第三章 研究方法與實施
第五節 研究方法及程序
第一節 研究架構
本研究以大學校院學生事務處公共關係實施作為研究核心面向，並以學生 事務人員對公共關係之「重要性知覺」與「單位實際狀況」兩部分進行探討，
亦分別就大學校院學生事務人員之個人背景變項與學校環境變項，探討與學生 事務人員知覺公共關係之重要性與單位實際狀況之間的差異情形。本研究架構 如圖 3-1。
圖 3-1-1 研究架構圖 個人背景變項
性別 年齡 學務工作年資
現職 最高學歷 最高學位專攻領域
現任服務單位
學校環境變項 學校類型 學校地區 單位(組)主管身分
重要性知覺 活動計劃與決策 校內外溝通傳播 校內外參與支持 公關活動成效評估
單位實際狀況 活動計劃與決策 校內外溝通傳播 校內外參與支持 公關活動成效評估
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由圖 3-1 可知，個人背景變項包含：性別、年齡、學務工作年資、現職、
最高學歷、最高學位專攻領域及現任服務單位；學校環境變項包含：學校類型、
學校地區及單位（組）主管身分；學務處公共關係個人重要性知覺與單位實際 狀況皆包含四個層面：活動計畫與決策、校內外溝通傳播、校內外參與支持、
公關活動成效評估。
本研究旨在探討不同背景變項之學務人員知覺公共關係重要性及實際狀況 之差異情形，並透過重要性─實際狀況交叉分析法（IPA），瞭解我國大學校院 學生事務處公共關係之現況，並確立未來可持續運作學務處公共關係之參考方 向。
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第二節 研究假設
本研究依據研究目的與問題，提出下列假設。
假設一：不同個人背景學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著差異。
假設 1-1：不同性別學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著差異。
假設 1-2：不同年齡學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著差異。
假設 1-3：不同學務工作年資學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有 顯著差異。
假設 1-4：不同現職學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著差異。
假設 1-5：不同最高學歷學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著 差異。
假設 1-6：不同最高學位專攻領域學務人員知覺公共關係對其單位之重要 性有顯著差異。
假設 1-7：不同現任服務單位學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有 顯著差異。
假設二：不同學校環境學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著差異。
假設 2-1：不同學校類型學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著 差異。
假設 2-2：不同學校地區學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯著 差異。
假設 2-3：不同單位(組)主管身分學務人員知覺公共關係對其單位之重要性 有顯著差異。
假設 2-4：不同單位(組)人數學務人員知覺公共關係對其單位之重要性有顯 著差異。
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假設三：不同個人背景學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著差異。
假設 3-1：不同性別學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著差異。
假設 3-2：不同年齡學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著差異。
假設 3-3：不同學務工作年資學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況 有顯著差異。
假設 3-4：不同現職學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著差異。
假設 3-5：不同最高學歷學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著 差異。
假設 3-6：不同最高學位專攻領域學務人員知覺對其單位的公共關係實際 狀況有顯著差異。
假設 3-7：不同現任服務單位學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況 有顯著差異。
假設四：不同學校環境學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著差異。
假設 4-1：不同學校類型學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著 差異。
假設 4-2：不同學校地區學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯著 差異。
假設 4-3：不同單位(組)主管身分學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況 有顯著差異。
假設 4-4：不同單位(組)人數學務人員知覺對其單位的公共關係實際狀況有顯 著差異。
假設五：學務處公共關係之重要性─實際狀況交叉分析結果，有「繼續保持」
之項目。
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假設六：學務處公共關係之重要性─實際狀況交叉分析結果，有「過度投入」
之項目。
假設七：學務處公共關係之重要性─實際狀況交叉分析結果，有「低度優先」
之項目。
假設八：學務處公共關係之重要性─實際狀況交叉分析結果，有「優先改善」
之項目。
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第三節 研究對象與樣本
本研究以 101 學年度於大學校院學生事務處工作之日間部學生事務人員作 為研究對象，並依據教育部 100 年 12 月 27 日公布「大專校院校別職員、警衛、
工友人數」統計資料，確定符合本研究調查之母群共計 2,783 人（不包含軍警校 院之學生事務人員）。本研究將母體分為北、中、南三區進行比例抽樣，發放研 究問卷，地區劃分依「教育部設置北、中、南三區大專校院學生事務（訓導）
