第四章 個案分析
第二節 「B2O 公益平台」簡介
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括捐贈者姓名、電話、email、物資捐贈數量與備註等，如圖 4-3，方便物資需求 單位紀錄與追蹤，並讓捐贈者能透過此一表單回饋或表達相關意見，藉以讓相關 單位了解愛心捐贈者的相關想法。
圖 4-3 物資詳細說明與捐贈者個人資料表單
就上述例子而言，一般捐贈者不會擁有成人尿片，所以捐贈者必須自行購買，
而在自行購買後又要自行寄送和確認物資能順利送至指定的物資需求單位，一切 的捐贈流程與手續對於捐贈者而言相當繁雜，且耗費時間與金錢成本，也使得物 資捐贈的門檻進入障礙較高，較難讓一般社會大眾參與，也造成社福機構物資勸 募的困難。
第二節 「B2O 公益平台」簡介
一、 創辦人創業背景與動機
社會企業─「B2O 公益平台」的創辦人是一對夫妻，兩位擁有國立政治大 學國際經營管理英語碩士學程（IMBA）的學歷，在學期間積極學習商管知識，涵 蓋如跨國企業管理、人力資源、高科技產業、財務金融、創新創業等多元領域，
不僅在專業領域有深入的學習之外，更擁有跨領域整合應用的能力，也為扎實走
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好創業之路奠定了企業經營的基礎。
平日閒暇之餘，創辦人夫妻會主動查訊與接觸需要幫助的社福機構單位，不 論是以瀏覽新聞時事、社福機構網站、致電詢問的方式，或者是以社群媒體如 Facebook 的動態消息或粉絲專頁去了解社福機構的勸募物資需求，都會多管道 地去找出需要幫助的社福機構，希望以自己的力量為這社會帶來更美好的生活。
在一次創辦人致電詢問社福機構的物資需求時，創辦人記錄下社福機構員工 所指定的物資，並親自帶著指定的物資到社福機構捐贈，然而到了現場，員工卻 又改口所需的物資為其它的項目，非原先指定的項目，而原先的指定物資項目已 經足夠，缺乏的是另一物資項目，造成創辦人所捐贈的物資無法即時派上用場，
須被囤積、倉管，至於何時會派上用場又或者永遠派不上用場皆很難說，於是再 經過不同的新聞事件比對以及觀察其它社福機構的資訊公告與揭露表現，發現了 其實各家社福機構都有相同的問題，亦即適當的物資資源未被有效地分享到適當 的地方。
正因為出於創辦人自身的行善經驗而發現社會福利市場的問題，故感受會更 深切，想改變與讓社會資源更有效地在對的時間被分配到對的地方的心相當熱切，
於是便著手設法解決現存尚待改進的物資捐贈市場機制，欲結合自身企業管理的 背景以及熟悉電子商務的專業知識來創辦公司以解決問題。
B2O 公益平台創辦人林先生：「台灣物資捐贈在資源上面沒有被有效地利用 到、沒有分享到對的地方，所以只是想透過這個電子商務的平台讓那些機構在對 的時間點可以收到對的物資，然後可以即時性地來拿到物資。」
B2O 公益平台創辦人陳小姐：「我實地去訪查的時候，就發現他們每個機構 有的時候因為太忙碌，然後窗口很多不統一，有時候消耗品消耗的大，所以資訊 即時性非常地不足，譬如說我們那時候去參觀關愛之家的時候，我明明打電話去 的時候是他需要的尿布是Ｌ號，可是我過去的時候，他的小朋友已經回家了或是 Ｌ號的尿布已經有人捐、足夠了，可是後來需要的是Ｓ號的，那我提了兩袋的Ｌ
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的尿布去就變成只能進入倉庫，再加上他們的資訊不透明，所以一般人都只知道 是尿布，而且尿布是可以長放的，所以他變成說他們囤積了很多很多的尿布，那 多的尿布他們是會再分配給其他偏遠的機構或是有時候還寄到大陸去，就是內地 那邊的愛滋寶寶等等，我們當然是希望能幫助到越多的人越好，不過初期還是會 先以台灣出發，以在地的需求為優先。」
在發現市場缺口與機會點之後，如何選擇企業經營類型則成為另一關鍵議題，
如究竟要成立非營利組織、基金會或者是社會企業，而創辦人忠於創業的初衷以 及對懷抱著行善做愛心的理念，加上還有考量台灣現今對不同類企業形態法規的 規範以及有鑑於市面上捐款機構財務、資訊不透明所導致的社會負面觀感等等綜 合性因素，創辦人遂決定創立以捐物為主要方向的社會企業來努力解決社會福利 公益市場上的問題。
B2O 公益平台創辦人陳小姐：「因為我要捐物、我就是不要捐錢！一開始是 這樣！」
B2O 公益平台創辦人林先生：「那後來我們也有考量到很多不管是法律面、
財會面等不同資源的需求考量下，經過討論想說以社會企業的方式設立此平台。」
B2O 公益平台創辦人陳小姐：「我當初的初衷就是希望成立一個不是捐錢、
