研究方法

由於本研究主要意旨在探討社會企業人才培育的方式與問題，以及培育的初 步成效，因此為了通盤了解人才培育的細節與內涵，於是決定採用文件分析法與 深度訪談法，首先透過文件分析法蒐集作為研究分析的知識基礎與理論，其次透 過深度訪談法了解每個受訪單位的人才培育方式與成效。

壹、文件分析法

文件分析法主要是蒐集作為研究分析的知識基礎和依據。文件分析法是一種 探索性的研究方法，主要是先廣泛蒐集檢閱相關研究文獻、相關研究的研究結果 與其理論基礎，並且對文獻作客觀而有系統地描述的一種研究方法。在對於文獻

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內容加以分析，將分析結果運用為探討自身研究的基礎。其中，研究的文獻資料 範圍相當廣泛，如報章與雜誌、政府部門的報告、工商業界的研究、文件紀錄資 料庫、企業組織資料、書籍、期刊與學術論文都可以作為研究文獻分析的來源

（Babbie,李美華等譯，1998）。

在範圍上，不僅分析文獻內容，並且是分析整個文獻的學術傳播過程；在價 值上，不只是針對文獻內容作敘述性的解說，並且是在推論文獻內容對整個學術 傳播過程所發生的影響。換言之，文件分析法可以幫助研究者釐清研究的背景事 實、理論的發展狀況、研究的具體方向、適當的研究設計方式及研究工具的使用 方式。

文獻分析的功能主要是讓研究者廣泛閱讀與探討研究相關領域的知識，用以 弭補研究相關知識不足的問題（胡龍騰等譯，2000）。此外因為文獻分析具有客 觀性，可以彌補其他質性研究方法客觀性不足的問題，例如深度訪談法、參與觀 察法所獲得的資訊在分析上，容易因為研究者主觀與偏見導致分析結果受到影 響，故文件分析法可以彌補上述之缺失（葉至誠、葉立誠，2002）。

本研究主要蒐集國內外有關社會企業、社會創業、人才培育和本研究相關之 專書、期刊論文、碩博士論文、會議論文集、網路資源等資料，分析社會企業人 才培育在國內外的理論建構及實際操作，透過探討社會企業的定義與發展、社會 創業相關的社會創業精神與社會創業家以及社會企業人才具備的能力、人才培育 的方式與評估模式，將資料進行檢閱與分析探討，將探討的結果作為建構訪談大 綱的依據與訪談資料分析的基礎。

貳、深度訪談法

訪談法又可稱為「談話法」、「面談法」或「交談法」。訪談法是一種蒐集資 訊所常用的方法。在現實生活中，透過與他人不同形式的互動蒐集資訊（胡龍騰

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等譯，2000）。在訪談過程中，研究者必須創造出一種自然的情境，讓受訪者在 一種被尊重與平等的互動關係中，進行雙向式的溝通與對話；而研究者必須本著 開放的態度與彈性的原則，讓受訪者能夠針對研究議題，充分表達自己的看法意 見與感受。

換言之，訪談法為資料蒐集的研究方法之一，是企圖創造聆聽的空間，在此 空間中的科學認知領域裡，意義是透過口語觀點之意見交換，共同創造所建構出 來的（黃惠雯譯，2002）。訪談法的優點為幫助蒐集深度資訊、可透過研究者言 詞外的觀察補充訪談所得的資訊、可解釋問題、降低受訪者的誤解。

訪談的進行方式，依照整體結構可以分為三種（胡幼慧，1996） ： 一、結構式訪談(Structural Interviews)

又稱標準化訪談(Standardized Interviews)，事先會設計好一定結構的問卷，

通常為是非題及選擇題。訪談過程標準化，受訪者不明白問題內容時，只能複述 問題或以一致的說法解釋。結構性訪談較問卷調查耗時，費用亦較高。因為嚴格 的標準化程序，其所得資料難以觸及設計的深層級設計變化過程，故常用於研究 的前段，研究後期則以非結構性訪談深入調查。結構式訪談是請所有受訪者都要 回答相同的問題，以了解研究對象的看法。

二、非結構性訪談(Unstructured Interviews)

又 稱 開 放 式 訪 談 (Openended Interviews) 或 非 標 準 化 訪 談 (Unstandardized Interviews)，訪問前預定主題，以閒聊方式針對主題自由交談，受訪者可任意申 述己見，無所顧慮，訪問者以少量的問題引導談話內容，因此受訪者每每不自覺 的烘托內心想法。以開放式的問題訪問受訪者，將受訪者的回答加以記錄，並且 依據受訪者的回答追問其他相關問題，探索受訪者內心深層的想法，每位受訪者 被問的問題可能都不相同。

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三、半結構性訪談(Semi-structural Interviews)

又稱焦點訪談(Focused Interviews)，採用同義重述的方式，以綱要為本，就 訪談的狀況適時以不同形式的開放式問題(open-ended questions)，引導受訪者針 對主題進行深入陳述。問題順序與提問內容並沒有太多限制，過程則會用比較彈 性的方式進行。對於不易察覺的特質例如人的感覺、情緒，此法可以簡單、有效 且實用的取得資料，且資料的產生較不易偏頗與疏失。

為什麼要利用「深度訪談法」來獲得資訊，最主要的原因有二：

一、 國內對於社會企業人才培育的相關文獻探討鮮少，而利用「深度訪談法」最 主要是可以得知國內目前社會企業進行人才培育的方式與問題以及初步成 效，也可以從中得到寶貴的經驗。

二、 由於人才培育的方式與問題如果單用量化的研究方法很難通盤且深入的了 解，而利用「深度訪談法」可以比較深入了解，藉由訪問創業者或單位主管 人員的時候，對於人才培育的方式與困境以及初步成效的了解的深度和廣度 會比較深。

因此本研究的研究方法根據文獻資料分析建構出訪談大綱，採用半結構性訪 談訪問受訪者，有基本的訪談大綱作為架構，但訪談的提問與受訪者的回答具有 彈性，希望得到不易偏頗的資訊，以了解台灣社會企業人才培育的方式。

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