經營理念與策略

量販店最大的競爭優勢就是「價格」，因此，個案公司於 1999 年，提出「天天 都便宜」的四大保證。「天天即時查價」、「100%價格透明化」、「促銷價我最低」、「買 貴退差價」，個案公司有專門的的查價人員，每天針對各大零售量販店的民生必需 品進行市場價格調查，掌握最低價格，立刻調降售價，就是個案公司保證天天都便 宜的原因之一。另外，為了方便消費者比價，個案公司也領先同業，標示出每一品 牌、每公克、每公升、每片的單位價格，消費者不必核算就能保證買到最低價。

買貴退差價：為了提供消費保障，只要在購物縣市的其他賣場，發現相同產品 的價錢低於個案公司，只要在期限內持相關資料至服務中心，馬上退消費者差價。

為了達到最低價的承諾，個案公司特別注意所有市場的促銷訊息，比消費者早一步 比較市場促銷價，只要發現競爭對手展開商品促銷活動，絕對於第一時間內立即降 價，掌握最低價零時差，讓消費者不必到處比價。

個案公司的經營型態為倉儲批發類型，其目前採行的主要策略有以下幾點：

（1） 大量採購，薄利多銷

為了與好事多「顧客少，採購量大」的批發型態有所區隔，個案公司以 一般消費者為目標市場，建立資料庫行銷。2000 年個案公司的來客數將近 兩千八百萬人次，每人每次約九百元的客單價，累積龐大的營業額。

（2） 提供適合市場定位的商品

完整的商品項目，讓顧客一次購足所有商品。市場定位與一般傳統零售 商不同，因此在商品的包裝、材質、陳列上都有不同的設計，且機動性的調 整商品結構與擺設位置，以因應隨時的促銷方案。

（3） 寬敞舒適的購物環境

大賣場一般佔地約三、四千坪左右，貨架帄均寬度為 1.5-2.2 公尺，陳 列高度約為 1.8-2.2 公尺，擁有寬敞的購物空間，同時必頇配合清楚的標示 與大型手推車，讓顧客在賣場可以方便取得所需的商品，並且設立大型停車 場，讓顧客不必煩惱停車問題，硬體設施才算完整。商品陳列依顧客導向，

而非以產品類別做為分類依據。

（4） 運用顧客資料庫行銷

做促銷活動時，使用資料庫中的會員資料，以郵寄 DM 的方式做宣傳，

為主題促銷，並與外國公司共同舉辦活動，創造互利雙贏的業績。

（5） 信任員工

以「疑人不用，用人不疑」做為其企業文化，對員工賦予相瑝大的決策 空間，使管理效率提升。並且與上游供應商之間採取共生共利的合夥關係，

廠商會配合企業去做輪流降價促銷的活動，並預期在其他檔期會有利潤流 入。

（6） 本土化

本土化策略已成為跨國公司向世界延伸的一項重要策略。個案公司特別 重視其分店的本土化工作。從員工到商品再到貨架的陳列等，都實行本土 化。因為本地員工更了解瑝地的文化、習慣、風俗。個案公司每決定開一家 分店，都對瑝地的文化、生活習慣、購買力等因素進行詳細而嚴格的調查。

且個案公司 90%以上的商品是從瑝地的供應商購買的，其陳列也是按瑝地的 消費習慣和消費心理而設。

（7） 策略聯盟

個案公司是選擇夥伴的高手，每到一處，都會積極地尋找瑝地有經驗的 零售商並與之建立良好的合作關係。1989 年，個案公司進入台灣市場時，

與台灣企業合資開辦台北店和高雄店。在此之後，個案公司進入中國大陸城 市：北京、武漢、成都等都市時，台灣合作企業也給予個案公司在宣傳、供 貨以及促銷等方面的各種形式的大力支援。

（8） 商品週轉迅速

個案公司擁有強大的採購能力及與供應商談判的能力，為其商品的迅速 週轉提供了保證。商品的快速週轉，流動資金佔用少，可以大大降低資金的 成本。

第五章 資料分析