研究工具

一、研究者

（一）研究者介紹

以質性觀點來看，研究者本身即是重要的研究工具之一，在此研究中擔任資 料收集者、資料分析者、研究撰寫者等角色。由於研究者於大學和研究所階段已 修畢「社會科學研究法」、「質性研究」與「社會科學方法論」等相關課程，對質 性研究建立了相當程度的了解，當有助此研究的進行。

在進入訪談工作之前，為避免個人經驗影響研究者的客觀性，研究者應先將 自己與此研究的相關經驗做覺察與整理，以便在資料蒐集與分析的過程中盡量保 持無預設的立場，解放個人在了解現象時的盲點和限制。故在此先行回顧、反思 自己對於被迫結案的經驗與看法，在整理過後得以將其懸置，以便在訪談與資料 分析時秉持開放的態度，避免對資料收集與研究結果產生干擾。

研究者本身在 2010 年的 9 月也曾經歷過被迫結案的歷程，與會談約一年的諮 商師因機構政策改變而不得不結案，給當時的研究者造成不小的打擊。本來與諮 商師約好了暑假後繼續諮商的時間，等開學後前往機構延續諮商，卻被機構告知 諮商師已在暑假期間被解聘，當下不禁對機構與諮商師產生了許多不信任和敵 意。後來在僅有一次見面的結案機會中，諮商師非常包容研究者一開始產生的敵 意與抗拒，並向研究者解釋他也是徒然而且被動的被告知必須在暑假離開該機 構。他曾要求聯絡案主卻被機構拒絕，因此沒有機會在第一時間親自告知研究者 結案消息，對於被迫結案的發生，諮商師也是很錯愕、無奈的。這讓研究者對諮 商師的負面情緒得以釋懷，並清楚知道諮商師的離開不是諮商師的錯，更不是因

為研究者本身的問題造成，而是第三方的力量強制影響產生，諮商師與研究者兩 個人都是受害者。這次與諮商師見面的機會對研究者來說雖然還是不太夠，但足 以讓研究者了解被迫結案的原因、解除對諮商師的移情想像與情緒、也免於研究 者的自責和自我猜疑，但仍難以諒解機構引發被迫結案的行為和粗糙的善後方式。

後來研究者再次接受諮商，並向新諮商師表明自己之前被迫結案的經驗，並 且在新諮商關係中抱怨被迫結案的發生與處理，新諮商師的態度是理解與接納 的，陪伴研究者抒發經歷被迫結案的委屈與難過，讓研究者有被人支持與了解的 感覺，因而漸漸能撫平情緒。研究者也會在生活中向同樣修習諮商專業的同儕分 享被迫結案的經驗與情緒，經由與他人的討論，釐清自己在被迫結案經驗中的失 落，也更能接受這件事情就是發生了，雖然很難過，但並不是諮商師、更不是研 究者自己的錯。決定以此為論文題目進行研究雖是真的對被迫結案的案主經驗感 到好奇，或許也不乏自我治療的意義，藉由一再的閱讀文獻、傾聽他人類似的經 驗與將整個被迫結案歷程剖析後整合，以減輕自身對此經驗的陰影與恐懼。

經歷過了被迫結案歷程，研究者認為諮商機構因認同諮商理念而生，應當秉 持著諮商的基本精神運作—尊重諮商師與案主的選擇權、尊重諮商師與案主的約 定、尊重諮商師與案主對機構的信任。若解聘諮商師與被迫結案真的不幸發生了，

機構需要有一套程序或有一個小組立即運作積極投入解決被迫結案衍生的相關問 題。一旦原本諮商師與案主已協議繼續諮商卻發生了被迫結案，機構需要立刻通 知案主，並開啟一連串關懷與轉介的措施，幫助案主盡可能妥善完成結案並開啟 新的諮商關係。

