第四章 研究結果
第二節 案主知覺被迫結案歷程階段及其經驗
身為諮商專業的學習者，整個被迫結案過程中讓 G 最難以接受的就是機構的 態度與處理方式—根本沒有做任何的因應與處理。也因此使 G 失去對該機構的信 任與認同，不願再去諮商。她認為機構理想的處理方式應在制度改變的第一時間 向諮商師與案主做出通知，並立即啟動相應的計劃為案主解惑、由專人承接案主 得知結案消息後的情緒並了解案主的需求、盡量配合之，表現出機構對被迫結案 的積極重視，因為為案主提供妥善的諮商服務與照顧本就是機構存在的意義。
被迫結案對 G 來說是一段特別的關係無預料的因外力介入被而終止，也是一 次她對該機構徹底失望的經驗。即便本身對諮商專業的了解使其能夠就事論事，G 仍發現當自己身為案主時，面臨此狀況會引發許多情緒需要被好好處理。同時，
被迫結案的發生也讓 G 注意到機構制度和假期諮商暫停可能對諮商造成的干擾，
影響其未來對諮商或實習機構的選擇考量。
第二節 案主知覺被迫結案歷程階段及其經驗
本節彙整六位受訪者所描述之結案經驗與歷程，首先以歷程圖呈現被迫結案 的整體歷程，接下來依據被迫結案的進程分為三大階段：結案發生、結案處理與 反應和結案過後，用以描述受訪者於結案歷程中的經驗感受和反應。
一、被迫結案歷程圖
二、結案發生—晴天霹靂
結案發生階段主要分為五個部分，分別為：（1）對結案的心理準備；（2）被 提醒與告知結案消息；（3）得知被迫結案原因；（4）感受到告知結案消息者的態 度；與（5）產生得知結案消息當下之反應。以下分別詳述之：
（一）對結案的心理準備
受訪者在得知結案消息前對結案的心理準備大致分為兩類：
1.已知諮商會有長度限制但並未放在心上
六位受訪者中只有 E 的諮商師明確在諮商一開始即告知結案期限，並徵得其 同意，但即便如此，E 並沒有十分重視這個消息，當諮商師在諮商後期提醒結案的 期限時，他並沒有做好結案的準備：「其實我有時候都是理性上先接受（E1-22-1），
可是真的要到（諮商）結束的時候，發現我心裡面是蠻難接受的（E1-22-2）」。
而 F 雖隱約猜測諮商會受諮商師實習期限影響，但僅止於自己私下的查詢，
未曾提早得到諮商師對結案期限的證實：
「一開始我有在網路上查詢，知道他（諮商師）是實習生（F1-13-4）…...
心裡就有一個底，可能到某一個時候，他（諮商師）就會離開這個地方
（F1-13-5）……但他（諮商師）是沒有特別強調結案的事情（F1-14-4）」。
2.對結案無預期與心理準備
除了上述的受訪者 E 外，其他受訪者的諮商師均未曾在諮商中預先將結案可 能的時機或期限提出討論。而即使如 E 般已事先得知結案期限，在被通知或提醒 結案消息與進行結案處理時，大部分的受訪者仍都是缺乏心理準備的，結案並非 是當時會在他們心中出現的選項。換句話說，當時對身為案主的受訪者 B、C、D、
E、G 而言，諮商目標的完成狀況並未到達可以結案的時機。對他們來說，諮商才 進行到一半，不是認為還有許多議題等著與諮商師一起處理與探討，就是感到自 己的狀況未十分穩定，還需要諮商師陪自己再走一段路。
對受訪者 B、D 與 G 來說，他們在得知結案消息當時對諮商甚至是充滿期待
盼望的，例如 D 描述自己在得知結案消息當時的狀態：
會持續到什麼時候（F1-23-42）。」也算是有預先告知結案消息，留予案主心理上 的緩衝時間。
2.無預警且急迫
相較於受訪者 E 與 F 經驗到的提早知會，其他四位受訪者得知被迫結案消息 的狀況是較無預警且急迫的。受訪者 D 與受訪者 G 在結案已成定局時仍不知情，
直到自行前往機構詢問才被告知諮商師已離開的消息；受訪者 B 與 C 則是由諮商 師親自宣布，但告知時機距諮商結束均剩下相當短暫的時間，不足以令受訪者充 分接受與妥善處理結案消息，例如 C 在訪談中提到的：
「因為他（諮商師）宣布得還滿（趕的）...（C1-91-2）等於說他這次跟 我宣布，啊下一次就是最後一次了（C1-91-3）...就是我記得他跟我宣布…
等於是倒數第二次（諮商）的比較後面，就是諮商其實已經到後段了
（C1-91-5），然後等於是最後一次就是要結案了（C1-91-6）。」
表 4-2-2 被提醒或告知結案消息的狀況
被提醒或告知結案消息的狀況 受訪者代碼
類別 內容
預先被提早知會 諮商師在諮商一開始即告知結 案期限並提早一個多月提醒之
E 諮商師在諮商中告知半年後需 結案之消息
F 無預警且急迫 諮商暫停期間由機構被動告知 D、G
諮商暫停期間由諮商師在電話 中突然告知
B 諮商師在諮商中突然宣布下週 需結案之消息
C
（三）得知被迫結案原因
被迫結案的原因在本研究所收集的資料中基本分為兩大類：（1）諮商師個人 因素；和（2）機構政策因素：
1.諮商師個人因素
