研究步驟與流程

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第六節 資料蒐集與分析

本研究深度訪談之受訪者已如前述，訪談過程會經受訪者同意後錄 音，並於訪談結束後根據錄音內容繕打成逐字稿並整理，刪去無意義之 語助詞或閒聊話語，以利後續分析。各參與者將會以代號代稱，每份訪 談記錄會在考量個人資料保護的前提下呈現基本資料、訪談時間、訪談 地點及文字稿等。

研究者會將訪談內容依據訪談大綱進行分類，並將相近的概念排列 在一起，最後綜合文獻分析、訪談內容，依據本研究之目的歸納出結果 及建議。

第七節 研究步驟與流程

一、研究設計階段

（一） 擬定研究方向

透過研究所課程、相關期刊、書籍、新聞等，尋找感興趣的題目，

並了解本題目在國內外的研究現況，再開始擬定研究規劃。

（二） 蒐集並分析文獻

在確定研究題目之後，首先便要蒐集相關文獻，在國家圖書館論文 索引系統、政治大學圖書館資源探索、淡江大學圖書館資源探索、華藝 線上圖書館等國內資源查找系統，以及中國大陸的知網、愛學術等中國 大陸學術文獻網站，以及百度學術、Google 學術等學術文獻搜尋引擎查 找「公務電子郵件」、「電子郵件管理」、「電子郵件檔案」、「機關電子郵 件」等相關詞彙，發現在華文世界僅能找到少量文獻，了解本題目在華 語地區的文獻相當稀少，於是以英文搜尋上述網路以及 EBSCO、PROQUEST

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家檔案館、澳洲國家檔案館、美國肯塔基州圖書與檔案館、中華人民共 和國香港特別行政區政府檔案處等英語或華語系國家及地區的最高檔 案機構搜尋其電子郵件管理政策以了解該國家或地區之電子郵件管理 制度。

（三） 釐清研究範圍

閱讀相關文獻之後，再回過頭檢視臺灣目前對公務電子郵件管理的 制度，發現國內除了各機關對自己的公務電子郵件信箱的申請與使用有 相關極為基礎的規定外，並未有統一的規範，更沒有公務電子郵件納入 檔案程序管理的制度，因此可確定本題目確實有其價值，參照英語系先 進國家之電子郵件檔案管理制度，本研究將探討其在我國試用的可行性。

（四） 擬定研究計畫及研究方法

在閱讀文獻及確定研究對象後，開始擬定研究計畫，規劃研究流程 及日程，並確定所使用的研究方法。

二、執行研究階段

（一） 歸納重點議題及擬定政策規劃

透過文獻的回顧，了解國內外電子郵件管理保存相關法規政策及研 究之後，歸納本研究題目之重點議題，以及預想可能施行於我國的相關 政策規劃，以利擬定訪談大綱。

（二） 擬定訪談大綱

根據上述文獻分析之成果以及可能之政策規劃，針對一般行政人員 以及檔案管理人員分別訂定訪談大綱。

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（三） 進行訪談

首先聯絡預計受訪者，告知本研究之研究主題及訪談用意，取得其 受訪者之同意，並事先寄送訪談大綱使其熟悉問題。訪談當日親赴與受 訪者相約之處，請其填寫受訪同意書並取得其同意後錄音，並輔以書面 記錄之方式記錄受訪內容。

（四） 彙整訪談內容並作成逐字稿

將各受訪者之訪談錄音以電腦繕打成逐字稿，去除與研究主題無關 的閒聊、寒暄、冗言贅字等。

三、研究結論階段

（一） 訪談內容分析

除了將受訪者的受訪內容製作訪談記錄外，也將受訪者之意見及看 法及意見分類，並加以分析。

（二） 政策修正及綜合分析

依據深度訪談的分析結果修正政策內容，並將訪談及文獻分析之成 果結合，做出綜合分析。

（三） 提供政策內容及後續研究建議

針對研究結果與修正政策的內容進行總結，並探討本研究未盡之處，

為將來之研究提供方向建議。

茲將本研究之研究流程圖示如下頁圖 3-7-1：

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（G1：22-23）

「業務訊息的通知，譬如開會通知、會議資料的提供，類似這些的，

大部分都是同仁傳資料給我，如果是他們需要知道的訊息，比如重 要法令、或者業務上有什麼事情，我們去找到資料，也會寄給同仁。」

（G2：14-16）

「平常我們那個股的業務有要傳達的法令，我才會用電子郵件傳給