桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力及工作滿意度之研究 - 政大學術集成
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(3) 謝. 誌. 好不容易總算完成論文,回想自進入研究所這一路走來,生命歷程的軌跡 不曾停歇,期間經歷家母重病、結婚生子及職務變動,論文寫作就在庸庸碌碌 之中幾度停擺,所幸有了老公的支持、家人的包容及長官、同事的鼓勵,為我 的研究所生涯畫下句點。 這份論文能夠付梓,要特別感謝王鍾和教授悉心指導,並提供珍貴的建議, 每次和王教授討論總是讓我有新的領悟,王教授親切的鼓勵,讓我重拾突破瓶 頸的信心,再接再厲,還要感謝國立台北商業技術大學學生輔導中心石雅惠主 任與大同技術學院學生輔導中心郭俊豪主任擔任口試委員,並在百忙之中提供 許多建議,使得論文內容更加充實、完整及周延。 在政治大學教育學院學校行政專班進修學業的時光中,有幸跟隨著嚮往已 久的教育大師學習,如秦夢群老師、湯志民老師、吳政達老師、張奕華老師、 林邦傑老師、胡悅倫老師等學者,每一堂授課總是見解精闢深入淺出,除了師 長們的諄諄教誨,第十屆的同學們服務於各級學校,有校長也有主任,在彼此 互動交流中,也讓我學到的知識被轉化得更豐富有趣,不能忘記的還有系辦蔡 秀真小姐,總是貼心與不願其煩地提醒相關的規定與細節,有太多太多道不盡 的回憶,就讓我帶著感謝走到最後,謝謝你們! 這段生涯將會是我在行政路程上的基礎,未來我仍秉持師長的期望和進入 教育行政的初衷繼續努力。. 103年1月.
(4) 摘 要. 本研究主要在探討總務主任在工作壓力、復原力與工作滿意度間的關係,以 桃園縣 247 位國民中小學之總務主任為施測樣本,採「總務主任工作壓力量表」、 「成人復原力量表」及「總務主任工作滿意度量表」為研究工具,回收有效問卷 222 份,主要研究發現說明如下: 一、桃園縣國民中小學總務主任整體工作壓力屬中下程度,其中又以「專業知能」 層面的工作壓力感受最高;整體復原力表現屬中上程度,又以「家庭團結」 層面的復原力表現最好;整體工作滿意度屬中上程度,其中在「行政督導」 層面的工作滿意度感受最高。 二、不同背景變項之桃園縣國民中小學總務主任的工作壓力及復原力有顯著差異 存在,「40 歲以下」總務主任在「專業知能」層面的工作壓力感受顯著高於 「41 歲以上」者;行政年資「11 至 15 年」之總務主任的「個人強度」層面 的復原力顯著高於「5 年以下」者。 三、桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度間存有些中度負相關的關 係,其中以「行政支持」層面的工作壓力與工作滿意度間的相關最高;復原 力與工作滿意度間存有中度正相關的關係,尤以「個人強度」層面的復原力 與工作滿意度間的相關最高。 四、「行政支持」層面的工作壓力、「專業知能」層面的工作壓力及「未來組 織風格」層面的復原力,可以有效預測桃園縣國民中小學總務主任的「工作 滿意度」表現,預測力達 46.4%。 五、復原力能對桃園縣國民中小學總務主任之工作壓力與工作滿意度間的關係帶 來調節作用。 本研究針對上述結果予以討論,並分別對國民中小學總務主任、學校、教育 行政主管機關及未來研究提出相關建議。. 關鍵詞:總務主任、工作壓力、復原力、工作滿意度 I.
(5) III. 目 次 摘 目 圖 表. 要·············································································· Ⅰ 次·············································································· Ⅲ 次·············································································· Ⅴ 次·············································································· Ⅵ. 第一章 緒論 第一節. 研究動機與目的······················································ 1. 第二節. 研究問題與假設······················································ 6. 第三節. 名詞釋義······························································ 8. 第二章 文獻探討 第一節. 工作壓力······························································ 9. 第二節. 復原力································································ 23. 第三節. 工作滿意····························································· 29. 第四節. 工作壓力、復原力及工作滿意度··································· 44. 第三章 研究方法 第一節. 研究架構······························································ 46. 第二節. 研究對象······························································ 47. 第三節. 研究工具······························································ 48. 第四節. 實施程序······························································ 51. 第五節. 資料處理與分析······················································ 53. 第四章 研究結果 第一節. 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意度概況. ········································································ 56 第二節. 不同背景變項桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作 滿意度之差異························································ 59 III.
(6) IV. 第三節. 不同背景變項桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意 度的關係························································. 第四節. 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力對工作滿意度之預測. ······································································· 第五節. 83. 96. 不同背景變項桃園縣國民中小學總務主任的復原力對其工作壓力與工 作滿意度間的調節作用············································. 111. 第五章 討論 第一節. 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意度概況的討論. ·········································································· 124 第二節. 不同背景變項桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意 度差異的討論··························································· 126. 第三節. 不同背景變項桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意 度間關係的討論························································ 129. 第四節. 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力對工作滿意度預測的討論. ·········································································· 131 第五節. 桃園縣國民中小學總務主任復原力對工作壓力與工作滿意度調節作用 的討論··································································· 134. 第六章 結論與建議 第一節. 結論····································································· 135. 第二節. 建議····································································· 139. 參考文獻 一、中文部分······································································· 145 二、外文部分······································································· 151. 附錄 附錄一桃園縣國民中小學總務主任工作壓力、復原力及工作滿意度調查問卷···153 IV.
(7) VI. VI. 表 次 表 2-1. 工作壓力定義彙整表··································································· 9. 表 2-2. 教育人員工作壓力相關研究彙整表·············································· 12. 表 2-3. 性別對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表··························· 14. 表 2-4. 年齡對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···························· 16. 表 2-5. 婚姻狀況對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···················· 17. 表 2-6. 行政年資對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···················· 18. 表 2-7. 學校規模對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···················· 20. 表 2-8 復原力定義彙整表······································································ 23 表 2-9 教育人員復原力相關研究彙整表···········································. 25. 表 2-10. 性別對教育人員復原力影響相關研究彙整表······························. 26. 表 2-11. 年齡對教育人員復原力影響相關研究彙整表······························. 26. 表 2-12. 婚姻狀況對教育人員復原力影響相關研究彙整表·······················. 27. 表 2-13. 行政年資對教育人員復原力影響相關研究彙整表·······················. 27. 表 2-14. 學校規模對教育人員復原力影響相關研究彙整表·······················. 28. 表 2-15. 工作滿意度定義彙整表······························································· 29. 表 2-16. 教育人員工作滿意度相關研究彙整表·········································. 32. 表 2-17. 性別對教育人員工作滿意度影響相關研究彙整表·······················. 34. 表 2-18. 年齡對教育人員工作滿意度影響相關研究彙整表·······················. 36. 表 2-19. 婚姻狀況對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···················· 38. 表 2-20. 行政年資對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表···················· 39. 表 2-21. 學校規模對教育人員工作滿意度影響相關研究彙整表················· 41. 表 2-22. 工作壓力與工作滿意度相關研究彙整表······································· 44. 表 2-23. 復原力與工作滿意度相關研究彙整表··········································· 45. 表 3-1. 桃園縣各鄉鎮市國中小校數統計表·············································· 47. 表 3-2. 桃園縣總務主任基本資料分析摘要表············································ 47. 表 3-3. 工作壓力量表相關資料····························································· 49. 表 3-4. 心理韌性量表與題目之關係························································· 49 VI.
