精進民間兒少保督導功能發揮的因應建議

前兩節中歸納整理出民間單位督導在工作中所應用的督導功能，並透過擬真 案例收集督導對於不同情境的督導功能發揮。本節將深入了解影響督導功能發揮 的因素，並以提升督導三大實務功能的架構下，討論的因應建議作為經由訪談整 理如下。

一、實務督導在教育功能發揮的因應建議

教育功能是督導過程中最為重要的組成關鍵，透過訪談七位督導的過程中發 現，從機構本身到中央政策，都可以在教育功能上加以強化裝備，使督導能有更 好的教育功能產出。

（一）強化裝備首要增加訓練經費

督導的教育功能需透過經驗與智慧累積而成，最實質的方法就是透過專業訓 練，直接予以兒少保督導經驗整理和專業提升。在訪談中發現並非所有的方案契 約中，都有提供督導的專業訓練費用，T2 督導就以親身感受說明督導專業學習 的重要性。

「我覺得督導不是什麼都會，然後每個督導也有他的限制，所以我可以 做的部分就是盡量去學習，但不管是機構或是政府單位，給他們自己的 督導也好或委外的督導也好，多一點的實質上的支持，像專業訓練費啊，

我們中心就是沒有補那個專業的督導費用。⋯他只補社工的人事費，但 沒有督導的人事費，我會認為政府不重視這件事情。」（T2）

「我們有個督導的群組，可以自我學習，這樣也四五年了，所以在我工 作上，我有困難時我也會請教他們，所以如果是外督的話，可能就要自 己找，政府的費用編列上就沒有這一條（經費）。」（T7）

提升督導的教育訓練費用，讓督導獲得更好的教育訓練，才能夠回應社工在 面對高張力與高壓力的實務情境，兒少保督導能提供正確的實務功能，減低督導 功能錯置或給不出對應的督導功能發生。

「沒有這樣的經費，就要去找其他的方式，像是每一個督導工作的壓力 不同，在兒少保我可以感受到整個壓力的不同，還有急迫性其實是很多 的，其他的方案督導可能有更多的活動執行的壓力，這是比較不一樣的 地方。」（T4）

（二）善於運用和結合機構內部資源

協助督導在教育學習功能上的提升，除了在方案內容中增加訓練經費之外，

機構本身也能夠運用內部資源協助督導的學習，進而提升督導教育功能的豐富程 度。T4 督導分享到：「我們機構每一年會有一個督導的訓練，我是參加兒少保督 導的訓練，就會有一群兒少保督導會進行分組，分組後由督導決定今年要什麼樣 的課程，或是會依照我們在督導社工時所碰到的狀況，來安排課程，這個在我們 單位是每年都有的。」

機構中有不同的組別業務，督導可在同儕間的交流的過程中擴展經驗，並學 習到不同的業務督導，如何運用督導功能與關係，實質上都對於督導的實務功能 有正向的提升。

「同機構的不同督導，他們可能在督導關係裡面的一些經驗，我們透過外 聘講師的一些帶領，讓我們有一些機會去重新看督導跟受督者之間的關 係是怎麼互相共構出來的這個過程。」（T4）

「所以我覺得與其說是「要做什麼」那個知識面的傳輸，不如是經驗上的 分享跟交流。也就是說，做這個業務的督導，可能大家有過的挑戰是什麼，

大家可能最常遇到的一些困難會是什麼，…可為的目標是什麼，或者是如 果遇到了困難，可以怎麼樣的調適，或者怎麼樣的一個求助，我覺得這件

事情，也許是可以透過前人的經驗可以有一些分享跟交流。」（T5）

T7 督導則談及多元領域的學習，同時可以使督導得到身心放鬆，更可以因 應時勢獲得新的學習，再帶回到督導過程當中，讓督導有更多的養分進行教育功 能。

「領域滿廣的，有些的話，有社區發展，可以做社區參訪，或現在流行 的創傷知情，這樣的一個精進的部分我也可以邀請這樣的老師，如果輕 鬆的話可以到你喜歡的地方，可以做身心紓解，彼此有教育的學習。像 我們去年去阿里山，我們就唸了一本書，可以分組分享，然後機構內有 指導老師，或是邀請學者啊，比起來其他的機構多了一些。」（T7）

（三）具彈性和豐富性的多元課程規劃

督導所面臨的情境相當多元，在提供督導教育功能時，又要切合社工的需求。

若督導所接受的訓練過於傳統，或不符當前實務情境需求時，將對於督導所能提 供的教育選擇變少。因而，不論在機構端或政策端能夠對督導訓練的安排，做出 有彈性與豐富的規劃，對於督導在提供教育時，可以有更充沛的能量。

「建議的話，我希望可以有像量身訂做給督導的一些課程，因為現在中 央辦的一些教育訓練是有用，有提升的，但有時候又太制式了就選擇性 不多，我覺得可以多元一點，所謂多元一點不是僅坐在那上課，當然這 是中央主管機關，那機構主管的話，可以針對督導們的一些訓練可以有 一些提升。」（T1）

