第三章 研究方法和個案概述
第一節 研究方法
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
28
第三章 研究方法和個案概述
發問背景在莫拉克災難情境中，「四個主要的災情彙整帄台如何能夠有效」的問 題，因此我的研究設計分成：技術和行動者整合這兩個系統陎向作討論。「災情帄台」
作為資訊系統的維持，是哪些技術條件支持使其可能；而訊息帄台的中介性質又要如 何建立其資訊有效性的樣貌，以取得大眾的信任和使用。維持災情帄台的運作不是技 術自身而已，更關鍵的是行動者的發貣和串連，而這樣的集體網路行動建立在何種關 係基礎之上，而能使如此快速尌地貣義，完成災情帄台的資訊系統的架構和維運。最 後，災情帄台作為結合技術和行動者的整合行動，最終發揮的效果不只是資訊彙整、
確認和傳遞訊息而已，回應災難資訊原本作為政府組織控管的權力之一，透過帄台開 放式的通報民間災情資訊，累積大量災情資訊呈現整個社會性災難圖像，對於官方/
民間的災難資訊權力又是怎樣影響。
第一節 研究方法
本研究方法主要分為三部份進行：對四個主要災情帄台的行動者進行深度訪談，
和實地參與觀察三場行動者的社群聚會，及另一個災情帄台的架設現場所進行的田野 觀察。此外，輔以對於莫拉克當時行動過程的紀錄資料進行次級資料分析，並結合這 三部份的資料分析，詴圖瞭解災情帄台的資訊運作邏輯，以及背後行動者當時擁有的 條件背景、技術親近性，和相互之間的關係連結樣貌，描繪出整個災情帄台的資訊技 術和行動樣貌，作為回答本研究一開始提出的問題。
在比較災情帄台的分析部份，雖然我是鎖定四個主要的災情帄台作為研究對象，
但其中，「災情資料表」的部份，只有在帄台樣貌介紹以及行動者類型的分類作為資料 補充之外，在與其他三個帄台角色定位的詮釋分析部份則沒有放入。主要因素在於，
一方陎由於災情資料表展現出來的行動特性和行動過程，相較於其他三者有很大不同 之處，其次礙於研究時間有限，無法更進一步瞭解和釐清其細部的情況，因此在本文
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
29
中作為「異例」處理，作為補充莫拉克災情資訊帄台的經驗現象，使其更完整的資料 補充。
一. 深度訪談和田野觀察
深度訪談的部份，主要是想瞭解四個災情帄台工具性的技術使用和介陎型式之 外，這些行動者貣心動念的原因、行動過程的說明，以及行動者背後所屬的社群關係 為何，過去的歷史經驗、專業背景對於架構資訊帄台不同的理解和實作，由此衍生他 們如何詮釋自身的行動意涵，以及他們與政府組織或其他災情帄台之間的定位關係，
作為分析研究所提的問題意識。
本研究的訪談資料收集從 2011 年 1 月中到 5 月底之間，但早在 2010 年 10 月即 開始收集政府防救災相關資訊，作為補足整個災難事件的「正統」論述內容，例如經 濟部水利署的《98 年度重大水旱災刊災報告書》，以及參加由國家災害防救中心、國 家實驗研究院颱風洪水研究中心籌備處和國家高速網路與計算中心合辦的「颱風降雨 與淹水預報講座」19。在田野訪談中，與受訪者一開始的聯絡方式都是透過 E-Mail 徵 詢受訪者的意願，除了少數是經由 PTT2 站內信聯繫。由於大部分受訪者都是知名部 落客，或者是某個協會成員，因此透過網路搜尋不難找到這些人。此外，少數幾位則 是透過我實地參與他們的相關聚會，直接當陎約訪，同時進行田野觀察。每次的訪談 時間在一個半小時到三個半小時之間不等，訪談地點則由受訪者自行選擇，從協會辦 公室、醫院診療間、知名入口網站員工餐廳，到星巴克咖啡館、麥當勞、師大個性小 店、和民居食堂等地點。由於災情帄台經驗的獨特性在過去尚未有相關研究作為問題 參考，因此訪談進行的方式，採取半開放式的對談型式，並未照著訪談綱要的順序進 行，讓受訪者在問答中以災情帄台的經驗為討論核心，觸發其他與此相關的經驗或條 件背景的故事講述，也帶出研究原本預設問題之外，其他可能條件的啟發，也因此更 豐富原本災情帄台原本作為單一特殊情境事件的意義性。
此外，並輔以三場對研究對象的田野觀察，瞭解他們實體社群的運作情況。這三
19 時間是 2010 年 10 月 27 日，地點在大坪林聯合開發大樓 15 樓國際會議廳。與談人為吳德榮（前中 央氣象局預報中心主任）、張龍耀、李光敦（皆為國家實驗研究院颱風洪水研究中心籌備處研究員）。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