(8) VII. VII. 表 3-5 心理韌性量表信度資料································································. 50. 表 3-6 總務主任工作滿意量表相關資料··················································. 50. 表 3-7 本研究假設與統計分析方法一覽表···············································. 53. 表 4-1 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之平均數、標準差及題平均數 ····································································································. 56. 表 4-2 桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之平均數、標準差及題平均數 ····································································································. 57. 表 4-3 桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之平均數、標準差及題平均數 ····································································································. 58. 表 4-4 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之得分概況··· 59 表 4-5 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之 t 考驗摘要表 59 表 4-6 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之得分概況···. 60. 表 4-7 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之 t 考驗摘要表 60 表 4-8 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之得分概況 61 表 4-9 不同性別之桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之 t 考驗摘要表 61 表 4-10 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表平均數及標準差 62 表 4-11 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表變異數分析摘要表 62 表 4-12 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任復原力量表平均數及標準差. 63. 表 4-13 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之變異數分析摘要表 63 表 4-14 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表平均數及標準差 64 表 4-15 不同年齡桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之變異數分析摘要 表··································································································· 64 表 4-16 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之得分概況 65 表 4-17 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之 t 考驗摘要 表·································································································· 65 表 4-18 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之得分概況 66 表 4-19 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任復原力量表 t 考驗摘要表 66 表 4-20 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表得分概況 67 表 4-21 不同婚姻狀況之桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之 t 考驗摘 VII.
(9) VIII. VIII. 要表······························································································· 67 表 4-22 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任工作壓力表平均數及標準差 68 表 4-23 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之變異數分析摘 要表······························································································· 69 表 4-24 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任復原力量表平均數及標準差 70 表 4-25 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之變異數分析摘要 表·································································································· 71 表 4-26 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任復原力量表費雪法事後比較摘 要表······························································································· 72 表 4-27 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表平均數及標準 差·································································································· 72 表 4-28 不同行政年資桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之變異數分析 摘要表···························································································· 73 表 4-29 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任工作壓力平均數及標準差 74 表 4-30 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任工作壓力量表之變異數分析摘 要表······························································································· 75 表 4-31 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任復原力量表平均數及標準差 76 表 4-32 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任復原力量表之變異數分析摘要 表·································································································· 77 表 4-33 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任復原力量表費雪法事後比較摘 要表······························································································· 77 表 4-34 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表平均數及標準 差··································································································· 79 表 4-35 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表之變異數分析 摘要表··························································································· 79 表 4-36 不同學校規模桃園縣國民中小學總務主任工作滿意度量表費雪法事後比 較摘要表························································································ 80 表 4-37 國民中小學總務主任在工作壓力與工作滿意度相關係數表············ 83 表 4-38 國民中小學總務主任在復原力與工作滿意度相關係數表················ 84 VIII.
(10) IX. IX. 表 4-39 性別不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關係數 表·································································································· 84 表 4-40 年齡不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關係數 表·································································································· 85 表 4-41 婚姻狀態不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關 係數表···························································································· 86 表 4-42 行政年資不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關 係數表···························································································· 87 表 4-43 學校規模不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關 係數表··························································································· 88 表 4-44. 性別不同之桃園縣國民中小學總務主任復原力與工作滿意度相關係數 表·································································································· 89. 表 4-45 年齡不同桃園縣國民中小學總務主任復原力與工作滿意度相關係數表 90 表 4-46 婚姻狀態不同之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與工作滿意度相關 係數表··························································································· 91 表 4-47 行政年資不同之桃園縣國民中小學總務主任復原力與工作滿意度相關係 數表······························································································· 92 表 4-48 學校規模不同之桃園縣國民中小學總務主任復原力與工作滿意度相關係 數表······························································································ 93 表 4-49 不背景變項國民中小學總務主任工作壓力、復原力與工作滿意度關係 95 表 4-50 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力各層面對工作滿意度逐步迴歸分析 摘要表··························································································· 96 表 4-51 桃園縣國民中小學總務主任復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分析摘 要表······························································································· 97 表 4-52 桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步 迴歸分析摘要表············································································· 97 表 4-53 男性國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴 歸分析摘要表················································································ 98 表 4-54. 女性國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步 IX.
(11) X. X. 迴歸分析摘要表············································································ 99 表 4-55. 40 歲以下桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作 滿意度逐步迴歸分析摘要表··························································· 100. 表 4-56. 41 歲以上桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作 滿意度逐步迴歸分析摘要表··························································· 100. 表 4-57 未婚桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作滿意度 逐步迴歸分析摘要表····································································· 101 表 4-58 已婚桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面對工作滿意度 逐步迴歸分析摘要表······································································ 101 表 4-59 行政年資 5 年以下桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面 對工作滿意度逐步迴歸分析摘要表················································· 102 表 4-60 行政年資 6 至 10 年桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面 對工作滿意度逐步迴歸分析摘要表················································· 103 表 4-61 行政年資 11 至 15 年桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層 面對工作滿意度逐步迴歸分析摘要表············································· 103 表 4-62 行政年資 16 年以上年桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各 層面對工作滿意度逐步迴歸分析摘要表········································· 104 表 4-63 學校規模 6 班以下工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分析 摘要表···························································································· 105 表 4-64 學校規模 7 至 12 班工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分析 摘要表···························································································· 105 表 4-65 學校規模 13 至 24 班工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分 析摘要表························································································ 106 表 4-66 學校規模 25 至 48 班工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分 析摘要表························································································ 106 表 4-67 學校規模 49 班以上工作壓力與復原力各層面對工作滿意度逐步迴歸分 析摘要表························································································ 107 表 4-68. 不同背景變項之桃園縣國民中小學總務主任工作壓力與復原力各層面 X.
(12) XI. XI. 對工作滿意度逐步迴歸分析摘要表················································· 110 表 4-69 桃園縣國民中小學總務主任背景變項、工作壓力、復原力及工作滿意度 階層迴歸分析摘要表······································································ 111 表 4-70 男性整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表········· 112 表 4-71 女性整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表········· 112 表 4-72. 40 歲以下之整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表 113. 表 4-73. 41 歲以上之整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表 114. 表 4-74 未婚整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表········· 114 表 4-75 已婚整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要表········· 115 表 4-76. 行政年資 5 年以下整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要 表·································································································· 116. 表 4-77. 行政年資 6 至 10 年整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘 要表······························································································· 116. 表 4-78. 行政年資 11 至 15 年整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘 要表······························································································· 117. 表 4-79. 行政年資 16 年以上整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘 要表······························································································· 118. 表 4-80 學校規模 6 班以下整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要 表··································································································· 118 表 4-81 學校規模 7 至 12 班整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要 表·································································································· 119 表 4-82 學校規模 13 至 24 班整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘 要表······························································································· 119 表 4-83 學校規模 25 至 48 班整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘 要表································································································ 120 表 4-84 學校規模 49 班以上整體工作壓力、復原力對工作滿意度的階層迴歸摘要 表·································································································· 121 表 4-85 桃園縣不同背景變項之國民中小學總務主任復原力對工作壓力與工作滿 意度調節作用一覽表······································································ 121 XI.
