研究結論

一、民間單位兒少保護督導所側重的督導角色及功能

深入探討當前兒少保督導實務功能發揮情形前，先了解督導目前所面臨的督 導工作實況與側重的督導功能為何，整理結論如下：

（一）民間單位兒少保督導功能以支持為主

民間單位兒少保督導側重的角色是支持，以創造實際陪伴的作為，與社工一 同面對實務工作，主動關心社工在工作中所碰到的困境，正向肯定、創建友善的 支持，投入教育功能，協助社工轉換看待困境的視角，讓督導支持功能放大。雖 然督導支持的功能在本次研究中被凸顯出來，但是透過文獻資料與研究者的實務 經歷，仍認為教育功能的協助是最重要的；有效讓兒少保社工能透過學習，去因 應工作的挑戰或遭遇壓力時的調適；這就如同助人工作中經常談到的：「給他魚 吃，不如教他釣魚。」的道理，一直提供情緒的支持，到最後仍然沒有長出新的 技能與因應方式，在未來仍會碰到相同的難題，因此教育功能的提升，讓實務督 導或社工擁有更多知識與能力後，自然可以因應不同的情境挑戰，讓助人之路走 得更長久。

（二）不同的督導功能搭配更能夠落實工作

民間單位兒少保護督導以支持功能為主，而改善整體實務工作要透過教育功 能進行，因此督導功能無法只透過單一功能應用在所有情境之上，雖然體諒社工

所面臨的壓力是支持功能的開始，工作管理及網絡合作、對外部責信等，仍須以 行政功能進行回應。透過研究發現，督導實務功能需要對應情境同時做出不同的 搭配組合，督導者不應只側重單一督導功能。

二、民間單位兒保社工督導依據擬真情境所展現的督導策略

擬真情境中，受訪督導們展示了督導功能的應用，主要督導功能是以支持為 開端，再投入符合情境的其他督導功能，多樣與彈性的運用督導功能是兒少保護 工作中需要具備的督導策略，減少督導功能的錯置才可以解決實務問題，歸納結 論如下。

（一）先承接情緒支持再投入教育功能

督導教育功能的落實，首要先留意到社工的情緒狀況，因為在實務工作中，

社工往往已經承擔了過多的壓力負擔，尋求督導協助的時候，督導要先確認社工 的情緒穩定後，再提供教育的功能才會有效果，督導協助兒少保社工理解挫折與 工作失落，是保護性工作中的必經之路，降低社工出現過多工作的否定感。

（二）支持與教育功能結合放大督導實務功能

以正向肯定和催化社工反思，增進督導關係，是督導支持功能的展現，在提 高支持的給予後，再進行督導教育功能，讓教育功能在實務中更有效的落實。督 導支持功能與教育功能相互搭配才會有效果，單純僅有支持功能會太過薄弱，且 對於實務工作沒有方向性的協助，由此可知督導支持功能要具有方向，且督導支 持功能要與教育功能結合產生，支持是民間單位兒少保督導功能的第一步，營造 舒適安全的督導環境，才開始投入督導其他的功能協助，否則社工的情緒儼然形 成一道阻隔的高牆，無法吸收任何督導的建議，形成無效的督導功能。

（三）督導行政功能不是監控，投入教育功能讓行政提升效率

民間單位督導工作中，以行政管理佔據行政功能的多數，透過紀錄進度、方 案完成率、處遇成效，呈現督導行政的功能，但實際上督導的行政功能不應只停 留在管理的色彩上，由研究結果發現後歸納出：投入教育功能的行政管理讓工作

更有效率，督導透過行政管理找出社工需要被協助的地方，投入教育的督導功能，

提升社工的工作表現，再一次展現出：督導功能會因著情境有不同的排列組合，

避免只用一種督導功能應用於實務工作之中。

三、精進民間兒少保督導功能發揮的因應

透過擬真情境後，搭配訪談的進行，讓受訪督導們能夠依循著情境的思考，

提出對於精進督導實務功能的因應建議，讓督導的功能可以有更好的方式進行改 善，讓督導實務變得更加專業和回應實務的需求，才是最重要的呈現。

（一）機構支持是最大的力量，利用機構資源讓督導接受更優質的訓練

機構要扮演堅強的後盾，以情感或實質資源，支持督導工作進行，本研究發 現：機構的支持是督導最大的協助，機構運用內部所擁有的資源，投注在社工督 導的訓練之上，可以活絡機構內部在專業上的交流，另外，這將是更符合實務工 作所需的出發，同時帶來機構內部工作人員相互支持效果，增進了督導學習的意 義，進而提供良好的督導功能，讓社工與機構一同受惠，反觀，在缺乏機構協助 之下，督導支持功能就無法有效落實在社工身上。

