第三章 研究方法與初步研究
第二節 研究工具
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 研究工具
在這個小節中，介紹三個本研究使用的主要工具：Web 2.0 網站平台、問卷 調查以及訪談。
壹、Web 2.0 的網站平台：Facebook
本論文所關注的議題為線上社群，故研究工具最主要為所使用的網站平台：
Facebook。使用網站平台的發想，來自於「網上一代 (the Net Generation)」(Oxford, 2009)的概念，也就是網路成為生活的一部分。然而，當網路已經成為生活的一 部分，是否教學者和學習者也會自然妥善地應用這項科技工具呢？ 謝天蔚(2012) 提到科學技術的出現並不保證教師和學生就能自動利用這些技術，並且，現在的 學生是 「網上一代」，是「天生數位人（digital native）」 (Bennett, 2008) (與 「移 民數位人」相對)，他們成長在科技包圍之中，他們會花許多時間在網上與同儕 聊天，玩電動遊戲，然而這並不表明他們就能自動把技術和時間用到學習中去。
在許多媒體的報導中，網際網絡雖然帶來的方便確實不少，但是卻有更多負面的 報導，可見好的技術，尚須好的導引與規畫，才能使其產生更多效益。
如今能討論如何妥善應用網站科技，得感謝 Web 2.0 之賜，讓非科技專家也 能輕鬆操作。Web 2.0 的概念，是一種新的網際網路方式，透過網路應用（Web Applications）促進網路上人與人間的資訊交換和協同合作，其模式以用戶為中 心。因此很顯然地，在 Web 2.0 的世代，是透過參與者的互動：不論是提供內容、
為內容索引或評分，來使他們所使用的平台增值。透過參與者的互動，好的產品 或資訊建立它的口碑（葛拉威爾 2002）。
典型的 Web 2.0 網站有：網路社群、網路應用程式、社群網站、部落格、
Wiki……等等，當中較具國際性的代表就有維基百科、Twitter 、Facebook、
YouTube、flickr 和 Google 閱讀器……等等。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
35
本研究所選用的平台，為其中一個大學生常使用的社群網站： Facebook。
成立於 2004 年，Facebook 的使命是致力於向人們提供分享平台，讓世界更開放，
聯繫更緊密。透過 Facebook，人們與親友保持聯繫，發現新鮮資訊，分享生活 故事。其名稱的靈感來自美國高中提供給學生包含照片和聯絡資料的通訊錄，
Facebook 是在 2004 年 2 月 4 日由馬克·祖克柏與他的哈佛大學室友們所創立 Facebook。起初會員只限哈佛大學學生加入，接著逐漸支援其他大學和高中學生，
最後進展到開放給任何 13 歲以上的人使用。
根據 2007 年 4 月的資料，Facebook 在所有服務大學生為主要業務的網站中，
擁有最多的用戶。Facebook 是美國排名第一的照片分享站點，每天上傳 850 萬 張照片，甚至超過其他專門照片分享網站，如 Flickr。2010 年 3 月，Facebook 在美國的存取人數已超越 Google，成為全美存取量最大的網站。Facebook 全球 活躍用戶數於 2012 年 10 月突破 10 億，其中 6 億為流動電話用戶，成為世界上 分布最廣的社群網站。(維基百科, 瀏覽日期 2014/11/16)。
本研究基於參與者背景以美國和臺灣大學生為主，為 Facebook 的主要使用 族群，因此選用此社群網站作為平台。
Facebook 的主要功能及說明，透過下表呈現。然而，在 2011 年秋季至 2014 年春季為止的這段期間，新增了一些小功能，例如：(1) 顯示已讀功能，方便社 群管理者或訊息發送者確認資訊是否即時傳達。(2) 隱私權設定功能，自行設定 朋友為不同類別，區分觀看內容的權限。(3) 支援各式影片和文書檔，使分享檔 案更為方便。(4) 可以針對不同語言版本設定自己的顯示名稱，如最為普遍的是 使用中文和英文名並用。這些新的小功能雖然只是一些小變化，但卻能為管理社 群帶來不少方便，但另一方面，隨著 Facebook 開始販賣廣告，以往訊息會自動 更新在使用者塗鴉牆的情況開始出現變化，此部分造成的影響留待第四章討論。
以下為取自 Facebook 官方網站和維基百科資料，表 3.1 列出 Facebook 較常被使 用的功能：
‧
表 3.1 Facebook 主要功能簡介表(資料來源：wikipedia 維基百科和 facebook 官方網站)
1 塗鴉牆（The Wall）與狀態（Status）：塗鴉牆就是用戶檔案頁上的留言板，與留言板不
同的是，塗鴉牆的內容會被同步到各個朋友的首頁，因此可以在自己的塗鴉牆上發表一
4 共享相簿（Shared Photo Albums）：「共享相簿」功能方便用戶收集單一活動的照片，用