(13) XII. XII. 圖 次 圖 3-1 研究架構··············································································. 46. 圖 3-2 研究流程圖···········································································. 51. XII.
(14) 第一章 緒. 論. 本章旨在說明本研究之研究動機與目的、重要性及研究問題。全章共分為三節: 第一節為研究動機與目的,第二節為研究問題與假設,第三節為名詞釋義。. 第一節 研究動機與目的 行政為服務教學而設,行政工作必須透過不斷溝通、協調,才能執行順利,總務 為學校行政分工之一環,性質繁雜且範圍廣泛,如文書處理、檔案管理、營繕工程、 工友管理、財產管理、經費收支等,部分總務主任尚須兼任家長委員會幹事、員生消 費合作社理監事、學童營養午餐執行秘書、消防管理人員等工作(吳榮福,2002) ,而 服務的對象包括校內師生、校外家長、社區民眾、採購廠商等,因此與學校其他處室 相較,更顯其獨特於教育領域的專業性與複雜度。 國內學校人事員額囿於制度,學校行政主管皆由校內教師兼任,其身分不僅是教 育人員,也等同於公部門的行政人員,換言之,當其執行業務時須秉持具教育意義的 原則,也須遵循依法行政的原則依據法令辦理,總務業務性質涉及如政府採購法、建 築法、工程營繕、財產管理、校園規劃等行政規則,領域廣泛且要求的專業程度甚高, 行政業務必須透過不斷的溝通、協調、折衝等方式,以利工作順利執行,因此,總務 主任所面臨的工作壓力亦隨之增加。再加上學校人力的編制,根據學校規模班級數設 算,學校間的行政組織因此有很大的差異,這會對人力資源的配置與調度產生影響, 因此,總務處員額編制是否足夠、行政職務有無專任行政人員負責,國民中小學教師 兼任總務主任其工作壓力感受如何,不同性別、年齡、經驗、及在不同學校規模中其 工作壓力感受程度是否有差異皆值得探究。 當工作壓力超過個人負荷時,個體會採取怎樣的方式處理呢?許多學者多以個體 感受脅迫感、不愉快感受或負面反應為壓力下的表現進行研究,並進而探討為何有些 人在面對難題時仍可迎刃而解完成工作,正向的克服逆境,這種使個人能夠適當因應 並解決困難達成任務的良好能力,即是復原力(陳宜娜,2010) 。近年來在教育人員的 研究中發現,校長、學校行政人員及教師等的復原力表現皆屬中上程度(周佩姿 2011; 鄒家芸,2011;梁寶苓,2011;王淑女,2011;王鴻裕 2011;王淑蓉,2009;邱惠娟, 2009) 。但由於目前研究數量有限,再加上總務工作不同於教育專業領域,因此認為有 進行研究的必要,以瞭解總務主任遭遇困難或挫折時復原力的表現。 總務業務性質繁雜、範圍廣泛、涉及法令及員額編制限制,擔任總務主任之人員 是否滿意其工作情形?研究者整理相關研究發現,教育人員的工作滿意度研究結果並 1.
(15) 不一致,劉美君(2004) 、林怡靜(2007)、凃泰安(2009)等工作滿意度為高度滿意或 良好,而蔡志成(2005)、李貞儀(2005)、施春明(2006) 、阮志偉(2007)、沈月芳(2008)、 田欽文(2008)、黃盛美(2009)、王國浩(2009)及謝孟珊(2010)之工作滿意度研究結果屬 於中等以上程度的表現,另呂重毅(2010)滿意度屬於中等滿意程度。由於未獲得一致 結論,有進一步探討的必要,以瞭解目前學校總務主任工作滿意度。 根據過去國內有關教育人員工作壓力、復原力及工作滿意度研究發現,人口變項 (性別、年齡、婚姻狀態、行政年資)及環境變項(學校規模大小)的不同,在工作 壓力、復原力及工作滿意度上的表現也會有顯著差異存在,這些與背景變項相關的研 究分述如下: 在工作壓力方面,以「性別」來說,雖然多數研究指出,性別不同的教育人員在 知覺工作壓力的程度上並無顯著差異;但也有研究發現,不同性別教育人員的工作壓 力有顯著差異,並認為女性較男性教育人員的工作壓力感受高(李飛瑩,2009;王富 民,2006;蔡志成,2005;邱從益,2004;吳榮福,2002) 。 在「年齡」變項方面,有些研究表示不同年齡教育人員的工作壓力並無差異,然 而有更多研究結果卻顯示,年齡的不同教育人員的工作壓力會有顯著的影響,且年齡 較輕的壓力感受較高(紀成進,2011;鍾庭良,2005;蔡志成,2005;何信煒,2005; 邱從益,2004;紀有田,2003;吳明順,2002;吳榮福,2002)。 在「婚姻狀態」方面大部份研究指出,不論是已婚或未婚的教育人員,其在各層 面的工作壓力上並無顯著差異存在,但邱從益(2004)與吳榮福(2002)的研究卻顯 示未婚教育人員所感受到的工作壓力顯著的高於已婚教育人員。 另外,在「行政年資」變項方面,多數研究發現年資較淺教育人員的工作壓力感 受較大(紀成進,2011;李飛瑩,2009;王富民,2006;鍾庭良,2005;何信煒,2005; 吳榮福,2002;邱從益,2004;紀有田,2003) ,換言之,年資較高教育人員所知覺工 作壓力程度較低。 至於在「學校規模」變項方面,大部份研究都顯示工作壓力的大小,並不會因學 校規模的不同而有顯著差異,仍有研究發現學校規模確實會影響教育人員工作壓力的 知覺,並認為學校規模愈大,教育人員的工作壓力感受度會愈高(王富民,2006;李 飛瑩,2009;邱從益,2004;紀有田,2003),但吳明順(2002)的研究卻有不同見 解,認為在國中學校規模 12 班以下國中教育人員的工作壓力顯著大於規模 13 班至 24 班及 25 班以上的國中教育人員。 在復原力方面,以「性別」來說,鄒家芸(2011)、梁寶苓(2011)、王鴻裕(2011) 2.
