第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
本研究採問卷調查法，依據相關文獻探討、分析與研究架構，進行
「公務員資訊學習網系統使用意願問卷」編製的工作。本問卷主要包 含：個人基本背景、科技接受度量表、開放式意見與建議事項等。
一、計分方式
本研究問卷，科技接受度量表及影響科技接受的外部變項量表部 分，採用李克特式（Likert type）5點尺度蒐集資料。作答方式係由受測 者依據自己的感受分別在「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非 常不同意」中勾選與自己感受最符合的部份。計分方式，依上述順序分 別為5、4、3、2、1等分數進行統計，計分越高代表越具有正面的反應，
計分越低代表具有越負面的反應。
二、科技接受度量表
（一）各構面參考量表分析
科技接受模式量表的部分共分為「認知有用性」、「認知 易用性」、「系統使用意願」等 3 個構面，本研究主要參考 Davis
（1989）之 TAM 問卷與國內研究者周鴻志（2004）、李鍵壕
（2004）、沈旭豐（2008）、湯光明（2008）等所編製而成，
以上問卷各構面信度均在 0.7 以上，量表信度良好。
參酌以上研究者所編製之量表，並根據本研究目的設計問 卷題項，就「認知有用性」、「認知易用性」、「系統使用意 願」等構面，說明如下：
1. 認知有用性
Davis（1989）對於認知有用性的定義：「在組織情境之 下，使用者主觀的認為使用某一資訊系統，將有助其未來在工 作績效上的表現。」本研究主要在瞭解公務人員使用公務員資 訊學習網之實際使用情況，故問卷依其定義使符合數位學習網 情境，其衡量內容包含可提昇學習效率、改善工作績效、提供 學習者所需要的相關學習資訊。得分越高，表示使用者對於系 統有用性的感受越正向；得分較低，則表示使用者對於系統有 用性較負向。衡量題項如表 3-1 所示。
表 3-1 本研究認知有用性衡量題項
衡量構面 衡量題項
使用公務員資訊學習網可以增加我的學習效率。
使用公務員資訊學習網可以增進我的工作績效。
使用公務員資訊學習網可以讓我的學習變得更容易。
公務員資訊學習網協助我在學習上很快獲得所需的知識。
公務員資訊學習網協助我在學習上很容易獲得所需的知識。
認知有用性
整體而言，公務員資訊學習網對我的學習是有幫助的。
2. 認知易用性
Davis（1989）對於認知易用性的定義：「使用者主觀的 認為使用某一資訊系統，容易學習或使用的程度。」主要在瞭 解公務人員使用公務員資訊學習網的容易程度，內容包含公務 員資訊學習網系統介面的親和力、系統功能容易使用等。得分 越高，表示使用者對於系統易用性感受越正向，得分較低，則 表示使用者對於系統易用性的感受較負向，衡量題項如表 3-2 所示。
表 3-2 本研究認知易用性衡量題項
衡量構面 衡量題項
公務員資訊學習網的介面設計，符合我的使用。
公務員資訊學習網的功能易於理解與使用。
公務員資訊學習網很容易操作。
很容易記住使用公務員資訊學習網的方法。
成為熟練操作公務員資訊學習網的使用者是容易的。
認知易用性
整體而言，熟練使用公務員資訊學習網是很容易的。
3. 系統使用意願
主要探討當公務人員使用公務員資訊學習網學習後，對於 系統的使用意願，以及未來繼續使用此系統學習的意願。得分
示使用者對於系統使用意願較負向。衡量題項如表 3-3 所示。
表 3-3 本研究系統使用意願衡量題項
衡量構面 衡量題項
我很願意使用公務員資訊學習網。
我願意推薦公務員資訊學習網給友人。
未來仍會繼續選擇公務員資訊學習網作為學習工具。
系統使用 意願
目前為止，我經常使用公務員資訊學習網。
（二）科技接受度量表問卷內容
綜合以上本研究所編製有關科技接受模式量表計有 16 題，認知有用性構面有 6 題，認知易用性有 6 題，以及系統使 用意願有 4 題。
三、影響科技接受度的外部變數量表
（一）影響科技接受度的外部變數量表
影響科技接受的外部變數之構面有「系統品質」、「教材 特性」、「互動」等。各構面問卷題項，主要依據文獻探討、
研究目的與國內研究者林信志等（2010）、花英德（2008）、
張金鐘（2002）、楊惠合（2004）等所編製而成。以上問卷之 各構面信度均在 0.7 以上，量表信度良好。
綜合以上研究者所編製之量表，並根據本研究目的設計問 卷題項。以下就「系統品質」、「教材特性」、「互動」等構 面，分別說明如下：
1. 系統品質
