研究建議

依上述研究結論，以督導實務工作面、方案政策面以及未來研究三大方面，

提出本研究的建議：

一、實務工作面的建議

依據本研究結果，針對民間單位兒少保督導進行實務上的建議，提出三點實 務建議如下。

（一）督導者保持學習持續擴充督導功能

目前督導者的訓練與養成經過，多透過機構內部拔擢成為督導者，較少有系 統的督導養成，頂多僅通過督導考試，若通過者，便取得督導資格。反之，督導 訓練課程多以制式的講授課程進行，內容上可再增添多元內容，因應實際督導情 境有許多面向和督導工作。因此，督導者除了透過課程學習督導新之外，保持精 進持續學習，是督導重要的任務，建議可將督導的學習落實於工作之中，透過閱 讀書籍文獻、參與外界課程或專業人員協會督導的訓練，讓督導工作能夠與外部 串流，持續學習，為督導工作有更多貢獻。

（二）主動建立與受督者間的交流學習

上述的建議，需要督導有足夠的時間與機構的支持，才可能完成參與外部訓 練的機會，另外，參加外部訓練或其他課程，容易讓實務督導感到是額外的工作 壓力，故需要考量較多的面向。此點建議，主要針對督導本身在團隊中就可落實 的，像是透過機構帶領實習生業務時，收集實習生對於被督導感受與建議，並邀 請予以督導回饋。另外，最佳的交流學習，就是主動創造出雙向的督導關係，與 社工平行的交流專業的建議，留心使用上對下的督導關係，收集社工實務中所需 要的協助功能，在督導工作中進行修正，累積督導實務的情境，在面對不同情境 時能夠給予適當而不錯置的督導功能。

（三）督導以身體力行建立典範與覺醒

督導在回應督導功能時要更有意識地操作，感知受督者的情緒與處境，適當

的懸置所欲提供的督導功能，先關注受督者的需求，督導功能要能夠回應社工需 求，需要督導身體力行地投入督導工作中，空泛的支持和不著邊際的教育協助，

對於社工所困陷情境將無法落實督導的功能，而在督導覺醒上，實務督導需體認 到：督導與社工間就是存在權力關係、上下關係，在給予督導時功能時，要讓權 力關係適當的展現與收藏，協助督導實務工作有更好的落實。

（四）組織機構正向支持工作者

在邀約督導的過程中，感受到督導們對於參與研究的擔心，而且表示對於機 構會不會被辨識，個人認身分會不會曝光，充滿疑慮。透過本研究進行至尾聲，

期待民間機構可以更開放和開明的方式，鼓勵和激勵機構同仁參與外部課程或研 究。透過同仁在參與研究所學習的收穫，帶回至工作中，激盪組織的進步與提升 工作方法。另外，由機構端建構與學校間的產學合作模式，除平常的學生實習外，

更可以與學校討論專業實務課程，可以對接機構中的實務工作者隨班一同上課；

如此實務工作者提供實務經驗和學校老師與同學形成專業間的交流，教學相長彼 此學習，才貼合學術與實務間的交流。

二、方案政策面的建議

民間單位兒少保工作，係因方案契約所締結，在方案契約和中央政策上，著 實影響了督導的實務工作與督導功能發揮的有效性，研究結果提出三點建議。

（一）提升督導訓練費用與補充督導人事費用

研究發現，督導工作需要各方的支持，方能夠有效推動督導功能，在各縣市 的委託契約中對於督導訓練費用與人事費用補助狀況有不同的差異，因此，建議 中央規定與方案契約中，確實提供督導訓練的費用，且可依實際需求應用，因有 些契約方案中，強調僅補助督導專業提升的訓練課程，而支持舒壓類型的課程則 不予補助，實際上，一線工作中最需要的就是支持與壓力的紓解，讓督導接受到 更好的照顧，會讓支持功能與督導專業有更長久的發展。

（二）整合各樣式行政表單讓督導專心工作

兒少保工作中的行政表單龐大，且各有不同時效的更新頻率，有的三個月，

有些六個月，繁雜的表單與不同的時效性，形成督導極大的行政管理，督導往往 遭評論為只重視行政管理功能，而無法予以其他實務功能，建議中央整合各項表 單。例如：處遇計畫表與家庭功能評估兩者合併，讓表單間關聯性相通且優化保 護資訊系統，並更加強化宣導處遇行政表單是幫助實務工作進行，而非檢核工作 與因應評鑑的工具，讓督導面對表單提醒時有更多的著力點發揮不同的督導功能。

（三）兒少保護工作值得被更好的看待

保護性業務的風險加給，經過多時的努力後終於施行，但在兒少保實務的工 作中，真的太多危險情境，兒保社工肩負的責任是一個生命與家庭，除了薪資再 次調整外，透過政府宣導並普及兒少保護觀念與強化社工專業角色，提升社工的 專業價值，例如以社工專業角色製作電視劇、迷你劇、微電影等，透過影音串流 結合時事，讓更多民眾了解社工專業價值，這能夠讓所有的社會工作者的專業被 看見與尊重。

三、未來研究方向建議

擬真操作重現了督導過程中相似的情境，收集到更貼近督導過程中的反饋，

對於未來研究上的建議有四點如下。

（一）了解民間兒少保督導的充權經驗如何影響督導功能

民間單位兒少保督導在實務中，以支持功能為最優先給予，透過支持功能的 提供關注受督者的情緒和所面臨之難題，若督導未曾有過被支持與充權的經驗，

在督導過程中就較難給出對應的支持功能。因此，在未來督導研究中可深入了解 民間單位兒少保督導在充權經驗上的感受，並收集其經驗是來自於機構本身亦或 是其他管道，讓督導擁有充權的感受，再對應到實際的督導工作之中，看見督導 功能的落實情形。

（二）不同的民間單位如何協助兒少保督導工作

研究中發現機構扮演督導支持的重要角色，在不同的民間機構中擁有不同的 歷史及服務宗旨，藉由不同單位間的督導養成與培訓制度，可提供進行交流和相 互學習的管道，同時也提供給中央或其他專業單位，進行督導訓練養成制度上的 參考依據。

（三）兒少保護實務督導的養成與制度探討

兒少保工作是充滿危險挑戰的，高危險工作中督導的養成訓練，應有特別且 獨立的養成歷程，在現行的兒少保督導工作中較少針對兒少保督導進行特別養成 訓練，若可收集民間單位或公部門的兒少保督導養成制度，再集結成實務督導養 成訓練規劃，相信對於民間單位或督導本身，在進入督導角色前能夠做好準備，

讓督導的培養更紮實。

（四）推廣擬真情境應用於社會工作研究中

擬真情境應用可以創造研究者與受訪者間的專屬情境，然在未來的擬真操作 上，建議將所有擬真過程都錄製下，透過擬真的觀察做出最深入的討論。但如此 一來又可能推升了受訪者對於研究進行防衛心與壓力，甚至做出符合研究者期待 的反應；在此建議可透過延長擬真的時間，參照受訪者進入擬真情境後的反應是 否一致與連貫性，讓擬真情境真正發揮出模擬的效果。另外，採用擬真情境技術，

也會增加論文研究時間和經費，這些同樣也需要被未來的研究者所考量。