研究方法與研究對象

本研究將以內容分析法（Content Analysis）為本研究研究方法，本節將針對 內容分析法，以及資料擷取來源之研究對象做詳細說明。

一、 研究方法：內容分析法

內容分析法適合應用於探討溝通以及傳播相關議題（Babbie，2013）。因研究 過程不會影響研究對象之社會行為，故為一種「非介入性研究」（Unobtrusive Research）（Babbie，1995）。所有的文字、書信、書籍……等，皆屬於其研究單 位。內容分析法之優點為，安全、低成本、隨時間改變而修正研究過程（較不易 受時空限制），而其缺點為，易有信度及效度的疑慮（Babbie，2013）。內容分析 法最常被引用的定義是 Berelson 於 1952 年所提出的「針對傳播的明顯內容，進 行客觀、系統及定量的描述」。而 Krippendorff 也於 1980 年提出內容分析法為一 種利用資料分析進行有效推論的研究方法，目的在於提供知識、新觀點、表徵事 實，以及作為行動的準則。此外，Krippendorff 同時也認為 Berelson 先前對於內 容分析法之定義可能造成許多學者誤解為隱性內容無法透過內容分析法分析而 成，或是需經過量化的資料始得進行分析，但事實證實質性資料仍然可以內容分 析法進行分析。而 Hsieh & Shannon 於 2005 年根據護理學文獻資料庫（CIHANL）

的檢索結果發現，內容分析法於近年來已被廣泛運用於醫療相關領域之分析。

根據 Krippendorff 於 1980 年針對內容分析法提出之六大問題，套用至本研 究上，研究步驟如下：

1. 決定資料分析對象：本研究將以隸屬於行政院衛生福利部附屬醫療及社會福 利機構管理會的網站，「臺灣 e 院」當中的線上醫療諮詢服務作為分析對象。

2. 如何定義：本研究之定義依照不同的性別溝通理論以及語言學相關理論，定 訂出本研究之分析項目。

3. 確認抽樣之母體樣本：本研究之抽樣對象母體為臺灣 e 院醫療諮詢專區當中 所有 21 個醫療科別之所有提問資料。

4. 發覺與資料相關之情境脈絡：本研究所蒐集之資料為 21 個不同之醫療科別，

而發問者也無任何交集及與互動空間，故屬於 4113 筆各自獨立之資料。然 而，在經過分析之後，可以找出女性及男性使用者之間之脈絡。

5. 界定分析範圍：本研究之資料分析範圍設定為，將於上一段所提及之 21 個 醫療科別當中，截取於西元 2015 年 3 月（含）之前，從日期最新之資料開 始收集，並將擷取男女各 100 筆資料，故每個醫療科別將擷取 200 筆資料。

（除乳房甲狀腺科男性為 36 筆提問，以及整形外科男性為 77 筆提問）

6. 確立推論目標：本研究之研究目標為，了解兩性溝通相關理論以及醫病溝通 相關理論，並經過利用內容分析法歸納分析之後，了解兩性在面臨醫療諮詢 情境實之溝通模式以及現象特徵。

二、 內容分析法於本研究之應用

首先參考已於第二章文獻探討當中，詳細探討之醫病溝通相關理論以及性別 溝通相關理論，歸納出兩性在面對醫療諮詢時，溝通之異同及現象，且需要能有 效探討第一章當中研究問題所列出之研究重點，並從所歸納之結果歸納出數個關 鍵字做為內容分析法編碼之用。詳細資料處理及分析方式將會在第三節資料處理 與分析說明當中更詳細解釋。

三、 研究對象

本研究將以隸屬於行政院衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會的網 站，「臺灣 e 院」當中的醫療諮詢服務作為樣本來源。由於「臺灣 e 院」為政府 機構所建置的線上醫療問診網站，由衛福部所屬之醫院以及臺大、榮總、長庚等 共 33 家醫院，128 位主治醫師以上、6 位營養師、22 位藥師以及 6 位護理師組 成之線上醫療諮詢團隊，並且包含總共 33 個診療科別（如表 1-1-1）。

表 3-2-1 臺灣 e 院所包含之醫診療科別

內科 牙科 外科 兒科 骨科

漢生病科 中醫科 皮膚科 泌尿科 家醫科

高年科 婦產科 麻醉科 復健科 腫瘤科

精神科 體適能科 戒菸諮詢 藥物諮詢 耳鼻喉科 罕見疾病 放射線科 神經內科 神經外科 胸腔內科 整形外科 肝膽腸胃科 潛水醫學科 心臟血管專科 乳房甲狀腺科

產後憂鬱科 營養教室 流感諮詢 - -

此外，選擇臺灣 e 院作為本次樣本抽取來原之另一個因素為，所有於臺灣 e 院當中提問之使用者，皆須填寫性別欄，由此，本研究可明確分辨使用者之性別。

圖 3-2-1 臺灣 e 院網站首頁

（二）醫療科別選擇

臺灣 e 院網站的醫療諮詢當中，總共包含 33 個科別，排除不符合抽樣標準 之科別後，從中挑選出 21 個科別作為本研究的分析對象，包含：中醫科、內科、

心臟血管專科、牙科耳鼻、喉科、肝膽腸胃科、乳房甲狀腺科、兒科、泌尿科、

家醫科、神經內科、神經外科、胸腔內科、骨科、婦產科、眼科、復健科、腫瘤 科、精神科、整形外科、皮膚科。而排除的科別分別為，麻醉科、高年科、放射 線科、漢生病、潛水醫學科、產後憂鬱諮詢、戒菸諮詢、藥物諮詢、營養教室、

罕見疾病、流感諮詢、體適能，除體適能之外，皆為樣本數不足，而體適能部份 因為是醫師單向張貼相關健康資訊之形式，故無本研究所需之使用者提問資料。

本研究取樣時，為了避免抽取到同樣的使用者提問而導致進行重複的分析，

如遇到可確認為同一名使用者，例如：提問者名稱、性別、年齡皆相同，將會避 開此重複的資料。於上一段所提及之 21 個醫療科別當中，截取西元 2015 年 3 月

（含）之前的提問資料，自日期最新之資料開始收集男女各 100 筆提問資料，每 科擷取 200 筆資料。其中，乳房甲狀腺科和整形外科皆因男性樣提問數不足，因 此資料樣本數別為乳房甲狀腺科女性 100 筆，男性 36 筆；整形外科為女性 100 筆，男性 77 筆，由於最後分析數據將以百分比方式計算，因此不影響分析結果。

而最後所擷取之資料總數為 4113 筆資料。