(16) 及邱惠娟(2010)的研究發現認為不同性別在復原力的表現有差異,其中,鄒家芸(2011) 及邱惠娟(2010)均以女性復原力較男性高,則王鴻裕(2011)的研究發現恰好相反, 認為男性在整體復原力顯著高於女性。 復原力在「年齡」變項部分研究結果並不一致,陳宜娜(2009)、王淑蓉(2009)、蕭 如怡(2010)、鄒家芸(2011)及梁寶苓(2011)研究認為不同年齡對復原力並無顯著差異, 但王鴻裕(2011)的研究卻支持年齡對復原力具有顯著差異,並指出年齡較長人員其 復原力較佳。 在「婚姻狀態」方面,部分研究發現婚姻狀態不同教育人員的復原力表現並無顯 著差異,但有研究卻發現婚姻狀態不同教育人員的復原力卻有顯著差異,已婚教育人 員的復原力較高於未婚者(鄒家芸,2011;王鴻裕,2011;王淑蓉,2009)。 在「行政年資」方面,在鄒家芸(2011)、周佩姿(2011)、梁寶苓(2011)之研究結 果均認為不同行政年資對復原力的影響並沒有顯著差異,王鴻裕(2011)卻發現行政 年資不同對復原力表現具有顯著差異,並指出年資高者其復原力也較高。 「學校規模」方面,鄒家芸(2011)、王淑女(2011)、王鴻裕(2011)及向倩瑢 (2009)的研究均支持不同學校規模在復原力上並無顯著差異,此與王淑蓉(2009) 研究結果相反,其認為學校規模 49-72 班之教師復原力高。 在工作滿意度方面,不同背景變項的研究結果差異頗大,在「行政年資」方面, 陳傳宗(2003)研究對象同時包含桃園縣及台北縣國小總務主任,研究發現桃園縣總 務年資不同的國民小學總務主任「工作滿意度」無顯著差異,但在台北縣國民小學總 務主任的「工作滿意度」上卻顯著有差異,台北縣國民小學總務年資滿 5 年以上總務 主任工作滿意得分的平均數高於未滿 1 年總務主任得分的平均數,此與凃泰安(2009) 等人有相同研究結果(王國浩,2009;蔡子平,2006;施春明,2006;蔡志成,2005; 鄭福來,2005;劉美君,2004)。 至於在「性別」方面,凃泰安(2009)等人研究顯示性別不同在工作滿意度有差 異,且發現男性整體工作滿意高於女性(田欽文,2008;葉斯湖,2008;陳月滿,2006; 李貞儀,2005;楊春城,2005;陳傳宗,2003;辛俊德,2002)。 在「年齡」變項方面,陳傳宗(2003)研究發現台北縣國民小學總務主任的「工 作滿意度」 ,年齡愈高者工作滿意度愈高,且凃泰安(2009)也獲得相同的結果;然而 在謝孟珊(2010)的研究花蓮縣國民中學學校教師卻有相反的發現,其是否因國民中 學與國民小學所造成的差異或有無接任行政工作,實在有一步探究的必要。 3.
(17) 在「學校規模」方面,關於工作滿意度的研究發現獲得不同的結論,林怡靜(2007) 與辛俊德(2002)皆發現規模較小之學校工作滿意度較高,而在王國浩(2009)的研 究卻獲得恰好相反的結果,認為大型學校工作滿意度較高;且李貞儀(2005)亦研究 發現學校規模在「12 班以下」及「25 班以上」知覺工作滿意的程度均高於「13-24 班」 , 這些不一致的結果應有再探討的必要。 至於「婚姻狀態」不同的工作滿意度確有顯著差異,如王國浩(2009)等人之發 現,並指出已婚者高於未婚者(王國浩,2009;沈月芳,2008;陳月滿,2006;劉美 君,2004;辛俊德,2002)。 經整理上述相關的研究發現,在不同性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規 模的背景變項下,兼任行政工作教師面臨的工作壓力、個人的復原力表現及工作滿意 度方面,似乎均未見共通性的研究結果,因此,在現有的制度體系下,面對教育的鬆 綁、縣市的升格及十二年國教的推動,桃園縣的總務主任的工作壓力、復原力及工作 滿意度的概況如何,及其間的差異性如何,似乎都有再詳加探討的必要,為本篇研究 的第一項動機。 工作壓力、復原力及工作滿意度三者之間,是否存有某種關係呢?如工作壓力與 工作滿意度之間的相關如何?是否為「當工作壓力知覺愈高者,其工作滿意度較低, 而工作壓力愈低者,其工作滿意度則反而會愈高」之負相關情形?又復原力及工作滿 意度之間是否存有「復原力愈高者,其工作滿意度也會愈高」之正相關的關係。因此, 探討不同背景變項下總務主任的工作壓力、復原力及工作滿意度表現是否有顯著差 異,為本篇研究的第二項動機。 但工作壓力、復原力及工作滿意度三者間關係的研究,至今為止數量有限,以此 作為其間確實存有相關的結論尚顯不足。倘若工作壓力、復原力和工作滿意度三者間 確實存有顯著關係,那麼工作壓力和復原力是否能對工作滿意度帶來預測的效果?且 何者的預測力會比較高呢? 另外,復原力是否可能在工作壓力和工作滿意度之間扮演著調節的角色?換言 之,面對相同的工作壓力,復原力高者與復原力低者,在工作滿意度是否會有差異存 在?王淑蓉(2009)研究結果發現,復原力在生活壓力和身心健康間扮演著調節的作 用,鄒家芸(2011)研究結果復原力夠強,則會降低工作壓力帶來的負面影響,而提 高其幸福感的感受,換言之,復原力能調節生活壓力與身心健康,且在工作壓力和幸 福感之間具有調節作用。是以,本研究欲瞭解復原力是否能對工作壓力及工作滿意度 之間產生調節作用,為本篇研究的第三項動機。 根據上述的情形,總務主任必須面對學校經費規劃、校內外繁瑣工作及各種背景 4.
(18) 限制,是格外值得研究的對象,瞭解其感受到的工作壓力、復原力及工作滿意程度強 度差異,與三個面向間的相互影響為何,並藉此研究結果作為未來對總務主任個人、 學校方面及提供教育行政主管機關在考用、培養及輔導機制或教育政策制定上的參 考,綜合上述,本研究的具體目的如下: 一、瞭解目前總務主任工作壓力、復原力及工作滿意度之概況。 二、瞭解背景變項不同之總務主任工作壓力、復原力及工作滿意度的差異。 三、瞭解背景變項不同之總務主任工作壓力、復原力及工作滿意度之間的關係。 四、瞭解背景不同總務主任的工作壓力及復原力,對其工作滿意度的預測力。 五、瞭解背景不同總務主任的復原力,對其工作壓力及工作滿意度間關係帶來的 調節作用。. 5.
(19) 第二節 研究問題與假設 本研究以調查研究法為主要研究方法,透過問卷的蒐集與整理,瞭解國中、小總 務主任對於工作壓力、復原力及工作滿意度現況,並進而探討各項度間的相互關係, 茲將本研究所欲探討的研究問題詳列如下: 一、總務主任之工作壓力、復原力及工作滿意度概況如何? 二、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任,其 工作壓力、復原力及工作滿意度是否有差異? 三、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任,其 工作壓力、復原力及工作滿意度之間是否有相關存在? 四、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任的工 作壓力及復原力,是否能預測其工作滿意度? 五、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任復原 力,是否能對其工作壓力及工作滿意度間的關係帶來調節作用? 基於上述研究目的,本研究待答問題如下: 一、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任,其 工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異存在。 1-1 不同性別之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異。 1-2 不同年齡之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異。 1-3 不同婚姻狀態之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異。 1-4 不同行政年資之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異。 1-5 不同學校規模之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著差異。 二、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任,其 工作壓力、復原力及工作滿意度之間有顯著相關存在。 2-1 不同性別之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著相關。 2-2 不同年齡之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著相關。 6.
