第五章 研究結論與建議
第二節 研究建議
本節針對多扶營運的經營，根據本研究之發現，提出對多扶接送未來發展，
相關參考建議。以及後續欲發展長照導向社會企業發展的建議。
壹、多扶接送未來發展建議
一、壓縮成本開銷，以降低服務價格
多扶目前的成本開銷，以車輛成本、醫療接送的等候，耗費較高的花費。若 能以非進口車同時進駐服務、並且設置醫療接送的專門車輛等方式。以降低相關 設備、服務模式的成本開銷，進而降低服務價格，利用偏屬中價位，吸引更多需 要無障礙接送的客人與家屬。
二、調整旅遊與接送比例，打造多扶漫遊品牌經營
多扶整體運作來看，以無障礙旅遊較可產生盈餘。因此，打造多扶漫遊品牌 經營來看，應重視旅遊的包裝與宣傳，以無障礙旅遊發展帶動接送服務、輔具銷 售，故可調整旅遊與接送經營發展的比例。在 LOGO 或是系列文宣上，應該以特色、
令人產生印象為主之設計，廣為人知之效。
三、以異業結盟潛在可能影響評估合作價值
多扶以異業結盟發展，應以合作對象可能產生的雙方面影響做為考量。以一 般營利機構的話，可讓服務更多元、全面性。並且增加其宣傳效果，然而，對於 客源的增加仍有限。以相同性質的社福基金會等相關團體，則可加其客源性可能 較高。因此，應適當評估每個合作單位可能產生的影響與效益。
146
貳、未來欲發展長照社會企業之建議 一、營運市場之供應需求
從長照產業發展社企經營型態，在第四章的討論中，長照產業以服務收費之 模式，可為社企經營之資金所需。整體發展來自營運市場之供應需求。針對市場 需求性高的服務，提供其顧客所需。故本研究以下列三點作為營運市場之建議。
(一) 強化民營力量介入供需失衡之長照市場
民營力量介入長照市場，供給失衡的市場。以多扶為例，透過接送服務方式 供給公辦復康巴士之失衡問題。其他長照產業之發展方向，例如：送藥服務、社 區老人服務、失能者之預防與照護，皆可藉由民營力量補足現行長照十年計畫之 缺失。
(二) 增加長照多元市場所需之經營比例
開發長照潛在市場的可能性，從基礎的醫療服務、接送服務中，挖掘潛在長照 產業之多元市場。例如多扶在接送服務找到顧客有旅遊的需求，而無障礙旅遊恰 好可成為盈餘的來源方式，補足醫療接送成本負擔大，平衡整體營收狀況。在持 續擴大規模、拓點發展下，強化多元市場經營的重要性。
(三) 弱化跨區接送以盡速分區發展
由於跨縣市接送，若以非台北市、新北市，則以專案方式計算，以包車服務來 說仍會影響整體營收狀況。以多扶經營狀況，在台北地區營運翻正之後，則計畫 以前置量之方式支援，向其他縣市拓展據點。因此，社企模式介入長照產業，分 區域拓點經營，以鄰近地區前置量互相支援之方式，降低成本花費。
147
二、營運擴散化發展
從長照產業發展社企經營型態，在第四章的討論中，長照產業具備市場化特 性之外，進一步探討其擴散化經營。針對組織規模擴大發展、擴散化，提供各區 擁有需求之顧客所需。故本研究以下列三點作為營運擴大化之建議。
(一) 強化複製性：長照產業拓點經營區位選擇
長照產業與其他產業不同之處，在於其性質為照顧服務為主，以多扶為例分析，
在區位選擇上，除了交通距離外，仍須考量就醫方便之處、無障礙設施完善之處。
故以長照產業之區位選擇，必須考量到諸多因素。交通方便、就醫方便、已有完 善的無障礙設施……，等因素，皆是拓點發展之考量。
(二) 增加規模性：長照產業經營雙邊平台、異業結盟之關係
長照產業服務項目之多元性，從輔具、接送、餐飲、護理……等，甚至與一般 市場相同的旅遊、看展、購物……等項目，皆是可能合作發展之項目。然而以多 扶探討，透過雙邊平台或異業結盟之方式，進行合作交流，必然需要長時間的培 養合作關係，客戶的雙向交流需要長時間培養才會有信任感的產生。
(三) 加強創櫃板資源以利擴散性發展
由於多扶是為少數登上創櫃板的社會企業，以創櫃板之創設，對外界來說，其 根據專業權威認證的認可，大幅增加其被信任程度。再者，以多扶的相關經驗可 分享給長照導向之社會企業參考。此外，與其他企業、組織進行異業結盟合作，
或是向外拓點皆可利用創櫃板的資源，進行擴大規模資金募集、宣傳之用途。
148
三、營運永續性發展
從長照產業發展社企經營型態，在第四章的討論中，長照產業永續經營為組 織持續成長之關鍵。針對永續經營所制定快速上手的標準流程、顧客所需；在地 化經營，辦理多元活動。故本研究以下列二點作為營運永續性發展之建議。
(一) 深化服務品質：標準化流程、顧客需求導向發展
以人為本之長照產業發展。以多扶發展為例，每一位客戶之需求，都是必須因 應調整之處。因此，制定一套標準化流程，提供具有一定品質的服務，再根據客 戶需求做微幅調整。對於長照產業來言，若沒有一定的服務品質，則無法吸引顧 客來訪。故深化服務服務的內涵，為發展長照導向產業之社企經營重點。
(二) 深化在地化經營，異業結盟辦理多元性活動
多扶參與的在地社區活動，以過年期間送年菜給獨居長輩、邀請社區長輩出遊，
本研究認為可利用異業結盟之優勢，辦理在地社區多元性活動，例如：可結合當 地特有的文化習俗，設計多元闖關活動或是園遊會，讓高齡長輩參與其中，在過 程中可以認識多扶，增進更深一層之信賴關係。因此，對於長照產業而言，深入 社區的經營，為發展永續性努力之方向。
149