由於曾經歷過被迫結案的歷程與復原過程，在訪談時研究者對受訪者遭遇的 情形較能展現理解，也較不會對受訪者遭遇結案時的反應產生批判，較易快速產 生基本的好感與連結。但同樣的，也許因為對受訪者太容易感同身受，減少了研 究者在訪談時對細節的疑惑與好奇，可能因此影響資料的收集完備程度。為此，

除了依據指導教授的觀察與建議加強訪談的詳實度外，亦將每位受訪著的逐字稿

和被迫結案經驗故事交予檢閱，取得受訪者們對這些資料正確性、完整性的肯定，

以減少此一疑慮。在訪談時，研究者亦提醒自己不要將自己先前對被迫結案議題 與經驗的理解帶入訪談中，而是以開放、無成見的態度提問，盡可能蒐集各受訪 者真實的經驗；在分析資料時，也純粹依據訪談結果，不加入個人意見，以期屏 除自身經驗帶來的影響，呈現出受訪者經驗的純粹面貌。協同研究者也會在研究 過程中不時提出其觀察，幫助研究者拿捏自身想法涉入的程度、給予寶貴的提醒。

（二）研究者於研究進行中之反思

研究者在確定研究題目後閱讀文獻的過程中，才發現被迫結案這個議題受到 的關注實在不多，幾乎每一份文獻的緒論中都會提及被迫結案議題容易受到忽視 的狀況，也會讓研究者感到更加好奇，更想進一步的探索這個主題。而在經過前 導性訪談後，研究者其實是感受到不少震撼的，因為在那之前對於被迫結案的經 驗除了文獻，就只有自己經歷過的這次，而前導性研究受訪者分享的結案經驗讓 我發現了不同結案原因、案主狀態、告知消息的方式和處理態度似乎都會產生不 同的影響與結案歷程，同時也讓研究者發現訪談真是一門很大的學問，許多細節 和態度需要被注意和考量，前導性的訪談大綱也有許多修改與擴充的空間。

經過修改後再次投入的正式訪談更是讓研究者感觸良多，除了在訪談過程中 認真的投入每位受訪者分享的經驗外，也發現受訪者們針對被迫結案與自己相同 與不同的看法與感覺，相同的感覺會讓研究者覺得認同和欣喜，覺得自己被受訪 者在無意間同理與支持了；不同的感覺則讓研究者眼睛一亮，想更多的去探索和 了解他們獨特的經驗。在訪談的過程中，研究者不時會感動於受訪者真切的分享，

好像與他們再一次重新一起經歷了那個深刻的被迫結案經驗，雖然受訪者曾回饋 表示訪談帶他們重新走了一遍結案的過程，但對研究者來說，更多的感覺是受訪 者帶領研究者體驗了一則跌宕起伏的關係故事，這樣的感受也延續在研究者謄寫 逐字稿與分析資料時，提醒著研究者隨時回去尋找受訪者分享的初衷與最真實的 感受，確保研究分析的結果最大程度的貼近受訪者想表達的意思。

二、訪談大綱

為有系統而開闊地蒐集研究所需資料，研究者根據研究目的、結案與被迫結 案相關文獻擬定前導性訪談大綱，用以進行前導性訪談，並根據前導性訪談之逐 字稿分析結果，在與指導教授討論後確定正式訪談之訪談大綱。

正式訪談之訪談大綱除受訪者基本資料之收集外另分為四個部分，以了解被 迫結案發生時的諮商歷程背景、諮商關係背景、經歷被迫結案的經驗與對諮商師 或機構的結案處理建議，盡可能於訪談中蒐集廣度與深度兼具的資訊（見附錄一）。 三、訪談邀請函

訪談邀請函是用來向可能的受訪者解釋本研究之目的、訪談形式與內容、受 訪者的權利與資料保密等訊息，以進行受訪者之招募（見附錄二）。

四、研究參與同意書

為遵守研究倫理，在訪談前以書面之研究參與同意書取得受訪者的正式同 意。同意書中確認受訪者對研究主題與訪談方式之了解，並對其各項權利已盡得 知，為一式兩份，研究者與受訪者各執一份（見附錄三）。