作滿足

根據前述文獻，本量表題目主要參照郭政忠(2007)、廖國鋒和吳建平(2007)、

羅家德和朱慶忠 (2004)翻譯自 Weiss, Dawis, England, and Lofquist(1967)所編製的

「明尼蘇達滿意問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire,簡稱 MSQ)」之短題本，

並加以修改，以內在滿足與外在滿足作為工作滿足此一潛在變項之觀察變項。問 卷題數上內在滿足為 5 題，外在滿足為 7 題，共計 12 題，如表 3-3 所示。

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表 3-3

工作滿足之問卷題項

構面 衡量變項 題目

(我對於目前工作上…)

工作滿足

內在滿足

1. 帶來的成就感感到滿意

2. 可得到有意義的任務感到滿意 3. 可充分發揮我的能力感到滿意 4. 可用自己的方法完成任務感到滿意 5. 可得到充分學習的機會感到滿意

外在滿足

6. 薪資感到滿意 7. 升遷狀況感到滿意

8. 與他人之間的相處感到滿意 9. 他人對我的尊重程度感到滿意 10. 主管領導員工的方式感到滿意 11. 公司落實政策的方法感到滿意 12. 組織的工作氣氛感到滿意

資料來源：郭政忠(2007)、廖國鋒和吳建平(2007)、羅家德和朱慶忠(2004)

四、工作績效

本研究乃綜整 Borman and Motowidlo（1993）與 Motowildo and Van Scotter (1994)之看法，並參考余德成(1996)、林澄貴(2001)、林菁真、王淑治、甘唐沖和 滕中瑋(2008)等多位學者所做之相關研究，以任務績效、脈絡績效做為本變項之構 面。問卷題數上，任務績效為 9 題，脈絡績效為 9 題，共計 18 題，如表 3-4 所示。

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表 3-4

工作績效之問卷題項

構面 衡量變項 題目

(在工作期間，我會…)

工作績效

任務績效

1. 規劃自己工作的進度 2. 保持工作現場的整齊清潔 3. 支持主管的決定

4. 整理手邊的文件 5. 對標準作業程序熟練 6. 可達到高的工作效率 7. 會產出工作成果

8. 完成被交付的工作任務 9. 具有問題解決能力

脈絡績效

10. 遵守紀律 11. 主動協助同事 12. 與同事協同合作 13. 確保安全衛生的維護 14. 主動處理困難的工作

15. 於規定期限內完成主管所付的工作 16. 給予同事支持與鼓勵

17. 自動自發進行工作任務 18. 適應動態的工作環境

資料來源：林政坤與劉宜菁(2009)、林菁真等人(2008)、曾信超等人(2008)、林菁 真、王淑治、甘唐沖和滕中瑋(2008)與陸仕原(2011)

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五、自我實現

本研究主要參考陳偉睿(2002)、黃瑞英(2007)、陳姿蓉(2009)和林雨欣(2009) 之題項進行自我實現之衡量，共計 7 題，如表 3-5 所示。

表 3-5

自我實現之問卷題項

構面 題目

(在工作時，我感覺…)

自我實現

1. 引以為傲 2. 自我挑戰 3. 個人成長 4. 滿足求知欲 5. 發揮自我潛能 6. 拓展知識領域 7. 提高自我價值感

資料來源：陳偉睿(2002)、黃瑞英(2007)、陳姿蓉(2009)和林雨欣(2009)

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