研究資料的處理與分析

本研究在資料的處理與分析上採取主題分析法（Thematic Analysis），用以理 解並處理案主的被迫結案經驗。主題分析法被非常廣泛的運用在質性研究的資料 分析上，也是質性研究中很基本的一種資料分析法（Roulston, 2001）。此法用以將 資料與文本進行系統性的分析與歸納，整理出與研究議題有關之本質，並將之以 主題的方式顯示出來，揭示蘊含於文本中的意義（高淑清，2008a）。簡而言之，

主題分析法透過開放式的編碼，將資料轉換、詮釋，從反覆的閱讀與理解中歸納 出主題，找出隱藏於文本後的意義（林世華等人譯，2005），符合本研究對案主結 案經驗探索與呈現之需要。

在資料分析的實際進行方面，本研究綜合高淑清（2008a）和 Braun 與 Clarke

（2006）對主題分析法的進行步驟做出整理，可大致在資料分析上遵循以下六個 階段：

一、熟悉研究資料

包括將錄音檔轉換為文本資料與對文本資料整體的閱讀與理解，有助於研究 者建立對其內容的熟悉和初步心得，並初步寫下對於文本的感受與想法：

（一）謄寫逐字稿

訪談過後，研究者趁對訪談情境記憶猶新時將錄音檔轉謄為錄音檔，包括受 訪者在訪談時的語氣、笑聲、明顯的停頓等等均如實呈現在逐字稿中。如受訪者 在訪談中提及特定單位或人名，就會使用代號代替，以保護受訪者隱私。

同時，在謄寫逐字稿時依據受訪者代號 B 到 G 與語句順序將每個句子一一編 號：研究者代號為 R，研究者與受訪者 B 的第一次訪談所說的第一句話標為 RB1-01；受訪者則依其代號編為 B1-01（代表受訪者 B 第一次訪談說的第一句話）， 以此類推。

以受訪者 C 小部分的訪談逐字稿為例：

RC1-99：你覺得為什麼這段回憶會讓你記得這麼深刻？

C1-99：（沉默 15 秒）……我對他有期待。

RC1-100：什麼樣的期待？

C1-100：我好像還是會去期待像魔法棒一樣，我跟這位老師談話然後我的痛 苦可以解除。可是他在我還很痛苦的時候，他就說他要走了，他要把我丟給 不知道是誰。他只有跟我說學校還會再幫我安排一位老師陪我，可是他也不 知道會是誰，但是他真的得走了。

RC1-101：所以你對他的期待落空了…

C1-101：（點頭）…可是…好像又有另外一個東西耶…好矛盾喔…就是好像又 很開心。就是可以不用再跟他談了。因為那道無形的距離…牆…其實一直梗 在那裏…可是還是一種被丟掉的感覺。

（二）整體閱讀與初步理解

逐字稿全數謄寫結束後，研究者反覆瀏覽文本，熟悉受訪者欲表達之整體內 容，並將自己對各文本內容的初步心得記錄下來，作為整體理解之基礎。

二、形成初步編碼

（一）將逐字稿加註

將受訪者回答內容中語意不清或主詞省略的部分，根據研究者問題與前後文 加以加註補充，用括號使其語句完整，易於理解。

（二）斷句與編碼

對受訪者訪談內容的每一段意義訊息獨立斷開，並給予編碼，每一小段具獨 立意義的訊息均以平等眼光看待之。編碼的原則是將受訪者 B 的第一次訪談內第 一句回答中的第一個獨立意義編為 B1-01-1，以此類推。

斷句與編碼方式舉例如下：

表 3-5-1 斷句與編碼舉例 加註後之逐字稿例句 D1-229 例句之斷句與編碼 D1-229：嗯，我們（我和諮商

師）感覺到我們彼此都有些無 奈，所以我也覺得我適時地去 表露了（我的感覺），還有他

（諮商師）講了他的想法，他

（諮商師）也覺得很可惜，然 後我覺得我後來只怪機構，我 沒有怪我諮商師。

D1-229-1：嗯，我們（我和諮商師）感覺到我 們彼此都有些無奈

D1-229-2：所以我也覺得我適時地去表露了（我 的感覺）

D1-229-3：還有他（諮商師）講了他的想法 D1-229-4：他（諮商師）也覺得很可惜 D1-229-5：然後我覺得我後來只怪機構 D1-229-6：我沒有怪我諮商師

三、初步歸類與發展子題

將每個編碼的小段落依據意思的接近集合，並分別做單元的命名，捕捉出各 子題，並且在必要時重複歸類。以受訪者 F 的部分歸類內容為例：

子題：劇烈的關係斷裂讓 F 感覺被逼著快速長大

F1-153-2：可是我覺得這樣劇烈的分開對我來說是我必須要逼著我自己很快的 長大的感覺。

F1-156-12：就結案這件事情來說，真的就會覺得說有一點點像是…就之前有 聽過一個比喻很像是小孩離開媽媽的身體，然後臍帶斷掉的過程。

F1-156-13：我會覺得有一點點像，有一點點是我被逼著要長大的感覺。

四、主題歸類與命名

（一）發展次主題與主題

歸納各文本中的子題，將之形成次主題，使次主題組合逐漸成形並建立各主 題，如此一層一層歸類上去，並注意上一層主題須完全包含下層的訊息。綜合研 究者自身詮釋與文本的理解，對各主題給予貼切實在之命名。例如：

主題：感受到被迫結案對諮商關係的影響—衝突與牴觸 次主題：認為關係距離與原先認定出現落差

子題：主觀認為諮商師對自己重視程度不及原先認定 主觀認為諮商師對自己了解程度不及原先認定 主觀認為諮商關係變得遙遠、無交集

主觀認為諮商師對諮商關係的滿意度不及原先認定

（二）完成各受訪者被迫結案經驗歸類

再次整體閱讀文本，檢查是否有意義單元之訊息遺漏，並且界定與確立各主 題，必要時將各次主題、主題重新歸納命名，完成各受訪者各自之被迫結案經驗 之統整歸類。過程中反覆檢視呈現之主題項目間是否有矛盾、是否回答研究問題，

同時與協同研究者和指導教授反覆討論修改之。

五、回歸整體再次檢視與建構

（一）統整與呈現各受訪者的經驗故事

依據各受訪者歸類出的架構為骨幹、主題為肌肉，以第三人稱視角的散文敘 述方式為皮膚，描繪出受訪者各自經歷被迫結案的經驗故事。力求貼近受訪者真 實意涵與口語，精簡、完整的將被迫結案經驗呈現出來，使觀者能一目瞭然。

（二）進行跨個案之分析

將六位受訪者的被迫結案經驗再次由子題、次主題、主題依序歸類、命名，

形成跨個案間的被迫結案經驗分析結果，最終將之分為被迫結案的歷程與案主對 諮商師與機構處理被迫結案的建議兩部分。被迫結案的歷程又分為三大階段，依 序呈現受訪者間被迫結案經驗的異同，並一一以表格詳述其經驗內容。

六、產生討論與報告

以夾論夾敘之方式詮釋所分析的主題與歸類結果，其中搭配適切之逐字稿引 用，以加強結果呈現之具體性。六位受訪者之被迫結案經驗故事呈現於第四章第 一節，跨個案之分析則呈現於第四章第二節至第三節中，並依據過去文獻資料加

以對話討論，以凸顯研究結果的意義與內涵。

整個過程中透過與協同分析者不斷的討論與對話，共同豐富分析之內涵並達 到資料呈現的適宜與完整。