研究方法

本文採取的研究方法如下：

一、 文獻分析法

文獻分析法又稱「次級資料分析法」，係指根據一定的研究目的或課題，透過 蒐集有關之資訊、研究報告、書籍、期刊與學術論文等文獻資料，系統、客觀的 界定和掌握所想要研究的議題現象，將所蒐集之資料加以歸納、整理分析，以增 進對於事實科學有所認識的一種方法¹。

本研究選取的文獻內容包括社會工作督導議題之專業書籍、學術期刊、研究 報告、學位論文、網路資料等，透過社會工作督導制度的歷史發展、社工督導的 角色功能與特質、社會工作督導關係的意涵及社會工作督導關係之相關研究之文 獻資料，探討影響社會工作督導關係之系絡及社工督導關係之現況，透過文獻分

1文獻分析法（Document Analysis）是指根據特定的研究目的或課題，透過蒐集有關市場資訊、調 查報告、產業動態等文獻資料，講求更全面並正確地掌握所要研究的問題，讓資料蒐集內容能更具 豐富性的一種方法；再進一步將所收集而得的資料，經過分析後再加以歸納統整，並進而分析事件 淵源、原因、背景、影響及其意義等。文獻資料來源多元，可以是政府部門相關報告、工商業界的 研究、文件記錄資料庫、企業組織資料、圖書館中的書籍、論文與期刊、報章新聞等等。其分析步 驟有四，閱覽與整理（Reading and Organizing）、描述（Description）、分類（Classfying）及詮譯

（Interpretation），見朱柔若譯，2000。

析法讓研究資料及深度訪談內容進行對話。

二、 深度訪談法

深度訪談指的是希望透過訪談取得一些種要因素，而這些重要因素並非單純 用面對面式的普通訪談就能得到結果（文崇一、楊國樞 2000）。深度訪談法又分 為「非結構式訪談」、「半結構式訪談」及「結構式訪談」三種形式，非結構式訪 談無統一之標準程序，訪談者通常以閒聊的方式與受訪者依題目自由交談以取得 資料；半結構式訪談又可稱為「引導式訪談」，研究者利用較寬廣的研究問題作為 訪談依據，以導引訪談的進行，其優點為可提供受訪者呈現較真實的認知感受；

結構式訪談也稱為「標準式訪談」或「調查式訪談」，訪談方式具高度控制性，有 一致性的問題、訪談次序及記錄方式，受訪者必須在事先設計好的答案中選擇作 答，其優點為增加研究結果的比較性。

本研究欲探究之議題為社會工作督導關係，而本文所定義的「關係」是一種 互動、經驗與感受，是一個動態的過程，研究議題需從研究對象之個人文化背景、

其在工作環境互動的發展歷程進行了解，故以深度訪談法之半結構式訪談為研究 方法。

本研究研究範圍以臺東縣公私部門的社會工作組織/機構單位為主，依據研究 動機與目的，透過文獻檢閱整理並分析過去有關社會工作督導關係之相關理論，

提出本研究架構，並採用質化研究中之深度訪談法，以研究者工作中曾接觸者為 訪談對象，包括臺東縣公/私部門之社會福利機構主管機關、督導、社工員（受督 導者）等三類人員，透過立意抽樣方式，篩選不同年資、性別、族群、專業背景 等人員進行訪談，蒐集並彙整本研究之訪談資料，探討臺東縣社會工作督導關係 之現況。

三類訪談人員之訪談大綱分別如下：

（一）公私部門之社會福利機構主管機關

1.性別、族群、年齡、專業背景（是否為社工本科系畢業或後續進修）

2.對「社會工作督導」定義的認知。

3.認為社工督導需具備的條件和功能。

4.對社工員、督導的培訓情形。

5.對督導制度的建議。

（二）公私部門之社會福利機構督導

1.性別、族群、年齡、專業背景（是否為社工本科系畢業或後續進修）

2.對「社會工作督導」定義的認知。

3.認為社工督導需具備的條件和功能。

4.工作場域中帶領的社工員形態？社工員樣態？

5.參與在職訓練情形、自我專業認同。

6.工作是否得到上級的支持？能夠提供社工員的支持有哪些？

7.對督導制度的建議。

（三）公私部門之社會福利機構社工員（受督導者）

1.性別、族群、年齡、專業背景（是否為社工本科系畢業或進修）。 2.對「社會工作督導」定義的認知。

3.認為社工督導需具備的條件和功能。

4.工作場域中所面對的督導形態？督導樣態？

5.參與在職訓練情形、自我專業認同。

6.督導是否能提供工作支持、心理支持？督導支持對於工作上的影響。

7.對督導制度的建議。

表 1-1 訪談對象

代碼 單位 職務/身份 性別 年齡 族群

A1 公部門 縣政府主管 男 52 排灣族 B1 公部門 督導 男 43 漢族 B2 私部門 督導 女 33 外省+客家 C1 公部門 社工員 女 45 卑南族 C2 私部門 社工員 女 23 漢族 C3 私部門 社工員 男 31 漢族