(20) 2-3 不同婚姻狀態之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著相關。 2-4 不同行政年資之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著相關。 2-5 不同學校規模之總務主任,其工作壓力、復原力及工作滿意度有顯著相關。 三、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任的工 作壓力及復原力,能預測其工作滿意度。 3-1 桃園縣總務主任的工作壓力,能預測其工作滿意度。 3-2 桃園縣總務主任的復原力,能預測其工作滿意度。 3-3 桃園縣總務主任的工作壓力及復原力,能預測其工作滿意度。 3-4 不同背景變項之總務主任的工作壓力及復原力,能預測其工作滿意度。 四、不同背景變項(性別、年齡、婚姻狀態、行政年資、學校規模)之總務主任的復 原力,能對其工作壓力及工作滿意度的表現關係帶來調節作用。. 7.
(21) 第三節 名詞釋義 一、總務主任 本研究中針對公立國民中學及小學之總務主任為主,以現任桃園縣 59 所國中及 188 所國小總務主任為對象,共計有 247 名總務主任。. 二、工作壓力 工作壓力是指「因與工作相關的因素(人、事、時、地、物等),致個體主觀知 覺有工作期待或要求超過負擔的脅迫感、不愉快感受或引起負面反應」,此為本篇研 究概念型定義。 本研究採用張朝欽(2009)修訂之「總務主任工作壓力量表」。分量表包括「工 作本身」、「人際關係」、「專業知能」及「上級壓力」四部分。將其各題累加總分 作為本研究對於總務主任工作壓力之操作型定義。總分愈高,代表工作壓力愈高,總 分愈低,代表工作壓力愈低。. 三、復原力 復原力是指「個體在經歷創傷、對抗壓力或挫折等逆境時,能夠迅速恢復正常生 活、正向適應與克服逆境的一種能力」,此為本篇研究概念型定義。 本研究採用王紹穎(2007)與台灣大學心理系陳淑惠所翻譯研發之中文版「心理 韌性量表」,將其各題累加總分作為本研究對於總務主任復原力之操作型定義。總分 愈高,代表復原力愈好,總分愈低,代表復原力愈低。. 四、工作滿意度 工作滿意度是「個體對其工作(人、事、時、地、物)主觀、情感的評價,結果 可能有正向的滿意及負面的不滿意態度」。 本研究採用黃盛美(2009)之「總務主任工作滿意量表」,分量表「工作本身」、 「工作環境」、「行政督導」及「社會地位」四部分。分數計算為各題分數累加,總 分愈高,代表整體工作滿意度愈高,總分愈低,則表示工作滿意度受愈低。. 8.
(22) 第二章. 文獻探討. 本章從國內外相關文獻,探討工作壓力、復原力、工作滿意度及其理論研究等, 茲分四節敘述之,第一節為工作壓力、第二節為復原力、第三節為工作滿意度、第四 節為工作壓力、復原力及工作滿意度。. 第一節 工作壓力相關研究 一、工作壓力的定義 工作壓力(job stress)因工作有關的因素而引起的壓力,都可稱為工作壓力(吳 宗立,1996) ,工作壓力來自多方面,非單一的向度或因素,且壓力來源彼此間常存有 密切的關連,是個人與工作情境(領域中的人、事、物)交互作用過程中,造成心理、 生理與認知上的不平衡或壓迫狀態(何信煒,2005) ,整理國內外各學者對工作壓力的 定義如下: 表 2-1 工作壓力定義彙整表 研究者 年代. 工作壓力的定義 為環境因素對個人直接之衝擊和影響,以及對 壓力源產生的行為反應。. Cooper、Marshall. 1978. Davis,J.、 Wilson,S. M. 因內在與外在環境,阻礙人們平衡與恢復的需 2000 求,經由失衡與低自我效能而形成壓力,導致 低職業自尊、情緒上衝突及較少賦權。. French, J. R., & Kahn, R. L. 工作上的適應不良,所產生不愉悅的負面感 1962 受,原因可能來自工作本身、工作環境及工作 者自身能力無法相互配合等。. Jamal. 1990. 個人對於威脅其本身之工作環境所做出之反 應。. Luthans. 1982. 個體在工作環境中,無法對刺激因素做出適當 反應所導致。. Robbins. 面對期待與期待事物有關的機會、限制或要求 2001 時,知覺到這個結果很重要,但又充滿不確定 性所處的動態狀況。 9.
(23) 表 2-1 工作壓力定義彙整表(續) 研究者 年代 何信煒. 工作壓力的定義 個人與工作情境(領域中的人、事、物)交互 2005 作用過程中,造成心理、生理與認知上的不平 衡或壓迫狀態。. 吳清山、林天祐. 在工作情境中,精神與身體對內在和外在事件 2005 的一種生理與心理反應,這種反應會導致個人 心理不舒服或有壓迫感受。. 吳榮福. 學校現場處理人、事、物互動過程中,引發心 2002 理穩定狀態的改變及生理變化,進而產生負面 情感反應或行為。. 李素琴. 指個體在工作職場上,因組織內、外因素交互 影響,使其在心理上或生理上產生威脅或不舒 2006 服並調適的狀態;至於調適的結果產生正向或 負向的結果,則因人而異。. 杜昌霖. 在從事行政工作的情境中,與外在人、事、物 互動時,某些要求無法達成任務或個人需求無 2005 法達成獲得滿足,在心理上、生理上產生異於 一般正常狀況,使得身心失去平衡的一種現象。. 周佩姿. 工作壓力係指個體因自身能力無法符合工作環 2011 境中人、事、物的期待,而產生之負面、消極 之情緒感受。. 林世賢. 個體在工作環境從事相關工作時,因角色期 許、職務要求超過個體有限資源,內在知覺評 2010 估為威脅、有礙工作表現或無法有效適應時, 而產生生理與心理負面情緒(如不愉快、沮喪、 緊張等)狀態,稱之為工作壓力。. 洪玉珊. 2009. 莊淑灣. 陳慶盛. 因工作或工作環境所造成心理上或情緒上的反 應。 個人主觀的知覺到工作的要求超過他的能力, 2005 而產生威脅感,以致身心失衡的狀況。 個體與工作環境的互動過程中,為因應工作環 境要求與自我期望,在心理、生理與認知上產 2004 生失衡的狀態,而有緊張、焦慮、挫折、壓迫 或苦惱的反應。 10.
