研究目的與研究問題

過去十餘年來，企業社會責任的觀念與實踐，在國際日益受到重視，甚而蔚 為政府組織、公民組織與商業組織間共通的主流語言。在台灣，由於主要商業媒 體所舉辦的企業公民獎項，國內企業界對於此一世界潮流的認知已逐步深化 ，但 距離歐美等先進國家，仍有相當距離。尤其國際標準組織已預定將於 2010年針 對 CSR管理體系發佈 ISO26000標準，加上近來從中國到印尼 ，各國政府與資本 市場對於推動與 CSR相關的非財務資訊揭露的態度漸趨積極，相關變化就特別值 得關心未來趨勢的廠商未雨綢繆。我們可以從其他國家中發現，經濟全球化的進 程，已經與「企業社會責任」觀念的全球化同步並行。在下個階段的經濟競爭中，

企業社會責任將不再是企業在正常營運之外的額外成本或支出，卻毋寧是企業維 繫、提升競爭力的必要元素 。

雖然從企業競爭環境的改變，我們已經可以察覺到企業社會責任與企業競爭 力結合的端倪，但要如何實現兩者之間最佳的結合，卻也變成了新興的重要企業 經營課題。要探究此一複雜的課題，哈佛管理學者波特（ M. Porter）廣受討 論的「SCSR」概念，正提供了一個方便的切入點 。

對許多人而言 ，企業社會責任似乎與傳統的 「企業 慈善 」（ corporate philanthropy）無所區別。這樣的看法，也對也不對。對，是因為企業社會責任 與企業公益慈善都同樣強調企業組織的社會角色與社會貢獻 。不對，則是由於企 業社會責任對企業的社會角色以及企業發揮社會貢獻的方式，提出了在管理學上 更明確的界定。

雖然國際間推動 CSR的重要組織至今對「企業社會責任」的定義尚無一致的

追求利潤的同時，能考慮影響和受影響於企業行爲的各方 ─也就是，其利害關係 者（stakeholder）─的利益。以歐盟為例，其官方文件就將「企業社會責任」

定義為：「企業社會責任是乃是企業在自願的基礎上 ，將對社會和環境的關注整 合入其商業運作，以及企業與其利益關係者的互動關係中 」。換言之，在組織結 構的層次，對一個現代的企業公民而言 ，企業責任不該只是由特定部門所負責 的、外在於企業日常商業運作的附加活動；相反地，成熟的企業社會責任，必須 要能夠融入企業的核心活動中 ，成為凝聚組織、激勵創新的企業文化基因 。

此外，在策略管裡的層次，企業責任就是企業策略的基本環節，可涉及從産 品研發、生産銷售，到人力資源管理等的企業流程。進一步說，「將對社會和環 境的關注整合入商業運作 」，事實上也意味著：對於企業在協助解決社會問題上 投入的資源，也如同其他的企業投資，在資源配置上要考慮其「機會成本」，而 且，不但要從商業價值的面向考慮其「機會成本」，也要從社會價值的面向衡量 一個 CSR方案所能產生的確切社會價值 為何。此種 SCSR規劃，要求著企業脫離 將企業社會責任等同於對外部的社會需求給予事後的 、隨意的回應的傳統作法 ， 而專注於以系統性的方法，來找尋、確認、執行既有利於商業價值也有利於社會 價值的行動選項。

如此一來，SCSR規劃，也就意味著企業在履行社會責任時更高程度的反省 與自覺。一方面，由外而內地來說，企業可以藉由與利益關係者的對話與互動 ， 更確切地掌握自身的商業活動所形成的 「利害關係者足跡 」（ stakeholder footprints），明瞭企業所應關注的主要社會議題 ，同時也有助於企業設定 CSR 溝通策略，透過編製、發佈企業責任報告和其他方式，向重要的利益關係者和社 會大眾溝通公司的 CSR政策，標示公司的價值觀、前進方向和管理素質。

另方面，由內而外地來說，SCSR規劃，也使企業能主動依據本身的資源條 件與核心能力（core competencies），去思考在什麼樣的社會議題上可以提供 真正實質的幫助，可以產生最大的正面積極影響。在同時考慮內部條件與外部需 求之後，企業擬定出系統規劃、目標明確的 CSR策略，然後透過績效資訊的蒐集 分析，據以改善相關 CSR計畫的後續執行效率和績效，既可加強企業競爭力，同 時又能增進社會福祉。特別是，當公司可以選擇想要解決的社會問題，利用企業 獨特的資源和專長，重點投入相關的公益議題，來改善公司的競爭環境，不僅可 以讓社會和企業同時受益，其實往往也會產生最大的社會效益，並且獲得利益關 係者群體最多的肯定，把社會責任錘鍊為社會機會 。

