第三章 研究架構與研究方法
第二節 研究方法
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第二節 研究方法
壹、文獻分析法
文獻的回顧與討論通常出現在緒論、文獻探討和研究設計與實施三個部分，
其各自代表不同意義和功能。緒論中所進行的文獻探討，旨在說明已有的研究，
進一步敘明研究的理由；再者，獨立一章的文獻探討，主要顯示研究者對此議題 的熟悉度，並整理與評論相關文獻，為研究主題、內容和方法找尋合理的立論點；
最後，在研究設計與實施部分的文獻探討，旨在顯示選擇的研究方法、資料分析 方式等是適切合理的（Hart, 1998，轉引自鈕文英，2015：564）。
本研究採文獻分析法，以「電子發票、B2C、B2B」等作為搜尋關鍵字，進 一步檢閱相關專業書籍、學術期刊文章、學位論文、政府施政計畫書、網路資料、
新聞等，運用蒐集得來之一手及二手資料進行整理與分析。本篇一手資料主要蒐 尋財政部網頁上關於電子發票推動及資訊化歷程之內容、年度施政計畫以及年度 施政績效報告，二手資料包括期刊論文以及學位論文。研究順序首先為爬梳我國 電子發票發展歷程，接著針對研究問題進行文獻整理與分析，並輔以深度訪談資 料，得出研究發現後據以提出政策建議。
貳、深度訪談法
「訪談」就是研究者「尋訪」、「訪問」被研究者並且與其進行「交談」和「詢 問」的一種活動。「訪談」是一種研究性交談，是研究者通過口頭談或的方式從 被研究者那方搜集第一手資料的一種研究方法（陳向明，2002：221）。不同於調 查訪問，質化訪談是訪談者與受訪者之間的互動，訪談者有概略性的探究計畫，
包括要含括的主題，但並不是一套必須使用特定字眼和特定順序提問的題目；同 時，和調查訪問員一樣，質化訪談者也必須完全熟悉所要提問的問題，促使訪談 流暢、自然地進行（林秀雲 譯，2013：500）。
本研究關於深度訪談階段，筆者設計四份半結構式訪談提綱（參考附件二），
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對象區分為公務人員（代號 A）、加值中心（代號 B）、營業人（代號 C）以及專 家學者（代號 D）四大類別，受訪者資料如表 3-1 所示，訪談提綱設計表請參考 表 3-2。訪談對象抽樣方式採立意或判斷抽樣以及滾雪球抽樣，前者觀察單元是 研究者基於對哪些單元是最有用或最具代表性的判斷而選擇，後者為藉由受訪者 推薦其他適合受訪對象（林秀雲 譯，2013：187-188）。
一、訪談對象
以下說明受訪四大類別在本研究中所具代表性分別為何：
（一）公務人員
財政資訊中心與國稅局皆為財政部所屬行政機關。身為財政部資訊幕僚，財 政資訊中心專責財政資訊整體規劃、資訊計畫審議及資訊稽核（財政部財政資訊 中心綜合規劃組，2016），有關電子發票領域，其負責擬定政策相關計畫並規劃 未來發展；各地區國稅局掌理國稅稽徵業務之研究發展、規劃設計、執行及考核、
國稅各項課稅資料之電子作業、資訊處理及運用等（財政部人事處，2018）。選 定這兩項組織之原因主要想了解政策自上層擬定至基層執行過程中所產生的變 化，以及其中目標是否一致？抑或是礙於現實狀況而阻礙政策的執行而導致成效 不如預期？
（二）加值服務中心
全台經稽核機關核准提供電子發票系統及相關加值服務業者稱為加值服務 中心，共計 143 家（財政部電子發票整合服務平台，2019），作為買方與賣方之 間的獨立第三者，其主要工作項目為輔導企業導入電子發票，因此對於營業人的 狀況勢必最為了解。本研究欲從加值服務中心的角度了解營業人的處境以及導入 電子發票前後的差異，此外，於輔導過程中又遭遇到哪些困難，藉此從種種實務 經驗當中提供政府建議。
（三）營業人
作為電子發票的政策標的，營業人導入或未導入電子發票的狀況為本研究關
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附件二總共附上四份訪談提綱，其中訪談題目主要由八項基本題問項所組成
（參考表 3-3），此外，本研究再根據四大受訪者類別不同的特性，分別設計適合 的問項，藉此廣泛蒐集各個面向的意見。
表 3-3 訪談提綱基本題
基本題問項
1.請問就您的認知，民國 106 至 109 年推動的「電子發票服務躍升計畫」所欲達 成的目標？
2.政策推行至今，您認為現階段執行成效為何？
3.請您比較電子發票使用前後，對政府產生哪些影響？
4.使用電子發票對營業人有何利弊得失？
5.您認為影響營業人導入或未導入電子發票的因素為何？
6.營業人開立電子發票所需的設備成本？
7.政府提供的誘因能否有效吸引營業人？
8.就您以往工作的實務經驗，對電子發票政策的建議為何？
資料來源：研究者自行整理 三、訪談進行方式
與欲邀請的訪談對象取得聯繫後，預先寄訪談提綱給對方，待對方了解研究 方向與內容後，視個人意願而決定接受或拒絕訪談邀請。於進行訪談前，受訪者 有一段時間可以根據訪談提綱做準備，或是向研究者反應提綱需修改之處。無論 訪談形式為面訪或電話訪談，過程中皆先取得受訪者同意才錄音，問項不侷限於 提綱，研究者會適時追問。訪談結束後，研究者再根據錄音檔製成摘要逐字稿並 著手進行分析。