社會企業經營模式

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第四節 社會企業經營模式

壹、 經營模式之意涵

在對社會企業的經營模式進行討論前，應先界定經營模式的意涵，雖然其 定義及內容眾說紛紜，但仍需先作初步釐清，才能再做進一步的討論。Morris, Schindehutte & Allen（2005）認為最簡單而言，經營模式是指一家公司的利潤創 造模式，該模式與投資策略和組成結構息息相關，其最終目的是在市場中創造競 爭優勢。Magretta（2002）則認為經營模式必須釐清目標族群、顧客價值以及利 潤的獲取方式，進而將各部分整合成一個運作系統，此外也強調經營模式的創新，

可以是從舊有的模式演化而來，也可以是在發掘未被滿足的市場需求後，制定出 新的經營模式，而模式的成功與否，便可從賺取利潤的過程中反映出來。

經營模式除了為企業帶來收益之外，不少學者也提到價值創造的重要性。

Linder & Cantrell（2000）指出經營模式為企業帶來利潤，同時也是創造價值的 核心所在，透過經營模式的運作，企業將商品、服務或是欲傳達的理念傳遞給顧 客、員工乃至投資者，並從中獲得收益。Shafer, Smith & Linder（2005）在綜合 各家學者定義後，認為經營模式為企業核心邏輯（core logic）的基礎，且能反映 策略選擇（strategic choice）的結果，企業也試圖從中創造及獲取價值，並以此 作為獲利的來源。綜合上述學者說法，經營模式為企業收入來源的基礎，並透過 價值的創造獲得利害關係人認同，且經營模式實為一動態過程，管理者們在過程 中會不斷地進行調整及修正，以達到永續經營的目的。

贰、 社會企業經營模式

社會企業的發展源頭雖可追朔至 1970 年代，然而學術上卻鮮少針對社會企 業的經營模式提出討論，儘管一個好的經營模式應能適用於不同形態的組織之中，

但因社會企業在重視經濟效益之餘，也同時考量到社會效益的多寡，因此一般的

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經營模式是否全然適用於社會企業仍有待商榷，也實有必要對社會企業的經營模 式做進一步的檢視（Morris, Schindehutte & Allen, 2005; Grassl, 2012）。

社會企業的價值主張為經營模式是否成功的主要關鍵。Mair & Schoen（2007）

認為社會企業在成立初期就需建立起完整的價值網絡，並與網絡中的其他夥伴分 享對於社會的願景，進而將目標族群/顧客整合於價值網絡或是企業之中，讓目 標族群/顧客在購買產品或是接受服務之餘，也能一同創造社會價值，因此社會 企業的目標族群/顧客不僅是消費者，也可以是參與者。此外，社會企業也須在 成立初期訂定資源策略，並整合至經營模式之中，如此一來也有助於價值網絡的 擴大化。

楊銘賢等人（2009）在歸納多位學者的理論架構後，建構出社會企業經營 模式的模型，也認為社會企業因與社會價值環環相扣，因此相較於一般企業而言 更容易獲得消費者認同，甚至願意與社會企業共同負擔成本轉嫁，而不同的社會 企業也會依據其組織目標及特性，各自發展出適當的經營模式。不同於前述學者 從較為概略的面向談論社會企業經營模式的重要性，Grassl（2012）則具體提出 社會企業經營模式的成功要件，包括以社會性為主要導向、對社會產生正面效用、

認知經濟功能的重要性，以及透過有效管理及規劃讓社會企業得以面對市場競 爭。

相較於各國發展歷史較為悠久，台灣近十幾年才開始引入社會企業的概念，

因此在學術上的討論也相對較少。楊君琦等人（2010）針對由非營利組織轉型的 社會企業進行研究，並將研究焦點集中於利害關係人及網絡關係兩大面向上，結 果指出組織一旦進行轉型，也意味者上述關係的轉變，組織涉及的利害關係人將 日益繁多，連帶使得組織的網絡關係變得更加複雜，此外利害關係人也不再只是 服務接受者，也可能是消費者或是組織的投入者，這樣的說法與前述 Mair 與 Schoen 的論述不謀而合。

另有學者則從法律及組織面向進行觀察，由於目前台灣尚未制定社會企業 專法，致使有意發展社會企業的組織面臨轉型障礙，在組織形態上也仍以非營利

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組織或是企業社會責任為主，且在尋求組織適當定位的過程中，也會影響組織的 營運狀況。值得注意的是，除了非營利組織商業化及企業履行社會責任的營運方 式之外，合作社模式也被視為是未來社會企業可發展的形態之一（楊君琦、郭欣 怡，2011）。

從學者們的討論看來，可發現目前學術上談論的經營模式或可用於社會企 業當中，但相較於一般企業將經濟收益的多寡做為經營模式成功與否的關鍵，社 會企業在利用經營模式創造經濟收益之餘，也強調價值的重要性，更準確地來說，