工作協調聯絡中心實施要點」，北區係指基隆、臺北、桃園、新竹、宜蘭、花蓮 及連江；中區係指苗栗、臺中、南投、彰化、雲林；南區係指嘉義、臺南、高 雄、屏東、臺東、金門、澎湖，本研究母群樣本統計資料詳如表 3-3-1。
表 3-3-1 研究母群樣本統計資料
學校地區 男性 女性 學校類型 母群樣本數
北區 490 1017
公立大學 495
公立技專校院 72
私立大學 417
私立技專校院 523
中區 174 328
公立大學 103
公立技專校院 68
私立大學 137
私立技專校院 194
南區 282 492
公立大學 196
公立技專校院 119
私立大學 98
私立技專校院 361
總計 946 1837 - 2783
本研究樣本學校共 28 所，共發出 1200 份問卷，回收 987 份，問卷回收率 約 82%，其中無效樣本 289 份（含未填答、填答明顯不完整者），實得有效問卷 911 份，以此進行統計分析，詳如表 3-3-2，茲就研究對象與抽樣方法逐一分述。
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表 3-3-2 樣本學校資校及分析表
編號 學校名稱 學校類型 學校地區 發送份數 回收份數 有效份數
1 臺灣大學 公立大學 北區 96 96 95
2 政治大學 公立大學 北區 81 61 59
3 臺灣師範大學 公立大學 北區 70 40 33
4 臺北科技大學 公立技專校院 北區 30 29 27
5 中國文化大學 私立大學 北區 62 58 57
6 東吳大學 私立大學 北區 65 50 43
7 銘傳大學 私立大學 北區 60 47 46
8 長庚大學 私立大學 北區 27 24 23
9 長庚科技大學 私立技專校院 北區 20 19 19
10 中國科技大學 私立技專校院 北區 29 29 28
11 中華科技大學 私立技專校院 北區 20 17 17
12 亞東技術學院 私立技專校院 北區 35 27 26
13 聖約翰科技大學 私立技專校院 北區 35 35 32
14 致理技術學院 私立技專校院 北區 36 35 33
15 明新科技大學 私立技專校院 北區 43 41 38
16 聯合大學 公立大學 中區 35 34 32
17 雲林科技大學 公立技專校院 中區 30 10 10
18 亞洲大學 私立大學 中區 40 21 21
19 中山醫學大學 私立大學 中區 24 23 23
20 朝陽科技大學 私立技專校院 中區 35 30 29
21 弘光科技大學 私立技專校院 中區 35 35 33
22 中臺科技大學 私立技專校院 中區 27 27 26
23 成功大學 公立大學 南區 70 60 60
24 高雄第一科技大學 公立技專校院 南區 35 15 13
25 長榮大學 私立大學 南區 30 19 18
26 樹德科技大學 私立技專校院 南區 51 27 24
27 大仁科技大學 私立技專校院 南區 39 39 31
28 文藻外語學院 私立技專校院 南區 40 39 15
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壹、 研究對象分析
本研究依全國大學校院（不含軍警院校）學生事務人員為研究對象（不含 舍監、工讀生、工友），並依學校類型、學校地區進行比例抽樣，其背景變項次 數分配統計結果及填答情形如表 3-3-3，各變項概要說明如下：
一、 性別
根據填答結果發現，此變項有 9 人未填答，性別背景變項係以 907 人計算。
其中男性填答人數 315 人，佔 34.9%；女性填答人數 587 人，佔 65.1%。填答者 女性多於男性，比例約 6：4。本研究變項結果與母群樣本數比例接近，約 6：4。
二、 年齡
本研究之「學務處公共關係問卷」將年齡變項分為以下四組：「30 歲以下」、
「31-40 歲」、「41-50 歲」、「51 歲以上」，根據填答結果發現，此變項有 1 人漏 答，係以 910 人計算此變項人數。30 歲以下的學務人員有 222 人，佔比例 24.4%；
31-40 歲的學務人員有 279 人，佔比例 30.7%；41-50 歲的學務人員有 297 人，
佔比例 32.6%；51 歲以上的學務人員有 112 人，佔比例 12.3%。填答者以 31-40 歲及 41-50 歲之學務人員居多，合計約佔六成。
三、 學務工作年資
本研究問卷將學務工作年資變項分為五組：「5 年以下」、「6-10 年」、「11-15 年」、「16-20 年」、「21 年以上」，經統計結果顯示共計 3 人未填答，係以 908 人 計算此變項人數。年資 5 年以下的學務人員有 434 人，佔 47.8%；年資 6-10 年 的學務人員有 187 人，佔 20.6%；年資 11-15 年的學務人員有 131 人，佔 14.4%；
年資 16-20 年的學務人員有 87 人，佔 9.6%；年資 21 年以上的學務人員有 69 人，佔 7.6%。根據填答結果發現，年資 5 年以下的學務人員人數最多，約五成。
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四、 現職
根據填答結果發現，此變項共計 3 人未填答，因此現職變項係以 908 人計 算。填答者中一級主管有 17 人，佔 1.9%；二級主管有 117 人，佔 12.9%；正式 職員有 307 人，佔 33.8%；約聘職員有 438 人，佔 48.2%；另有 29 人填答選項 為其他（且未填寫職位名稱），佔 3.2%。填答者以約聘人員居多，約有五成。
五、 最高學歷
最高學歷變項填答者共計 6 人未填答，係以 905 人計算此變項人數。大學
（含）以下畢業者有 473 人，佔 52.3%；碩士有 386 人，佔 42.7%；博士有 46 人，佔 5%。填答者以大學（含）以下畢業者人數最多，約佔五成。
六、 最高學位專攻領域
最高學位專攻領域變項，係參考行政院國家科學委員會學門專長分類，共 分為六組：「生物醫農類」、「工程技術類」、「人文社會科學類」、「自然科學類」、
「科學教育類」、「其他或無法選填」，經統計結果發現，此變項共計 25 人未填 答，因此最高學位專攻領域係以 886 人計算。
七、 現任服務單位
本研究變項由填答者自行填答，填答選項共計 16 項，其中「學務處」（未 說明組別）與「其他」（未說明組別），兩項合計為一項，共計填答選項為 15 項。
經統計結果發現有 18 人未填答，是以此變項以 893 人計算。填答者處務室 99 人，佔 11.1%；學生活動組/中心 114 人，佔 12.8%；僑生輔導組/中心 21 人，佔
經統計結果發現有 18 人未填答，是以此變項以 893 人計算。填答者處務室 99 人，佔 11.1%；學生活動組/中心 114 人，佔 12.8%；僑生輔導組/中心 21 人，佔