第三章 研究設計
第二節 研究工具
質 的 研 究 方 法 是 以 研 究 者 本 人 作 為 研 究 工 具 、 在 自 然 情 境 下 採 用 多 種 資 料 蒐 集 方 法 對 社 會 現 象 進 行 整 體 性 探 究 、 使 用 歸 納 法 分 析 資 料 和 形 成 理 論 、 透 過 與 研 究 對 象 之 互 動 ， 對 其 行 為 和 意 義 建 構 而 獲 得 解 釋 性 理 解 的 一 種 活 動 。 強 調 以 描 述 性 來 瞭 解 研 究 對 象 的 背 景 脈 絡 ， 在 整 個 研 究 過 程 是 非 常 強 調 彈 性 的 ， 其 研 究 程 序 為 ， 發 現 問 題 、 研 究 設 計 、 蒐 集 資 料 、 依 所 得 資 料 分 析 解 釋 、 根 據 研 究 架 構 發 展 出 理 論 。
本 研 究 為 了 確 保 內 容 效 度 （ content validity）， 研 究 者 因 而 執 行 質 的 研 究 方 法 （ qualitative research）， 採 用 深 度 訪 談 (focus interview)來 蒐 集 臺 東 縣 人 士 退 休 規 劃 與 退 休 生 活 適 應 的 內 容 資 料 。 首 先 以 高 齡 化 社 會 的 社 會 變 遷 與 現 象 為 背 景 ， 討 論 退 休 規 劃 的 重 要 性 與 退 休 後 面 臨 的 問 題 ， 與 政 府 面 對 高 齡 化 社 會 施 行 與 規 劃 的 老 年 福 利 政 策，對 相 關 研 究 文 獻，進 行 文 獻 探 討，
藉 以 事 先 規 劃 及 界 定 本 研 究 之 範 疇 及 具 體 的 研 究 目 標 。
此 外 ， 本 研 究 將 進 一 步 針 對 臺 東 縣 中 高 齡 人 士 的 退 休 規 劃 與 條 件 、 及 已 退 休 人 員 的 生 活 適 應 現 況 予 以 檢 驗 ， 以 找 出 高 齡 化 社 會 影 響 臺 東 縣 退 休 生 活 因 素 與 調 適 方 法 ， 進 而 提 供 後 續 退 休 規 畫 方 案 設 計 與 政 策 之 建 議 。 茲 將 本 研 究 的 研 究 工 具 及 實 施 過 程 分 述 於 後 。
一、研究者
在 質 的 研 究 方 法 中 ， 研 究 者 自 身 就 是 工 具 ， 訪 談 中 最 主 要 的 三 個 工 作 就 是 提 問 、 傾 聽 、 回 應 ， 三 者 密 不 可 分 ， 質 的 資 料 之 信 度 與 效 度 ， 相 當 大 程 度 取 決 於 研 究 者 方 法 論 、 技 巧 敏 感 度 與 誠 實 ， 訪 談 期 間 所 取 得 的 訊 息 ， 絕 大 部 分 取 決 於 訪 問 者 （ Michael Quinn Patton， 1995）。 許 多 情 況 下 回 應 受 訪 者 的 方 式 就 是 提 問 ， 只 是 回 應 更 強 調 與 受 訪 者 所 說 上 文 間 的 關 聯 ， 而 提 問 更 多 是 出 自 訪 談 者 的 籌 備，傾 聽 則 對 提 問 與 回 應 兩 者 間 都 有 指 導 性 作 用。
「 聽 」決 定 了「 問 」的 方 向 和 內 容，若 聽 不 到 受 訪 者 心 中 真 實 的 聲 音 ， 就 不 可 能 就 對 方 的 意 圖 做 出 積 極 的 回 應 與 探 詢（ 陳 向 明，2002）。所 以 研 究 者 在 訪 談 過 程 中 ， 應 進 入 研 究 對 象 情 境 ， 從 一 開 始 便 要 清 楚 地 向 受 訪 者 描 述 研 究 目 的 與 訪 談 進 行 方 式 ， 並 盡 到 保 護 受 訪 者 隱 私 的 責 任 ， 保 證 訪 談 錄
音 的 保 密 原 則 ， 使 受 訪 者 能 暢 所 欲 言 ， 因 此 ， 研 究 者 在 進 行 提 問 、 傾 聽 、 回 應 時 應 做 好 一 個 中 立 觀 察 者 角 色 ， 避 免 加 入 主 觀 的 價 值 判 斷 ， 期 能 深 入 紮 實 的 取 得 本 研 究 資 料 。
