研究的信度與效度

質 性 訪 談 是 社 會 科 學 研 究 中 最 廣 泛 運 用 的 收 集 資 料 的 方 法 之 一 ， 主 要 著 重 於 受 訪 者 個 人 的 感 受、生 活 與 經 驗 的 陳 述，藉 著 與 受 訪 者 彼 此 的 對 話，

研 究 者 得 以 獲 得 、 了 解 及 解 釋 受 訪 者 個 人 對 社 會 事 實 的 認 知 ， 且 在 互 動 過 程 中 ， 對 已 存 在 的 客 觀 事 實 創 造 新 的 意 義 或 感 受 。 在 社 會 科 學 的 領 域 中 ， 質 性 研 究 最 常 被 質 疑 的 是 其 研 究 結 果 的 效 度 與 信 度 。

對 質 性 研 究 而 言 ， 效 度 就 是 指 研 究 者 透 過 研 究 過 程 獲 得 正 確 答 案 的 程 度 ， 包 括 內 在 效 度 （ internal validity） 與 外 在 效 度 （ external validity） 兩 部 分 ， 亦 即 是 對 現 象 的 科 學 解 釋 與 世 界 真 相 配 合 的 程 度 。 其 涉 及 兩 個 問 題 ： 一 、 研 究 者 是 否 真 正 觀 察 到 他 們 認 為 他 們 所 觀 察 的 東 西 （ 內 在 效 度 ）。

二 、 由 其 他 研 究 者 產 生 、 改 進 或 延 伸 的 抽 樣 概 括 以 及 構 念 ， 可 跨 組 應 用 的 程 度 （ 外 在 效 度 ）。

質 性 研 究 的 信 度 亦 隱 含 雙 重 意 涵 ：

一 、 內 在 信 度 (internal reliability)： 係 指 在 相 同 的 條 件 ， 蒐 集 、 分 析 和 解 釋 資 料 的 一 致 程 度 。

二 、 外 在 信 度 (external reliability)， 則 係 在 處 理 獨 立 的 研 究 者 能 否 在 相 同 或 類 似 的 情 境 中 複 製 研 究 的 問 題 。

控 制 質 性 研 究 的 信 度 與 效 度 的 方 法 有 諸 多 學 者 提 出 ， 胡 幼 慧 （ 1996）

指 出 了 確 實 性 、 可 轉 換 性 、 可 靠 性 及 可 確 認 性 等 方 法 。 茲 分 述 如 下 ：

一、確實性（Credibility）

確 實 性 就 是 內 在 效 度 ， 指 研 究 者 真 正 觀 察 到 希 望 觀 察 的 。 有 下 列 五 個 技 巧 可 以 增 加 資 料 的 真 實 性 ：

（ 一 ） 增 加 資 料 確 實 性 的 機 率 ， 方 法 包 括 研 究 情 境 的 控 制 、 資 料 一 致 性 的 確 定 、 資 料 來 源 多 元 化 。

（ 二 ） 研 究 同 儕 的 參 與 討 論 。

（ 三 ） 相 異 個 案 資 料 的 蒐 集 。

（ 四 ） 資 料 蒐 集 上 有 足 夠 的 輔 助 工 具 。 （ 五 ） 資 料 的 再 驗 證 。

本 研 究 在 進 行 訪 談 時 ， 研 究 者 對 於 受 訪 者 須 以 尊 重 、 同 理 心 、 認 真 誠 懇 的 態 度 與 受 訪 者 互 動、傾 聽，以 得 到 受 訪 者 的 完 全 信 任，使 之 願 意 真 實 、 不 保 留 的 陳 述 表 達 本 身 的 經 驗 與 感 受 。 訪 談 過 程 中 ， 應 誠 懇 徵 求 受 訪 者 同 意 予 以 錄 音 ， 於 訪 談 結 束 後 ， 務 求 在 訪 問 當 日 即 反 覆 聆 聽 ， 並 以 逐 字 稿 方 式 詳 實 地 記 錄 訪 問 內 容 ， 以 期 能 留 下 最 真 實 的 原 始 資 料 ， 如 遇 有 不 確 定 之 處 ， 應 儘 速 以 面 談 、 電 話 或 電 子 郵 件 方 式 ， 再 次 與 受 訪 者 確 認 ， 以 免 資 料 失 真 。