戶建立相簿後，可上傳無限張相片至同一相簿內，一起編輯及「tag」相某人到相片當中，
8 活動（Events）：Facebook 活動的功能幫助用戶通知朋友們將發生的活動，幫助用戶組織
線下的社交活動。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
37
邀請填答方面，問卷 1 是筆者透過在過去的綜合性社團張貼連結，由成員自 由填寫；問卷 2 則為筆者以 Facebook 訊息功能傳送連結。實際問卷內容請參閱 附錄 2。
兩份問卷因對象的不同，問題設計上也有差異。針對過去幾學期的綜合性成 員的問卷 1，第 1~3、14、16 題的時間點設定是現在已回到美國至少一學期的過 去 CIEE 學生，詢問學員結束臺灣海外遊學回到美國的一些後續中文學習情況。
問卷 1 的第 4~9、11、13、15、17 題是兩份問卷都採用的共通題，差別只在於排 列順序不同(對應問卷 2 的第 4、6、7、8、10、11、13、14、17 題)，這部分的 題目在了解學生對於線上社群網站的使用習慣。問卷 2 的 15、16 題可以對應問 卷 1 的第 2、3 題，不同之處在於問卷 2 是一個還未發生的假設問題，即「你回 到美國後會繼續上中文課嗎？」、「請問回美國後，你打算怎麼維持你的中文水 平？」，目的在於了解學生對於自己中文學習計畫是否已經有所想法。另外，問 卷 2 的第 3~5 題設定是想了解當期學生是否意識到同時存在的兩個網路社群，以 及他們對中文學習社群的一些想法。問卷 2 的實施時間為 2014 年 9 月底，也就 是當期學生來到臺灣剛滿一個月的時間。問卷 2 由於已有問卷 1 回收之基礎，因 此就問卷 1 結果來對問卷 2 做了些許調整，期許能獲取更多資訊。
參、訪談
此次的訪談對象，主要有為 CIEE 外籍學生和中文教師。在學生選擇方面，
筆者主要選擇了在線上社群表現較為活躍者為對象，所謂表現活躍者，依據其在 社群中發言和回應貼文的次數而定，但另一方面，筆者也想了解其他參與度低的 學生，因此也有透過訪談來了解原因。而在中文教師方面，選擇標準為具備在 CIEE 臺北研習中心教授過兩個 ICLC 和 CBPE 不同課程的中文教師為主，如此 一來，希望透過教師對兩種課程學生的課內和課外表現提出觀察。在此依據訪談 進行的形式，區分為 Facebook 線上聊天室訪談和面對面的直接訪談。筆者由於
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
身分之便，學生會在課餘時間於 CIEE 臺北研習中心學習或與朋友談天，所以筆 者也常會在 CIEE 辦公室主動關心他們的學習情況，甚至有時候學生也會自己主 動過來談，因此，訪談包含了非正式的會話訪談和半結構式訪談，這部分在 Facebook 上的訪談也是一樣的。
訪談主要關注在兩個面向，一個是學生對社群裡貼文的感想、觀看的頻率和 回應的方式，去了解使用/不使用社群的原因；另一個是現實生活中的中文學習 情況，關懷學生在課程或生活上碰到的困難，以及聽他們的一些趣事，經驗分享，
進而思考有沒有可能透過線上社群來協助的可能性，嘗試往多元發展。
(1) Facebook 訪談
Facebook 訪談是筆者蒐集資料的重要管道，一方面顯示訊息的已讀和誰在 線上的功能都有助於筆者聯繫訪談者。主要使用在訪談已經回到美國的過去學生，
筆者先邀請學生填答問卷，接著透過關心他們回美國後的中文學習狀況，去了解 更多更深入的一些想法。
除了對已經不在臺灣的學生使用 Facebook 訪談外，有一些當期的學生也透 過這個方式來了解。海外遊學生離開自己國家的日子通常不過短短幾個月，因此 總在日常課程之外，盡可能地參加各式各樣的活動，使得實際見到學生的時間不 太多。如前所述，透過 Facebook 顯示的小功能，總能幫助筆者順利和當期學生 接上線，而學生也習慣了使用 Facebook 取代 email 來反應他們的問題，Facebook 被視為是一個即時迅速的管道。筆者使用 Facebook 進行訪談時，對話次數不一 定是密集的，有時是透過多次的對談蒐集得來資料。
(2) 面對面訪談
在面對面訪談部分，主要針對當期學生進行，同時也對參與此計畫的中文教 師進行訪談。在本研究中，分別採用非正式的會話訪談，亦即發生在持續觀察實 地的工作部分，談話的對象可能不知道他們正在被訪談，另外也採用了一般性訪
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
39
談導引法，即半結構式訪談法，包括一組提綱挈領的訪題，訪談時不必依照任何 特定的次序，可對每位訪問者所作的資料蒐集較有系統但又不失彈性。訪談的時 間點安排在兩個課程的期中考前一周，約莫是 CIEE 學生來到臺灣兩個月左右，
因為，在這個時間點學生對於課程學習已經掌握到一定的程度，對環境適應也漸 入佳境。