(24) 表 2-1 工作壓力定義彙整表(續) 研究者 年代. 陳蓮妃. 工作壓力的定義 個體與環境互動歷程中,當個體在面對具有威 脅性的工作情境時,因為知覺無法消除威脅、 2003 脫離困境而產生的一種被壓迫的感受或緊張的 狀態。. 陳錫港. 工作情境中許多內外在變項與個人人格特質交 2004 互作用下所產生的現象,此現象使個體產生失 衡狀態,並引起個體認知、生理、心理的反應。. 陸 洛. 個人(工作者)與環境(職場)的特異關係中 產生的,並認為工作壓力應是一個主觀的、個 1997 體化的現象,一個複雜的歷程,也是一個動態 性的改變狀態。. 曾國書. 認為個體和工作情境中的人、事、物所產生的 2010 互動,經由個體的認知歷程,引起生理或心理 的不平衡反應,影響個體在工作或生活的表現。. 個人與工作環境互動的歷程中,個人會主動評 估內外在環境的各種威脅,以及評估自己是否 黃深振 2005 有足夠的資源來因應工作環境的需求,並產生 因應行為來改變此內外在環境,如果未能達成 平衡,則產生負面反應。 工作壓力來自個人對工作實際的感受與工作需 黃富微 2007 求不平衡所產生身心的反應。 由於工作的因素所導致的緊張,無法適應,而 蔡志成 2005 產生負面、消極的情感反應。 個體在工作情境中其個人特質與工作環境產生 鍾庭良 2005 交互作用後,內心產生具威脅性、壓迫性的負 面情感。 資料來源:研究者參酌文獻整理 歸納各研究對工作壓力的定義,特徵如下: (一)要件包含個體與工作(人、事、時、地、物)及其交互作用。 (二)工作期待或要求超過個體負擔。 (三)具有主觀性。 11.
(25) (四)產生不愉快的負面感受或反應。 綜上所述,本研究將以「因與工作相關的因素(人、事、時、地、物等) ,致個體 主觀知覺有工作期待或要求超過個體負擔的脅迫感、不愉快感受或負面反應」作為本 研究工作壓力的概念型定義。. 二、教育人員工作壓力 目前國民中小學內的行政單位主管囿於員額編制,各處室主任皆由校內教師兼 任,依據總務處業務性質,其服務的對象廣泛,包括校內教師、職員、學生及家長, 對外則有教育行政主管機關、社區人士,除了需滿足學校師生教學的軟、硬體需求、 校舍及財產的管理維護外,尚須與家長會、社區人士、教育行政主管機關等保持良好 互動,紀成進(2011)等人研究認為其工作壓力感受程度均屬於中等以上,惟知覺程 度最高的工作壓力層面有所差異,各研究之發現整理如下: 表 2-2 教育人員工作壓力相關研究彙整表 研究者 吳榮福. 年代. 研究對象. 研究結果. 知覺程度最高層面. 2002 台南縣國民小學總務主任 工 作 壓 力 感 受 達中等程度以 上 2003 高雄縣市國民中學學校行 工作壓力大 政人員. 專業知能. 邱從益. 2004 高雄市國民中學兼任行政 整 體 工 作 壓 力 職務教師 屬中等程度. 內在衝突的壓力. 何信煒. 2005 國民小學總務主任. 工作壓力知覺 程度尚屬良好. 法規查核. 陳錫港. 2005 中部四縣市國民小學總務 工 作 壓 力 感 受 主任 達中等程度. 工作負荷. 黃善慈. 2005 屏東縣國民中學教師兼任 工 作 壓 力 屬 中 行政職務者 等程度的壓力 感受. 時間壓力. 蔡志成. 2005 雲嘉南五縣市國民小學總 整 體 工 作 壓 力 務主任 的感受達中等 程度以上. 專業知能. 紀有田. 12. 工作負荷.
(26) 表 2-2 教育人員工作壓力相關研究彙整表(續) 研究者 鍾庭良. 年代. 研究對象. 研究結果. 知覺程度最高層面. 2005 桃園縣國民小學總務主任 工 作 壓 力 的 知 覺感受感受屬 中度工作壓力 整體工作壓力 2006 國民小學總務主任 感受屬於中等 程度以上 感受到中等程 2006 國民小學總務主任 度以上之工作 壓力 工作壓力知覺 2007 澎湖縣國民學總務主任 程度尚屬良好. 專業知能. 程文祥. 2008 臺東縣國民小學總務主任 工 作 壓 力 感 受 達中等程度. 工作負荷. 李飛瑩. 2009 台北縣市國民中學兼任總 工 作 壓 力 是 中 務行政職務教師 偏高的程度. 工作負荷. 周佩姿. 2011 新北市國小校長. 王富民. 吳聰增. 黃富微. 紀成進. 工作負擔. 行政負荷. 法規查核. 工 作 壓 力 屬 中 工作負荷及內部壓力 下程度 行政負荷 2011 臺中市國民中學教師兼任 工 作 壓 力 屬 中 行政工作人員 等偏上程度. 資料來源:研究者參酌文獻整理 依上述研究結果顯示,多數國民中小學教育人員在工作壓力的感受程度屬於中等 程度(程文祥,2008;鍾庭良,2005;陳錫港,2005;黃善慈,2005;邱從益,2004) 或良好(黃富微,2007;何信煒,2005) ,而紀有田(2003)的研究結果顯示工作壓力 知覺程度屬高度,也有研究結果發現僅屬中等以上(吳聰增,2006;王富民,2006; 蔡志成,2005;吳榮福,2002;紀成進,2011;李飛瑩,2009) ,且其工作壓力知覺最 高的面向亦未盡相同;另外,周佩姿(2011)針對新北市國小校長進行研究發現其工作 壓力屬中下程度,這些結果的不一致,依本研究目的,就總務主任在「工作負荷」 、 「人 際關係」、 「專業知能」、 「角色期望」 、「課程教學」及「行政支持」等層面的工作壓力 上分別予以探討。 另外,從探討相關文獻資料發現,多數研究係針對不同個人背景變項如性別、年 齡、婚姻狀態、學歷、行政年資、行政經驗、行政年資、職務、學校規模、學校所在 13.
(27) 地等,來探討工作壓力的差異,因此,本研究亦擬以性別、年齡、婚姻狀態、行政年 資、學校規模等背景變項,作為探討國民中小學總務主任工作壓力差異,茲將相關研 究中在不同背景變項下的所得結果整理如下:. (一)性別與工作壓力 關於不同性別對工作壓力的影響,相關研究結果整理如下: 表 2-3 性別對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者. 年代. 研究對象. 研究結果. 吳榮福. 2002. 台南縣國民小學總 女性總務主任感受到的行政負荷與整體 務主任 工作壓力較男性總務主任沉重。. 吳明順. 2002. 國民中學主任. 紀有田. 2003. 邱從益. 2004. 高雄市國民中學兼 女性兼任行政職務教師也顯著高於男性 任行政職務教師 兼任行政職務教師。. 鍾庭良. 2005. 桃園縣國民小學總 性別的不同並不會對總務主任的工作壓 務主任 力造成顯著的影響。. 蔡志成. 2005. 雲嘉南五縣市國民 女性總務主任之工作壓力顯著高於男性 小學總務主任 總務主任。. 陳錫港. 2005. 中部四縣市國民小 不同性別之中部四縣市國小總務主任, 學總務主任 在整體壓力、工作負荷、人際關係、專 業知能、上級壓力等方面,沒有顯著差 異。. 何信煒. 2005. 國民小學總務主任 總務主任工作壓力不會因為性別的不同 而有知覺上的差異。. 黃善慈. 2005. 屏東縣國民中學教 不同性別之國中兼任行政職務教師對工 師兼任行政職務者 作壓力之感受不因性別而有所差異。. 男女主任在整體工作壓力感受上並無顯 著的差異。 高雄縣市國民中學 不同性別人員,在「整體工作壓力」及 學校行政人員 「人際關係」、「專業知能」、兩向度 上,有顯著差異。. 14.