二、可轉換性（Transferability）

可 轉 換 性 即 指 外 在 效 度，指 受 訪 者 的 經 驗、感 受、陳 述 能 被 有 效 地 轉 換 成 文 字 敘 述 。 在 本 研 究 過 程 中 詳 實 記 載 ， 研 究 者 除 了 忠 實 記 錄 訪 談 情 境 與 內 容 ， 並 力 求 逐 字 稿 能 完 整 重 現 訪 談 過 程 ， 進 而 將 訪 談 記 錄 分 類 編 號 ， 並 對 受 訪 者 相 關 背 景 加 以 描 述 ， 讓 讀 者 能 清 晰 閱 讀 ， 以 幫 助 讀 者 能 自 行 判 斷 研 究 結 果 與 自 身 情 境 脈 絡 的 適 用 性 。

三、可靠性（Dependability）

可 靠 性 係 指 內 在 效 度，乃 指 個 人 經 驗 的 重 要 性 與 唯 一 性，因 此，如 何 取 得 可 靠 的 資 料 ， 乃 研 究 過 程 中 運 用 資 料 蒐 集 策 略 的 重 點 。 本 研 究 必 須 將 整 個 研 究 過 程 與 決 策 加 以 說 明 ， 以 供 判 斷 資 料 的 可 靠 性 。

四、可確認性（Conformability）

又 稱 為 研 究 的 客 觀 性，指 的 是 要 能 公 開 而 客 觀 的 呈 現 資 料 分 析 與 觀 察 結 果 ， 及 提 供 所 有 的 正 反 訊 息 與 處 理 過 程 ， 盡 可 能 減 低 偏 見 的 影 響 ， 亦 即 研 究 者 對 研 究 資 料 應 持 「 中 立 性 」、「 客 觀 性 」。

綜 合 上 述 學 者 對 質 性 訪 談 信 度 與 效 度 的 說 明，本 研 究 對 於 質 的 研 究 信 度 與 效 度 的 研 究 設 計 與 方 法 ， 均 於 本 研 究 中 適 當 應 用 ， 致 力 呈 現 研 究 者 個 人 對 於 研 究 主 題 所 有 資 料 融 合 彙 整 的 成 果 ， 並 運 用 下 列 方 式 ， 期 能 於 研 究 過 程 中 提 升 信 度 與 效 度 ：

（一）與受訪者建立良好互動關係與互信的訪談氣氛

事 先 向 受 訪 者 說 明 本 研 究 目 的、用 途 及 可 能 之 影 響，用 心 營 造 一 個 輕 鬆 而 開 放 性 的 訪 談 氣 氛 ， 減 低 受 訪 者 因 緊 張 而 產 生 自 我 防 衛 心 理 ， 造 成 訪 談 資 料 之 缺 漏 或 隱 瞞 、 誇 大 等 不 實 之 陳 述 ， 提 升 資 料 之 豐 富 性 及 可 信 度 。

（二）運用反覆澄清驗證之技巧

研 究 者 在 訪 談 過 程 中 有 意 識 的 將 某 些 較 具 關 鍵 性 或 敏 感 性 問 題，在 不 同 時 點 重 複 帶 到 ， 或 在 其 他 話 題 中 不 經 意 地 穿 插 ， 以 便 讓 受 訪 者 就 這 些 問 題 再 作 陳 述 ， 以 便 前 後 驗 證 ， 澄 清 受 訪 者 陳 述 資 料 內 容 之 一 致 性 ， 此 做 法 類 似 量 化 研 究 中 之 「 再 測 信 度 」 或 「 複 本 信 度 」。

