第二章 文獻探討
第一節 線上醫療諮詢
一、 線上醫療諮詢意涵
儘管現今消費者健康資訊或其他健康醫療相關網站不計其數，但單方面的取 得資訊已逐漸無法滿足使用者對於健康醫療資訊的資訊需求，因此近年來，線上 醫療諮詢成為健康醫療資訊需求者一項廣受歡迎的線上服務。線上醫療問診的優 點為省去了問診者的於自家至醫院之間奔波的時間與以及掛號費及交通費，大大 降低了進入醫療場所受感染的風險，也彌補了現場看診卻因醫師看診時間不足，
而仍有疑問的困擾（國家網路醫院，2000）。目前國內線上醫療問診網站多數由 醫院診所等醫療單位，或政府機構所提供，並經由網站募集多名醫師線上義診，
此類型的線上問診系統皆屬於高度權威性並且可靠的。
然而，不同於一般使用者利用網路資源自行主動查找健康醫療相關資料，線 上醫療諮詢為提供具有健康資訊需求者利用健康醫療相關網站當中所提供之線 上醫療諮詢功能，提出自己對於健康醫療相關議題的疑問，並由專業醫療服務人 員解答（李昱瀅，2014）。
二、 線上醫療諮詢相關網站舉例
基於本研究之研究場域為線上醫療諮詢網站，故本小結將針對國內外較具規 模且知名之線上醫療諮詢網站做更近一步認識及瞭解。本小節將介紹六個線上醫 療諮詢，其中四個為國外知名之消費者健康資訊網站，分別為國外的 Daily Strength、Health Tap、Med Broadcast、Patients Like Me，以及國內的臺灣 e 院和 KingNet。
（一）Daily Strength1
Daily Strength 由一群自願人士所組成，且成立了醫學顧問委員會，使得各領 域之專業醫療人員能夠於平臺上互相討論。Daily Strength 之建立目標主要為希 望借由線上討論的力量，協助病患本身、病患家屬、朋友等人能夠得到更多動力 及鼓勵。而 Daily Strength 之線上問診不分醫療科別，則是會將網頁連結至 Sharecare（首頁可參考圖 2-1-1）進入到 AskMD 專區進行專業的醫療問答，此區 當中，可透過發問時間排序或是字母順序進行問答查找。
圖 2-1-1 Daily Strength
1 http://www.dailystrength.org/
（二）Health Tap 2
Health Tap 之設立目標主要為協助使用者能有效搜尋到其所渴望了解之健康 醫療相關資訊，其中包含健康問題的答案、適合的醫師或醫院、適合的治療方式、
醫療決策建議等。目前美國已有超過 3 萬名持有執照之合格醫師加入此網站的諮 詢服務，並且規模仍日益增加中。
圖 2-1-2 Health Tap
（三）Med Broadcast 3
Med Broadcast 之組成人員包含專業醫療人員、醫療編輯作家、醫療顧問人 員等。網站中醫療諮詢之部份以各健康主題類型作為分類，所有具有健康資訊需 求之尋求者可以直接選取所想要發問之主題，並直接向專業醫療人員詢問，諮詢 主題包含生育、運動、心臟健康、營養等。
2 https://www.healthtap.com/
3 http://www.medbroadcast.com/
圖 2-1-3 Med Broadcast
（四）Patients Like Me 4
Patients Like Me 之宗旨主要為協助患者於線上交換其經驗，提供一個相互鼓 勵、資訊交換，並使自己能夠更健康之平臺。此網站擁有一個完整的經營團隊，
團隊成員包含管理者、醫學研究人員、病患經驗研究者、技術工程師以及行銷客 服人員。Patients Like Me 主要的內容分類包含：Find patients like you（尋找相同 的病患）, Explore our treatment reports（探索治療/療程報告）, Learn about symptoms
（認識症狀）, Check for your conditions（自我健康狀況檢查），而每個類別裡又 可依照字母順序瀏覽。
4 http://www.patientslikeme.com/
圖 2-1-4 Patients Like Me
（五）KingNet 國家網路醫院 5
KingNet 國家網路醫院提供免費線上醫療諮詢服務，並且有超過一千名專業 醫護人員協助該網站義診。一般民眾可於此網站取得藥物或疾病症狀之介紹說明。
諮詢門診主要包含四大類別：一般門診（細分 30 科）、中醫門診（細分 6 科）、
特別門診（細分 38 科）、兒童門診（細分 20 科）。
圖 2-1-5 KingNet 國家網路醫院
5 http://www.kingnet.com.tw/
（六）臺灣 e 院 6
就如第一章所介紹，「臺灣 e 院」為行政院衛生福利部所建置的線上醫療問 診網站，由衛生福利部所屬的醫院，包含臺大醫院、榮總、長庚醫院等，128 位 主治醫師以上、6 位營養師、22 位藥師以及 6 位護理師組成線上醫療諮詢服務團 隊，並且提供了 34 個診療科別讓民眾能於線上諮詢，包含內科、外科、兒科、
骨科、眼科、牙科、中醫科、皮膚科、泌尿科、家醫科、高年科、婦產科、麻醉 科、復健科、腫瘤科、精神科、耳鼻喉科、放射線科、神經內科、神經外科、胸 腔內科、整形外科、肝膽腸胃科、心臟血管專科、乳房甲狀腺科等科別。
圖 2-1-6 臺灣 e 院
根據上述介紹之線上醫療諮詢網站得知，上述六個較具規模且含線上醫療問 診的健康醫療資訊網站當中，與性別較有關的功能或分類，僅在於醫療科別以及 資訊提供的區分不同，例如：Med Broadcast 特別增設 Women’s Health 以及 Men’s Health 兩個區域，KingNet 國家網路醫院提供「QueenNet 婦女專科網路醫院」， 臺灣 e 院則是特別增設產後憂鬱的科別供使用者提問。儘管如此，以上述六個網 站而言，並未特別針對兩性平常溝通習慣上的不同，而給予特別的諮詢服務。
6 http://taiwanedoctor.mohw.gov.tw/
表 2-1-1 線上醫療諮詢相關網站比較表
Daily Strength Health Tap Med Broadcast Patients Like Me KingNet
國家網路醫院 臺灣 e 院 建置/經營單位 DailyStrength HealthTap MediResource Inc. PatientsLikeMe KingNet
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