社會企業重視的是社會價值的創造及擴散，因此在檢視社會企業經營模式的時候，

也必須將此納入考量，甚或是進行修正。

叁、 社會企業經營模式之要素

在初步釐清經營模式的意涵及社會企業經營模式的論述之後，接下來需進 一步探討經營模式的要素，作為本研究的建構基礎。許多學者曾針對經營模式提 出不同的理論架構，主要聚焦面向包括電子商務（Timmers, 1998; Afuah & Tucci, 2001; Amit & Zott, 2001）以及一般性的理論建構（Hamel, 2000; Hedman & Kalling, 2003;Morris et al., 2005；Shafer et al., 2005），然而有關社會企業經營模式的討論 卻是寥寥可數，僅有少數學者從現有的經營模式論述進行延伸，初步建構出社會 企業經營模式的架構（楊銘賢等人，2009），因此以下將從楊銘賢等人所提出的 六大要素進行討論。

一、價值主張

在前一小節談論社會企業經營模式的過程中，曾提到社會價值對社會企業的 重要性。對於社會企業而言，其主要目的是透過社會與經濟價值的整合，藉 以滿足社會需求、促進社會創新以及達成組織目標，但相較於一般企業偏重 經濟利益的取得，社會企業則將社會價值的創造及推廣列為首要目的，經濟 利益則是用以維持社會企業在財務上的穩定性，故社會價值不只是經濟活動 所帶來的成果，同時也是社會企業運作的主要動機（Dees, 1999; Mair & Marti,

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2006; Defourny & Nyssens, 2006: 5）。

社會企業的涵蓋範圍極為廣泛，可能包括教育推廣、社會服務提供、醫療…

等面向，隨著社會企業目標的不同，對於社會價值的主張也會產生差異（Mair

& Schoen, 2007）。然而社會價值本身為一個模糊且抽象的概念，故提升了評 斷社會企業是否達成/達成多少社會價值的難度，另一方面，每個人對於「社 會」的定義皆不相同，在社會需求的優先順序上也有不同看法，因此社會企 業家必須提出明確的價值主張，並劃定社會企業的涉及範圍，才能創造自身 的獨特性，進而從競爭市場中脫穎而出（Seelos & Mair, 2005; Choi &

Majumdar, 2014）。 二、經營策略

企業經由經營策略的制定，與其他企業產生區隔，奠基在市場競爭中的基礎，

包括（1）訂定事業使命，做為企業的總體目標，可以是企業的價值主張、

目的或是績效目標（2）界定產品、市場及目標族群的範圍（3）建立差異化

（Hamel, 2000）。在社會企業裡，「目標族群」與「顧客」兩個詞彙具有相 當程度的重疊性，目標族群雖然可以藉由產品或是服務的購買而受益，但事 實上大多數的目標族群並無力或是無法負擔費用，也可能缺乏充分知能進行 消費選擇，此外也要思考讓目標族群負擔費用的經營方式是否妥適。因此社 會企業在進行經營策略的制定時，必須將產品、服務以及目標族群所能營造 的收益納入考量（Dees, 1999: 148-150; Mair & Schoen, 2007）。

三、營收機制

儘管社會企業以社會價值的創造及推廣做為首要目的，但仍需搭配適當的營 收機制，才能維持企業的穩定運作。由於社會企業並非以追求經濟利潤最大 化為訴求，因此營收機制的主要目的不在獲利，而是藉由經濟收入使企業得 以更有效率地運作，另外隨著社會企業的財務目標不同（自給自足/收入多 元化/縮減成本，資源利用最大化），對於財務績效的評斷標準也會有所差異。

除了財務目標之外，收入、顧客以及資金來源也應納入營收機制的一環（Alter,

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2007）。 四、資源部署

為加強企業本身的特殊性及競爭性，經營者必須建立完善的資源基礎，包括 企業經營所需的知識、技術以及資產（有形/無形），除了建立資源基礎之外，

企業也必須透過核心流程的創造，運用現有技術及資源，將企業理念透過商 品或是服務傳遞給顧客（Hamel, 2000）。

與一般企業相比，社會企業在獲取資源時可能會面臨重重阻礙，例如受限於 資金而無法招募優秀人才、有限的財務工具和資源，以及策略上的僵化性，

且社會企業在創造社會價值之餘，也必須維持經濟收入的穩定，因此在經營 上也會比一般企業更具有難度（Austin, Stevenson & Wei-Skillern, 2006）。此 外，部分社會企業可能會面臨經營或是管理上的阻礙，對於從非營利組織轉 型而成的社會企業而言，首要面對的問題便是管理知識及技能的缺乏，這可 能使過去仰賴政府補助及外界捐款的社會企業無法因應市場的競爭，再者，

企業及其員工也必須有良好的組織能耐（organizational capability）,例如接 受創新思維、培育專業人才…等，進而有轉型成功的可能（Dees, 1999; 夏 侯欣鵬、梅海文，2013）。儘管社會企業在資源部署上受到較多限制，但若 及早針對所需資源進行評估，並提出相對應的策略，則更能有效利用資源，

企業及其員工也必須有良好的組織能耐（organizational capability）,例如接 受創新思維、培育專業人才…等，進而有轉型成功的可能（Dees, 1999; 夏 侯欣鵬、梅海文，2013）。儘管社會企業在資源部署上受到較多限制，但若 及早針對所需資源進行評估，並提出相對應的策略，則更能有效利用資源，