研究背景與動機

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

二十一世紀全球最關心的議題之一，即是電子E化與產業升級(國立中央大學 ERP中心，2008)。台灣目前大部分的製造業，已導入企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning,ERP），並逐漸引進更完整的功能模組，而在企業E化腳步不斷 地加快時，企業和系統軟體開發商更容易察覺到，E化人才在產學上的落差(林政 坤、劉宜菁，2009)。在學術界與產業界，許多先進認為台灣在華人市場中擁有很 大的發展空間，由其是在E化的軟體及顧問兩大領域上。而要在此市場發揮更大效 益，就有賴學術界、產業界和政府單位的相互配合。所以國立中央大學結合產官 學研資源於1998年成立「企業資源規劃中心」(簡稱ERP中心)，其使命為促進以ERP 為基礎的企業電子化（Electronic Business，EB）與電子商務（Electronic Commerce，

EC）之學術研究並推廣相關領域的實務應用，藉以提昇專業的人才水準(國立中央 大學ERP中心，2008)。現今經濟體系受到全球化與國際化的影響，使得每個人都 能接觸到相同的資訊、資源、技術及市場。而企業能否以最快速、即時與正確的 方式整合應用，將決定一個企業在全球競爭的成敗(中華企業資源規劃學會，2011b)。

因此很多企業競相導入ERP系統以提升其競爭優勢(曹文瑜、楊惠貞、林政坤、劉 宜菁，2007；簡德金、陳湘怡，2009)。

台灣ERP的產業發展，可追朔自1997年德商SAP在台灣設立分公司開始，引發 了企業導入ERP系統的熱潮(張緯良，2011)。另外，ERP為快速因應市場競爭需求，

整合企業一切可用資源並做最佳化配置的企業經營管理資訊系統，故ERP已成為企 業經營管理與交易之中樞(簡德金、陳湘怡，2009)。根據研究發現，在大型的企業 中有88%的企業已從事或正從事ERP系統的使用與評估(Sirkisoon & Shepherd, 2002)。資策會(2011)以天下雜誌出版之1,000大製造業使用ERP的情況，分析國內 大型製造業使用ERP已有超過六成的普及率，甚至連中小企業都已經開始導入並使

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用ERP軟體，就品牌系統而言，前三大的ERP供應商(鼎新、Oracle、SAP)即佔有75.6%

的佔有率，顯示ERP系統在台灣的大型製造業中是高度集中的產業(依經濟學上的 定義，產業前四大占有率超過60%即算集中產業)。由此可知，ERP經過多年的觀 念推廣與企業驗證，已經成為相當普遍的企業資訊應用(中華企業資源規劃學會，

2011b)，企業也希望藉由ERP系統提高部門整合、提昇存貨周轉率、資料的正確性、

及時性及可用性，並降低庫存成本(游育蓁、何玉美，1999)。

過去在ERP的研究上，較多關注在探討導入成效的影響因素上，諸多研究從 ERP導入關鍵成功因素（key success factor,KSF）深入探討，並指出高階主管的支 持、軟體的整合、ERP導入的費用、員工的訓練、使用者的參與、良好的專案團隊，

乃至知識管理的機制等，皆會影響系統成功建置的重要因素(Bingi, Sharma, &

Godla, 1999; Laughlin, 1999; Mandal & Gunasekaran, 2003; Marlene, 1999; Oliver, 1999; Pardo, Cresswell, Thompson, & Zhang, 2006; Willcocks, 2000)。以Leslie and Richard (2000)提出八項ERP關鍵成功因素，包括(1)高層管理者及資深專業經理的 參與；(2)企業目標與流程再造決定系統的選擇；(3)多功能專案團隊較能發揮效益；

(4)讓資訊長(CIO)成為企業制定策略夥伴；(5)企業必須在內部發展IT核心能力；(6) 技術專家最好為企業內成員；(7)讓軟體供應商參與專案並建立夥伴關係；(8)視ERP 為企業發展的投資及創新，而不以成本為重要考量點。Zhang, Lee, Zhang, and Huang (2005)則是統整過去相關文獻，並提出四個不同層面之ERP系統導入的關鍵 成功因素，包括組織環境（高階主管支持、企業支持、企業流程改造、有效專案 管理、組織文化）、使用者環境（教育與訓練、使用者參與、使用者特質）、系 統環境（ERP軟體適用性、資訊品質、系統品質）、供應商環境（ERP供應商品質），

並以此四個層面因素做為進行個案研究之基礎。Soja (2006)以實務的觀點探討ERP 系統導入的關鍵成功因素。Chien, Hu, Reimers, and Lin (2007)以中小企業為對象探 討離心與向心(Centrifugal and Centripetal forces)探討對ERP專案導入關鍵成功因素 之影響。白榮吉、李國光、曾文君和張鈺如 (2007)以個案研究方式，探討企業導