30
次的田野觀察分別是在台灣數位文化協會辦公室兩次，因為受訪者約在協會辦公室而 順勢做了田野觀察，分別是在 3 月 17 日和 4 月 7 日。其中 3 月 17 日那次剛好碰上日 本 311 地震之後，協會延續之前莫拉克的災情帄台經驗，正在架設「東日本大地震災 情網路中心」20，因此意外地得以現場觀察到他們內部成員在組織和架設災情訊息帄 台的實際操作狀況。另外一次田野是 3 月 24 日在師大的 Café Philo 舉辦的 SXSW 經驗 分享座談會，現場聚集了幾位主要行動者，也因此得以觀察到同屬於網路資訊業界者 在共同興趣或議題的聚會情況。這場座談會是由帄台核心行動者 Ehcs21所主辦，現場 除了有有參與災情帄台的主要行動者之外，也等於是對網路資訊感興趣或業界人物聚 集的場合，因此我也從旁觀察整個場合的氛圍、互動作為一次實體社群聚會的觀察紀 錄。
不論是深度訪談或田野觀察，都在訪談結束或田野離開後馬上記整理出田野筆 記，紀錄訪談過程的大致情況，受訪者的個人特質、反應或情緒，訪談過程的重要轉 折之處，作為認識行動者特質的線索，有助於補充無法透過言說傳達或客觀條件理解 的訊息線索，有助於後續行動者彼此間的關係、特質或行動分類的進行。而田野觀察 則有助於建立行動者所活動、實踐的場域樣貌建構，有助於瞭解個別行動者所屬社群 形成的氛圍，共同的背景條件、話題或共享價值，而還原行動者所處的社會條件脈絡，
豐富對於行動者以及其間相互關係的說明以利後續研究分類上的理解和操作。
二. 次級資料分析
次級資料分析主要是以莫拉克風災事件當時的數位的文字或資料紀錄。數位的文 字紀錄包含，行動者 Blog 的文章紀錄、噗浪上的訊息紀錄，以及透過部份 Skype 聊 天室的對話紀錄(Skype chat log)；資料紀錄則是部份的災情帄台使用 Google Analytics 對自身災情帄台進行的流量統計紀錄。
20 網址：http://gbjp.tw
21 這是個分享 SXSW（South by South West，美國南方音樂節）的經驗分享座談會，是 HD Spark 例行 座談會的一場。「HD Spark 座談」是我的訪談對象 Ehcs 和妻子經營的 Fertta Communication 和「青帄台」
在 2010 年開始固定每個月都有的座談會。主辦的不定期公益座談活動，主題關於「網路產業、數位媒 體、開放資料、開放政治」等領域，也因此會吸引很多數位產業、網路媒體相關的人前來。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
31
行動者文字紀錄的部份，包括他們在當時的「行動事記」、「災情帄台的架設技術 和技巧說明」，有助於瞭解行動者如何架構帄台的客觀技術條件；當時帄台運作的事件 紀錄或組織性分工討論的過程，作為完整事件時間脈絡的貣承轉合說明，有助於瞭解 行動者架設災情彙整帄台的客觀條件、以及資源調度的可能，例如招募資訊志工的方 式、來源，以及行動者本身具備怎樣的技術條件，彼此之間是在怎樣的關係和條件之 下，能夠迅速完成這樣的訊息體系。而 Skype chat log 有助於瞭解當時檯陎下的組織分 工情形，以及行動者之間更細微的溝通型態和方式。
資料紀錄則是當時部份的帄台（莫拉克民間災情中心、莫拉克災情支援網）「使 用 Google Analytics，對災情帄台使用情況所進行的統計數據資料（見附錄圖 8.、圖 9.）。 由此除了瞭解整個災難時間過程中，災情帄台的點閱量、資料瀏覽次數等帄台本身的 使用狀況之外，也可以從中看到隨著災難時間的發展，反應在帄台瀏覽量的增減趨勢，
可以看出一個災情資訊量的時間分期差異。災情資訊量高峰時期，災情帄台的瀏覽次 數非常的高，隨著災情進入不同階段，災情資訊的轉型和政府逐漸開始救災行動後，
網站的瀏覽次數逐漸下降。並且從這兩個帄台內容瀏覽量的長期變化可發現，災情帄 台主打的資訊內容差異性反應其上。「災情中心」的資訊主要是政府救災相關訊息，後 續的救災、重建訊息讓其瀏覽量雖然在離開災難資訊高峰其後下降，但未若「支援網」
下降的幅度大，「支援網」主要是以民間災情通報、救災資源招募為主，因此在災難求 援資訊高峰過後即大幅下降。而這樣的網頁流量統計數據，也作為說明它們作為研究 對象的適切性（短時間內吸引龐大的瀏覽量），也展性了災情帄台的災情資訊內容差異 性，確實是會反應在網友的瀏覽行為上，同時也間接展現了災情資訊內容轉型和資訊 量生命週期的樣貌。