研究結論

整理本研究7 位受訪者的經驗，回應本研究目的，社工與家長工作經驗有 以下四點結論：

一、以提升家長親職能力為目標

社工致力於改善兒少目睹家庭暴力後對個人及家庭的影響，一是瞭解並且 暫緩兒少持續目睹家暴，二是讓目睹家暴兒少接受適當的輔導，三是透過意識 提升終止代間暴力循環，研究發現上述三點為目睹方案工作重點，也是與家長 工作的重要目標。社工認為夠好親職的不僅是提供基本的生活，家長在情緒照 顧、對家暴事件的解釋、對暴力認知觀念等的傳遞等情緒及認知層面都是有重 要的親職角色。因此，社工與家長工作的重點，包括與家長建立信任的關係、協 助家長穩定情緒及生活、促進家長對兒少情緒的關注及回應，並且提升家長理 解及回應目睹議題的能力。整體而言，探討社工與家長工作的看法，社工最主要 的工作目標是希望提升家長的親職能力，尤重視家長對兒少的影響，希望家長 能夠看見兒少的需要，因此，社與家長工作的一系列介入，包括：傾聽家長對家 庭現況的看法、對家長展現同理、給予支持，對家長示範同理、翻譯兒少的需 求，最後是促進親子互動或溝通。

二、陪伴家長整理「問題」及與家長同步

從社工與家長工作的歷程綜合整理，社工服務的流程依序是：與家長接觸、

評估家長可能的問題及需求、協助家長提升親職能力、促進親職互動。然而，社 工在此服務過程中，即便評估家長的困境可能與未意識到兒少需求、不瞭解目睹 議題，或者以暴力方式回應，以及對兒少有不合理的期待等現象有關，但是處遇

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部分，社工並非用問題解決的方法導向，而是以協助家長整理自身的情緒及想法，

與家長維持關係等，從經營專業關係的過程中陪伴家長「過日子」。或許家長與

「目睹家暴兒少」共同生活有諸多難題甚或親子衝突，然而社工介入，並不是以 消除家庭問題或者終止親子互動為目標，而是以不同視角觀察家庭、與個別家庭 成員互動之後，社工提出自己角度的看見，提供家長參考與討論，是不是有不同 看待兒少「問題」的方式，是否有更回應「問題」的辦法。從社工角度看待專業 服務，是以陪伴優於指教，是以同步優於引導，以專注家長個人議題優於厲求家 長的照顧責任，以優先順序的考量與家長合作。

三、尊重家長接受服務的意願

社工與家長工作最大的困境，是家長不願意參與社工提出的目睹議題討論。

倘若家長認為，有供應兒少三餐溫飽及住屋，即是能力所及的親職狀態，一方面 其實家長不願意深究親職照顧的品質，另一方面，社工於法於理難以勉強家長去 投入目睹家庭暴力的討論。從社工與家長工作經驗整理一節中，反應出目睹方案 社工試圖與家長建立夥伴關係、經營非暴力關係的服務姿態，在面對服務困境時，

社工們一貫的服務姿態是耐心與家長建立關係、反覆同理家長的處境、反覆澄清 服務目的、強調不評價個人的態度，社工在與態度抗拒的家長工作時，強調社會 工作對事不對人的原則。若是家長積極地拒絕目睹服務介入，則社工會轉以運用 與網絡合作的部分和兒少工作。尊重家長參予目睹方案工作的意願之餘，仍盡力 維護目睹家暴兒少的最佳權益。

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四、社工秉持反暴力精神

社工對服務成效的看見，比較重視家長與兒少在生活中學會有意識地作出

「選擇」，然而，無論生活或事件是否有具體的改變，家長是透過對兒少有更多 的理解，而作出改變。兒少也是透過表達，更明確瞭解自己的經驗為何。促進親 子溝通的部分，社工透過先整理家長的個人情緒，再進行理性溝通，這樣的輔導 方向也是避免其一方用權威或情緒壓制另一方的意見。社工在處遇過程中，持續 保有反暴力精神的價值，從言語示範和討論過中，皆十分重視服務對象的意願，

會盡可能避免複製權力壓迫的作為。此外，社工在工作經驗反思與建議中，省思 社工角色、服務的層次、以及服務的限制，此部分提到工作者與照顧者角色的界 線，社工以敏感於責任界線的議題，學習清楚自己的角色界線，並藉以規劃服務 家庭的層次，以及面對完全拒絕服務的家長。

在社工經驗整理與建議中，提到工作會磨練社工進一步去同理及照顧家長的 處境、感受，面對身處於不同家庭暴力情境中的個人，除了對兒少目睹家庭暴力 的情緒有所同理，對於家長陷於親密關係困境，即便有矛盾的思緒、複雜多元的 想法或情緒，也有所同理。社工基於對家長處境的同理，給予家長支持，也執行 替代親職的情緒照顧，回應目睹家暴兒少被關注、被愛以及被尊重或被接納的需 求。社工本於對婚暴議題的理解，在與家長工作時，配合成保的網絡合作，以與 家長建立和諧互助的關係為目標，共同協助目睹暴力家庭的兒少有更好的生活。

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