研究建議

根據本研究發現的研究限制，首先，本研究建議未來與電視台媒體環境相關 的研究，可以依照電視台營運目標類型的差異，將不同性質之購物台、新聞台、

戲劇台、宗教台等予以分別出來，避免以「電視台」一以概括，以更精確的資料 蒐集方式完成研究內容，對於實務上的貢獻會更具說服力。

再者，本研究建議未來在組織傳播領域探討情感事件理論的相關研究，可試 圖將個人特質因素納入研究，使其與職場中的工作事件相互作用，也許能更深入 發掘出情緒在工作職場中所發揮的作用；另外，在研究方法的選擇上，除了質化 的深度訪談與量化的問卷法之外，亦可考慮以參與觀察的方式，深入了解研究場

域的工作環境特質，避免因為受訪者記憶的有限而造成研究結果的偏頗。

而針對未來探討人際衝突事件的相關研究，本研究則建議要以更保密、匿名 的方式蒐集資料，例如盡量不要明確的指出節目名稱或是事件中的人物姓名，降 低受訪者資料被外洩的不信任感，以利資料蒐集過程可以完整且符合學術倫理。

在理論的探討實踐方面，本研究礙於時間及人力的有限，並未將情感事件理 論所提出的所有構面全部納入檢視，未來相關研究若能全面性的深入探究，包 括：工作滿意度、判斷趨使行為等皆加以分析討論，相信更能完整的將理論與實 務做一結合，將其與本土實際狀況對照、探究這些概念在情感事件理論中所扮演 的角色，並且提供後續理論的更新與修改建議。

對於媒體實務層面的研究貢獻而言，過去與電視台相關的研究多為勞動過程 或是產業整體結構的探討，對於電視台內部工作人員的情緒著墨並不多，針對人 際衝突發生歷程的研究亦屬少數，因此，建議未來與媒體組織相關的情緒研究可 以更深入探討情緒的不同分類、面向，以更精確的解讀情緒所帶來的影響。至於 溝通策略的部分，由本研究之發現可看出，某些特定的策略在特定情境中能適時 地解決工作中所面臨的人際衝突，強硬的溝通策略有時也不失為解決衝突、化解 紛爭的方式，此發現可以做為未來電視台節目部工作人員在工作中面臨人際衝突 事件時，溝通策略採取的參考亦可供未來可能踏入媒體領域工作者引以為鑒。除 此之外，人際衝突其實在任何工作組織都可能發生，本研究結果亦可供其他工作 組織的工作者予以參酌應用，特別是同樣屬於高度變動、具有時間壓力的其他媒 體組織，諸如新聞記者、雜誌社、報社、廣告公關業等，做為相關實務上人際衝 突化解的參考。

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