第一節 研究架構
透過文獻回顧，瞭解了跨國企業與本土性企業的差別，本研究想探討兩家量販 業者在文化背景的差異之下，其管理控制系統特徵是否因此而有所不同，因而，建 立以下幾點假設。
研究假設：
H1:量販店的國際化程度，會影響企業管理控制系統的型態與控制方式。
H1-1：全球化中心企業，母國跟地主國之間交流分享彼此的知識與經驗並完全 融合，企業是根據實際的情境而採取地區性或是全球化的經營管理方 式。
H1-2：民族中心企業，以企業所在地為中心，並且以集權中央為主要經營管理 方式。
H2:資本結構之組成會影響企業管理控制系統的型態與控制方式。
H2-1：外國股東持股較多的公司，會偏向有機式組織，採用非正式化的管理 控制系統。
H2-2：純台資或以台資為主的公司，會偏向機械式組織結構，採用正式化 的管理控制系統。
H3:量販店單店主管的個人特質會影響企業管理控制系統的型態與控制方式。
由以上的架設，可以推出本研究的架構如下圖 7所示：
第二節 研究方法
一、深度訪談法
屬於一種無結構式訪問，最大的特點就是彈性大，能夠充分發揮訪問者與被訪 問者的積極性。雙方就給定之主題，舉凡相關問題、現象、事件、例子、原因到結 果、個人到他人等進行深入廣泛地交談、討論，受訪者所提供的許多想法與第一手 資料往往是訪問者所未料想到的，給予很多啟發，使之找到研究新方向或是提出新 問題，也是這種研究方法的珍貴所在。（石之瑜, 2003）。
深度訪談法鼓勵受訪者在一個沒有限制的環境裡，就主題自由談論自己的意 見，可增加資料蒐集的多元性，也能藉此瞭解受訪者對問題的想法與態度。在輕鬆 的氣氛下訪問一個人，一方面訪談者要從各問題角度切入引導，一方面又要讓受訪 者自由發揮，講出心裡真正的想法。訪談中訪員需要保持中立，不可誘導答案，受 訪者可能會因為「面對面」訪談，難免會傾向贊同心裡預設一般的價值標準，或是 訪員暗示的（或自以為訪員傾向的）態度，這在問卷設計上需要先留意以避免這種 干擾。另外，訪員要自己判斷訪談內容的真偽，並盡量鼓勵受訪者講出實際的觀感 與狀況。（鐘倫納, 1993）
與其他方法比較，深度訪談最適合的研究題材是不容易由外觀察、只有少數人 涉及在內、時間跨度長、概念數目很多的事物。因為涉及因素較多而樣本又相對較 小，無法以問卷的方式大量發放與回收 。在問卷的設計上，應該選擇與議題有因果 關係的題材與關係緊密的訪問對象，訪談結果會較貼近議題，可用性也會提升。
二、問卷調查法
問卷是一種用來統計或調查資料的問題表格，也是用來蒐集資料的工具。他可
以調查受訪者對某項事物的認知或是行為態度的問題。問卷調查的方法是運用問卷 來蒐集資料，瞭解受訪者對社會事實或企業實務的意見，並分析其行為狀況。
在社會科學研究中，運用問卷來蒐集資料的方法有很多種，可以依訪問的實際 媒介分成四種類型：人員面談、電話訪談、郵寄問卷、網路問卷調查法。本研究採 取郵寄問卷調查法，將所要蒐集的資料製成問卷，利用郵寄的方法送到受訪者的手 中，並附上一個回郵信封，瑝受訪者填寫完問卷後，可以直接寄回。
郵寄問卷調查法之優點有下列幾點:
1. 研究樣本分佈大,瑝想要調查的對象在區域上分佈很廣，使用郵寄問卷可以得到 最快的效果。
2. 節省研究經費,人事上的支出。
3. 讓受訪者有充份的時間作答。
4. 具有匿名性，受訪者較願意回答私人性的問題。
5. 不會受到訪談人員的影響。
郵寄問卷調查法之缺點有下列幾點:
1. 問卷回覆率低。
2. 需花費取得樣本名單的成本，受訪者的姓名、地址等資料，可能要另外購買。
3. 取得資料的可信度較差，因可受訪者可能不認真作答，而隨便寫寫。
4. 更注重外觀的設計，整份問卷設計，要令人感到清析、舒服，受訪者才會想去完 成這份問卷。
5. 和受訪者的互動較差，瑝受訪者對問卷內容有問題時，無法得到立即的答覆。
本研究之問卷訪談係透過個案公司主管的協助進行統一發放與回收，問卷發放 樣本包含個案公司全省分店之店長與負責主管，回收率達 100%。
三、訪談樣本與調查樣本
本研究於 2008 年 3 月 14 日進行第一次訪談，訪談對象是個案公司的人資訓練 經理，在產業界有十六年的工作經驗，訪談時間三個半小時，訪談後帶領我們參觀 個案公司的整體庫存系統的流程，讓我們實地體驗。在面訪後，也曾另外致電請教 經理其他面訪時沒有問到的實務經驗。
另外一名訪談對象是作為對照組的 F 公司的店長，其在量販業有十餘年的工作 經歷，並且有在大陸量販產業任職的經驗，我們於 2008 年 4 月 3 日造訪店長，並 花了一個多小時進行訪談。
訪談後，利用訪談所蒐集到的資訊，得到問卷初步發展之依據，去修改問卷。
另外，在問卷的發放上，設定的目標族群是個案公司的中、高階主管，在個案公司 任職有一定的期間以上，以期能夠達到一定的信度，作為研究結論的再次驗證。
四、綜合法
綜合以上所述，本研究使用深入訪談法與問卷調查法兩種研究方法，去蒐集業 界資料，但是，F公司在問卷調查部分無法順利進行，故以訪談方式代替，並作為 與個案公司的對比與驗證。此架構參考(Ahrens and Chapman,2006)。
圖 8 研究方法圖示