系統品質為資訊網站系統處理能力的衡量，主要在瞭解公 務人員使用公務員資訊學習網時，使用者對於資訊網站的使用 感受。依據本研究文獻探討整理，本研究之系統品質，以介面 設計、操作流程、功能和工具、連線品質與疑難排除為衡量構 面內涵。得分越高，表示使用者系統品質的感受越正向。得分 較低，則表示使用者對於系統品質的感受較負向，衡量題項如 表 3-4 所示。
表 3-4 本研究系統品質衡量題項
衡量構面 衡量題項
公務員資訊學習介面設計和版面清楚，且具有一致性。
公務員資訊學習網的操作介面簡單且方便。
公務員資訊學習網提供的功能與工具足夠幫助我學習。
公務員資訊學習網操作反應時間很快。
公務員資訊學習網系統回應穩定。
公務員資訊學習網系統提供線上學習的障礙排除。
系統品質
整體而言，公務員資訊學習網的系統品質是很高的。
2. 教材特性
公務員資訊學習網為以公務人員線上學習為目標的資訊 系統，線上教材即為線上學習系統的數位教材，教材特性主要 為了瞭解公務人員使用公務員資訊學習網時，使用者對於使用 資訊網站所提供的數位教材的感受。依據本研究文獻探討整 理，本研究之教材特性，得分越高，表示使用者對教材特性的 看法越正向；得分較低，則表示使用者對於教材特性的看法較 負向。衡量題項如表 3-5 所示。
表 3-5 本研究教材特性衡量題項
衡量構面 衡量題項
公務員資訊學習網提供的教材內容容易理解。
公務員資訊學習網提供的教材內容豐富。
公務員資訊學習網提供的教材內容難易適中。
公務員資訊學習網提供的教材內容呈現方式，可協助專注在 學習上。
公務員資訊學習網提供的教材種類與數量足夠。
教材特性
整體而言，公務員資訊學習網提供的教材內容符合學習需求。
3. 互動
公務員資訊學習網為推動線上學習為目標的資訊系統，互 動即指學習者與教材、學習者與老師、學習者與學習者以及學 習者與使用者介面的互動。本研究之互動，得分越高，表示使
用者對互動越正向，得分較低，則表示對互動的感受較負向，
衡量題項如下。
表 3-6 本研究互動衡量題項
衡量構面 衡量題項
公務員資訊學習網能迅速提供充分互動訊息。
我會利用公務員資訊學習網的討論區，與同學、老師討論課程內容。
我會利用公務員資訊學習網公告區、排行榜與電子報等功能，與系 統互動。
互動
整體而言，在公務員資訊學習網互動性是很高的。
（二）影響科技接受度的外部變數量表內容
綜合以上本部分的問卷共計有 17 題，系統品質構面有 7 題，教材特性構面有 6 題、互動構面有 4 題。
四、開放式意見與建議事項
本研究開放式意見與建議事項為：「您認為本學習網還需要具備哪 些功能？原因為何？」、「您認為本學習網有哪些部分應該改善？原因為 何？」與「其他建議。」。
五、個人基本背景
依文獻探討，本研究欲探討個人基本背景分別為性別、年齡、使用 網路年資、教育程度。年齡參照探討臺灣公務人員數位學習使用意向與
容參照以全國公務人員人力素質統計季報（銓敘部，2010）中的教育程 度分佈，使用網路年資內容則參照國內研究（張碧桃，2005）。題項說 明如表3-7所示：
表 3-7 個人基本背景變項之分類
變數名稱 衡量尺度 內容
1. 性別 名義尺度 1. 男
2. 女
2. 年齡 順序尺度 1. 30 歲以下
2. 31~40 歲 3. 41~50 歲 4. 51 歲以上 3. 使用網路年資 順序尺度 1. 1 年（含）以下
2. 1~3 年（含）
3. 3~5 年（含）
4. 5 年以上
4. 教育程度 名義尺度 1. 高中（職）及以下
2. 專科 3. 大學
4. 碩士及以上
六、效度
本研究設計前，研究者依據參考相關文獻及研究之問卷，經由行政 院主計處電子中心主管與指導教授討論後，再邀請專家針對問卷中題意 不清或是不適合的題項加以修改或是刪除，最後整理本研究所採用的問
卷。本研究問卷具有表面效度及專家效度。
七、預試問卷
本研究之問卷發展過程，依據相關文獻探討歸納與分析，經與指導 教授討論，並根據建議事項修改，進行問卷內容的初步設計（詳如附錄 一）。為建立問卷之效度，將問卷項目編上，「適合」、「不適合」、「修 改後適合」（詳如附錄二），邀請國內數位學習專家學者、公務員資訊 學習網為行政院主計處電子處理資料中心主管與承辦人共計 10 名，鑑 定工具之合適性，並依建議事項修改，以建立本研究之專家內容效度。
專家學者所建議的修正意見整理，詳如附錄三所示。
依專家學者所提的建議，進行效度評鑑內容與指導教授討論，綜合 各項建議修改問卷，整理成預試問卷（詳如附錄四）。隨後進行問卷預 試，以瞭解本研究工具之適切性。預試對象為曾經使用公務員資訊學習 網系統進行數位學習的公務員，總計發送 40 份，回收有效份數為 40 份，
回收率 100%。
八、預試結果
為瞭解問卷之信度，本研究以行政院主計處電子中心曾經使用公務
為瞭解問卷之信度，本研究以行政院主計處電子中心曾經使用公務