（二）以契約方案實質支持督導工作進行

方案契約中的專業訓練費用提升，讓督導將知識與經驗整合，再次投入到督 導場域中，提升實務運作，依此，提透過方案內容提升督導訓練費用是實質的支 持作法，調整契約內容改善督導的訓練，使督導擁有新的專業能量後，再回到督 導工作中，將其訓練內容轉化成為督導實務工作中的行動。調降契約內的活動量 讓督導工作更輕盈，減低方案契約中額外的活動量，使兒少保督導在管理和協助 社工完成活動的時間可以減少，專注在督導的實務功能發揮上，這是實務的調整 作為。

（三）中央政策調整課程訓練和賦予行政表單意義讓督導壓力減輕

督導教育訓練的規範中課程中，安排具有彈性和因應多元變化環境的課程，

避免僅以講授方式進行，提升課程的多樣性，讓督導們能與時俱進的學習，再回

到督導關係中，發揮督導教育功能。過多的表單形成督導管理的壓力，又因為缺 乏表單意義的說明，讓兒少保督導要回應社工對於表單壓力的不滿情緒，壓縮了 督導工作進行。

四、擬真督導情境應用於研究之中

運用擬真情境能夠形塑受訪者與研究者間，共同認識的督導情境。在研究的 過程中，增加流暢度與深入的討論所欲探討的內容。以下提出針對擬真督導，運 用在社會工作研究中的結論看法。

（一）重現情境使研究進行具圖像化

不論是以何種方式進行擬真操作，能讓欲探討的情境更具有圖像，如同將 2D 的平面情境討論，進化成 3D 的立體運用，可提升參與者對於研究內容和情境的 理解。透過標準、安全、可控制的狀態下進入研究中，讓實務情境再現眼前，讓 訪談或研究的推進更有深度；再者，擬真的情境也帶來視覺提升的效果，讓實務 的情境顯影在眼前，提升研究操作的真實感。

（二）降低受訪督導的防衛有利訪談進行

擬真情境的操作，使得受訪者與研究者需要投入於情境之中，能夠提高專注 和參與程度，降低防衛或隱藏的情形出現，因而更有利研究者觀察與收集到最真 實的現況。受訪者亦可以透過研究中所提供的案例進行延伸，增加受訪者分享的 意願，讓研究過程更為順暢，不至於使受訪者需額外想出案例或情境。對應本研 究先前提及，督導對於身份被辨識的擔心，可以更近一步的降低被辨識的可能。

最終，透過擬真應用讓受訪者降低防衛心，因此適用於敏感議題討論。

綜合上述結論，本研究歸納出民間單位兒少保督導的督導功能以支持為優先，

後續再依實際狀況進行教育或行政的功能，而支持功能與教育功能會相互搭配進 行，在行政功能仍存在大多的管理監控色彩，在管理色彩中，督導可以透過教育 功能的引導，找出社工工作的盲點和建議修正之處，是督導行政功能的轉化。研

究者仍認為，教育功能才是有效提升實務工作的方法。因此，督導功能要能夠更 近一步的轉化，使受督導過程的進行更有質量。

協助督導功能有效提升的建議；可以透過機構、方案契約、中央政策、訓練 課程安排，讓督導功能有更好的發揮與落實，民間單位督導與政府間所形成的契 約關係，需要督導投入大量的時間進行管理，同時督導夾在機構與方案之間的角 色，又呈現了督導需要機構的支持來回應方案契約，而方案的契約內容又扣緊著 中央政策，環環相扣的過程中，督導的力量和可以展現的實務功能會受到不同的 規範而帶來影響，於是隨時調整督導的作為是狀況提供不同的督導功能，就是督 導的重要角色，反之，若督導僅只用一種督導功能來回應各種實務情境，將會限 縮督導工作和專業發展。

最後，在擬真情境的應用上，總結出此方法是可以運用在特殊敏感議題的討 論上。在社會工作研究中，可以降低身份或機構被辨識的可能性。而且運用統一 標準的擬真情境，讓整個研究從平面轉為立體、從抽象轉為圖像，共創研究者與 受訪者間更深刻的研究空間，得到更多的資料收集。