研究討論

一、擁有 ERP 證照與否對各構面之差異

本研究欲探討擁有 ERP 證照與否，在專業能力、電腦自我效能、工作滿足、

工作績效上是否有所差異，以及專業能力對於自我實現之關聯，並加入電腦自我 效能、工作滿足、工作績效為中介變項進行探討，期望更進一步提出實務上的建 議供企業主參考。

(一) 擁有 ERP 證照與否對於專業能力之差異

有關於擁有 ERP 證照與否對專業能力上是否所差異，本研究結果顯示：擁有 證照的員工在專業能力上顯著高於沒有證照的員工，由此可推論，擁有 ERP 證照 的員工比未擁有 ERP 證照的員工，更具有 ERP 系統之整合能力與應用能力，以及 ERP 獨立作業能力之專業知識與技能。而此研究也符合 Light(1998)所提到證照是 一種能力累積的具體展現。

(二) 擁有 ERP 證照與否在電腦自我效能上之差異

有關於擁有 ERP 證照與否對電腦自我效能上是否所差異，本研究結果顯示：

員工是否擁有證照在電腦自我效能上沒有差異。由此結果可推論，是否擁有證照 對於員工在自己學習及使用 ERP 資訊系統或軟體時，以完成特定工作的能力評斷 沒有差異，即為無論是否擁有證照的員工對於 ERP 系統的使用皆無太大困難，也 可透過手冊學會，或遇到問題時可自行解決，在獨自使用 ERP 系統時，也不需要 同仁協助。

根據電腦自我效能之文獻探討中，擁有證照對於電腦自我效能是有影響的，

但研究結果顯示出有無證照對於電腦自我效能是無差異的，由此可得知，本研究 在有無證照的員工，其所具備的電腦先輩知識上是無差異的，表兩群體具同質性，

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不會因電腦之先輩知識有所不同而干擾到本研究。

(三) 擁有 ERP 證照與否在工作滿足上之差異

有關於擁有 ERP 證照與否對工作滿足上是否所差異，本研究結果顯示：員工 是否擁有證照在工作滿足上沒有差異。由此結果可推論，是否擁有證照對於員工 在目前工作本身的能力發揮、成就感、獨立性的滿意程度以及工作環境、待遇、

升遷、領導、組織政策與措施的滿意程度等等沒有差異。

工作滿意度的影響因素很多元且複雜，因此對於工作滿意度的研究，至今沒 有一個模型能將所有可能與工作滿意度相關因素都加以考慮，大部分的研究都只 包括部分的相關因素，或只涉及某個別因素與工作滿意度的關係而已(編輯部，

2002)。有關工作滿意度的影響因素，主要為環境變數與個人變數兩項。環境因素 包括：政治及經濟環境(如失業率)、職業性質(如職業聲望)、組織內部環境(如組織 氣候)、工作特性與工作情境，在個人屬性變項對於工作滿意也有相當程度的影響 (張文智、張鎮雄、許言，2005)。由上述文獻可得知，影響工作滿足的因素很多，

因此可能造成本研究結果在工作滿足上，有無證照並無明顯差異的結果。

(四) 擁有 ERP 證照與否在工作績效上之差異

有關於擁有 ERP 證照與否對工作績效上是否所差異，本研究結果顯示：擁有 證照的員工在工作績效顯著高於沒有證照的員工，由此可推論，擁有 ERP 證照的 員工比未擁有 ERP 證照的員工，在工作期間時較會整理手邊的文件、較支持主管 的決定、較具有問題解決能力，對於標準作業程序也較為熟練，並會規劃自己工 作的進度等等；另外也較會協助同事、遵守紀律、有較高的工作效率、較能適應 動態的工作環境、會自動自發的工作，並且主動處理困難的工作等等，而此研究 也符合林政坤和劉宜菁(2009)的推論與研究。

(五) 擁有 ERP 證照與否在自我實現上之差異

有關於擁有 ERP 證照與否對自我實現是否所差異，本研究結果顯示：員工是 否擁有證照在自我實現上沒有差異。由此結果可推論，是否擁有證照對於員工在

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目前工作上能充分發揮個人的潛力、達到自我成長，進而完成自我價值之目標上 沒有差異。中華企業資源規劃學會(2011a)提到 ERP 的認證合格率約六成，在合格 人數與日俱增的情況，取得 ERP 證照人數漸多，對於考到 ERP 證照者就較不會因 考到證照而引以為傲，或是因而提高自我價值感、拓展其知識，因此可能造成本 結果在自我實現上，有無證照並無明顯差異的結果。

