第三章 研究方法
第一節 研究架構
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第三章 研究方法
第一節 研究架構
為了探討新創社會企業─「B2O 公益平台」的商業模式如何建立、如何優化 其商業模式並且制定策略以因應未來長期發展，以及了解社會企業與一般企業之 商業模式兩者間的關係，本研究擬以三重盈餘商業模式作為框架，研究社會企業 如何影響目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、
關鍵合作夥伴、成本結構、社會與環境利益以及社會與環境成本十一項三重盈餘 商業模式要素的組成與展現，再透過「B2O 公益平台」的利害關係人社福機構的 觀點與本研究者的觀察與分析，檢視各商業模式價值活動的環節，找出既有商業 模式的待改善之處，並提出策略建議來使新創社會企業商業模式於建立時能達到 其目標與產生價值，發揮最高的效益。
此外，本研究除了探討尚未建立之社會企業─「B2O 公益平台」的商業模式，
另一方面，也藉由分析已創業成功之社會企業案例「網絡行動科技」公司的三重 盈餘商業模式，找出社會企業商業模式的要素組成與特色，並了解如何建構有別 於一般企業的社會企業商業模式。研究架構如下：
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第二節 研究方法 一、 個案研究法
本研究的個案公司「B2O 公益平台」是為了解決社會福利市場的供需失衡 所誕生的企業，透過創立電子商務平台整合三方包括供應商、社福機構與愛心捐 贈者的需求，來讓物資捐贈方與物資需求方有更適當的運行機制，而此一經營模 式也與現有市場上社會大眾捐贈家裡用不著的物資給社福機購的機制大不相同。
「B2O 公益平台」彙整社福機購的物資需求資訊、找尋適當的物資供應商來提 供愛心捐贈者選購捐贈、再直接由供應商出貨至社福機構，且因為「B2O 公益 平台」是以「捐物」為主體而不是「捐款」，愛心捐贈者可以清楚地透過網站資
社會企業
B2O 公益平台
網絡行動科技
社福機構
善牧基金會
伯大尼兒少家園 三重盈餘商業模式
B2O 公益平台商業模式 待改善之處
建構有別於一般企業的社會企業 商業模式
B2O 公益平台策略建議
圖 3-1 研究架構
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訊了解所欲捐贈的物資於送至指定的社福機構前後不同階段的出貨狀況，能夠方 便消費者即時追蹤與控制，達到透明且可信賴的捐物模式。「B2O 公益平台」藉 由提供此平台的服務以解決社福機構物資募集困難或社會大眾捐贈不當之物資 所衍伸的問題等等，同時，透過供應商供貨的讓利或平台的網站宣傳頁面廣告賺 取收入，以持續投注於公司價值活動的營運，以創造更友善的物資捐贈環境，讓 資源更有效的分配以及社會大眾的愛心能徹底落實的正面社會影響力，是一有別 於傳統企業與非營利組織的社會企業。
本研究著重於此新創之社會企業─「B2O 公益平台」商業模式建立之研究，
欲將此社會企業之商業模式描繪清楚，並找出能使此商業模式優化的建議與未來 的發展方向，故採個案研究法，深入了解此社會企業商業模式各價值活動的展現、
合作夥伴的需求考量，以進一步提出建議與相關未來的發展策略。
本個案社會企業─「B2O 公益平台」尚未正式營運，本研究將從個案企業 的創辦人對於此企業的創業動機與理念、社會企業意涵與業務營運範疇與整體商 業模式圖做企業經營管理各環節通盤性的整體研究，另外，作者也親自參與製作 商業提案企劃簡報、擔任負責此社會企業─「B2O 公益平台」的社福機構聯繫 窗口，聯絡與接洽社福機構詢問是否有意願合作成為社會企業─「B2O 公益平 台」的合作夥伴，透過學術理論的文獻探討了解社會企業與商業模式的意涵，並 同時實務性地參與新創社會企業初期的提案與業務工作，以對整體的商業模式與 社會企業欲傳遞的理念有更深入的理解。
再者，本研究進一步為了探討社會企業與一般企業商業模式之間的關係，除 了以未上線、還在籌備之社會企業「B2O 公益平台」作為個案案例之外，本研 究另外欲再找尋另一成功創業之社會企業作商業模式的分析，以深入了解社會企 業商業模式與一般企業商業模式的差異。而社企流網站分享了 68 家台灣的社會 企業案例，並以各家社會企業關助領域之不同將其分為如銀髮、食農、環保、科 技、時尚或金融等 24 種類別，研究者以與「B2O 公益平台」較相近似之社會企
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業作為個案案例研究，其中，科技類別領域的社會企業與「B2O 公益平台」皆 為透過網路技術/平台去協助解決社會問題，又科技領域中的「網絡行動科技」
公司與「B2O 公益平台」的目標客層相近、皆為非營利組織或社福機構，且「網 絡行動科技」公司是提供網路服務給非營利組織使用，而「B2O 公益平台」則 是透過網路服務串連非營利組織、物資供應商與愛心捐贈者的需求，兩者不僅在 目標客層上相近，連運用網站作為與目標客層溝通的管道以及採取網路技術/平 台服務此關鍵活動使得社會問題得以解決皆相近似，故本研究以解決非營利組織 的數位落差為宗旨的社會企業「網絡行動科技」為參考案例，透過比對未上線與 已上線的兩家社會企業案例，欲找到社會企業商業模式的特色與一般企業商業模 式之間的異同。
二、 質化訪談
為了加強個案研究法的內容廣度與深度，本研究輔以質化訪談使資料蒐集程 度更為完整，質化訪談的目的為藉由社會企業─「B2O 公益平台」創辦人的創 業分享點滴與未來規劃構思去了解企業短、中長期策略藍圖的布局與展望，且將 為本研究注入更多的泉源，使研究內容更為縝密和細膩。
另外，為了避免創辦人的本位主義與過度自信等決策偏誤、或未盡周詳考量 之情事發生，並欲多元地照顧利害關係人與從他人角度出發看待事情，跳出框架 找出尚未預期之改善建議與解決方案，本研究還找了兩家有意願加入合作的社福 機構成員進行訪談了解，分別是善牧基金會台北總會的宣導企劃部主任與伯大尼 兒少家園的專案督導，透過社福機構負責人分享其負責單位之成立宗旨、服務業 務、勸募物資需求與未來發展方向，得已剖析此個案公司尚須改善與提升價值活 動之處，以及維持或優化既有規畫之營運方案。
由於本研究除了探討個案公司「B2O 公益平台」的商業模式的建立之外，
還欲探討社會企業商業模式與一般企業商業模式兩者間的關係，故本研究再找尋