基於上述研究背景與動機，針對目前台灣社會上企業社會責任日趨重要之現 象，不管是在企業上或是基金 會上都視策略性企業社會責任為時勢所趨，皆應高 度重視其相關問題。本研究旨在探討企業社會責任之實際運作情形，並藉由訪談 企業型基金會之主管人員相關之看法，以供台灣社會策略性企業 社會責任運作模 式之思考架構。具體而言，本研究主要目的，有下列四點：

一、探討策略性企業社會責任之興起背景 。

二、瞭解策略性企業社會責任的重要性及其運作模式 。

三、探析策略性企業社會責任所可能帶來的影響 ，及相關影響之因素。

四、剖析各組織在策略性企業社會責任下 的理念、及規劃實施之內容要素。另外，

歸納各組織之運作特色與缺失，並提出具體建議，以提供未來國內其他相關 組織之參考。

為達到上述之研究目的 ，本研究擬探討之研究問題如下 ：

1.策略性企業社會責任之興起原因 為何？

2.策略性企業社會責任之運作模式 為何？

3.策略性企業社會責任的影響為何 ？

第四節 名詞界定

壹、 企業社會責任

一、企業社會責任之定義

伴隨著綠色消費、永續發展以及企業永續性的概念，企業社會責任更是被企 業所注重，雖然目前對於企業社會責任的定義，沒有一定的標準，但是越來越多 的國際組織開始建立社會企業責任標準 ，如：環保、人權（勞工）、社區參與…

等方面標準。企業不再以股東利益為唯一考量，社會上其他相關利害關係人更是 企業永續性的重要因素 。

張世賢（2004）所著《企業對於地方永續發展的 社會責任：理論的探討》中 認為企業社會責任應該包含三方面：一是企業經營活動和環保要符合法規，否則 企業會失去生存條件；二是生產活動中要盡量消除對於環境的負面影響和損失 ； 三是要善盡社會責任。並且企業的發展與地方環境息息相關，企業在地方永續發 展上必須要承擔一定的社會責任，地方永續發展是企業獲利的來源，企業通過承 擔地方的社會責任，一方面可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以體現出自己的 文化取向和價值觀念。

根據世界企業永續發展協會（The World Business Council for Sustainable Development簡稱 WBCSD）所定義的企業社會責任為「企業必須承諾持續的遵守 道德規範、為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭，當地社區和社會的生 活品質」。

英國內閣「第三部門辦公室」(Office of the Third Sector)則定義 企業社會責任為「企業在如何提升社會、環境與地方經濟，以及營造社會和諧、

維護人權、奉行公平交易等方面的議程，乃是企業不論本土、跨國、規模大小都

應關注此問題」。

而歐盟公佈的《企業社會責任白皮書》則是將企業社會責任定義為「企業對 其利害關係人造成影響時所應當負起責任的觀念，乃是持續承諾以公平及負責的 行為使它的員工、家庭、社區或地方社會達到經濟發展 、生活品質、社會凝聚、

維護環境品質提升等方面，同時亦在生產、雇用、投資上，致力改進雇用與員工 品質、勞資關係如尊重基本權利、機會平等、無歧視，以及維持高品質的財貨與 服務、人體健康、良好環境」。

因此，可以把企業社會責任定義歸納如下 ：「企業社會責任是企業必須擁有 的道德價值觀念，企業對於利害關係人、員工、社區、社會必須要負起責任，從 環境、經濟、社會等三方面作為主軸，並進一步達到社會整體與企業的永續發展 價值。」

二、企業社會責任之模式

企業社會責任在現今扮演著很重要的角色，企業社會責任有兩種模式，一種 是回應式的，即企業公民的角色；另一者則為策略性的，即善因行銷的模式。

（一）企業公民

1980年代在美國企業中，開始在全球性經濟中浮現企業公民的概念 ，2002 年元月，在紐約舉辦的世界經濟論壇中，當時提出企業公民是企業主與其董事會 的挑戰。Waddock（2004）指出企業公民的概念，必須同等的將全球性觀點與具 體利益關係人學說合併於企業社會責任中 。Waddock又解釋企業公民應同時涉入 於企業營運，與利益關係人和外在環境關係之策略和營運實務中 ，即是以企業社 會責任、企業公民、永續發展的概念還共同 經營企業。

同時也是企業對於組織內部和外部公眾，實現其經濟、社會、環境責任的承 諾，也是實現資訊透明化和道德行為的承諾 ，甚至對企業產品、服務、業務的承 諾，再者即是評估及管控這些實踐的使命 ，溝通機能是這些責任的核心管理

（Capriotti＆Moreno,2006）。因此，企業公民是企業社會責任學說的延伸 ，也 是為企業在社會上運作進行概念化 ，也是企業社會責任最顯著及廣義的表現 。

Wood（1991）定義企業公民與企業社會責任具有關聯，即為企業組織對於社 會責任規範的結構、過程、規範、程序、顯見的產出，企業公民強調企業的外在

Wood（1991）定義企業公民與企業社會責任具有關聯，即為企業組織對於社 會責任規範的結構、過程、規範、程序、顯見的產出，企業公民強調企業的外在