Spence (1973)的訊號理論提到雇主雇用求職者其生產力必須經過一定時間的 觀察才可驗證，因此求職者必須在求職時向雇主提出足夠且具體的訊息，幫助雇 主了解自身的能力。本研究以訊號理論來探討證照與專業能力，檢測證照是否能 成為雇主在雇用員工時有力且具體的訊號，來代表其工作上之專業能力。根據本 研究之結果，擁有證照之專業能力與工作績效會比未擁有證照的員工好，在林政 坤和劉宜菁(2009)的研究中也發現大部分的主管認為有證照的員工其工作績效及 ERP 專業能力比無證照的員工好，且主管對於有證照者的工作表現比較滿意；而 高達九成以上的主管覺得員工具有 ERP 證照要有不同的加薪晉級標準，只有少數 的主管覺得不應該有所差異。Murnane（1995）發現美國高中輟學生取得高中同等 學力證書（GED）之後，不但薪資增加，且會努力去尋找更優渥的工作(李隆盛、

李信達、陳淑貞，2010)。黃心怡（2004）在研究中發現擁有資訊證照可以有更好 的謀職機會。可見本研究之結果與文獻相符，擁有證照的員工在未來的確多ㄧ份 競爭力，或可能有較好的就業機會或較高的薪資待遇。

二、各構面之關係

本研究旨在了解導入 ERP 的公司員工專業能力對自我實現之中介變項，並進 一步分析各構面之關係。

(一) 專業能力與電腦自我效能、工作滿足、工作績效之影響關係

在專業能力對電腦自我效能是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，專 業能力對電腦自我效能有顯著的影響。由此可推論，員工所擁有解決 ERP 相關問

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題的知識與技能越好，個人對自己學習及使用 ERP 資訊系統或軟體，以完成特定 工作之個人能力的評斷就會愈好。林澄貴(2001)在研究中發現專業知能需求與自我 效能有著正向關係，此結果與本研究相符，故本研究之 H2 的推論獲得有效支持。

在專業能力對工作滿足是否直接影響的驗證方面，在分析兩者之相關性後，

本研究結果顯示，專業能力對工作滿足有顯著的影響。由此可推論，員工所擁有 解決 ERP 相關問題的知識與技能越好，員工在工作的過程中，對自己本身目前的 工作角色，其感覺與情緒反應愈滿足，Seashore and Taber(1975)指研究中指出個人 的能力會影響其工作滿足，此結果與本研究相符。

在專業能力對工作績效是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，專業能 力對工作績效有顯著的影響。由此可推論，員工所擁有解決 ERP 相關問題的知識 與技能越好，個人對於所有與組織目標有關之行為其貢獻程度愈高，有學者提到 專業能力是影響工作績效的重要因素 Johlke( 2006)其研究結果與本研究相符合。

(二) 電腦自我效能與工作滿足、工作績效之影響關係

在電腦自我效能對工作滿足是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，電 腦自我效能對工作滿足有顯著的影響。由此可推論，當個人對自己學習及使用 ERP 資訊系統或軟體，以完成特定工作之個人能力的評斷愈高時，員工在工作的過程 中，對自己本身目前的工作角色，其感覺與情緒反應愈滿足，Judge and Bono (2001) 也指出，隨著自我效能的提升，員工在工作時也會更愉快，此結果與本研究相符。

在電腦自我效能對工作績效是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，電 腦自我效能對工作績效有顯著的影響。由此可推論，當個人對自己學習及使用 ERP 資訊系統或軟體，以完成特定工作之個人能力的評斷愈高時，個人對於所有與組 織目標有關之行為其貢獻程度愈高，有學者提到電腦自我效能對個人工作績效有 顯著的關聯 Stajkovic and Luthans(1998)與本研究符合。

(三) 工作滿足、工作績效與自我實現之影響關係

在工作滿足對工作績效是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，工作滿

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足對工作績效有顯著的影響。由此可推論，當員工在工作的過程中，對自己本身 目前的工作角色，其感覺與情緒反應愈滿足，個人對於所有與組織目標有關之行 為其貢獻程度愈高，李春長和沈姵君(2008)研究顯示工作滿意度對於工作績效具有 正向顯著之影響，此結果與本研究相符。

在工作滿足對自我實現是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，工作滿 足對自我實現有顯著的影響。由此可推論，當員工在工作的過程中，對自己本身 目前的工作角色，其感覺與情緒反應愈滿足，個人在目前工作上能充分發揮個人 潛力、達到自我成長，進而完成自我價值之目標的程度愈也高，顏祺倫(2009)研究 指出當個體覺得工作內容和結果報酬是有價值、有意義的，那麼就會對自己的工 作有較高的工作滿意度，進而貢獻ㄧ己之才來達成自我實現，此結果與本研究相 符。

在工作績效對自我實現是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，工作績 效對自我實現有顯著的影響。由此可推論，當個人對於所有與組織目標有關之行 為其貢獻程度愈高，個人在目前工作上能充分發揮個人潛力、達到自我成長，進

在工作績效對自我實現是否直接影響的驗證方面，本研究結果顯示，工作績 效對自我實現有顯著的影響。由此可推論，當個人對於所有與組織目標有關之行 為其貢獻程度愈高，個人在目前工作上能充分發揮個人潛力、達到自我成長，進