（三）多元管道資料蒐集之運用

運 用「 三 角 測 定 法 」（ triangulation），即 於 研 究 過 程 中 採 用 各 種 不 同 方 法 蒐 集 多 元 性 之 資 料 ， 包 括 運 用 現 有 文 件 、 檔 案 記 錄 、 摘 要 筆 記 、 全 程 錄 音 以 及 隨 時 針 對 受 訪 者 陳 述 內 容 中 模 糊 不 清 、 相 互 矛 盾 或 前 後 不 一 致 之 部 份 ， 當 面 地 進 行 溝 通 或 澄 清 等 方 法 ， 增 加 資 料 意 義 之 明 確 性 及 可 信 度 。

（四）設計適切的訪談題綱

為 確 保 所 獲 之 研 究 資 料 符 合 本 研 究 目 的，在 進 行 研 究 資 料 蒐 集 前，依 據 研 究 目 的、所 欲 探 討 問 題 及 相 關 文 獻 探 討 內 容，預 先 設 計 一 份 訪 談 綱 要，

初 步 完 成 後 ， 經 指 導 教 授 檢 視 後 加 以 修 正 ， 如 此 較 能 蒐 集 到 符 合 本 研 究 目 的 且 有 效 、 可 信 之 資 料 。

（五）控制資料品質措施

質 性 研 究 資 料 蒐 集 過 程 與 研 究 分 析 結 果，極 易 受 到 訪 問 員 與 研 究 者 個 人 特 質 、 主 觀 價 值 與 人 際 互 動 風 格 所 影 響 。 為 控 制 本 研 究 蒐 集 資 料 品 質 之 一 致 性 、 可 靠 性 與 穩 定 度 ， 所 有 研 究 訪 談 完 全 由 研 究 者 本 人 親 自 進 行 ， 親 自 整 理 編 碼 分 析 ， 絕 不 假 手 其 他 人 。

（六）嚴謹的多重選樣設計

本 研 究 雖 採 質 性 研 究 特 有 的 立 意 抽 樣 法 來 選 取 訪 談 對 象，但 研 究 對 象 選 樣 過 程 係 經 過 嚴 謹 的 多 重 條 件 選 樣 設 定 ， 使 得 每 一 位 受 訪 的 研 究 對 象 都

能 兼 顧 各 方 面 條 件 之 均 衡 性 及 代 表 性 ， 以 增 加 研 究 資 料 內 容 之 多 元 化 與 周 延 性 。

小 結

綜 上 所 述，由 於 研 究 者 係 擔 任 臺 東 縣 成 功 鎮 公 所 人 事 管 理 員，承 辦 業 務 涵 括 辦 理 同 仁 退 休 及 各 項 福 利 與 生 活 諮 詢 協 助 ， 以 及 平 日 對 高 齡 者 的 關 懷 和 退 休 規 劃 的 個 人 興 趣 ， 對 於 研 究 主 題 及 角 色 任 務 等 均 能 快 速 的 進 入 研 究 場 域 中 。 因 此 ， 透 過 研 究 者 本 身 工 作 經 驗 與 實 務 ， 在 進 行 實 地 研 究 時 ， 可 以 獲 得 豐 富 資 訊 ， 並 可 將 訪 談 的 資 料 與 研 究 者 的 服 務 經 驗 互 相 參 照 比 較 。 基 此 ， 在 深 度 訪 談 過 程 中 ， 除 了 隨 時 參 照 相 關 理 論 文 獻 予 以 檢 核 及 對 照 外，於 訪 談 過 程 中 亦 誠 懇 請 受 訪 者 多 加 敘 明，以 確 實 掌 握 資 料 的 可 靠 性。

另 外，在 每 次 完 成 訪 談 後 的 的 檢 討 過 程，立 即 向 受 訪 者 探 尋 其 意 見 與 看 法，

作 為 形 成 論 述 之 參 考 。 是 以 本 研 究 進 行 乃 透 過 訪 談 分 析 與 相 關 文 獻 來 獲 得 完 整 而 真 實 的 原 貌 呈 現 ， 期 盼 提 升 本 研 究 的 信 度 與 效 度 。