二、訪談大綱
本 研 究 為 使 訪 談 兼 具 方 向 性 及 彈 性 ， 設 計 為 半 結 構 式 訪 談 ， 即 所 謂 深 入 訪 談 法 ； 訪 談 前 根 據 研 究 的 問 題 與 目 的 ， 設 計 訪 談 大 綱 ， 作 為 訪 談 指 引 方 針 ， 但 在 實 際 訪 談 時 ， 不 必 硬 性 規 定 要 依 訪 談 大 綱 的 順 序 進 行 訪 問 ， 可 依 實 際 狀 況 做 彈 性 調 整（ 潘 淑 滿，2003），進 行 正 式 訪 談 前，研 究 者 先 蒐 集 閱 讀 相 關 文 獻 資 料 ， 並 針 對 研 究 主 題 與 訪 談 對 象 進 行 初 步 開 放 式 溝 通 ， 並 將 問 題 環 繞 本 研 究 主 題 ， 再 以 事 先 擬 定 之 訪 談 大 綱 進 行 訪 談 。
為 避 免 訪 談 內 容 有 有 所 偏 誤 ， 因 此 ， 計 畫 在 確 定 訪 談 對 象 後 ， 即 準 備 為 受 訪 者 設 計 訪 談 大 綱 ， 作 為 訪 談 之 參 考 依 據 ， 訪 談 大 綱 的 內 容 以 本 研 究 主 題 －「 退 休 規 劃 準 備 」、「 退 休 生 活 適 應 」，並 從「 健 康 維 護 」、「 心 理 調 適 」、
「 社 會 參 與 」、「 經 濟 安 全 」、「 休 閒 活 動 」 及 「 生 命 價 值 」、「 社 會 福 利 資 源 運 用 情 形 」 等 七 個 面 相 切 入 ， 設 計 訪 談 大 綱 。
在 訪 談 前 利 用 些 許 時 間 向 受 訪 者 說 明 ， 此 篇 論 文 的 方 向 與 目 的 ， 使 其 更 清 楚 了 解 提 問 的 範 圍 ， 並 能 暢 所 欲 言 。 訪 問 者 大 致 按 照 訪 談 大 綱 依 序 訪 問 ， 但 不 對 受 訪 者 談 話 的 內 容 及 方 向 做 限 制 ， 必 要 時 依 受 訪 者 提 供 的 資 訊 循 線 深 入 探 問 ， 並 視 情 境 彈 性 調 整 問 題 的 順 序 及 遣 詞 用 字 ， 增 加 訪 談 內 容 的 自 然 性 與 豐 富 性 ， 以 期 獲 得 更 多 與 研 究 主 題 相 關 脈 絡 訊 息 。
本 研 究 基 本 上 以 半 結 構 式 訪 談 進 行 ， 並 視 訪 談 對 象 特 性 及 個 別 差 異 性，予 以 增 刪 或 提 出 額 外 問 題 以 增 加 資 料 取 得 之 廣 度，針 對 計 畫 訪 談 之 14 位 訪 談 對 象 ， 按 其 目 前 所 處 情 境 ， 進 行 規 劃 訪 談 重 點 ， 研 究 者 並 在 訪 談 過 程 中 ， 請 受 訪 者 對 各 問 題 舉 實 例 說 明 ， 茲 將 訪 談 提 問 綱 要 附 之 如 下 ：
（ 一 ） 針 對 臺 東 縣 45 歲 以 上 中 高 齡 尚 在 工 作 ， 開 始 準 備 退 休 規 劃 人 士 ： 1. 請 問 您 預 備 退 休 的 年 齡 ？ 為 什 麼 ？
2. 請 問 退 休 後 您 最 想 做 的 事 是 什 麼 ？ 為 什 麼 ？
3. 請 問 您 開 始 為 退 休 生 活 進 行 規 劃 了 嗎 ？ 退 休 規 劃 的 方 向 ？
4. 請 問 您 針 對 退 休 規 劃 做 了 哪 些 準 備 ？ 5. 請 問 您 規 劃 退 休 後 的 主 要 經 濟 來 源 為 何 ？
6. 請 問 您 認 為 影 響 退 休 生 活 最 重 要 的 因 素 有 哪 些 ？ 原 因 為 何 ？（ 提 供 本 研 究 的 六 大 面 向 予 受 訪 者 參 考 ）
7. 請 問 您 對 退 休 的 看 法 如 何 ？
