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第三章 研究設計與實施
本章中首先就文獻回顧的結果，整理出本研究的初步研究架構，其次介紹本 研究所採用的研究方法，並介紹訪談對象的選取方式及訪談題綱。
第一節 研究架構
從前一章的文獻回顧中，可以發現組織結構的確會影響社會企業的經營模式，
因此「組織型態」被納入本研究的研究架構一環。在經營模式方面，本研究參考 楊銘賢等人（2009）所提出的社會企業經營模式要素，其中社會企業經營模式分 為價值主張、經營策略、營收機制、資源部署、價值網絡及永續能力六大要素，
但此六要素是由企業管理的文獻中歸納出來，因此僅可做為本研究的參照架構，
在後續的分析上仍有修正空間。
在前面界定社會企業意涵的章節當中，也提到社會企業應符合社會、經濟及 環境/治理三重底線，一方面創造穩定的經濟收入來源，另一方面則持續推廣社 會價值，進而解決既有的社會及環境問題，這可透過經營模式的運作予以實現。
但前述有關環境面向的討論較偏向企業社會責任，此外社會企業可藉由社會價值 的實現，達到解決環境問題的目的，因此研究架構中一併由「社會面向」稱之。
本研究的研究架構如圖 6。
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圖 6：研究架構 資料來源：作者自繪
第二節 研究方法
本研究欲從公共性面向出發，並從社會企業的角度切入，探討個案的經營 模式，補足以往從企業管理角度檢視之下可能產生的研究缺口，因此在建立研究 架構之後，本研究將從下列研究方法，針對社會企業經營模式的主題進行探討。
一、 文獻分析法
為能瞭解個案的發展概況，本研究透過文獻資料的蒐集，對此作進一步的 瞭解及分析。主婦聯盟合作社發展至今，已發行多項刊物，包括：生活者週報、
綠主張月刊、產品目錄…等，其中生活者週報以刊載各站所活動及社內產品情況 為主，產品目錄則是羅列當年度合作社所販賣的產品，與本研究探討的經營模式 較無直接關聯，因此本研究僅針對綠主張月刊進行分析。另主婦聯盟合作社的官 網上也提供合作社的相關資料，且不定時發表社內活動訊息或是專欄文章，供社 員或是非社員進行閱讀，上述資料除有助於釐清個案的發展歷程，也可做為經營
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模式的分析基礎之一。除了官方資料以外，本研究也檢閱主婦聯盟合作社相關的 期刊論文、研討會資料或是相關專書，補足官方資料較為不足之處。
二、 深度訪談法
文獻分析法雖為本研究累積豐富的資料，但未必能完整呈現本研究涉及的各 種面向，若要瞭解參與者的想法及觀點，仍需透過深度訪談法進行資料蒐集。本 研究為能瞭解不同參與者的看法，將訪談對象分為職員、生產者、站務人員及社 員四大類型。在研究對象的挑選上，主要是採取方便抽樣、立意抽樣及滾雪球法，
先針對較容易接觸到的受訪者進行訪談（受訪者 A），其次為能比較新舊站所對 於站所營運的看法，以立意抽樣的方式選擇了新成立的淡水站（受訪者 C），最 後採滾雪球法，透過介紹找到符合要件的受訪者，包括生產者（受訪者 B）、有 參與社務經驗的社員（受訪者 D），以及於舊站所服務的站務人員（受訪者 E）。
本研究的訪談對象如表 1。
表 1 本研究訪談對象
訪談對象 受訪者代號 訪談日期 備註
職員 A 2014/5/7 企劃部
生產者 B 2014/6/4
站務人員 C 2014/6/4 淡水站
社員 D 2014/6/18
站務人員 E 2014/6/23 奇岩站 資料來源:作者自繪
在訪談方式的選擇上，本研究以採半結構式訪談（semi-structured interview）， 此種訪談方式較具備彈性，研究者雖根據訪談提綱向受訪者進行提問，但可視情 況跳題或是做適度調整（林淑馨，2010）。四類受訪者的訪談題綱如下：
一、 職員訪談題綱
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(一) 您目前任職於哪個部門？年資為何？目前負責的工作內容為何？
(二) 您對於貴組織核心理念的認知為何？貴組織如何建立內部員工對於核 心理念的認知？
(三) 在您的工作內容中，會與哪些對象有所互動？您如何將貴組織的核心 理念傳遞給上述互動對象？
(四) 在與上述對象互動的過程中，有沒有較令您印象深刻的事件？
(五) 您認為貴組織能持續發展的關鍵要素為何？
(六) 您對於貴組織的未來展望為何？可實踐的方向為何？
二、生產者訪談題綱
(一) 您何時成為台灣主婦聯盟生活消費合作社（以下簡稱合作社）的合作 生產者？目前供應哪些產品項目？與合作社合作的契機為何？
(二) 在合作過程中，您會與哪些對象有所互動？在與上述對象互動的過程 中，有沒有較令您印象深刻的事件？
(三) 身為合作社的生產者及社員，您如何將合作社的核心理念落實於工作 及生活中？
(四) 您認為生產者與合作社建立長期合作關係的關鍵要素為何？
(五) 您對於合作社的未來展望為何？可實踐的方向為何？
三、站務人員訪談題綱
(一) 您從事台灣主婦聯盟生活消費合作社（以下簡稱合作社）站務工作幾 年？負責的工作內容為何？
(二) 您對於合作社核心理念的認知為何？合作社如何建立站務對核心理念 的認知？
(三) 在您的工作內容中，會與哪些對象有所互動？您如何將合作社的核心 理念傳遞給上述互動對象？
(四) 在與上述對象互動的過程中，有沒有較令您印象深刻的事件？
(五) 您認為站所能永續發展的關鍵要素為何？
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(六) 您對於站所及合作社的未來展望為何？可實踐的方向為何？
四、社員訪談題綱
(一) 您何時加入台灣主婦聯盟生活消費合作社（以下簡稱合作社）？加入 的動機為何？
(二) 您曾經參與過合作社所舉辦的哪些活動？參與動機、活動內容及感想 為何？
(三) 在您的參與經驗當中，會與哪些對象有所互動？在與上述對象的互動 過程中，有沒有較令您印象深刻的事件？
(四) 在加入合作社之後，您在消費或是生活習慣上有何種轉變？
(五) 從社員的角度出發，您對於合作社的未來展望為何？可實踐的方向為 何？