結論

本研究針對台灣 e 院提供之線上諮詢服務當中，使用者之提問進行研究。經 過資料分析及綜合討論後，針對本研究提出研究目的及問題，得出以下結論。

一、 提問特例往往是因不同醫療科別有差異而非性別

於不同的分析項目中，往往會有較特殊或突出之提問特徵，但導致會出現此 特徵並非因性別而有所差異，反而是因為醫療科別的不同，導致出現差異。可舉 三個相關例子作為說明，以提問篇幅而言，精神科當中不論男性或女性，皆是以 大量文字提出其疑問，而造成此現象之原因是因為精神科當中，以情緒較不穩定 的提問者居多，也有提問者主要是希望藉由此管道得到情緒上之宣洩。情緒揭露 部份也是不分男女，以精神科之負面情緒（一）佔最多，原因為在精神科提問之 提問者的情緒較偏向激動。也可發覺，提問時機的部份，泌尿科之使用者提問時 機主要皆集中於「可能生病」，而已經生病之後的健康階段提問都明顯偏少，原 因為男性都較在意自身性器官，而女性提問者也多積極協助身邊男性親友提問。

除以上舉出之提問特例，本研究中還有許多特例也都皆與性別差異無直接關 係，但如果以醫療科別來解讀分析資料，將會發現，各提問項目中之提問特徵，

反而會有較明顯的區分以及差異。

二、 兩性在表達型態上並無明顯差異

本研究中「提問表達型態」係根據 Austin（1952）之性別方言理論建立的分 析項目。經本研究分析了解，其實兩性在提問表達型態與 Tannen 之理論無相符。

提問者提問表達型態的分析並無明顯特徵與模式，且也類似於上一段所提及，提 問類型之所以會有較突出的特徵，主要也是因醫療科別的不同，與性別較無明顯 關係。經由本研究透過客觀的統計檢定結果，兩性之間確實也較無明顯的提問表 達型態差異。

三、 兩性之提問身份無明顯差異

根據 Tannen 之性別方言理論，女性問問題是在於建立與別人的連繫，也較 勇於向外求助或詢問問題；對男性而言問問題則是一種為難。但根據本研究結果，

兩性之間的提問身份揭露並無明顯差異，不論男性或女性，皆是以為自己提問者 居多。

但其中，以泌尿科和婦產科的提問者為自己提問皆高達九成，因為此兩個科 別屬於較隱私的科別，具有兩種造成此現象之可能性，首先，於網路中提問並不 需要親自與醫療人員對談，且可使用密名方式諮詢，故此兩個醫療科別當中之提 問幾乎都是為自身健康狀態提出疑問。其次，此兩科別皆屬於較私密的醫療科別，

一般人並不會輕易對他人提及這方面健康困擾，因此也降低了能為他人進行提問 的機會。

四、 男性較女性易表露出情緒低落狀態及尋求同情

除了學術理論的支持，在傳統刻板印象中，一般大眾皆會認為男性在面對困 難時皆會表達出勇敢堅強的一面，而女性則是較柔弱，需要情緒上的支持。透過 本研究之研究結果歸納發現，在面對醫療議題時，男性反而往往表現出較女性脆 弱。在情緒皆露部份，男性較女性多表現出負面情緒（二），提問目的的部份，

男性之提問目的也較女性多是要尋求同型或認同。反觀女性在提問情緒分析部份 比男性多表現出樂觀以及理性，提問目的也多是欲尋求知識。

較不同的是，在精神科當中，男性之提問目的為尋求同情獲認同的提問者遠 多於女性，但其提問情緒卻是理性的。女性之提問目的則較多是在於尋求知識，

但在提問情緒的部份往往卻是以負面情緒的方式表達。

五、 女性無較明顯注重養身保健或疾病預防

根據研究和報導皆指出，女性往往較男性重視疾病預防，而男性經常待疾病 嚴重到需就醫時才會進行就醫。本研究結果歸納出，在提問時機部份，女性其實 無較男性注重養身保健或是疾病預防相關議題。實際上，兩性之間的提問時機並 無明顯差異，提問時機幾乎都為「可能生病」、「治療前、手術前或服藥前」以及

「正在接受治療、服藥或接受復健期間」，皆屬於已經有急病，而須透過線上醫 療諮詢協助釐清自身健康疑問的狀況。

綜上所述，本研究最後之研究結果與過往傳統兩性溝通理論不盡然完全符合，

然而，於第一章便有提及，容易影響溝通品質的因素包含：文化及語言（邱琡雯，

2005）、性別（Tannen, 1990）以及傳播媒介（盧諭緯，1997）等三要素。

從文化及語言的面向了解，以往提出兩性溝通差異相關理論之學者，皆為歐 美國家學者，文化與語言上之差異想必也會有些許影響。本研究之研究對象為本 國衛生福利部所設置之線上醫療諮詢服務平台，使用者幾乎皆為本地人，使用語 言於 4113 篇提問當中，僅有兩篇為英文提問，其餘 4111 篇提問皆為繁體中文。

傳播媒介方面，參考本研究第二章第三節之兩性溝通部份，大部份學者提出 之相關傳播理論之傳播媒介皆是傳統面對面（Face to face, FTF）之溝通方式，而 本研究之研究場域則為網路空間，傳播與溝通皆是以透過網路傳播的方式 Computer-Mediated Communication, CMC）進行，且台灣 e 院所提供之線上醫療

諮詢服務是允許以匿名提問的，讓使用者可以更無顧慮的暢所欲言，較無顧忌。

故本研究合理推論，文化與語言、傳播媒介也是影響本研究結果之重要因素，導 致研究結果並不盡然符合傳統兩性溝通理論模式。

此外，傳播學者 Dindia（1997）曾提及，男性與女性之溝通模式的相似處反 而比差異還多，並於 1998 年的研究當中提出，光憑一般傳統對於兩性溝通風格 之特徵的描述，而無看到說話者本人，也無聽到其聲音，例如：僅描述一個人講 話特色為說話快速、偏好自誇、說話時和對方有眼神接觸，此時能猜中說話者性 別的機率僅比一半高出一些。心理學家 Bem（1975）認為兩性之間的溝通差異其 實是人為事後套上的印象，在溝通上並沒有絕對的性別角色。

故認為本研究結果之所以與過往相關學者提出之理論不同，可能原因還包含 其他影響溝通傳播之因素，此部份可於未來研究中繼續探究，對於後續研究之詳 細建議，將於本章第三節「後續研究建議」中說明。