第三章 研究方法
第三節 研究設計與資料蒐集
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第三節 研究設計與資料蒐集
壹、研究方法
個案研究方法主要用意著重在陳述觀察個案所展示的現象，一般而言可分 為 Yin (2003)所提出的驗證性個案研究法、Eisenhardt (1989)的歸納性個案研究 法和 Strauss & Corbin (1998)兩位學者所提出的紮根理論研究法。
以上三類的研究方法都屬於質性研究，但其研究設計的邏輯並不相同。以 Yin (2003)的驗證性個案研究法來說，強調研究設計之邏輯，希望透過從蒐集 來的個案資料中驗證從理論中推導出的命題。而 Eisenhardt (1989)所提出的探 索性與歸納性的個案研究法，適合探索未知的領域。當欲研究對象或領域非常 新穎，現有理論並不足以解釋時，便可以採行此種屬於實證主義的研究方法，
從個案的資料中發展出可被檢定或是可被驗證的理論命題。Strauss & Corbin (1998)則是認為透過探索與逐步聚焦的資料收集和資料分析方法，強調由個案 資料中浮現的證據性理論推導，較適合使用於研究資歷豐富性與複雜性較大的 特定個案。
由於本研究的研究領域較為新穎，雖已有相關文獻但並沒有一個確切的發 展方向，因此採用 Eisenhardt (1989)所提出的歸納性個案研究方法。
本研究藉由深度訪談不同銀行負責虛擬通路的部門，了解各銀行對未來行 動金融發展趨勢的看法，並分析銀行組織內的調整和行動專案進行的方式，以 出應本研究最初之研究目的而提出的結論與實際建議。
貳、研究對象
本研究在挑選個案公司時，挑選方向為銀行淨值、推出電子金融服務數 量、行動領域得獎事蹟和企業年報內所揭露公司未來策略作為評估考量。通常
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規模較小的公司組織彈性比較大，能較快適應新的改變，行動金融服務屬於較 新穎的服務，因此希望可以透過訪談銀行業中淨值規模屬於中段班的銀行，本 研究以銀行淨值排名第十一名至第二十名為主，分析結果發現，永豐銀行在行 動支付上推出許多新穎的服務，台新銀行在電子金融上得到較多獎項，玉山銀 行與許多公司進行異業的合作，最後本研究選定永豐銀行、台新銀行和玉山銀 行作為個案研究銀行。
參、資料收集方法
本研究以初級資料為主、次級資料為輔的方式，將收集到的資料整理後撰 寫個案，並以個案作為研究發現之素材。
一、初級資料
本研究主要資料來源採用初級資料，透過深度訪談的方式作為本研究結論 之主要依據。於個案訪談前，會先針對個案銀行做資料蒐集並分析後再進行訪 談，為了增加訪談內容紀錄之詳實度與嚴謹度，於深度訪談過程中全程錄音，
並於訪談後撰寫逐字稿。受訪人員名單如表 2：
【表 2】訪談個案銀行
個案銀行 受訪者 受訪日期
永豐銀行 電子金融處 業務發展部 部長 2015/01/07 台新銀行 客群經營處 電子金融部 協理 2015/01/14 玉山銀行 數位金融事業處團隊 2015/01/16 永豐銀行 電子金融處 處長 2015/02/11
資料來源：本研究整理
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二、次級資料
次級資料的蒐集，有助於研究者了解個案公司的整體營運狀況、經營理念 以及個案公司所處的產業之現況，亦可作為研究結論推導過程中的參考資料。
次級資料的收集來源主要有：個案銀行網站上之資料、公司的公開說明書、年 報，以及相關報章雜誌等。
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