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入ERP系統之關鍵成功因素與構面。有學者提到企業在導入ERP作業系統時，專案 團隊成員的知識能力及和顧問間的互動情況，會影響ERP導入顧問的行為表現與導 入成效(林明杰、陳悅琴，2005)；而高階主管參與專案執行，可以確保足夠的資源 配置，創造適當的變革環境來影響ERP導入之成效(Davenport, 1998)，且過去有學 者指出高階主管對於科技必須有效的了解與推動，進而形成組織規範，並鼓勵員 工使用科技(周斯畏、洪憶華、張又介，2009)，由此可知，高階主管的支持與否便 是許多文獻所強調之重要關鍵成功因素之一(白榮吉等人，2007)。

在使用者參與的部分，使用者對新導入之系統，大都要等一段時間使用後，

才能完全了解系統之功能，進而感受到其有用性，而對於一般功能愈強大之ERP 系 統，其操作也相對較複雜，使用者要能完全熟悉系統之操作，才能對其工作產生 效果(許文楷、黃秀慧、陳榮方，2006)。而企業應該根據不同的導入階段，考量使 用者(人數、需求、技能)情況來調整導入與訓練策略(Karakanian, 1999)。林明杰和 陳悅琴(2005)提到ERP導入企業之員工除了具備基礎的知識能力外，還須保持著開 放的心情來配合顧問之導入活動，才能促使ERP導入成效。許文楷等人(2006)提到 ERP系統之使用者一般為企業員工，因此他們無法自由選擇是否使用該系統，對使 用者而言，系統具有強制使用性。因此，他們歸納出一般ERP資訊系統有三點特性，

分別為：價格昂貴、使用者須具備相當程度電腦知識以及對使用者具有強制使用 性等。有學者提到當廠商與組織間的契約期限已接近尾聲時，ERP使用者必須對系 統做更深入的透析與瞭解，這時組織就必需發揮其潛在性吸收能力對ERP的知識做 有效的取得與吸收，才能應付接下來可能面臨的問題(周斯畏 等人，2009)，因此，

ERP的使用者對於ERP知識是否能有效的取得與吸收，會影響ERP系統的導入。

由上述可得知，使用者為導入ERP系統關鍵成功因素之一。林明杰和陳悅琴 (2005)在研究中建議業界廠商在導入ERP系統時，除了篩選出能力與經驗豐富的顧 問外，最重要的還是內部成員之參與度，如此才能達到事半功倍的效果。有學者 提到因企業內對ERP專業人才之匱乏，故除拖延ERP導入過程外，也阻礙了企業之

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運作與發展，致使教育訓練的建構與執行，成為ERP導入活動上的重要課題(簡德 金、陳湘怡，2009)。陳昭宏(2010)也提到組織必須要提昇員工對ERP知識的吸收能 力，可有助於系統的導入。因此，若企業能在導入ERP系統之前，先提升使用者對 ERP系統之瞭解及培養相關知識，就能降低導入過程中對顧問的需求與成本投入 (林明杰、陳悅琴，2005)。

根據行政院勞委會職業訓練局 (2011)統計資料顯示，至2011年9月為止，共辦 理177項職類，累積檢定人數9,771,190人，合格人數總計達5,385,08人，合格率為 55.11%，而2011年1月至9月為止，已有555,933人參加檢定考試。顯示出參加證照

考試的人漸多，足見證照愈來愈受到重視。中華企業資源規劃學會(2011a)也統計 出ERP認證報考人數，有逐年快速攀升的現象(如圖1-1)。有鑒於此，ERP證照之重 要性逐漸受到重視，其有助於瞭解ERP系統，故本研究以ERP證照為主軸進行探討。

圖 1-1 ERP 認證報考現況

資料來源：中華企業資源規劃學會(2011)

近年來，由於教育的普及化與高等教育的擴張，大學學歷已成為進入勞動市 場的基本門檻，高學歷不再具有絕對的競爭優勢。根據Spence (1973)所提出的訊號 理論指出，在職場上的雇主多半無法事先了解員工的生產力，必須藉由一些可實

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際觀察到的來評斷，而最常用的即是教育水準。然而，在現今高學歷普遍化的情 況下，雇主已無法評此來衡量求職者生產力。在現今證照已漸漸成為判斷求職者 生產力之信號，愈來愈多的行業開始向證照制度看齊，許多行業徵才時即明定求 職者須具備專業證照，可見具備證照儼然已成為學生進入職場工作的入場券(鄭凱 文，2010)。

在學校方面也鼓勵學生多考證照，以利未來就業。而職業證照對於就業市場 而言，不但是品質保證機制也是資歷管控措施。技職教育證照化得當，將有助產 學對接，並促進無縫轉銜，產學雙方可因此互蒙其利，學生亦可提升競爭力，形 成產業、學校和學生三贏的局面(李隆盛、李信達、陳淑貞，2010)。企業界也鼓勵 員工參與民間「專業認證」，精進其專業技能，進而提升團體績效、拓展專業服 務領域與強化行政效率(李選、張婷，2010)。

根據上述可得知，考取證照已是未來的趨勢，而擁有證照與否在職場上是否 有所幫助，過去很少學者探討此部分，因此本研究之結果欲彌補此缺口，希望學 校、政府與認證單位的考照推廣，在未來職場上，的確有助於提升學生的專業能 力，並在未來能具有更多的競爭優勢。因此，經由本研究之結果，也可提供給學 校、企業、政府和認證單位作為未來決策之參考。

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