(28) 表 2-3 性別對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表(續) 研究者 年代 研究對象 研究結果 吳聰增 國民小學總務主任 不同性別的國小總務主任在其知覺整體 2006 工作壓力及各壓力分層面並無不同。 王富民. 2006. 國民小學總務主任 女性總務主任感受到的工作壓力顯至高 於男性。. 黃富微. 2007. 澎湖縣國民小學總 不同性別的澎湖縣國民小學總務主任工 務主任 作壓力的知覺程度,不會因為性別的不 同而有差異。. 程文祥. 2008. 臺東縣國民小學總 在整體壓力、工作負荷、人際關係、上 務主任 級壓力等各層面無顯著差異. 李飛瑩. 2009. 台北縣市國民中學 女性較男性總務主任在整體工作壓力感 兼任總務行政職務 受到較高的工作壓力。 教師. 紀成進. 2011. 臺中市國民中學教 男或女性教師兼任行政工作人員不會因 師兼任行政工作人 其性別之不同而有不同的工作壓力感 員 受。. 周佩姿. 2011. 新北市國小校長. 性別不同新北市國小校長的工作壓力並 無顯著差異。. 資料來源:研究者參酌文獻整理 由上述研究結果發現,不同性別教育人員之工作壓力感受並不一致,從周佩姿 (2011)、紀成進(2011)、程文祥(2008)、黃富微(2007)、吳聰增(2006)、鍾庭良(2005)、 陳錫港(2005)、何信煒(2005)、黃善慈(2005)、紀有田(2003),吳明順(2002)等研究結 果指出性別對工作壓力感受並無顯著差異,但也有認為不同性別之教育人員在工作壓 力感受上有顯著差異存在,在李飛瑩(2009)、王富民(2006)、蔡志成(2005)、邱從益 (2004)、吳榮福(2002)等人的研究中發現女性在工作壓力的感受高於男性,因此,本 研究中總務主任的工作壓力是否會因性別的不同而有差異?有必要進一步探討予以確 認。. (二)年齡與工作壓力 關於不同年齡對總務主任在工作壓力的影響情形,彙整過去相關的研究結果如下: 15.
(29) 表 2-4 年齡對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者 年代 研究對象 研究結果 吳榮福 2002 台南縣國民小學總 不同年齡國小總務主任對於工作壓力 務主任 各層面及整體工作壓力的感受上有差 異以 30-40 歲總務主任感受到的部份工 作壓力較大。 吳明順. 2002. 國民中學主任. 年齡較小的國中主任其工作壓力較大. 紀有田. 2003. 高雄縣市國民中學 不同年齡,在「專業知能」及「角色衝 學校行政人員 突」二個向度上,差異均達到顯著水 準。30 歲以下受試者,顯著高於 51 歲 以上受試者。. 邱從益. 2004. 高雄市國民中學兼 年齡較輕的兼任行政職務教師對於工 任行政職務教師 作壓力感受較沉重. 鍾庭良. 2005. 桃園縣國民小學總 年齡的不同會對總務主任的工作壓力 務主任 造成顯著的影響。「40 歲以下」比「41 歲以上」工作壓力感受上較明顯。. 蔡志成. 2005. 雲嘉南五縣市國民 行政負荷層面 36 至 45 歲的總務主任工 小學總務主任 作壓力顯著高於 56 歲(含)以上的總 務主任。內在衝突層面 35 歲(含)以 下以及 36 至 45 歲的總務主任工作壓力 顯著高於 56 歲(含)以上。. 陳錫港. 2005. 中部四縣市國民小 不同年齡之中部四縣市國小總務主任 學總務主任 沒有顯著差異。. 黃善慈. 2005. 屏東縣國民中學教 不同年齡之國中兼任行政職務教師在 師兼任行政職務者 工作感受的「角色期許」 、 「時間壓力」、 「行政負荷」各層面具有顯著差異。. 何信煒. 2005. 吳聰增. 2006. 黃富微. 2007. 國民小學總務主任 不同年齡之總務主任其在人際關係、工 作負荷、行政支持、法規查核等層面及 總務主任工作壓力整體有顯著差異,在 角色壓力層面則無顯著差異。 國民小學總務主任 不同年齡的國小總務主任在其知覺整 體工作壓力及各壓力分層面並無差異 澎湖縣國民小學總 不同年齡的澎湖縣國民小學總務主任 務主任 工作壓力的知覺程度,不會因為年齡的 不同而有差異。 16.
(30) 表 2-4 年齡對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表(續) 研究者 年代 研究對象 研究結果 程文祥 2008 臺東縣國民小學總 在整體壓力、工作負荷、人際關係、專 務主任 業知能、上級壓力等各層面無顯著差 異。 紀成進 2011 臺中市國民中學教 不同年齡的臺中市國民中學教師兼任 師兼任行政工作人 行政工作人員工作壓力並無顯著差異。 員 周佩姿. 2011. 新北市國小校長. 年齡不同新北市國小校長的工作壓力 並無顯著差異。. 資料來源:研究者參酌文獻整理 由上表發現年齡變項對於總務主任工作壓力感受並不一致,有些研究結果發現工 作壓力的知覺程度並不會因為年齡的不同而有差異(周佩姿,2011;程文祥,2008; 黃富微,2007;吳聰增,2006;陳錫港,2005) ,但亦有研究發現不同年齡的總務主任 在工作壓力的感受會有顯著的差異,年齡較輕的壓力感受會較高(紀成進,2011;鍾 庭良,2005;蔡志成,2005;何信煒,2005;邱從益,2004;紀有田,2003;吳明順, 2002;吳榮福,2002) ,因此,本研究似有再予探討的必要。. (三)婚姻狀態與工作壓力 婚姻狀態不同對總務主任工作壓力是否有影響,茲將相關文獻整理如表 2-5。 表 2-5 婚姻狀態對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者 年代 研究對象 研究結果 程文祥 2008 臺東縣國民小學 在整體壓力、工作負荷、人際關係、專業 總務主任 知能、上級壓力等各層面無顯著差異 黃富微. 2007. 澎湖縣國民小學 不同婚姻狀態的澎湖縣國民小學總務主任 總務主任 工作壓力的知覺程度,不會因為婚姻狀態 的不同而有差異。. 何信煒. 2005. 國民小學總務主 不同婚姻狀態之總務主任在各層面及總務 任 主任工作壓力整體均無顯著差異。. 陳錫港. 2005. 中部四縣市國民 不同婚姻狀態之中部四縣市國小總務主 小學總務主任 任,沒有顯著差異。 17.