8. 請 問 您 有 因 為 面 臨 退 休 感 受 到 壓 力 嗎 ？ 如 果 有 ， 壓 力 來 自 那 些 方 面 ？ 9. 請 問 您 退 休 後 有 再 度 就 業 的 想 法 嗎 ？ 有 的 話，原 因 為 何 ？ 準 備 做 什 麼 ？ 10. 請 問 您 退 休 後 有 參 與 志 願 服 務 或 社 會 團 體 的 意 願 嗎 ?如 果 有 ， 您 會 選 擇
什 麼 類 型 的 機 構 或 團 體 ？
11. 請 問 您 所 期 待 的 退 休 生 活 面 貌 ？ 12. 請 問 您 覺 得 生 命 中 最 重 要 的 是 什 麼 ？
13. 請 問 您 知 道 政 府 所 提 供 有 關 老 年 福 利 政 策 的 內 容 嗎 ？ 以 及 取 得 協 助 管 道 嗎 ？
14. 請 問 您 對 目 前 政 府 已 實 施 或 規 劃 中 的 老 年 福 利 政 策 有 什 麼 看 法 或 建 議 ？ （ 提 供 政 府 已 實 施 或 規 劃 中 的 老 年 福 利 政 策 供 受 訪 者 參 考 ） 15. 請 問 您 認 為 退 休 前 規 劃 退 休 並 預 作 準 備 ， 對 退 休 後 的 生 活 適 應 有 幫 助
嗎 ？ 為 什 麼 ？
（ 二 ） 針 對 臺 東 縣 已 經 從 職 場 或 工 作 場 域 退 休 人 士 之 退 休 適 應 ：
1. 健康維護方面
1-1 請 問 您 在 作 退 休 規 劃 時，是 否 將 健 康 維 護 納 入 規 畫 目 標 ？ 如 果 有 的 話 ， 您 規 劃 的 做 法 為 何 ？
1-2 請 問 您 有 固 定 的 運 動 習 慣 嗎 ？ 運 動 的 項 目 有 哪 些 ？ 睡 眠 品 質 好 嗎 ？
1-3 您 覺 得 維 持 健 康 的 因 素 有 那 些 ？ 目 前 健 康 的 狀 況 如 何 ？
1-4 如 果 生 病 的 時 候 ， 照 顧 資 源 有 哪 些 ？
2. 心理調適方面
2-1 請 問 您 對 退 休 的 看 法 如 何 ？ 2-2 請 問 您 對 老 人 有 什 麼 看 法 ？
2-3 請 問 您 有 因 為 退 休 感 受 到 壓 力 嗎 ？ 如 果 有 ， 壓 力 來 自 那 些 方 面 ？
2-4 請 問 您 退 休 後 ， 如 何 調 適 生 活 的 改 變 ？ 效 果 如 何 ？
3. 社會參與方面
3-1 請 問 您 目 前 有 參 與 社 區 或 社 團 活 動 嗎 ？
3-2 請 問 您 參 與 的 社 區 或 社 團 活 動 是 哪 些 類 型 ?對 您 的 生 活 有 何 影 響 ？
3-3 如 果 您 沒 有 參 與 社 區 或 社 團 活 動 的 原 因 是 什 麼 ？ 3-4 請 問 您 知 道 社 區 或 社 團 活 動 的 資 訊 管 道 為 何 ?
4. 經濟安全方面
4-1 請 問 您 退 休 後 的 主 要 經 濟 來 源 為 何 ？
4-2 退 休 以 後 的 經 濟 狀 況 和 退 休 以 前 有 什 麼 差 別 嗎 ？ 對 生 活 有 何 影 響 ？
4-3 請 問 您 退 休 後 有 再 度 就 業 嗎 ？ 有 的 話，原 因 為 何 ？ 再 就 業 的 狀 況 如 何 ？
4-4 請 問 您 目 前 在 經 濟 方 面 有 面 臨 問 題 嗎 ？ 如 果 有，您 如 何 解 決 ？
5. 休閒活動方面
5-1 請 問 您 在 退 休 前 有 規 劃 ， 在 退 休 後 要 做 甚 麼 休 閒 活 動 或 學 習 活 動 嗎 ？
5-2 退 休 以 後 ， 您 如 何 安 排 一 天 的 時 間 ？ 都 作 那 些 活 動 ？
5-3 退 休 以 後 ， 您 的 休 閒 活 動 有 夥 伴 嗎 ？ 這 些 夥 伴 都 是 哪 些 人 ？ 5-4 您 覺 得 參 與 休 閒 活 動 對 您 的 生 活 有 什 麼 影 響 ？
5-5 請 問 您 最 喜 歡 的 休 閒 活 動 是 什 麼 ？ 為 什 麼 ？