是捐物資、我知道我的錢是花在哪裡的一個平台，所以我就只好毅然決然的不接 受捐款。不考慮作基金會，那再來我有考慮作協會，那協會的問題是說至少要 30 人，那第一個要找這些人志同道合的人可能不見得一下子這麼快，然後在我 運作上面或一些協議上面會比較複雜，然後它同樣是牽涉到金錢的關係，所以我 們就希望說它可以簡單一點、基本一點，然後我們比較有掌控權可以、因為畢竟 說、我覺得做公益這個東西、每個人的想法會不同，那我跟我先生的初衷我們很 清楚，就是希望這個公司是小小的，然後將來好掌控，可以依照我們的想法來做 事，把它的效益最大化。」
社會企業的創辦相較基金會或協會在人員組成、資金需求、創業程序及法定
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規範等要求上，在初期創業上相較為是容易達到的方式，且在經營管理上享有較 大的自主權，故創辦人遂決定以社會企業的型式來成立公司，希望盡力創造最大 的效益。在這概念雛形勾勒出來以後，因緣際會被台灣一間金控公司打聽到並來 與創辦人洽談能否納入其下的基金會來運作，亦即由金控公司出資成為旗下的基 金會獨家承辦，而非創辦人自行獨立成立公司經營，創辦人秉持著欲把餅做大、
且造福全台灣的社福機構的理念，希望將服務分享給各社福機構，而不是壟斷在 少數單位故毅然決然回絕，而靠著恆心與毅力現今正慢慢使一切事前準備工作步 上軌道。
B2O 公益平台創辦人陳小姐：「其實那時候這個 idea 有被 approach 有個基 金會想要把它作成基金會下面的一個專欄、給他（指旁邊的創辦人(夫)）一包錢，
那就可以做這樣子，可是那他（指旁邊的創辦人(夫)）的心願很大，他希望說他 覺得做好事，不應該只是獨家，應該要可以之後把所有基金會串連起來，變成是 兩種，要串聯上面的資源也好，串連其他的東西這樣的一個合作。」
B2O 公益平台創辦人林先生：「當初某家金控的基金會問我們就是可不可以 這個東西他想要獨家，他要把基金會每年一部分的預算包給我們作，東西就變成 旗下他們在做這件事，後來其實也沒有掙扎或多想，當下就否決掉了。」
二、 企業簡介
「B2O 公益平台」扮演著整合社福機構、供應商與愛心捐贈者三方需求的角 色，見圖 4-4，提供社福機構宣傳其機構理念與服務宗旨並將其勸募物資需求分 類、彙整並公開於網站上，並拆分成數個不同大小的單位供消費者依自身能力來 捐贈最適合的物資，且因為合作的社福機構眾多、曝光的效益也會比較大，容易 吸引到較多的社會大眾的關注，對於供應商而言，這是一個新擴增的通路，且物 資量能因合作機構數的增加以及消費者數的增加來達到規模經濟以有效降低出 貨與運送的成本，同時也能為供應商增強其公益形象，同時此平台能帶給消費者
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更精準的物資需求資訊與更便捷的物資捐贈服務，達到三贏的局面。
圖 4-4 社會企業─「B2O 公益平台」營運模式一覽
「B2O 公益平台」除了電腦版本外，亦會推出手機的行動 App 版來搶搭行 動網路購物的商機，搭配著社群網站 Facebook 與其他平台的宣傳，期望能創造 非常多的流量，持續吸引更多的愛心捐贈者使用。
其中整體商業模式扮演著舉足輕重角色的即為此平台網站，下圖為網頁設計 公司初步設計的官方網站模板，愛心捐贈者進入此網站後從上至下可看見品牌的 企業名稱，再來是「B2O 公益平台」的企業資訊、最新勸募消息或合作的各個 不同領域的社福機構類型，再往下則會有不同社福機構的宣傳影片或者其它推廣 影片曝光，旁邊則是搜尋格方便愛心捐贈者找尋欲捐贈的社福機構、勸募物資或 相關資訊，下方還有企業相關的動態圖文宣傳版位，以及最新勸募專案的露出，
大致初步的網站首頁設計與規劃以及使用者介面見圖 4-2。
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圖 4-5「B2O 公益平台」網站首頁
當愛心捐贈者點選上方其中一類型的社福機構後，網頁會進入到下圖的頁面，
以婦幼關懷類別為例，頁面左方會列出婦幼關懷類別所需要的物資種類如尿布、
奶粉、營養食品等等，以及價錢區間如<1000、1000-5000、5000-20000 等等，在 價錢區間下方還有婦幼關懷類別中不同社福機構的名稱可供點選，平台已將所有 的廠商與社福機構的物資作配適，供愛心捐贈者選購不同的數量，以圖 4-6 為例，
奶粉、營養食品等等，以及價錢區間如<1000、1000-5000、5000-20000 等等，在 價錢區間下方還有婦幼關懷類別中不同社福機構的名稱可供點選，平台已將所有 的廠商與社福機構的物資作配適，供愛心捐贈者選購不同的數量，以圖 4-6 為例，