研究工具

為達成前述之研究目的，本研究所使用之研究方法為問卷調查法，以桃園縣國民 中小學總務主任為主要調查對象，其目的是為了得知目前總務主任工作壓力、復原力 及工作滿意度之概況，並據以作為進一步的分析與評量。

研究工具採用個人基本資料、工作壓力量表、復原力量表及工作滿意量表等四個，

並根據勾選結果，以統計軟體 SPSS for Windows 17.0 版處理資料，進行統計分析。

一、個人基本資料量表

個人基本資料量表分為個人因素及環境因素兩部份，以蒐集研究對象的個人基本 資料。個人因素分為性別、年齡、婚姻狀態及行政年資。性別分為「男性」和「女性」

兩類；年齡分為「40歲以下」、「41歲以上」二類；婚姻狀態分為「未婚」、「已婚」

兩類；行政年資分為「5年以下」、「6至10年」、「11至15年」、「16年以上」四類。

環境因素為學校規模，係依其所服務之學校班級規模，分為「6班（含）以下」、

「7至12班」、「13至24班」、「25至48班」、「49班以上」五類。

二、工作壓力量表

本研究對象以桃園縣國民中小學總務主任為主，在工作壓力的工作量表採用張朝 欽（2009）自編「總務主任工作壓力量表」。分量表包括「工作負荷」、「專業知能」、

「人際關係」、「行政支持」、「角色壓力」及「課程教學」六部分，如下所列：

(一)「工作負荷」是指行政責任、計畫研擬、進度掌控等產生的工作壓力。

(二)「專業知能」是指須具備無關教學的採購法規、帳務收支、檔案管理等相關專業 知能，方能順利達成總務工作，因而產生總務人員的工作壓力。

(三)「人際關係」是指工作上繁雜的人際互動，面對校內同事與學生，對外仍須與家 長、社區耆老、地方代表與廠商等，為取得和諧的互動所形成的工作壓力。

(四)「行政支持」是指上級壓力、行政決策、經費支援與人力支持等方面構成之壓力。

(五)「角色壓力」是指以有限的資源，須要滿足師生無限需求的壓力、也必須聽命上 級指示行事，卻要化解基層反彈聲浪。許多角色期待與現實的衝突成為工作壓力。

(六)「課程教學」是指總務工作繁雜、瑣碎、耗時，且具備時效性，與固定的教學課

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程，常有衝突無法兼顧，形成總務主任無法兩全的壓力。

量表計分有「從未有過」、「很少如此」、「偶而如此」、「經常如此」、「總 是如此」並分別給予1、2、3、4、5 分，總題數共34題。

在張朝欽(2009)的研究中此量表的效度及信度如下表3-2。

表 3-3 工作壓力量表相關資料

工作負荷 專業知能 人際關係 行政支持 角色壓力 課程教學 整體 效度分析 15.20% 14.42% 13.91% 13.22% 10.97% 5.89% 73.60%

信度分析 0.93 0.92 0.9 0.91 0.84 0.93 0.96 題數 6 5 7 6 4 6 34 效度分析結果，總解釋變異量73.60%，而信度分析結果Cronbach ^α係數為.96，

顯示其內部一致性高，具有極高的信度。

三、復原力量表

本研究對象為總務主任，因此採王紹穎（2007）與台灣大學心理系陳淑惠翻譯自 Dr. Friborg 研發之心理韌性量表，五個分量表為「個人強度」、「家庭團結」、「社 會資源」、「社交能力」及「未來組織風格」。全量表合計共 29 題，此量表 29 題中 有 14 題為反向題，正向敘述放在左邊，正向題 15 題正向敘述放在右邊，以提升量表 的效度，並減少順從心向反應，計分方式依圈選數字 1、2、3、4、5、6、7 給予 1 至 7 分。依得分判斷復原力高低，分數愈高，代表個體擁有的復原力愈高，分量表與題 目之關係如表 3-3：

表 3-4 心理韌性量表與題目之關係

分量表 題號 題數

1. 個人強度 2、11、17、18、26、28 6 2. 家庭團結 3、7、12、13、16、23、27 7 3. 社會資源 6、8、9、10、14、15、20、25 8 4. 社交能力 19、21、22、24 4 5. 未來組織風格 1、4、5、29 4

成人復原力總量表 29

註：題號下畫底線的 14 題為反向題

根據題目歸納各分量表與復原力之意義如下：

(一)「個人強度」是指個體對自己能力的信心程度，有自我認同、正向情緒、正向特 質及積極行動。

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(二)「家庭團結」是指個體的家庭關係、溫暖或民主尊重的氣氛等。

(三)「社會資源」是指個體尋求包括重要他人、社會網絡、社會參與機會等協助。

(四)「社交能力」是指個體的建立良好人際關係和溝通的能力。

(五)「未來組織風格」是指個體對自我生活有目標性與對未來有正向展望。

在王紹穎（2007）研究中此量表信度分析結果Cronbach ^α 係數為.914，顯示其具 有極高的信度，如表3-4：

表 3-5 心理韌性量表信度資料

個人強度 家庭團結 社會資源 社交能力 未來組織風格 整體 信度分析 0.798 0.775 0.807 0.813 0.79 0.914

題數 6 7 8 4 4 29

四、工作滿意度量表

本研究採用黃盛美（2009）之「總務主任工作滿意量表」，此量表在黃盛美（2009）

因素分析結果得到四個分量表分別為「社會地位」、「工作本身」、「行政督導」及

「工作環境」。

「工作本身」為量表題目第 1-6 題，「工作環境」為量表題目第 7-12 題，「行政 督導」為量表題目第 13-17 題及「社會地位」為量表題目第 18-24 題，共 24 題。

量表計分依標準分別給予 4、3、2、1 分，分數計算為各題分數累加，若總分愈高，

代表整體工作滿意度愈高，總分愈低，則表示工作滿意度受愈低。

此量表效度及信度分析，在黃盛美（2009）的研究中其情形如下表 3-5。

表 3-6 總務主任工作滿意量表相關資料

工作本身 工作環境 行政督導 社會地位 整體 效度分析 17.34% 15.53% 17. 26% 21.94% 72.09%

信度分析 .890 .829 .899 .938 .936

題數 6 6 5 7 24

效度分析結果，量表總解釋變異量為 72.09%，該量表有良好建構效度，而信度分 析結果 Cronbach ^α 係數為.936，顯示其內部一致性高，具有極高的信度。

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