諮商師個人因素引發之被迫結案在本研究中分為兩類，一為諮商師因個人生涯 規劃改變，即使仍未完成與案主的諮商工作，只能選擇提前離開諮商關係，受訪者 B 與 C 的諮商師即屬此類。例如 B 所敘述：「然後他（諮商師）就是直接……跟我 說他就是學期結束之後他就要離開學校了（B1-142-6）。……（諮商師）陳述說『學 期結束後我就要離職』這樣…（B1-145-7）」
受訪者 C 也轉述：
「就是他（諮商師）跟他有一個朋友要開一間工作室的關係（C1-87-3），
所以在時間上他就沒有辦法再每一個禮拜都過來跟我見面一次
（C1-87-4），所以可能也要結案這樣子（C1-87-5）。」
此外，諮商師個人因素引發之被迫結案也包括實習諮商師因實習期限限制而 不得不離開的情況，受訪者 E、F 的被迫結案原因即屬之，此類結案原因雖也是不 得已，卻因較能預先知曉，也能較早告知、預作準備，反映在上述這兩位案主得 知結案消息時能有較多的心理準備上。
2.機構政策因素
機構政策因素影響的被迫結案是因機構政策改變或介入而引發的被迫結案，
諮商師與 D、G 兩位受訪者均無法控制，結案消息的宣布也最為突然。如受訪者 G 所述：「結案發生的原因就是學輔說那個老師……就是他（諮商師）沒有再繼續（被）
續聘（G1-83-1）。」
表 4-2-3 被迫結案原因
被迫結案原因 受訪者代碼
類別 內容
諮商師個人因素 諮商師個人生涯規劃改變故須 離職
B、C 諮商師因實習期限截止需離職 E、F 機構政策因素 因機構政策改變解聘諮商師 D、G
（四）感受到告知結案消息者的態度
在告知結案消息者—諮商師或機構人員（簡稱機構）告知受訪者結案消息時，
受訪者同時也會感受到他們的告知態度，基本上有四種較明顯之態度特色使受訪
者印象深刻：（1）情緒理性冷靜；（2）態度堅決簡潔；（3）試圖表達遺憾與安撫；
（4）態度消極意圖卸責，以下依次描述之：
1.情緒理性冷靜
「（諮商師態度）很冷靜啊（B1-144-1）……好像在講一件事情，很…平常的 事情（B1-145-1）。」受訪者 B 在提及諮商師宣布結案消息的態度時如是說；而對 受訪者 B 與 F 來說，諮商師當時也沒有表達出任何的不捨，如同 F 所說的：「……
實際上我沒有聽過我的諮商師透露他也捨不得的情感（F1-100-1）。」會使受訪者 感受到有些冷淡、落差。
2.態度堅決簡潔
C、E、D、G 四位受訪者則是都有提及結案消息的宣布態度讓他們感到不可 轉圜、已經被決定好了，其中機構的態度是更為接近宣布、命令式的。
對 C 來說當時接受到諮商師的態度讓他感覺結案是已經被諮商師單方面決定 好的事：「就是…（結案）這是一件不得不但是一定得發生的事情（C1-89-1）……
滿嚴肅的口吻（C1-89-3）。」對 E 來說則因為早在諮商初始即答應了結案期限，
被迫結案的發生對諮商師來說更是理所當然之事，沒有繼續的可能性。
而對 D 與 G 來說，機構更是沒有絲毫要承接他們情緒的意思，只是簡單告知，
甚至沒有解釋結案原因，如同 G 分享的經驗：
「他們就說因為他（諮商師）這學期不做了這樣（G1-86-3）……（機構）
只是『我就是告訴你』……我那時候的感覺是我連我的諮商師為什麼離開 我都不知道！（G1-152-9）」
3.試圖表達遺憾與同理
其中當然也有諮商師明確的對受訪者表達安撫與遺憾之意，受訪者 C 描述諮
商師告知結案消息時似乎意圖想傳達出抱歉與遺憾的意思：「感覺又有點抱歉的那 種態度（C1-89-4）……他（諮商師）好像有試著傳達出（遺憾）這樣的感覺給我
（C1-90-3）……」；受訪者 F 也表示感受到了諮商師意圖表達的同理，是諮商師較 難得表現出的柔軟面：
「其實我也稍微有感受到他（諮商師）有一些情感面的東西（F1-98-5）……
當我表達『都是我一個人在經歷分離的痛苦』時（F1-100-2），他（諮商 師）其實有回應他也感受到那種情緒了（F1-100-3）。」
4.態度消極意圖卸責
此一感受主要來自於 G 對其機構告知結案消息時的態度，認為機構並沒有任 何誠意與準備，而且表現出一副死豬不怕開水燙的不負責任態度，在訪談中他做 了如下描述：
「他（學輔櫃台人員）就一副『啊那個人就不在，不然你想怎麼樣？』的 感覺（G1-87-9）……他覺得不關他們的事（G1-92-18），他們覺得那是我 跟我諮商師的事（G1-92-19），那我諮商師現在已經不在這裡，就不關他 的事了（G1-92-20）。」
表 4-2-4 感受到告知結案消息者之態度
感受到告知結案消息者之態度 受訪者代碼
類別 內容
情緒理性冷靜 沒有表出現捨不得的樣子 B、F 理所當然，冷靜客觀 B 態度堅決簡潔 結案是明確、確定的事實 C、E
機構向下達命令般告知已成定 論的結案消息
D、G 試圖表達遺憾與同理 試圖表達遺憾與不得已 C
D、G 試圖表達遺憾與同理 試圖表達遺憾與不得已 C