研究工具

本節將介紹的研究工具包含研究者與協同分析者、訪談大綱、訪談紀錄 表、研究參與者檢核回饋表、錄音相關器材，分述如下。

一、研究者之訓練背景與實務經驗

對從事質性研究者而言，研究者就是研究的工具。在自然情境採用多種蒐 集資料的方法，例如：觀察、訪談與分析等方式，對現象進行整體性的探究

（陳向明，2002）。研究者現為教育心理與輔導學系的碩士班研究生，修習過諮 商研究法、諮商理論、婚姻家庭與發展、變態心理學、人格心理學、個別諮 商、團體諮商、家庭諮商、心理衡鑑、諮商倫理、高等教育與心理統計學等心 理諮商與研究方法的相關課程。專題研討課程與國際學系研討會中，發表質性 研究專題報告。另外，研究者曾於國立屏東女子高級中學完成180 小時的諮商 實習，而後在國立高雄科技大學學生事務處諮商輔導組，進行全年實習。研究 者在諮商專業課程與實習所受的訓練，將有助於適當使用質性深度訪談所需之 同理傾聽、摘要、探究提問、澄清、具體、簡述語意等訪談技術，與研究參與 者建立尊重、真誠的良好互動關係。在就讀研究所前的工作，與國中擔任輔導 老師與大學資源教室輔導員，增進對身心障礙學生的認識與實務經驗。

研究者在每次訪談前需充分了解訪談的目的與內容，訪談過程中，以尊重開 放的態度，專注傾聽研究參與者之生命故事，包括在敘說故事時的非語言訊息，

例如：表情、行為動作等。研究者於每次訪談結束後完成訪談記錄表（如附錄四）， 並透過與協同分析者與論文指導教授進行討論，反思與避免個人的主觀經驗或先 前理解是否影響訪談之進行，避免研究者個人的主觀意識想法對受訪者揭露敘說 的內容造成的影響。

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訪談完成後，研究者將謄寫錄音資料為逐字稿，過程將遵守逐字稿謄寫原 則，為每位研究參與者建立個別的資料夾，詳實收納研究參與者之逐字稿、訪 談記錄。轉錄為文本對話後，依照談話順序進行編碼，反覆檢核資料正確與完 整性，透過訪談省思中覺察自身觀點對資料整理與分析的影響。

二、協同分析者

訪談後，在分析的過程中，為了避免研究者的視野與主觀限制，以及維護 分析結果的客觀性，研究者會邀請一位本科系的碩士班研究生擔任協同分析 者，曾修習過質性研究等相關課程，其論文研究也以質性為研究方法。研究者 與協同分析透過對資料的分析整理充分的討論後，雙方各自對逐字稿內容進行 歸類並共同討論規結果與達成共識，幫助研究者對受訪者的生命故事有更全面 性的瞭解。

三、訪談大綱

訪談大綱為重要研究工具之一。訪談大綱（見附錄三）的形成，是研究者 依據研究目的，閱讀與蒐集相關理論文獻後，根據研究主題設計初步的訪談大 綱，接著以此訪談內容大綱與同儕及指導教授進行討論，並邀請一位身心障礙 類領域的專家學者，協助審查其訪談內容，確認訪談大綱能否訪談到研究所需 要的資料。進行前導性訪談後並據此及計畫發表時委員的建議修改訪談大綱，

修改部分包含題目的簡潔口語化，減少艱澀的字句與刪除太過抽象及同一概念 重複提問的題目，成為正式訪談時的指引。

陳向明（2002）提出，在進行深度訪談的過程中，提問、傾聽與回應是主 要的三項工作，且三者關係密不可分。研究者除了基本的傾聽、不輕易打斷受 訪者的談話之外，其還需「全神專注地積極關注的聽」，將注意力集中在受訪者

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的身上。除了聆聽，更要細心觀察受訪者的非語言訊息，例如：肢體、情緒與 眼神等，並營造給予受訪者溫暖與安全的環境與感受，使得受訪者面對問題 時，能有更深的覺察與思考自己的內心世界（劉淑芬，2007）。萬文隆（2004）

提及進行訪談前所需注意的流程事項，以利訪談的順利進行，說明如下：

1. 研究者需調整訪談的心態，訪談過程中，應仔細聆聽不宜因自己的觀點而影 響受訪者。

2. 訪談前充分閱讀期刊、專刊與論文等相關文獻，了解其訪談內容目的，便於 完整蒐集相關資料。

3. 建立初步關係，聯繫受訪者約定訪談時間與地點。

4. 研究者表達真誠與建立信任和諧的訪談關係。需依照受訪者的狀況與環境掌 握訪談步調，如遇訪談者的情緒被挑起或是不願多談的狀況，研究者需尊重 且同理受訪者的感受，停止持續探問，等待受訪者情緒平復後再討論是否繼 續訪談。

5. 可蒐集到受訪者的故事經驗是非常重要珍貴的研究資料，研究者需要細心謹 慎地進行資料整理與分析，撰寫成真實呈現受訪者觀點的研究報告，使閱讀 者能深入瞭解且經驗感受到受訪者的世界。

四、訪談紀錄表

研究者紀錄每次訪談的氣氛，訪談過程對研究參與者的觀察、主題、情境 脈絡與受訪者的狀態、研究者訪談過程的感受與想法、特殊事件紀錄、注意事 項等記錄下來。透過詳實的記錄，避免研究者主觀經驗過度涉入研究參與者的 敘說故事，此即本研究使用的訪談記錄表（如附錄四）。該記錄有助於研究者進 行自省、整理新發現，藉以思考是否調整下次訪談程序，作為下次訪談及資料 分析之重要參考，並從中獲得學習精進訪談技巧與撰寫紀錄的機會。

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五、紀錄工具

在質性研究中，訪談內容為分析時的重要資料，於訪談進行前，研究者需 準備錄音筆並確認電量充足與是否功能正常，將訪談內容完整收錄，為完整記 錄研究參與者所提供的資料及訊息，並使資料保有完整性，並與受訪者說明錄 音的目的與保密原則並徵得同意，於訪談進行時使用錄音筆加以錄音，輔以訪 談紀錄，並於訪談後進行備份，以避免錄音資料的毀損而影響後續研究的進 行，依此謄寫逐字稿，並進行後續的分析工作。

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