二、實務督導在支持功能發揮的因應建議

在前兩節中的討論中，督導在關注社工工作時，多優先是提供支持的功能，

T6 督導的說明相當精確：「不是只是單純就情緒支持來做而已，我是帶著情緒裡 面夾雜著教育部分，讓你（社工）有被支持」。實務督導工作中的支持功能經常

共伴著教育功能在協助社工，然在督導的實務中如何提升支持的能量，就顯得更 加重要，以下分別討論如何提升督導支持功能。

（一）機構立場扮演的重要角色

機構的支持力量，強烈影響督導的工作進行，更影響了督導的工作心情，強 而有力的支持後盾。讓督導能擁有更多機構資源與能量，實質提供受督者資源與 情緒，給出更穩定的督導支持功能。T2 與 T4 督導共同以實際的經驗談及，機構 透過實質資源的資源，讓兒少保督導快速上手。透過 T2 和 T4 督導的經驗，再 次回應前一節所討論的：支持功能與教育功能是相輔相成的。先透過機構支持督 導進行課程，讓督導擁有更多專業知識，進而提升督導教育功能的給予，過程中 更能讓督導者感到被支持的感受，這是一舉多得的做法。

「我也覺得在社工的支持訓練上比較少，過去有很多聽來是放鬆的課程，

但我覺得那是很需要的，這本來就是很耗心力的事，這也不用很多，就 像是半年一次也可以，因為這是重要的。可是單位的訓練是不同意的，

而是放在專業訓練上面，我們認為這就是需要中心主任的支持。⋯雖然 期許督導要去支持（社工）但當督導沒有支持的時候，我們（督導）也 給不出來這些東西。」（T2）

「那一陣子也剛好在做專科社工督導的培訓，所以機構花了很多的時間 跟費用，讓我們去做個督與團督。所以，我很幸運。剛做督導的前兩三 年，就在建構我的兒少保督導要做些什麼事，⋯我們機構剛好有一些課 程，在個督與團督，我覺得是很重要的，因為督導會有壓力呀」（T4）

另外，T3 督導談及的是；機構在情感上提供督導支持的重要性，將會深刻 影響督導支持功能的發揮。

「因為組織制度不是很挺我們第一線主管的話，其實很容易挫折跟失落，

因為照理講，我們當一個主管，某部分應該有個權限吧，可是機構並不

是那麼挺你的權限，因為而且是把你當小人在防你的時候，你會不會覺 得很累啊，我要支持我的社工去對外打仗，那我自己在機構內不後面又 有一堆人刺我劍，這樣社工督導真的是蠻辛苦的⋯。」（T3）

（二）委託契約可以允許更多彈性運用

依著前段所談到的，督導支持的功能可以透過機構增強，另外在方案的設計 上，也可導入更多支持兒少保工作者的協助，讓督導的支持和教育功能品質提升。

例如：方案規劃中，以其他的專業資源協助督導和社工，一同整合工作所碰到的 各種經驗，支持實務工作者。

「每個政府的契約不同，但如果更好的話，可以不要限制訓練經費要怎 麼使用，就依我們的需要，因為這委外方案的錢，就做跟這個方案有關 的就好，如果一整年，我們這些人都在執行這樣的工作，透過外督或其 他課程來照顧社工的身心狀況，不重要嗎？」（T2）

「我覺得那個時候我需要的是支持，不是主管的支持那麼簡單，是有點 類似說，可以去說與整理的，像我那時在方案的規劃上，就有規劃，每 一年社工有五次的心理諮商是免費的，就放在方案費用裡面，而且不是 說有狀況才要使用，而是每個人都需要使用。所以那時連我自己都有做，

是減壓還有支持，同時去看到自己當前的狀況，還有心中的堅持是什麼，

或重新審視自己。」（T4）

到目前發現到，支持是督導功能中最常被應用的，而訪談的結果更發現到，

讓支持功能有效落實，需要督導投入教育的功能，讓支持與教育功能相互交織成 有效的督導實務功能。

（三）建構合作網絡間的督導支持功能

另外發現，在網絡間的合作上，可以形成另一種非正式的支持關係，這樣的 關係能夠增強社工與督導在網絡間的互動，同時展演了：我們不孤單戲碼。有著 一起相同的工作內容和經驗，讓網絡間的工作者形成正向支持關係，也會為督導 支持功能帶來正面提升，透過督導的經營，讓支持的效果加倍放大了，這是 T3 督導在工作中額外的發現。

另外發現，在網絡間的合作上，可以形成另一種非正式的支持關係，這樣的 關係能夠增強社工與督導在網絡間的互動，同時展演了：我們不孤單戲碼。有著 一起相同的工作內容和經驗，讓網絡間的工作者形成正向支持關係，也會為督導 支持功能帶來正面提升，透過督導的經營，讓支持的效果加倍放大了，這是 T3 督導在工作中額外的發現。