6. 生命價值方面
6-1 請 問 您 在 退 休 前 ， 所 期 待 的 退 休 生 活 面 貌 ？ 6-2 請 問 您 覺 得 生 命 中 最 重 要 的 是 什 麼 ？
6-3 請 問 您 滿 足 退 休 後 的 生 活 嗎 ？ 並 能 充 分 享 受 退 休 生 活 的 閒 適 嗎 ？ 6-4 請 問 您 對 死 亡 的 看 法 ？ 面 臨 家 人 或 老 友 死 亡 的 感 受 ？
7. 社會福利資源運用情形
7-1 請 問 您 知 道 政 府 所 提 供 有 關 老 年 福 利 政 策 的 內 容 嗎 ？ （ 提 供 政 府 施 行 的 老 年 福 利 政 策 供 受 訪 者 參 考 ）
7-2 請 問 您 曾 經 使 用 或 享 有 的 政 府 提 供 的 資 源 有 哪 些 ？
7-3 請 問 當 您 遭 遇 困 難 時 ， 您 會 希 望 獲 得 政 府 的 協 助 嗎 ？ 您 知 道 如 何 取 得 協 助 管 道 嗎 ？
7-4 請 問 您 對 目 前 政 府 的 老 年 福 利 措 施 感 到 滿 意 或 不 滿 意 的 地 方 有 哪 些 ？
7-5 請 問 您 認 為 退 休 前 規 劃 退 休 並 預 作 準 備 ， 對 退 休 後 的 生 活 適 應 有 幫 助 嗎 ？ 您 對 準 備 退 休 的 人 有 何 建 議 ？
三、計畫訪談對象
本 研 究 之 訪 談 對 象 ， 計 畫 訪 問 臺 東 縣 規 劃 退 休 人 士 4 人 ， 退 休 3 年 以 下 4 人，退 休 3 年 以 上 6 人，合 計 14 人，針 對 本 研 究 訪 談 大 綱 之 七 大 面 向 問 題 表 示 意 見 。 為 保 障 受 訪 人 之 隱 私 ， 對 於 受 訪 人 員 之 言 談 一 律 以 代 號 代 表 其 身 分，對 於 其 所 發 表 之 意 見，則 以 匿 名 之 方 式 處 理 以 獲 取 相 關 資 料，
於 所 有 受 訪 對 象 ， 在 訪 談 過 程 中 ， 若 受 訪 者 有 其 他 於 本 研 究 有 助 益 之 書 面
C3 男 性 自 營 商 退 休
主 題 與 概 念 ， 以 便 能 在 訪 談 時 充 分 表 達 。
（ 四 ） 以 電 話 、 電 子 郵 件 等 工 具 ， 確 認 訪 談 時 間 與 地 點 。
（ 五 ） 於 訪 談 開 始 前 ， 先 行 徵 得 受 訪 者 同 意 使 用 訪 談 工 具 ， 以 便 詳 實 紀 錄 訪 談 內 容 ， 並 應 表 達 訪 談 者 遵 守 研 究 倫 理 及 保 護 受 訪 者 及 訪 談 資 料 隱 私 權 。
（ 六 ） 訪 談 提 綱 盡 量 保 持 開 放 ， 使 受 訪 者 能 有 足 夠 餘 地 選 擇 談 話 內 容 及 方 向 ， 如 果 談 話 結 束 時 仍 未 提 及 提 綱 中 之 重 要 問 題 ， 可 以 再 次 邀 請 受 訪 者 ； 另 外 在 訪 談 中 適 時 請 教 受 訪 者 對 於 提 綱 之 看 法 ， 用 以 檢 視 訪 談 資 料 是 否 能 夠 達 到 研 究 目 的 所 需 ， 同 時 可 適 時 修 正 提 綱 並 作 為 下 一 次 訪 談 的 依 據 。
（ 七 ） 訪 談 過 程 中 ， 根 據 訪 談 大 綱 及 視 實 際 情 況 提 出 問 題 ， 並 保 持 客 觀 立 場 進 行 訪 談 ， 遇 有 受 訪 者 提 及 重 要 詞 語 、 關 鍵 字 及 重 大 發 現 時 ， 應 即 時 記 錄 下 來 ， 以 作 為 訪 談 過 程 中 深 入 發 問 之 提 示 ， 並 採 用 錄 音 工 具 紀 錄 內 容 。
（ 八 ） 訪 談 完 成 後 ， 製 作 訪 談 紀 錄 摘 要 並 整 理 訪 談 內 容 。
（ 九 ） 依 據 訪 談 記 錄 摘 要 及 訪 談 錄 音 繕 打 完 整 之 訪 談 紀 錄 稿 。