研究工具與資料收集

一、研究工具

社會工作者高度倚賴訪談過程中的口語交流，此讓社會工作者在具有研究目 的的會談中，變成了容易訪談的專業者之一(Shaw & Gould 著，陳秋山、王玉馨、

郭慧琳譯，2008)。本研究收集民間兒保督導的實務功能，透過訪談大綱為主要研

8 擬真影片網址 https://www.youtube.com/watch?v=L6nZaDHPGdM&feature=youtu.be

擬真情境內容分別設計為(詳見附件四影片腳本)：

(一)教育督導情境：以受督者曾經處遇過的兒少保個案，因新事件再度通報進案 時，受督者出現挫折感與自責的感受，多次在辦公環境中表達受挫心情，

實務督導以教育功能協助受督者的督導情境。

(二)支持督導情境：受督者獨自前往訪視時，發現兒少再度受到傷害，緊急將兒 少帶離現場，至安全處所後，回電督導，並慌張尋求督導支持與建議協助，

呈現實務中常見的緊急突發事件，需要督導給予穩定的支持功能。

(三)行政督導情境：督導發現受督者多次延遲行政表單的更新，在提醒受督者後，

受督者所出現的回應，及對於行政表單意義有其他想法時，督導者要提供 的行政協助。

圖 3-1 擬真影片開始之片頭

圖 3-2 擬真影片進行以背景文字說明督導情境

圖 3-3 擬真影片進行畫面與情境

圖 3-4 予以受訪督導回應之空格畫面

接續，訪談大綱如下(細節詳見附件五)：

(一)請依據案例描述，你/妳會如何協助受督者呢？

(二)請問你/妳認為身為民間兒少保護社工督導，面臨哪些可能的困境呢？

(三)就上述的困境，你/妳覺得自己曾經嘗試或認為可以如何改善呢？

(四)你/妳認為身為民間兒少保護社工督導，你/妳需要哪些協助？讓你/妳可以 精進和提升督導功能的發揮。

(五)如果你/妳有機會對機構主管和政府建議，特別針對協助民間兒少保督導功 能在實務面和政策的方面，你/妳會如何建議？

二、資料收集方法

研究方法的選擇取決於論文的研究發問，訪談的內容與提問同樣依著研究的 發問(畢恆達，2010)。質性研究中最重要的資料來源是透過訪談過程的收集，發 現受訪者的感受與觀點，儘量貼近真實，利用訪談過程研究者可進入參與者的世 界中，深入了解參與者所呈現的意義，深度訪談中研究者和參與者間為平等雙向 關係，因此在質性研究當中多以深度訪談進行資料收集(簡春安、鄒平儀，2016；

鈕文英，2014)。

質性研究訪談的特點歸納如下(潘淑滿，2003)：1.透過有目的的談話與溝通 過程收集資料，探索現象或行動的意義；2.在雙向交流的過程中，研究者與參與 者共同建構研究場域或行動的意義；3.在自然的情境中進行，研究者及參與者的 互動與權力關係為平等的關係；4.收集資料過程中重視實際情況並彈性作出調整；

5.深入且積極傾聽融入受訪者經驗當中。

本研究以擬真實務案例蒐集民間兒少保督導實務功能發揮及運作情形，故以 深度訪談，為本研究收集資料的方法，完成深度訪談的步驟為：

(一)準備研究所需文件與研究相關資料與實務擬真案例。

(二)進行邀約參與者，以電子信件、通訊軟體、電話等聯繫符合研究條件的受訪 者，同時說明研究進行方式、研究目的與權益和保密約定。

(三)確認參與者可進行研究訪談後，寄送研究同意書和訪談大綱給參與者，並確 定後續進行訪談時間與地點。

(四)訪談進行前再次確認意願與訪談提醒。

(五)完成簽署訪談同意書，研究者進行研究說明及研究動機和目的告知，聲明參 與者權益後，開始進行訪談。

(六)為期 1-1.5 小時的訪談進行，以開放、尊重、保護參與者不受到傷害的狀況 下進行訪談，並保持中立、開放、客觀的態度接納參與者的回應。

(七)結束訪談後，予以回饋及感謝，並致贈謝禮進行答謝。

三、主題分析方法

質性研究中研究者是最好的研究工具，而在資料分析過程中，首先將所蒐集 之訪談資料進行整理，之後把訪談錄音檔登打為逐字稿，再透過主題分析方法以 文本資料歸納，再依序命名建檔，由主題發展並找出訪談資料間的關聯性與代表 意義，深入對文本資料的分析(潘淑滿，2003)。

在民間兒少保護督導研究資料分析上，以實務為出發，將訪談的資料與文獻 和實務現場進行呼應，在任何分析推論上都以堅實的經驗資料基礎，蒐集紮實且 豐富的資料，透過嚴謹的邏輯歸納過程，進而得到具有啟發性的研究結論(畢恆 達，2010)。本研究的資料分析原則，所彙整之四大原則(鈕文英，2014)：

(一)感受資料與研究者和參與者間的關聯及整體意義：留意研究資料與參與者的 背景、經驗、意圖的關聯性。

(二)分析資料過程中主動提出想法：有自信地提出這各種想法，探究其深層意義，

避免理所當然的想法出現，了解深層的意義。

(三)分析過程中與文獻對話：與文獻進行交互回應，增進研究者分析能力與資料 分析的深度。

(四)分析非特定資料時納入其存在的情境脈絡避免偏誤發生：注意資料彼此間的 一致性，考慮情境脈絡和文化情境的差異，避免產生偏誤的可能。