(31) 表 2-5 婚姻狀態對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者 年代 研究對象 研究結果 吳榮福 2002 台南縣國民小學 不同婚姻狀態的國小總務主任對於工作壓 總務主任 力各層面及整體工作壓力的感受上有差 異。未婚總務主任所感受到的工作壓力, 在人際關係、上級壓力與整體工作壓力等 層面皆高於已婚的總務主任。 紀成進 2011 臺中市國民中學 教師兼任行政工作人員在不同婚姻與工作 教師兼任行政工 壓力的單因子變異數分析中,發現內在衝 作人員 突構面已達顯著水準,但在 Scheffe 事後檢 定中卻無顯著差異存在。 黃善慈. 2005. 邱從益. 2004. 吳明順. 2002. 屏東縣國民中學 教師兼任行政職 務者 高雄市國民中學 兼任行政職務教 師 國民中學主任. 不同婚姻狀態之國中兼任行政職務教師師 對工作壓力之感受不因婚姻狀態的不同而 有所差異。 整體工作壓力層面上,未婚的兼任行政職 務教師的感受大於已婚的兼任行政職務教 師。 不同婚姻狀態的國中主任其工作壓力未有 顯著的差異。. 資料來源:研究者參酌文獻整理 綜合以上研究結果得知,有些研究顯示,不論是已婚或未婚的學校主任在工作壓 力各層面並無顯著差異(紀成進,2011;程文祥,2008;黃富微,2007;黃善慈,2005; 陳錫港,2005;何信煒,2005;吳明順,2002);但邱從益(2004)與吳榮福(2002) 的研究卻發現未婚教育人員所感受到的工作壓力顯著高於已婚者,這些不一致的結果 似有再予以探討的必要。. (四)行政年資與工作壓力 行政年資不同對於工作壓力的差異情形,綜整各個相關研究如表 2-6。 表 2-6 行政年資對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者 年代 研究對象 研究結果 吳榮福 2002 台南縣國民小學 不同總務主任年資的國小總務主任對於 總務主任 工作壓力各層面及整體工作壓力的感受 上有差異。 吳明順. 2002. 國民中學主任. 11-15 年高於 16 年以上。 18.
(32) 表 2-6 行政年資對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表(續) 研究者 年代 研究對象 研究結果 紀有田 2003 高雄縣市國民中 不同行政年資之行政人員,在「工作負 學學校行政人員 荷,向度上」卻達到.05 的顯著差異。且 行政年資較淺的,工作壓力的感受較大。 邱從益 2004 高雄市國民中學 不同兼任行政職務行政年資的教師在專 兼任行政職務教 業知能的壓力、行政負荷的壓力和整體的 師 工作壓力層面組間達到顯著水準 鍾庭良. 2005. 桃園縣國民小學 總年資愈高的總務主任,他們在工作壓力 總務主任 的知覺感受程度上較低,年資愈低的總務 主任,他們有愈高的工作壓力負荷. 蔡志成. 2005. 何信煒. 2005. 雲嘉南五縣市國 民小學總務主任 國民小學總務主 任. 陳錫港. 2005. 黃善慈. 2005. 吳聰增. 2006. 王富民. 2006. 黃富微. 2007. 程文祥. 2008. 不同擔任總務主任年資的國民小學總務 主任在工作壓力無顯著差異。 不同擔任總務主任年資之總務主任在行 政支持、法規查核等層面及總務主任工作 壓力整體部分有顯著差異,其餘層面皆無 顯著差異。 中部四縣市國民 不同總務主任年資之中部四縣市國小總 小學總務主任 務主任的工作壓力沒有顯著差異。 屏東縣國民中學 不同擔任行政職務年資之國中兼任行政 教師兼任行政職 職務教師在工作感受的「決策協調」 、 「角 務者 色期許」、「時間壓力」、「行政負荷」 各層面均具有顯著差異。 國民小學總務主 除「專業知能」層面工作壓力外,不同總 任 務主任年資的國小總務主任在其知覺整 體工作壓力及各壓力分層面,在統計上未 達顯著水準 國民小學總務主 行政年資 11-20 年的總務主任其工作壓力 任 顯著高於行政年資 20 年以上的總務主 任。擔任總務主任的年資愈資淺的總務主 任工作壓力感受愈大。 澎湖縣國民小學 不同擔任總務主任年資的澎湖縣國民小 總務主任 學總務主任工作壓力的知覺程度,不會因 為不同擔任總務主任年資的不同而有差 異。 臺東縣國民小學 在整體壓力、工作負荷、人際關係、專業 總務主任 知能、上級壓力等各層面無顯著差異 19.
(33) 表 2-6 行政年資對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表(續) 研究者 年代 研究對象 研究結果 李飛瑩 2009 台北縣市國民中 年資 1 至 4 年的主任較 5 年以上的主任在 學兼任總務行政 整體工作壓力感受較高 職務教師 周佩姿 2011 新北市國小校長 校長年資不同新北市國小校長的工作壓 力並無顯著差異。 紀成進 2011 臺中市國民中學 教師兼任行政工作人員在不同擔任行政 教師兼任行政工 年資與工作壓力達顯著。 作人員 資料來源:研究者參酌文獻整理 依上表研究結果歸納得知,有些研究發現不同行政年資總務主任的工作壓力感受 並無顯著差異(周佩姿,2011;程文祥,2008;黃富微,2007;吳聰增,2006;蔡志 成,2005;陳錫港,2005) ,但有些研究則指出不同行政年資造成工作壓力感受有差異, 並發現年資較淺總務主任的工作壓力感受較大,而年資愈高總務主任的工作壓力的知 覺程度會較低(紀成進,2011;李飛瑩,2009;王富民,2006;鍾庭良,2005;何信 煒,2005;吳榮福,2002;邱從益,2004;紀有田,2003) ,這些研究結果的不一致, 到底行政年資所累積的經驗是否會對總務主任的工作壓力知覺程度帶來顯著的影響, 研究者認為有再探討的必要,因此本研究中擬針對行政年資不同的總務主任,探討他 們的工作壓力是否有顯著差異存在。. (五)學校規模與工作壓力 學校規模以班級數作為區分標準,而班級數往往為學校經費補助依據,也影響學 校教職員工的員額數管控。對於不同學校規模總務主任的工作壓力是否有顯著差異, 相關研究所得結果整理如表下。 表 2-7 學校規模對教育人員工作壓力影響相關研究彙整表 研究者 年代 研究對象 研究結果 程文祥 2008 臺東縣國民 在整體壓力、工作負荷、人際關係、專業知 小學總務主 能、上級壓力等各層面無顯著差異 任 黃富微. 2007. 澎湖縣國民 澎湖縣國民小學總務主任工作壓力的知覺程 小學總務主 度,不會因為學校規模的不同而有差異。 任 20.
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